陳曙昊

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和傳統(tǒng)外貿(mào)的改造，我國跨境電商迅猛發(fā)展，形成了電商新藍(lán)海。然而跨境電商人才的培養(yǎng)速度遠(yuǎn)不及行業(yè)發(fā)展的速度，跨境電商人才的奇缺，跨境人才的開發(fā)培訓(xùn)已成為急需研究和解決的課題。

1 跨境電商的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

跨境電商是指分屬不同關(guān)境，通過電子商務(wù)的手段，將傳統(tǒng)展示、洽談、交易的環(huán)節(jié)電子化并通過跨境物流完成商品送達(dá)交易的一種商業(yè)活動。在全球電子商務(wù)日漸成熟的趨勢下，跨境電商作為依附于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的國際貿(mào)易新形勢新手段，發(fā)展?jié)摿薮?。近年來，跨境電商進(jìn)出口比率不斷增加，小批量多頻率不斷出現(xiàn)。在傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%的情況下，中國跨境電商連年保持著20%-30%以上的增長，2017年，跨境電商已占進(jìn)出口的27%?？缇畴娚唐脚_分為進(jìn)口和出口。

跨境電商是外貿(mào)發(fā)展的新方式，是在“一帶一路”引領(lǐng)下，企業(yè)擴(kuò)大海外營銷渠道，提升中國品牌競爭力，實(shí)現(xiàn)中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的有效途徑?？缇畴娮咏灰啄Ｊ奖举|(zhì)上與國內(nèi)B2B、B2C是一致的，均需依托互聯(lián)網(wǎng)及便捷的物流進(jìn)行交易及傳遞物品。由于跨境電商比傳統(tǒng)外貿(mào)減少了許多中間環(huán)節(jié)，交易渠道更加扁平化，因此降低了渠道成本，提高了效率，使企業(yè)利潤更大化等原因，導(dǎo)致了跨境電商的海外倉全面開花（涉及B2B、B2C、C2C）。尤其地處大灣區(qū)的外貿(mào)強(qiáng)區(qū)跨境電商的發(fā)展更為迅速。另外，PayPal發(fā)布的《全球跨境電子商務(wù)報(bào)告》顯示，隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，移動電商和移動支付方式在跨境電商領(lǐng)域也正在普及。數(shù)據(jù)預(yù)測，2013-2018年整體移動跨境電商的復(fù)合年均增長率將達(dá)22%，會有越來越多的人使用移動端完成跨境網(wǎng)上購物。

2 圍繞社會需求，分析崗位核心職業(yè)能力

2.1 跨境電商人才急需現(xiàn)狀。

由于跨境電商專業(yè)性強(qiáng)、發(fā)展過快導(dǎo)致了人才供不應(yīng)求。中國電子商務(wù)研究中心2015年發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報(bào)告》中指出，85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才存在嚴(yán)重缺口，特別是可以解決實(shí)際問題和具有實(shí)踐能力的復(fù)合型人才奇缺。調(diào)查顯示，17.6%的企業(yè)招不到合適的人才，而剩下82.4%的企業(yè)雖然招到了人，卻無法滿足企業(yè)的需求。形成用工結(jié)構(gòu)性矛盾原因是，高校專業(yè)設(shè)置和教學(xué)與企業(yè)用工需求脫節(jié)，“無實(shí)訓(xùn)操作”，跨境電商的內(nèi)容中缺乏實(shí)訓(xùn)操作，導(dǎo)致學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營、視覺圖像處理、網(wǎng)店推廣等相關(guān)知識點(diǎn)實(shí)踐應(yīng)用缺乏。同時，我國外貿(mào)企業(yè)多為規(guī)模小，實(shí)力不強(qiáng)，發(fā)展空間有限，難以吸引緊缺人才。隨著對外開放的推進(jìn)和“一帶一路”經(jīng)濟(jì)圈的崛起，貿(mào)易進(jìn)出口量不斷增加，未來10年電子商務(wù)專業(yè)人才的缺口將達(dá)200萬，跨境電商的人才缺口更加突顯。技術(shù)強(qiáng)的復(fù)合型跨境電商人才的缺乏成為掣肘跨境電商發(fā)展的重要因素之一。

2.2 跨境電商崗位及職能需求。

從人力資源招聘市場上看，跨境電商招聘條件主要是懂外語、國際貿(mào)易和電商平臺知識技能。歸類為：一是職業(yè)能力要求（語言能力、平臺知識與技能、社交媒體、搜索引擎），二是崗位群（貿(mào)易/外貿(mào)經(jīng)理/主管，網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理/主管，客服文員、廣告策劃與文員）。三是緊缺崗位：跨境電商單證專員、品牌跨境B2B電商運(yùn)營總監(jiān)、跨境B2C運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、跨境電商風(fēng)控專員等。

3 多渠道培養(yǎng)跨境電商人才的職業(yè)核心能力

3.1 跨境電商人才主要以運(yùn)營人員為核心。

按工作流程和崗位設(shè)置可分為店鋪裝修、產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、營銷宣傳及跨境物流等。按企業(yè)規(guī)模和實(shí)際情況，大致可定為對內(nèi)和對外兩項(xiàng)。對內(nèi)為文案、圖片處理（店鋪裝修、產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)）及營銷策劃（廣告設(shè)計(jì)、營銷宣傳）。對外是跨境物流。

3.2 核心能力要求。

需具備平面設(shè)計(jì)、廣告及營銷技能、跨境進(jìn)出口平臺運(yùn)作等核心能力。一是基礎(chǔ)素質(zhì)：商務(wù)外語、商務(wù)禮儀、實(shí)用工具、安全風(fēng)險(xiǎn)。二是跨境貿(mào)易知識：貿(mào)易術(shù)語、詢盤處理、買賣溝通訂單處理。三是跨境電商平臺知識：訂單處理、產(chǎn)品曝光、營銷推廣。

3.3 跨境電商人才核心能力的培養(yǎng)需要多渠道，多部門參與，發(fā)揮優(yōu)勢，分工合作。

首先是由政府牽頭，聯(lián)合學(xué)校和企業(yè)，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，合力培養(yǎng)跨境電商人才。通過政府引導(dǎo)企業(yè)入校開展訂單培訓(xùn)，讓企業(yè)參與到學(xué)校招生計(jì)劃、課程開發(fā)、教學(xué)過程當(dāng)中，從而培養(yǎng)出有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的跨境電商人才。其次是調(diào)動職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展跨境電商人才培訓(xùn)的積極性，針對即將就業(yè)或在崗跨境電商人員的綜合職業(yè)能力短板，培養(yǎng)和提高跨境電商從從業(yè)人員的綜合職業(yè)能力。再者是優(yōu)化人才路徑，堅(jiān)持專業(yè)課程和職業(yè)崗位對接的原則，著力課程的研究與開發(fā)，構(gòu)建“基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程及綜合實(shí)訓(xùn)課程”的理實(shí)一體化課程體系。

4 課程體系建設(shè)設(shè)想

我們要貼合互聯(lián)網(wǎng)時代潮流和跨境電商發(fā)展趨勢，加大信息技術(shù)課程開發(fā)，完善技能培訓(xùn)體系，增強(qiáng)就業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

4.1 跨境電商平臺知識：一是跨境電商主流平臺、模式；二是跨境電商B2C網(wǎng)店產(chǎn)品上傳（基本信息、產(chǎn)品信息、交易信息）；三是上傳標(biāo)題的撰寫，短描撰寫技巧和關(guān)鍵詞；四是跨境電商網(wǎng)店選品原則、策略與技巧；五是跨境物流模塊設(shè)置、物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算、報(bào)價(jià)核算；六是跨境B2B、與阿里巴巴國際站；七是社交媒體SNS推廣（Linkedln）與教學(xué)實(shí)踐，亞馬遜品類分析與產(chǎn)品優(yōu)化；八是完美財(cái)務(wù)規(guī)劃；九是亞馬遜平臺規(guī)劃、選品、關(guān)鍵詞、物流、新手賣家上架需知、終極優(yōu)化、爆款打造、打通亞馬遜現(xiàn)金流和如何玩轉(zhuǎn)亞馬遜。

4.2 跨境電商實(shí)戰(zhàn)：一是以創(chuàng)建跨境電商平臺操作流程演練。如：以項(xiàng)目分小組在敦煌網(wǎng)真實(shí)環(huán)境作為實(shí)訓(xùn)平臺，實(shí)施“線下講授”+“線上操作”。二是項(xiàng)目小組選擇不同平臺如：亞馬遜、阿里巴巴國際站進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，分析敦煌網(wǎng)、亞馬遜、阿里巴巴國際站三個平臺的規(guī)劃、使用的優(yōu)劣對比。三是項(xiàng)目小組對于選擇不同物流渠道的對比分析。學(xué)員在真實(shí)的跨境崗位上，以團(tuán)隊(duì)形式共同學(xué)習(xí)、研究討論，在平臺上演練。

4.3 具體案例：以番禺區(qū)就業(yè)訓(xùn)練中心開辦課程為案例?；诼殬I(yè)技能培訓(xùn)報(bào)讀學(xué)員以充電補(bǔ)短板為目標(biāo)，設(shè)置課程，將跨境電商業(yè)務(wù)開展流程分為四大板塊14個流程設(shè)置，每個流程完成一個具體任務(wù)，具體如下表：

為確保學(xué)員順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)，針對不同專業(yè)背景的學(xué)員，還需補(bǔ)充商務(wù)外語、跨境貿(mào)易知識、圖片處理與平臺設(shè)計(jì)，跨境物流等。

（作者單位：廣州市番禺區(qū)就業(yè)訓(xùn)練中心）