段兆華

摘 要：在電力市場(chǎng)改革的大背景下，只有實(shí)現(xiàn)科學(xué)的營(yíng)銷管理才能滿足時(shí)代進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提出的具體要求，也才能實(shí)現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。因此一定要結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)的基本國(guó)情，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量的提升和優(yōu)質(zhì)品牌形象的建立，進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷；質(zhì)量；提升措施

1 供電公司電力營(yíng)銷管理的思想定位

1.1 立足于買房需求進(jìn)行基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷

供求關(guān)系是電力公司實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)久發(fā)展必須要注意的關(guān)鍵問(wèn)題。雖然說(shuō)現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位的是電力公司，但是在不久的未來(lái)占據(jù)主導(dǎo)地位的一定會(huì)是買方，正是這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)電力公司的營(yíng)銷管理提出了更高的要求，只有具備與市場(chǎng)情況和自身狀況相符合的營(yíng)銷制度，才能幫助電力公司和消費(fèi)者之間形成良好的溝通，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的營(yíng)造，最終達(dá)到電力公司長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展的目的。

1.2 推動(dòng)管理和運(yùn)營(yíng)的法制化和商業(yè)化

現(xiàn)階段電力資源作為國(guó)家的基本資源之一，其日常的經(jīng)營(yíng)管理仍然是在政府管制的范圍之內(nèi)，這也就要求電力公司的營(yíng)銷管理必須同時(shí)滿足商業(yè)化和制度化的要求，既需要在市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的基礎(chǔ)上改進(jìn)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，又需要嚴(yán)格遵守政府部門制定的營(yíng)銷制度。正是這種經(jīng)營(yíng)管理的雙重性要求電力公司在制定營(yíng)銷管理策略的時(shí)候?qū)κ袌?chǎng)運(yùn)行和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行基礎(chǔ)的了解，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)政府政策方面的規(guī)定進(jìn)行熟悉，只有這樣才能制定出合理科學(xué)的管理營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3 堅(jiān)持市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)管理模式的科學(xué)化和合理化

電力公司要想謀求自身的長(zhǎng)久發(fā)展，就必須要加大對(duì)營(yíng)銷管理的重視程度，在這個(gè)過(guò)程中一定要堅(jiān)持市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，充分把握公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的總目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行總結(jié)，實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)銷管理制度的制定，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，進(jìn)一步滿足客戶提出的各種需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重滿足。

2 目前我國(guó)電力營(yíng)銷實(shí)施工作存在的問(wèn)題

2.1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱

對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下供電企業(yè)的發(fā)展而言，電力營(yíng)銷工作是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的核心，只有保證電力營(yíng)銷管理工作的全面優(yōu)化，才能爭(zhēng)取獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)高效穩(wěn)定發(fā)展。但是縱觀我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員電力營(yíng)銷意識(shí)薄弱，尚未認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理的重要性，服務(wù)體制建設(shè)缺乏完善性，嚴(yán)重制約了供電企業(yè)的發(fā)展。

2.2 電力營(yíng)銷管理機(jī)制建設(shè)存在落后性

在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，部分企業(yè)在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下嘗試探索電力營(yíng)銷管理工作，并且聯(lián)系企業(yè)情況構(gòu)建了營(yíng)銷管理工作機(jī)制，但是由于缺乏理論指導(dǎo)，管理人員創(chuàng)新意識(shí)不足，在一定程度上造成供電企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制的建設(shè)存在明顯的落后性，無(wú)法適應(yīng)信息時(shí)代電力營(yíng)銷工作信息化建設(shè)和發(fā)展的需求，部分市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展受到極大的限制。由此應(yīng)該積極探索供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)措施，發(fā)揮營(yíng)銷管理的作用，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 營(yíng)銷調(diào)查工作存在滯后性

現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所開(kāi)展的電力營(yíng)銷工作針對(duì)性不足，難以產(chǎn)生較大的影響力，甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲取產(chǎn)生不良影響。究其原因，營(yíng)銷調(diào)查方法不科學(xué)、操作手段單一等問(wèn)題對(duì)營(yíng)銷調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)滯后性現(xiàn)象，科學(xué)性和合理性明顯不足，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)做出錯(cuò)誤的營(yíng)銷管理決策，嚴(yán)重制約了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。可見(jiàn)營(yíng)銷調(diào)查工作的不合理也會(huì)影響供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際效果，不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3 提高電力營(yíng)銷質(zhì)量水平提升的具體方法

3.1 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理理念和模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，除了運(yùn)用傳統(tǒng)理念中有用部分之外，還需要實(shí)現(xiàn)理念和模式的創(chuàng)新。這就需要相關(guān)的工作人員對(duì)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行科學(xué)的分析和學(xué)習(xí)，注重老客戶的維持和新客戶的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)潛在市場(chǎng)的挖掘。 除此之外，電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)部門和管理層的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)人員實(shí)現(xiàn)自身意識(shí)和觀念的創(chuàng)新，才能從根本上改變團(tuán)隊(duì)成員的精神面貌，樹(shù)立起創(chuàng)新意識(shí)，使得員工加強(qiáng)對(duì)自身創(chuàng)新精神的重視程度。

3.2 積極引入現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)優(yōu)化營(yíng)銷管理

在信息時(shí)代背景下，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，還應(yīng)該注意引入現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)輔助電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，增強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作的科學(xué)化程度，切實(shí)提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷的影響力。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的實(shí)踐探索中，可以嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和新媒體平臺(tái)積極推進(jìn)電力營(yíng)銷信息宣傳工作，增強(qiáng)電力營(yíng)銷的覆蓋范圍和影響力，讓更多的人對(duì)電力營(yíng)銷工作加以了解，切實(shí)促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的作用得到全面發(fā)揮。同時(shí)，在供電企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員結(jié)合信息技術(shù)在電力營(yíng)銷管理工作中的應(yīng)用，還應(yīng)注意加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證能夠?yàn)樾畔⒒娏I(yíng)銷工作的開(kāi)展提供全面的支持，爭(zhēng)取取得更好的營(yíng)銷效果，凸顯供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 推動(dòng)營(yíng)銷管理體系的建立和健全

要想實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理體系的建立和健全，員工素質(zhì)的提升是必不可少的重要環(huán)節(jié)。首先電力公司內(nèi)部的員工一定要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的了解程度，實(shí)現(xiàn)自身自制力的提高，對(duì)那些倒賣資源的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。在日常的工作和服務(wù)中，員工需要堅(jiān)持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，防止出現(xiàn)操作上的失誤給用電安全帶來(lái)嚴(yán)重的影響。除此之外，公司可以建立起一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，該機(jī)制的建立可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷體系的進(jìn)一步完善，有助于在企業(yè)內(nèi)部形成工作人員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，防止不良之風(fēng)的出現(xiàn)給企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p失。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，市場(chǎng)改革也對(duì)營(yíng)銷管理方面提出了更高的要求。在這種大背景下，為了推動(dòng)電力行業(yè)的又快又好發(fā)展，就需要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的技術(shù)和理念創(chuàng)新，在全行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷觀念的建立，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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