摘 要：探索市級圖書館讀者服務(wù)工作的有效性，提升市級圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量。本文以市級圖書館為研究對象，提出了讀者服務(wù)工作質(zhì)量的方法，力求促進(jìn)精神文明建設(shè)，讓讀者健康成長。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)；有效性

圖書館是讀者的聚集地，是人們精神文化的殿堂。我們讀書文化就與圖書館息息相關(guān)。作為圖書館服務(wù)人員，就要有過硬的專業(yè)技能和負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照圖書館管理規(guī)定，認(rèn)真做好服務(wù)工作，從而滿足讀者的需求。圖書館建設(shè)主要從硬件建設(shè)和服務(wù)水平進(jìn)行評定，因此，讀者服務(wù)工作尤為重要。讀者服務(wù)工作是否滿意需要讀者進(jìn)行評價(jià)，這就要求我們要服務(wù)意識(shí)，真正投入到服務(wù)工作去，急讀者之急、提供讀者之需。

一、提升人員的自身素質(zhì)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對圖書文獻(xiàn)的需求逐步增加，范圍也是拓展。而我國傳統(tǒng)圖書館布置受到當(dāng)前新型圖書館的影響，這就需要圖書館工作人員與時(shí)俱進(jìn)，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)讀者閱讀書籍，從而達(dá)到讀者滿意的程度。就圖書管理員在圖書館中地位來看，顯得十分重要，讀者是他們服務(wù)的對象。為此，作為一名市級圖書管理員就應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，就要具有扎實(shí)的理論功底，整體素質(zhì)要高，才能適應(yīng)這份工作。但是現(xiàn)實(shí)中圖書管理員的專業(yè)知識(shí)和整體素質(zhì)都有待提升。根據(jù)實(shí)際情況，可以進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)和指導(dǎo)；特別是與省圖書館取得聯(lián)系，讓培訓(xùn)部定期對圖書管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，從專業(yè)技能方面的指導(dǎo)到日常的工作引導(dǎo)。圖書管理人員需要更新知識(shí)和技能，并拓展視野，還可以聘請一名讀書服務(wù)專家對服務(wù)人員進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，讓他們變成行家，滿足不同讀者的需求。

二、拓展圖書館業(yè)務(wù)范圍

對于我們的圖書館事業(yè)來講，基本都是國家的財(cái)產(chǎn)，而管理人員的工資也是財(cái)政支付，這樣讀者的水平和圖書服務(wù)人員的收入沒有太大關(guān)系，從而導(dǎo)致很多圖書館服務(wù)人員工作態(tài)度不佳，缺乏服務(wù)意識(shí)和理念，這與時(shí)代的發(fā)展格格不入。但是我們圖書館事業(yè)的任務(wù)就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓讀者把這里當(dāng)成自己的家。為此我們應(yīng)該進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，完善圖書館服務(wù)工作律條和文明用語。對于業(yè)務(wù)范圍要進(jìn)一步拓展，通過不斷更新圖書資源，并充分利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對圖書進(jìn)行管理；另外圖書館還應(yīng)建立了自己的主頁，促進(jìn)館藏特色文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，購買相關(guān)的數(shù)字化產(chǎn)品，力求符合不同讀者的需求；服務(wù)人員還應(yīng)不厭其煩給讀者介紹他們不清楚的東西，促進(jìn)讀者尊重我們的服務(wù)，這樣就便于開展工作。

三、開拓圖書館服務(wù)范圍

讀者服務(wù)工作期間，我們應(yīng)該滿足不同讀者的需求。利用收集資源、書籍內(nèi)容、借鑒和跟蹤等形式，從知識(shí)教育的圖書館逐步轉(zhuǎn)化成為復(fù)雜的，綜合化的服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)，解決他們的當(dāng)務(wù)之急。另外我們還應(yīng)該對圖書進(jìn)行整理，并做好讀者的宣傳工作，從而提升服務(wù)功能。特別是利用網(wǎng)站，通過單位和企業(yè)的圖書系統(tǒng)整合起來，這里包含了學(xué)校的、居民社會(huì)、政府和企業(yè)等。一個(gè)多元化的網(wǎng)絡(luò)圖書系統(tǒng)，能夠讓讀者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也認(rèn)識(shí)到圖書的重大意義。我們在提升服務(wù)的同時(shí)，還要讓讀者量提升，就需要把圖書館整理成新穎，奇妙的感覺，這主要是得益于博得讀者的情感。無論是環(huán)境的裝修，還是圖書資源的豐富，還是系統(tǒng)變化等，都是有必要進(jìn)行提升質(zhì)量的。但是這與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有關(guān)，特別是我們建立的強(qiáng)大的圖書資源系統(tǒng)，讀者可以閱讀電子版，還可以閱讀紙質(zhì)版；只要在系統(tǒng)中查到，就可以就近閱讀或者在家中就能閱讀到電子文獻(xiàn)。這種服務(wù)理念，已經(jīng)達(dá)成一個(gè)共享的形式。我們建立強(qiáng)大的圖書系統(tǒng)，其目的就是要提升服務(wù)范圍和質(zhì)量。

四、提升服務(wù)水準(zhǔn)

由于各個(gè)省市縣都有不同的發(fā)展，各有各的特點(diǎn)，特別是眾多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，對圖書館建設(shè)和服務(wù)水準(zhǔn)就重視一些，而其他地區(qū)相對來說就比較薄弱，更談不上服務(wù)的質(zhì)量。因此，應(yīng)加強(qiáng)各個(gè)地區(qū)的圖書館建設(shè)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)水平，從而去吸引更多的讀者，讓他們感受到圖書館的重要。要做到這些，就要提升圖書服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和理念，按照讀者的需求思考問題。另外，無論是圖書館領(lǐng)導(dǎo)還是員工都要放下身段，與現(xiàn)場讀者和網(wǎng)絡(luò)讀者進(jìn)行充分的交流，了解他們的需求，進(jìn)而進(jìn)行針對性的服務(wù)。當(dāng)我們了解了讀者的思想和需求后，還可以有效開展圖書閱覽、講座等大型活動(dòng)，讓更多的讀者參與其中。對于讀者的問題，我們進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，并改變我們的服務(wù)理念，為讀者讀書積極行動(dòng)，這才能發(fā)揮圖書館的功效。

五、改善服務(wù)環(huán)境

很多市級圖書館會(huì)給人一種高大尚的感覺，有時(shí)候里面的布局并不一定適合讀者的需求。比如，在查找圖書的時(shí)候，圖書位置較高，這樣讀者只能墊腳才能拿到，很不方便，長期下去，他們就不愿意來此查書、看書了，這就是環(huán)境建設(shè)不人性化。有的管理者會(huì)說地方小、書多沒地方放啊。而圖書管理人員要想法設(shè)法，讓圖書館變成家庭環(huán)境那樣，想看什么書只要隨手就能拿到。為此，我們應(yīng)該調(diào)查，分析和研究，把書進(jìn)行動(dòng)態(tài)的擺放，而不是一層不變，這樣有機(jī)會(huì)查到想看的書；圖書館還可以裝修成學(xué)習(xí)、聊天的地方，讓讀者在學(xué)習(xí)中提升自己的文化修養(yǎng)。另外，還要加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，讓電子圖書發(fā)揮作用。這樣就可以在一定程度上緩解圖書儲(chǔ)存的不足和閱讀的不便。圖書管理的硬件環(huán)境關(guān)系到閱讀服務(wù)的質(zhì)量，我們提供像家一樣環(huán)境，就能給讀者家的感覺。

總之，圖書館建設(shè)是當(dāng)今精神文明建設(shè)的主要通道，讓讀者享受高質(zhì)量的讀書服務(wù)，就能提升他們的文化素養(yǎng)，豐富他們的精神財(cái)富。作為圖書服務(wù)管理人員，要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極參加各種培訓(xùn)，讓自己的服務(wù)理念和服務(wù)技巧得到發(fā)展。最終，讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到圖書館就是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好本職工作，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]隋蕾.淺談縣（市）級圖書館讀者服務(wù)工作之創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息，2012（21）：138.

作者簡介：董云（1966），女，漢族，山東日照人，本科，副研究館員，研究方向：公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新。