羅勝威

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，微信公眾平臺(tái)是當(dāng)今流行的時(shí)尚，影響范圍已經(jīng)大大擴(kuò)展。三級(jí)甲等醫(yī)院開通微信公眾平臺(tái)，優(yōu)化診療流程、提高服務(wù)效率，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)是大勢(shì)所趨。雖開通率高，但是功能設(shè)置仍需完善，怎樣提升功能、突出特色，確定推送內(nèi)容和適宜數(shù)的信息量以及如何提高關(guān)注度，都是亟待解決的問題。

關(guān)鍵詞：三甲醫(yī)院；微信公眾平臺(tái)；影響力；建設(shè)方法

微信公眾平臺(tái)作為一種“連接一切”的平臺(tái)級(jí)生態(tài)系統(tǒng)，被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。越來越多的醫(yī)院開始使用微信公眾平臺(tái)為患者服務(wù)，開展醫(yī)院管理服務(wù)，主要體現(xiàn)為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的開設(shè)。

1 微信公眾平臺(tái)的影響力

微信是騰訊推出的免費(fèi)應(yīng)用程序，為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)。截至目前，微信的月活躍用戶量已突破10億人次，逐漸成為人們生活的一部分。隨之衍生出的服務(wù)插件——公眾平臺(tái)，為媒體和個(gè)人提供了一種新的信息傳播方式，并在企業(yè)和公眾之間建立了更好的溝通和管理模式。政府、企業(yè)、媒體等組織可以通過創(chuàng)建公眾微信服務(wù)號(hào)，實(shí)現(xiàn)宣傳、開發(fā)新用戶、為用戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)等功能。公眾賬號(hào)已成為微信的主要服務(wù)之一，近八成的微信用戶關(guān)注了公眾賬號(hào)，其中大多數(shù)關(guān)注的是企業(yè)和媒體（用戶關(guān)注比例見圖1），微信公眾號(hào)已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)之間傳遞信息、凝聚情感的重要途徑。

2 三甲醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)與使用的意義

微信公眾平臺(tái)，即大家所熟知的公眾號(hào)，簡(jiǎn)單來說就是借助微信的廣大平臺(tái)，進(jìn)行一對(duì)多的自媒體行為活動(dòng)。通過公眾號(hào)，商家可以展示自己的微信官方網(wǎng)站，進(jìn)行推送產(chǎn)品信息、自我品牌傳播、創(chuàng)建新會(huì)員以及與顧客之間進(jìn)行售后的相關(guān)溝通等工作，還可以進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)、小額支付、便民鏈接共享等活動(dòng)，是商家主流的線上線下互動(dòng)的營(yíng)銷方式，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于政府、媒體、企業(yè)、名人的業(yè)務(wù)推廣中。近年來，越來越多的三級(jí)甲等醫(yī)院創(chuàng)建了自己的微信公眾號(hào)，在線上為患者初步診斷疾病，引導(dǎo)患者掛號(hào)就醫(yī)，進(jìn)行醫(yī)院管理服務(wù)，有效優(yōu)化了診斷治療的流程。

三甲醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的作用主要體現(xiàn)在建立醫(yī)院的微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)碼：通過訂閱號(hào)，可以快速查詢醫(yī)院信息，使各個(gè)科室的服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)地傳播到患者手中；通過服務(wù)號(hào)，可以使患者與醫(yī)院的自身信息系統(tǒng)連接起來，為特定患者創(chuàng)建私人服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行一對(duì)一的醫(yī)療服務(wù)。據(jù)某項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)使得患者的等待時(shí)間大約降低了35%，大大提高了病人的就醫(yī)率，緩解了國(guó)“看病難”的現(xiàn)狀。

3 三甲醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)方法

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，醫(yī)院只有不斷地改革創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的步伐。現(xiàn)階段，部分醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)存在諸多問題，如管理不夠完善、建設(shè)水平與醫(yī)院的規(guī)模不相匹配、缺乏當(dāng)?shù)氐恼咧С趾屯晟频谋O(jiān)管機(jī)制等。針對(duì)以上問題，本文就三甲醫(yī)院微信公眾平臺(tái)提出了三點(diǎn)建設(shè)方法，具體如下：

3.1 提升功能，突出特色

通過網(wǎng)絡(luò)搜索和文獻(xiàn)檢索（以圖2為例），可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)三甲醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)以推送醫(yī)院的新聞為主，介紹醫(yī)院的醫(yī)師信息、科研成果等，這些對(duì)于患者來說關(guān)系度并不高。在微信公眾平臺(tái)的建設(shè)上，第一個(gè)重大改進(jìn)是加強(qiáng)醫(yī)療功能的使用，突出醫(yī)院的特色，完善預(yù)約掛號(hào)、門診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)查詢、排隊(duì)候診查詢、檢驗(yàn)報(bào)告查詢等基礎(chǔ)功能。對(duì)于特色?？撇块T、醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)部門應(yīng)加大宣傳力度，方便患者就診。

3.2 推送信息數(shù)量適宜，以科普信息為主

以某大型公立醫(yī)院為例，30天內(nèi)推送的消息高達(dá)168條，其中僅新聞、活動(dòng)通就占了將近一半，這些消息推送到用戶的手機(jī)上，并不能被關(guān)注。醫(yī)院的消息推送數(shù)量過多，會(huì)造成接受用戶分不清主要信息和次要信息，甚至無關(guān)信息，產(chǎn)生視覺疲憊。所以，推送數(shù)量應(yīng)當(dāng)適宜，以和用戶相關(guān)度最大的科普信息為主，如健康常識(shí)、醫(yī)學(xué)科普、飲食養(yǎng)生等，給用戶帶來切實(shí)的內(nèi)容體驗(yàn)。

3.3 加強(qiáng)推廣，提高微信關(guān)注度

醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的功能拓展是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療模式的重大改進(jìn)，有利于現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。政府應(yīng)當(dāng)給予支持，進(jìn)行必要的推廣，給大眾普及相關(guān)的資訊。醫(yī)院可以聘用專業(yè)人才，負(fù)責(zé)本院公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容發(fā)布、維護(hù)管理、醫(yī)患互動(dòng)、話題制造等，提高影響力和關(guān)注度。

4 結(jié)語

三級(jí)甲等醫(yī)院可通過開通微信公眾平臺(tái)，優(yōu)化診療流程、提高服務(wù)效率，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該在利用好微信公眾號(hào)的基本功能的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)建設(shè)方法，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的資訊服務(wù)。筆者認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)在醫(yī)療信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛。

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