陳偉 陶紅翠

摘要：本文主旨在分析智慧家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀后，結(jié)合其問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案，以促進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)得以高效發(fā)展，僅供參考。

關(guān)鍵詞：智慧家庭業(yè)務(wù)；發(fā)展；解決方案

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平及科技能力的不斷上增，各類新型技術(shù)也在市場(chǎng)中不斷得到拓展，如傳感器技術(shù)、圖像聲音識(shí)別、智能手機(jī)、家庭網(wǎng)絡(luò)等，致力全面滿足廣大消費(fèi)者的生活質(zhì)量需求。智慧家庭作為一項(xiàng)市場(chǎng)新開(kāi)發(fā)版塊，現(xiàn)今以有越來(lái)越多的廠商開(kāi)始選擇以其市場(chǎng)進(jìn)駐點(diǎn)，更多的智能終端產(chǎn)品在市場(chǎng)中涌現(xiàn)并得到大力推廣。[1]此外，現(xiàn)今已有大量相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，智慧家庭涉及領(lǐng)域范圍已逐漸得到拓展，如健康、通信、安保、能源等，且規(guī)模大小也在不斷擴(kuò)展，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的業(yè)務(wù)發(fā)展中逐漸站穩(wěn)腳跟。本文現(xiàn)大致闡述現(xiàn)今智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)其問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案，具體如下所示。

1 智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展

1.1 智慧家庭業(yè)務(wù)演進(jìn)趨勢(shì)

自2016年起，我國(guó)家電（海爾、美的、格里）、電信運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）及地產(chǎn)（萬(wàn)科、綠地、中海）等若干重量級(jí)企業(yè)，就開(kāi)始大張旗鼓的表明參與到智慧家庭市場(chǎng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。此外，騰訊開(kāi)始推出企鵝智慧社區(qū)Saa S系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)拓展版圖開(kāi)始以智能家居線下市場(chǎng)進(jìn)行布局，而阿里集團(tuán)開(kāi)始于美的集團(tuán)聯(lián)手跨界，應(yīng)用電子商務(wù)渠道及云服務(wù)能力進(jìn)行開(kāi)放性智能家居操作系統(tǒng)建立，推動(dòng)了中國(guó)智能家居市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程。[2]

1.2 智慧家庭產(chǎn)品和應(yīng)用的發(fā)展

現(xiàn)今，智慧家庭應(yīng)用相對(duì)單一化，現(xiàn)階段仍然于簡(jiǎn)單的場(chǎng)景化系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用中停留，而隨著此類業(yè)務(wù)水平的不斷發(fā)展及生態(tài)逐漸成熟，不僅豐富了智能硬件單品，業(yè)務(wù)涉及范圍也會(huì)開(kāi)始集合地產(chǎn)、裝修等營(yíng)銷渠道系統(tǒng)，在娛樂(lè)、安防、水電、能源物業(yè)、維修、家政、聯(lián)網(wǎng)電商等方面也會(huì)逐漸開(kāi)拓其服務(wù)系統(tǒng)，從而全面滿足家庭服務(wù)提供更多層次的選擇。與此同時(shí)，同階段時(shí)期的平臺(tái)型公司也開(kāi)始參與此類業(yè)務(wù)的涉及版圖的布局，如騰訊利用其自身手機(jī)APP優(yōu)勢(shì)開(kāi)始占據(jù)入口，而渠道入口則是由京東和阿里占據(jù)，亞馬遜、谷歌則以控制語(yǔ)音控制入口為主，其他傳統(tǒng)制造業(yè)則明確了其市場(chǎng)拓展的轉(zhuǎn)型方向，進(jìn)而為跟上社會(huì)腳步開(kāi)始將傳統(tǒng)技術(shù)趨向于智能化發(fā)展。

1.3 智慧家庭智能硬件平臺(tái)發(fā)展情況

現(xiàn)今我國(guó)主要智能硬件平臺(tái)廠家不再是一家獨(dú)大現(xiàn)象，京東微聯(lián)、阿里智能、小米智能、微信IOT等都屬于大規(guī)模的廠家平臺(tái)，其產(chǎn)品體系涉及范圍廣泛，如智能客廳型、智能廚房、智能健康、智能家裝、家居安防各家庭應(yīng)用場(chǎng)等，平臺(tái)建設(shè)方面也有智能云、大數(shù)據(jù)分析、芯片、APP等為市場(chǎng)發(fā)展提供平臺(tái)，此時(shí)聯(lián)合廠家獨(dú)有渠道、物流及數(shù)據(jù)資源等平臺(tái)作基礎(chǔ)，一同打造出的生態(tài)系統(tǒng)不僅具有較高可行性，也具有一定的開(kāi)放性質(zhì)。[3]

2 智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題

智慧家庭發(fā)展至成熟階段并非一蹴而就，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn)、優(yōu)化，其中用戶體驗(yàn)就是當(dāng)前所面臨的重點(diǎn)問(wèn)題之一，是制約業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（1）購(gòu)買體驗(yàn)：現(xiàn)今，智慧家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品的客戶源主要是電子發(fā)燒友群體，用戶對(duì)產(chǎn)品方面的認(rèn)知水平較低，而產(chǎn)品的單一特性通常無(wú)法幫助用戶全面掌握產(chǎn)品功能。

（2）網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)：大部分智能家居設(shè)備仍未具備連接互聯(lián)網(wǎng)功能，故其智能化程度水平較低，加上家庭中的網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的死角及WiFi干擾等問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致人們反應(yīng)在智能家居設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)掉線頻繁問(wèn)題。

（3）業(yè)務(wù)體驗(yàn)：智能家居廠商現(xiàn)今運(yùn)作方式仍然是以獨(dú)立形式來(lái)運(yùn)營(yíng)APP及提供網(wǎng)關(guān)，致使與其他廠家共存時(shí)，大部分用戶出現(xiàn)不適從現(xiàn)象，且業(yè)務(wù)交互時(shí)都是以利用手機(jī)APP進(jìn)行操控，對(duì)線下服務(wù)造成一定局限性，致使最后被用戶當(dāng)成玩具看待，無(wú)法發(fā)揮出預(yù)期的智能效果。

3 智慧家庭業(yè)務(wù)解決方案

智慧家庭業(yè)務(wù)是以連接家庭作核心理念，最終建立起的生態(tài)系統(tǒng)具有較高開(kāi)放性，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)系統(tǒng)中呆板性的特點(diǎn)。因此，為更好的促進(jìn)此類業(yè)務(wù)系統(tǒng)得以開(kāi)發(fā)性發(fā)展，筆者結(jié)合上述問(wèn)題，認(rèn)為可以家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶體驗(yàn)及管理維護(hù)這三方面作切入點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)化，具體操作流程如下所示。

3.1 網(wǎng)絡(luò)覆蓋

為滿足家庭中可以在任意位置接入100M/300M的需求，需保證用戶家庭情況在AP上能夠靈活匹配，且在選擇WiFi上行時(shí)具有自由性，并應(yīng)用G.hn新標(biāo)準(zhǔn)電力線傳輸技術(shù)來(lái)全面支持WiFi或電力線可以多介質(zhì)形式進(jìn)行延伸，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋效果。

3.2 用戶體驗(yàn)

智慧家庭業(yè)務(wù)為保證用戶在體驗(yàn)業(yè)務(wù)時(shí)能收獲到最佳感受，需保證AP設(shè)備能夠具備即插即用功能，即使處于AP共存現(xiàn)狀，仍然能作到AP參數(shù)具有自動(dòng)同步功能，以達(dá)到有序協(xié)同效果。此外，智慧家庭業(yè)務(wù)還需提供無(wú)縫漫游、秒級(jí)切換、業(yè)務(wù)不中斷等服務(wù)，并調(diào)優(yōu)信道來(lái)控制其干擾因素，以應(yīng)用B/S，ATF等技術(shù)來(lái)改善吞吐性能，進(jìn)而最大化提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。[4]

3.3 管理維護(hù)

智慧家庭業(yè)務(wù)還需具備實(shí)時(shí)分析及數(shù)據(jù)采集全面等功能，保證家庭網(wǎng)絡(luò)存在管理、運(yùn)營(yíng)共同進(jìn)行，而最終用戶可倡導(dǎo)應(yīng)用自助理念來(lái)進(jìn)行管理維護(hù)模，操作不僅簡(jiǎn)單還具有個(gè)性化。此外，運(yùn)營(yíng)商維護(hù)部門需作到全網(wǎng)可視，利用遠(yuǎn)程操作形式來(lái)幫助用戶解決障礙問(wèn)題，提高效率維護(hù)人員工作效率和降低人力資源浪費(fèi)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智慧家庭業(yè)務(wù)并非是完美無(wú)缺的，其在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)及人們對(duì)此類業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平仍然有限，都是顯著其快速發(fā)展的主要因素之一，由此可見(jiàn)此類業(yè)務(wù)發(fā)展至成熟階段仍然需要漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。由此可見(jiàn)，智慧家庭市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中通過(guò)利用安防、平臺(tái)建設(shè)來(lái)構(gòu)建開(kāi)放性運(yùn)營(yíng)體系，同時(shí)加以智能生活、云計(jì)算、一體化策略等多種謀略方案來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化及構(gòu)建生態(tài)性平臺(tái)，也是便于各廠商在開(kāi)拓新市場(chǎng)局面及長(zhǎng)久發(fā)展的有效措施，僅供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫仁杰.智慧家庭業(yè)務(wù)需求發(fā)展趨勢(shì)[J].信息通信技術(shù)，2014，8（03）：59.

[2]金樺，陳才.我國(guó)智慧家庭多媒體發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].電視技術(shù)，2014，38（S1）：2629+42.

[3]孫亮，孫一平.智慧家庭發(fā)展趨勢(shì)及運(yùn)營(yíng)商布局策略淺析[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù)，2015（12）：7478.

[4]張雅琪.智慧家庭業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向探討[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2013（22）：51365137.