何辛

財(cái)務(wù)管理工作是企業(yè)管理工作的主要內(nèi)容，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平，直接決定著企業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程。而從本質(zhì)上來(lái)講，財(cái)務(wù)管理工作同屬于一種服務(wù)工作，因此要求財(cái)務(wù)工作人員必須要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。本文主要就財(cái)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)的重要性及方法做了簡(jiǎn)要的分析，目的在于進(jìn)一步提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平以及效率，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程。

一、財(cái)務(wù)工作人員提高服務(wù)意識(shí)的重要性

從宏觀的角度來(lái)講，隨著我國(guó)各行各業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度正在不斷的提升，在這種大環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)工作水平以及服務(wù)水平在一定程度上直接決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平，企業(yè)只有在服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的財(cái)務(wù)工作人員支持下，才能夠有效地提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程。另外，財(cái)務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)在一定程度上直接決定著企業(yè)財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性以及有效性，財(cái)務(wù)工作人員只有具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，才能夠積極努力的投身于財(cái)務(wù)工作當(dāng)中，進(jìn)而提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，為企業(yè)的整體發(fā)展提供便捷幫助。

二、提升財(cái)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的措施

（一）加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)

思想理念是影響人們行為的關(guān)鍵，企業(yè)要想有效地提升財(cái)務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)，必須要重視思想教育水平的提升工作，進(jìn)而是財(cái)務(wù)工作人員能夠積極努力的投身于財(cái)務(wù)工作當(dāng)中。為此，首先，相關(guān)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門與培訓(xùn)部門必須要建立起良好的溝通協(xié)作關(guān)系，共同開(kāi)展財(cái)務(wù)工作人員思想教育活動(dòng)，并積極引導(dǎo)每一位工作人員都能夠參與到活動(dòng)當(dāng)中。其次，在對(duì)財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中必須要準(zhǔn)確有效地告知給每一位受訓(xùn)人員服務(wù)意識(shí)的提升對(duì)于財(cái)務(wù)工作水平提升的重要性，使每一位受訓(xùn)人員都能夠積極努力的提升自身的服務(wù)意識(shí)。最后，在對(duì)財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中必須要將財(cái)務(wù)規(guī)章準(zhǔn)確有效地告知給每一位受訓(xùn)人員，例如：財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，財(cái)務(wù)核算方法，財(cái)務(wù)核算原則，財(cái)務(wù)檔案管理要點(diǎn)等等。使每一位受訓(xùn)人員都能夠熟知公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，進(jìn)而提升其服務(wù)意識(shí)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升對(duì)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)度

為了能夠準(zhǔn)確有效地提升財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，相關(guān)的財(cái)務(wù)工作人員必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上提升對(duì)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)度，為此，相關(guān)的財(cái)務(wù)管理人員在對(duì)部門對(duì)的員工進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，首先必須要準(zhǔn)確有效地了解到業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)管理需求，并在此基礎(chǔ)上積極的探索業(yè)務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)流程，多與業(yè)務(wù)部門交流，貼近業(yè)務(wù)部門實(shí)際，多理解，多體驗(yàn)，進(jìn)而為其制定出具有針對(duì)性的財(cái)務(wù)管理制度。其次，相關(guān)的財(cái)務(wù)管理人員必須要增強(qiáng)自身的責(zé)任感，在實(shí)際進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的過(guò)程當(dāng)中必須要做到盡心盡力，在完成自身崗位工作之后，盡可能的為其他崗位的財(cái)務(wù)工作人員提供幫助，以此來(lái)提升自身對(duì)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)度，進(jìn)而強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)。最后，相關(guān)的財(cái)務(wù)工作人員必須要準(zhǔn)確的認(rèn)知到財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性以及有效性對(duì)于公司整體發(fā)展的重要性，進(jìn)而使其能夠嚴(yán)格的依照相關(guān)財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際工作，進(jìn)而提升自身的服務(wù)水平。與此同時(shí)還要告知每一位受訓(xùn)人員，學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展必須要理念，并在此基礎(chǔ)上幫助每一位受訓(xùn)人員樹(shù)立起終身教育理念。

（三）強(qiáng)化管理，提升服務(wù)效果

首先，相關(guān)的財(cái)務(wù)工作人員必須要重視服務(wù)速度的提升，并在這種意識(shí)的引導(dǎo)下，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新，在保證財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性以及有效性的基礎(chǔ)上，不斷的簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)工作流程。其次，相關(guān)的財(cái)務(wù)工作人員必須要準(zhǔn)確有效地了解到每一項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的重要性，并依照重要性原則對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分，然后依照“急事先辦”原則，“外事先辦”原則，“對(duì)外服務(wù)先辦”原則進(jìn)行具體的服務(wù)工作，以此來(lái)提升財(cái)務(wù)服務(wù)的效果。最后，相關(guān)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要重視員工的財(cái)務(wù)意識(shí)與財(cái)務(wù)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作，并在這種意識(shí)的引導(dǎo)下加大對(duì)員工財(cái)務(wù)培訓(xùn)的支持力度，為財(cái)務(wù)培訓(xùn)提供必要的資金支持以及設(shè)備支持，進(jìn)而保證員工財(cái)務(wù)培訓(xùn)能夠有效地發(fā)揮出應(yīng)有的作用，使員工和財(cái)務(wù)人員能夠達(dá)成溝通交流的雙向暢通與工作的默契度，不斷提升服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)講，企業(yè)的財(cái)務(wù)工作水平在一定程度上直接決定著企業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程，只有在高水平的財(cái)務(wù)管理下，企業(yè)才能夠獲得持續(xù)有效地發(fā)展。而企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)直接影響著企業(yè)的財(cái)務(wù)工作水平，因此相關(guān)的經(jīng)濟(jì)研究學(xué)者必須要將工作重心放到企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員服務(wù)意識(shí)提升的重要性以及方法研究上，結(jié)合實(shí)際情況，制定出具體的服務(wù)意識(shí)提升措施。（作者單位為中國(guó)石油天然氣股份有限公司杭州地質(zhì)研究院）