摘 要：隨著4G網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)傳媒技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，微信迅速成為一種新型的社會(huì)化媒體，由于其方便快捷，在高校圖書(shū)館建設(shè)中占據(jù)著重要的地位，尤其在文化宣傳、館藏查詢、服務(wù)咨詢等圖書(shū)館主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展上，更是起到無(wú)可比擬的作用。本文將從微信的功能特點(diǎn)和當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的特點(diǎn)來(lái)分析微信在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：微信；高校圖書(shū)館；4G網(wǎng)絡(luò)；移動(dòng)傳媒

一、高校圖書(shū)館使用微信公眾平臺(tái)的背景和意義

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，利用微信公眾平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地的查詢館藏信息。當(dāng)代大學(xué)生是微信用戶的一大群體，這就為微信平臺(tái)在圖書(shū)館中使用奠定了基礎(chǔ)。

圖書(shū)館是高校的重要情報(bào)資料部門(mén)，直接為教學(xué)與科研提供輔助，主要使用者是大學(xué)老師和學(xué)生。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)給大學(xué)生提供了一個(gè)嶄新的平臺(tái)。[2]通過(guò)在微信上搜索發(fā)現(xiàn)，有些大學(xué)的圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)通使用微信公眾平臺(tái)，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的聯(lián)系。將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用到高校圖書(shū)館中將有重要的意義。

二、高校圖書(shū)館使用微信平臺(tái)的現(xiàn)狀

建立高校圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)，是圖書(shū)館建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館和大數(shù)據(jù)圖書(shū)館等新型圖書(shū)館文化的重要組成部分，為學(xué)校建設(shè)高水平大學(xué)提供智能化、便捷化的創(chuàng)新性實(shí)踐。[3]但就目前來(lái)看，由于微信是一個(gè)新的技術(shù)，很多高校圖書(shū)館還沒(méi)有開(kāi)始使用微信公眾平臺(tái)來(lái)服務(wù)于讀者的信息需求，少數(shù)高校圖書(shū)館已開(kāi)始利用微信公眾平臺(tái)來(lái)宣傳本館，提供讀者借還圖書(shū)和在線查詢以及來(lái)完成一些及時(shí)的互動(dòng)咨詢，讀者可在線與圖書(shū)館微信互動(dòng)。

三、微信公眾平臺(tái)的功能特點(diǎn)

（一）便捷的關(guān)注方式

微信平臺(tái)與QQ、電話號(hào)碼等完美對(duì)接，即QQ號(hào)和電話號(hào)碼都可以作為微信號(hào)來(lái)使用，用戶通過(guò)輸入對(duì)方賬號(hào)或者利用微信的“搖一搖”、“掃一掃”等功能即可添加微信好友，關(guān)注十分方便，關(guān)注后便可以在朋友圈分享信息。

（二）豐富的交流體驗(yàn)

微信提供了文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種交流方式，這些功能吸引了越來(lái)越多的學(xué)生，同時(shí)也迎合了當(dāng)代大學(xué)生的生活習(xí)慣。

（三）低廉的價(jià)格要求

微信的所有功能在使用過(guò)程中是免費(fèi)的，只需要擁有一部智能手機(jī)，消耗較少的流量，流量有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取，而今天的大學(xué)校園基本都實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，所以學(xué)生使用是完全免費(fèi)的。

四、微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用

（一）咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)需要專門(mén)的為讀者咨詢?cè)O(shè)置一個(gè)崗位，這樣一來(lái)就增加了工作人員的工作復(fù)雜度以及讀者咨詢的不便捷，后來(lái)圖書(shū)館進(jìn)入管理系統(tǒng)時(shí)代，有些圖書(shū)館使用了在線咨詢系統(tǒng)，如FAQ虛擬參考咨詢服務(wù)，這種服務(wù)的基本原理是把讀者經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題或是可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及答案編輯網(wǎng)頁(yè)放在圖書(shū)館主頁(yè)上，已便供讀者查詢。與這種方式不同的是，微信公眾號(hào)可以直接在網(wǎng)頁(yè)端編輯問(wèn)題及答案，將其實(shí)現(xiàn)為自動(dòng)回復(fù)功能，就相似與現(xiàn)在好多產(chǎn)品的機(jī)器人聊天功能，它將FAQ咨詢服務(wù)從網(wǎng)頁(yè)端轉(zhuǎn)向手持客戶端，用手機(jī)實(shí)時(shí)進(jìn)行咨詢回復(fù)，這種模式類似于“一對(duì)一”問(wèn)答，檢索結(jié)果準(zhǔn)確了接近100%，大大的提高了對(duì)讀者咨詢服務(wù)的效率，使讀者從被動(dòng)接受消息的角色轉(zhuǎn)換為主動(dòng)推送消息的角色。[4]

（二）館藏查詢

微信公眾平臺(tái)使得讀者對(duì)圖書(shū)館館藏查詢更加方便，讀者不需要用電腦通過(guò)管理系統(tǒng)查詢，可以直接在手機(jī)客戶端進(jìn)行查詢，而且是隨時(shí)隨地，打破了時(shí)間與空間的控制。

（三）公告發(fā)布

圖書(shū)館公告發(fā)布是圖書(shū)館對(duì)外宣傳的一個(gè)重要手段，利用圖書(shū)館主頁(yè)或是已紙質(zhì)形式進(jìn)行通知方式?jīng)]有及時(shí)性。使用微信公眾平臺(tái)，就能及時(shí)的推送消息，只有消息一發(fā)布，就同步到學(xué)生微信客戶端，使得讀者最快的了解公告信息，如新書(shū)推薦、臨時(shí)通知、活動(dòng)宣傳、資源宣傳等。

（四）自助服務(wù)

利用微信公眾平臺(tái)，讀者可以進(jìn)行館藏書(shū)目查詢、借閱規(guī)則查詢、電子資源查詢、等自助服務(wù)，若讀者通過(guò)學(xué)號(hào)登陸后，可進(jìn)行讀者借閱歷史查詢，實(shí)現(xiàn)續(xù)借功能，使讀者使用館藏資源更加智能化。同時(shí)，學(xué)生可以和圖書(shū)館直接在線進(jìn)行交流，讓圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面更加的完善。

五、微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館中使用的一些問(wèn)題

微信不斷普及，但在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中仍存在以下問(wèn)題：

（1）服務(wù)內(nèi)容缺乏個(gè)性化。大部分高校圖書(shū)館微信服務(wù)主要集中在日常新聞通知、新增數(shù)據(jù)庫(kù)、新書(shū)推薦等信息發(fā)布，以至于很難滿足讀者的需求，也不能更好地體現(xiàn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

（2）互動(dòng)交流不及時(shí)。普遍存在回復(fù)不及時(shí)、交互不深入等問(wèn)題，降低了學(xué)生用戶對(duì)高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的興趣。

（3）功能優(yōu)勢(shì)不突出。作為微信最大優(yōu)勢(shì)的語(yǔ)音和視頻，很少被有效利用。大部分高學(xué)校圖書(shū)館微信的發(fā)布頻率都比較低，容易造成學(xué)生對(duì)圖書(shū)館微信失去熱情。[5]

所以圖書(shū)館的工作人員需要及時(shí)的對(duì)這一平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)與更新，充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)，給用戶發(fā)布一些有用的信息，及時(shí)的與讀者互動(dòng)，這樣才不會(huì)會(huì)讓讀者對(duì)微信平臺(tái)失去熱情。

六、結(jié)論

微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用，為圖書(shū)館的服務(wù)方式帶來(lái)很大的便利，雖然微信公眾平臺(tái)是一個(gè)新的產(chǎn)品，但它發(fā)展的速度之快和有力的優(yōu)勢(shì)，相信不久將會(huì)在高校圖書(shū)館中占有非常重要的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]好搜百科.http：//baike.haosou.com/doc/5329667-5564841.html.

[2]張慧萍.基于微信平臺(tái)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014.26（8）：155-157.

[3]尹愛(ài)蘭.微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館使用的調(diào)查分析-基于高校圖書(shū)館的實(shí)證分析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014.26（4）：60-63.

[4]朱夢(mèng)茹.基于微信平臺(tái)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)探討[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013.34：271-272.

[5]田蘭蘭.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館服務(wù)研究[J].學(xué)子教育新理念，2014.10：83-84.

作者簡(jiǎn)介：李文華（1990-），男，云南臨滄人，本科，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。