劉文輝 曲晨雨

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，線上教育平臺成為學(xué)習(xí)四六級的重要途徑，為用戶提供差異化服務(wù)。本文針對四六級線上教育的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問題，通過市場調(diào)查，采取訪談與問卷等方法，進(jìn)行用戶體驗和盈利模式的分析，并提出相應(yīng)的解決方案。

1 四六級線上教育的背景及現(xiàn)狀

日前，四六級口試新政策發(fā)布，口語考試將分級實施，成績單將包括筆試和口語兩部分。且四六級考試已成為部分大學(xué)的必過科目，由此市場上出現(xiàn)了大量英語輔導(dǎo)的需求。但大學(xué)英語大部分屬于公共課，針對性不強，對于英語相對弱勢的學(xué)生來說效果不明顯。目前網(wǎng)上已陸續(xù)出現(xiàn)部分線上英語輔導(dǎo)班，線上英語輔導(dǎo)可實現(xiàn)專家一對一教學(xué)，針對聽力、閱讀理解、寫作等四六級考試項目進(jìn)行專項輔導(dǎo)，并且開設(shè)口語課，培養(yǎng)學(xué)生口語能力，在聽說讀寫方面明顯領(lǐng)先于書本。線上教育平臺有充分雄厚的師資力量，不受時間地域的限制，學(xué)生可隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。對于四六級輔導(dǎo)專項可通過四六級考試通過率直接檢驗成果。我們的目的就是針對四六級在線教育的用戶體驗及商家盈利模式進(jìn)行研究分析并提出相應(yīng)解決方案。

2 用戶體驗

網(wǎng)上教學(xué)跨時間、跨地域、高度自主化的特點使得越來越多的學(xué)習(xí)者傾向于選擇網(wǎng)上學(xué)習(xí)這種學(xué)習(xí)方式。目前線上教育主要以各種APP形式出現(xiàn)，就考蟲這款A(yù)PP而言，針對不同學(xué)生需求設(shè)有收費的系統(tǒng)課以及免費的公共課，不僅針對四六級還有考研英語、雅思、托福、專四專八及實用英語等板塊。學(xué)生不僅可以在線上課還可以觀看回放，此外播放設(shè)有倍速，學(xué)生可以根據(jù)自身情況以最快的速度學(xué)到課堂教學(xué)內(nèi)容。另外，單詞對戰(zhàn)可隨機匹配一起學(xué)英語的小伙伴進(jìn)行比賽，并自動保存錯題以供復(fù)習(xí)，能有效提高詞匯量。根據(jù)用戶反映，用線上APP也會出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、使用流量過多、課程內(nèi)容重復(fù)、不同老師的應(yīng)試技巧不同使用戶出現(xiàn)錯亂以及收費過高等問題。有些線上教育平臺功能單一，只是單純的將線下的教學(xué)模式原封不動的移植到網(wǎng)上平臺，雖然在一定程度上解決了學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)的時間局限性和空間局限性，但仍沒有更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的互聯(lián)特點。建議優(yōu)化系統(tǒng)，定期檢查維護(hù)，提供完備的技術(shù)支持，老師在授課前開展教研大會，交流思路，協(xié)調(diào)教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)程，進(jìn)行針對化教學(xué)，減少教學(xué)資源浪費，降低成本，合理收費。

3 盈利模式

隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)對各個行業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，在線教育作為一種新型的教育模式，以其不受時間地域限制的優(yōu)勢，席卷整個教育行業(yè)。MOOC（Massive 0pen 0nline Course）便是互聯(lián)網(wǎng)和教育的典型應(yīng)用，不但解決了優(yōu)質(zhì)課程資源分享的問題，還能與傳統(tǒng)教育不斷的融合，極大地推動了教學(xué)模式改革。在線教育之所以能為教育行業(yè)帶來新的革命，正是因為在線教育與傳統(tǒng)教育兩方面之間存在著機遇與挑戰(zhàn)、沖突與抗衡。

當(dāng)前四六級線上教育平臺的盈利模式有：第一，選擇客戶。通過先免費試聽再選擇是否交費繼續(xù)學(xué)習(xí)，免費贈送書籍資料等方式吸引學(xué)員報名付費課程進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。第二，雄厚的師資力量，提供高質(zhì)量的授課服務(wù)。很多線上教育平臺邀請國內(nèi)經(jīng)驗豐富的名師和海外留學(xué)人士加入，他們將自己學(xué)習(xí)外語的經(jīng)驗和中國用戶學(xué)習(xí)英語的特性結(jié)合起來，更有針對的提供特色培訓(xùn)，提高口語水平。第三，口碑效應(yīng)。在教育行業(yè)，通過口碑效應(yīng)進(jìn)行市場的拓展是一個行之有效的途徑，而且在市場競爭越來越激烈，服務(wù)越來越同質(zhì)化的情況下，相比之下，用戶一般愿意為品牌產(chǎn)品支付高價。

線上英語教育盈利的演變軌跡：在成長之初，關(guān)鍵是找準(zhǔn)市場切入點，根據(jù)需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)；在快速成長期，迅速擴大市場份額，以獲取利潤；走向成熟之際，隨著進(jìn)入者的增加、競爭的加劇，需要以用戶為中心，提供差異化服務(wù)，并樹立品牌，形成良好的口碑效應(yīng)，作為競爭手段，以此盈利。

4 總結(jié)

經(jīng)調(diào)查分析，經(jīng)線上英語輔導(dǎo)的學(xué)生四六級通過率較高，用戶反映良好。對于商家而言，付費課程是在線教育平臺最普遍的一種盈利模式，通過網(wǎng)上授課對教育資源進(jìn)行營銷，賺取利潤。另外一種是通過建立良好的口碑，形成自己的品牌效應(yīng)，擁有一批忠實消費者，從而賺取利潤。四六級線上英語教育平臺資源豐富，師資力量雄厚、學(xué)習(xí)資料全面，突破時間地域的限制，能夠隨時隨地隨到隨學(xué)。網(wǎng)絡(luò)平臺功能完善、操作簡便，可隨時進(jìn)行在線測試以便能及時掌握自己的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)進(jìn)度由自己掌握，對不同知識點可反復(fù)收聽，真正做到隨心所欲，使學(xué)習(xí)和課外活動互不影響。從目前四六級成為部分大學(xué)必過科目和部分學(xué)生對于提高自身英語水平的需要這一現(xiàn)狀來看，未來線上英語教育市場需求會不斷擴大，發(fā)展前景廣闊。

項目：研究大學(xué)生四六級線上教育的客戶體驗和盈利模式，2017年創(chuàng)新訓(xùn)練項目（校級一般）201710166321。

（作者單位：沈陽師范大學(xué)）