翟晶晶 賀江華

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)得到了大力的建設(shè)與發(fā)展，隨著用電客戶(hù)的增多，用電類(lèi)型的豐富，違規(guī)用電行為也層出不窮，嚴(yán)重影響了供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也為安全用電帶來(lái)很大的威脅。因此，用電檢查工作就顯得尤為重要，通過(guò)精細(xì)化管理，提高用電檢查的工作效率，規(guī)范客戶(hù)的用電行為，最大限度為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的供電服務(wù)。

一、用電檢查工作的意義

首先，供電企業(yè)定期與不定期的開(kāi)展用電檢查進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，可以加強(qiáng)供電企業(yè)與用戶(hù)的經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通，提高用戶(hù)的安全用電意識(shí)，使其能準(zhǔn)確掌握安全用電的操作方法，了解客戶(hù)當(dāng)前用電情況以及長(zhǎng)遠(yuǎn)用電需求，為客戶(hù)提供配電室用電安全診斷與分析，以便提高客戶(hù)側(cè)供電可靠性，對(duì)客戶(hù)配電室內(nèi)存在的用電安全隱患及設(shè)備缺陷，提出整改建議措施，確保用戶(hù)的用電安全。

二、用電檢查工作的精細(xì)化管理

（一）提高用電檢查人員的工作效率

首先，要從思想上加強(qiáng)用電檢查人員對(duì)用電檢查工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)待工作的熱情，使工作人員充分意識(shí)到用電檢查的工作成效不僅關(guān)系到個(gè)人的切身利益、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還關(guān)系到整個(gè)電網(wǎng)供電的安全、可靠以及廣大用電客戶(hù)的高質(zhì)量的生活與工作。

其次供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用電檢查工作人員的崗位培訓(xùn)。

以“師帶徒”“老帶新”的方式，對(duì)剛剛進(jìn)入用電檢查工作的員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)技能的培訓(xùn)，并利用計(jì)劃、非計(jì)劃的營(yíng)業(yè)普查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、事故檢查、突擊檢查等現(xiàn)場(chǎng)檢查的機(jī)會(huì)，根據(jù)檢查中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。實(shí)踐證明，這種“邊學(xué)邊干”的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)效果非常好。同時(shí)用電檢查人員還要通過(guò)參加班組的定期培訓(xùn)來(lái)不斷鞏固和更新的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

（二）確保用電檢查工作中的程序正確

1.必須按要檢查的內(nèi)容填寫(xiě)《用電檢查工作單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可赴用戶(hù)執(zhí)行任務(wù)；

2.現(xiàn)場(chǎng)檢查不得少于兩人；

3.到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)必須出示《用電檢查證》，并叫用戶(hù)派人隨同檢查；

4.檢查完畢，用戶(hù)應(yīng)在《用電檢查工作單》上簽字；

5.對(duì)有明顯違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)向用戶(hù)開(kāi)具《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》或《違章用電竊電通知書(shū)》，要求用戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接受處理；

6.除現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有竊電行為的，可當(dāng)場(chǎng)中止供電外，必須要按規(guī)定程序進(jìn)行停限電。

（三）對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)

用電檢查差異化服務(wù)，也就是按照用戶(hù)對(duì)供電需求的具體特征、用電類(lèi)型等細(xì)分客戶(hù)群體，針對(duì)不同的用電客戶(hù)制定不同的服務(wù)模式，提供有針對(duì)性的用電檢查信息和方案，提高工作的有效性，從而實(shí)現(xiàn)用電檢查工作的差異化。

針對(duì)高壓專(zhuān)變客戶(hù)實(shí)行定期上門(mén)服務(wù)，宣傳用電政策，講解節(jié)約用電知識(shí)，推薦最佳供電方案；對(duì)重要客戶(hù)實(shí)行“客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)責(zé)制”，由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤督辦重要客戶(hù)業(yè)務(wù)報(bào)裝，組織協(xié)調(diào)和反饋客戶(hù)的意見(jiàn)；對(duì)“雙電源”客戶(hù)實(shí)行重點(diǎn)跟蹤制度，定期對(duì)其供電設(shè)備安全進(jìn)是行跟蹤檢查診斷，及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)運(yùn)行情況并不定期對(duì)客戶(hù)電工進(jìn)行免費(fèi)的理論知識(shí)培訓(xùn)。推行差異化服務(wù)，供電企業(yè)體現(xiàn)“承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任”的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，為實(shí)現(xiàn)供用電雙方互利共贏、共同發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

（四）加強(qiáng)用電客戶(hù)檔案管理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力用戶(hù)的數(shù)量與日俱增，相繼而來(lái)的是用電客戶(hù)的用電一些違規(guī)行為影響到供電系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與可靠性，可能引發(fā)供電系統(tǒng)的停電等故障，降低其他用電客戶(hù)的用電質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)用電客戶(hù)的調(diào)查、登記建立較完善的用電檔案，使用電檢查工作人員可以更方便、全面地掌握本地的用電情況，了解其用電過(guò)程中的存在的安全問(wèn)題以及潛伏的安全隱患，從而制定科學(xué)合理的預(yù)防方案，有效避免安全事故的發(fā)生。可以從三個(gè)方面加強(qiáng)檔案管理力度。一是明確檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)，明確責(zé)任。實(shí)行層層抓落實(shí)、齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)制度規(guī)章和應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況進(jìn)行督察，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是進(jìn)一步完善檔案環(huán)境管理。三是進(jìn)行定期檔案清查。定期對(duì)所有檔案進(jìn)行全面檢查和整理，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，并做好對(duì)案卷情況檢查的相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行處理。

三、結(jié)語(yǔ)

用電檢查是供電公司活動(dòng)中最不可缺少的一部分，并且是一個(gè)繁瑣而且復(fù)雜的工作，用電檢查對(duì)用戶(hù)用電安全、用電質(zhì)量具有重要的作用，可以保證用電用戶(hù)和整個(gè)用電網(wǎng)絡(luò)的正常安全運(yùn)行。相關(guān)工作部門(mén)應(yīng)該通過(guò)提高用電檢查人員的工作效率、確保用電檢查工作中的程序正確、對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)、加強(qiáng)用電客戶(hù)檔案管理等措施，不斷推動(dòng)用電檢查工作的精細(xì)化管理，提高用電檢查的工作效率，進(jìn)一步規(guī)范供用電秩序，積極構(gòu)建和諧供用電環(huán)境。（作者單位分別為太原理工大學(xué)、國(guó)網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司）