曹雪琦

2016年4月26日，習近平總書記到中國科技大學考察，隨著一句“我是小曼，我們早就期盼您的到來，我也很高興能加入到實現(xiàn)中華民族偉大復興的進程中來?！弊鳛槭孜豢梢耘c習大大自由對答的機器人就這樣走進人們的視野。智能機器人小曼就是成立之初的深圳銳曼與科大訊飛合作出產的款智能機器人。銳曼負責提供機器人本體，并進行視覺系統(tǒng)的人臉識別功能開發(fā)，而科大訊飛則負責機器人語音識別功能的技術開發(fā)。

深圳銳曼智能設備有限公司（以下簡稱銳曼）是一家以機器人本體技術研發(fā)為核心，致力于打造仝智能產品及服務的高科技企業(yè)。公司成立于2014年，注冊于2015年，總部位于深圳寶安區(qū)，擁有2000平方米辦公區(qū)域和65人的開發(fā)團隊，并與百度AT和科大訊飛達成了深度戰(zhàn)略合作關系，專注研發(fā)及生產家庭服務機器人與商務服務機器人，成為全國第一家實現(xiàn)大型商務機器人量產，也是目前為止國內服務機器人本體出貨量最大的公司。

目前，公司在北京、上海、天津、杭州、青島等城市擁有300家服務代理商，為了更好的服務客戶，為客戶實現(xiàn)定制化的服務，銳曼在寧波建立了分公司，并在全國六大區(qū)域構建了立體化的銷售及服務網(wǎng)絡。公司所有的產品都是自主研發(fā)的，現(xiàn)擁有聲源定位、喚醒識別、視頻通訊等30多項專利。銳曼匯聚了美國和中國兩地包括Google、三星、華為、思科、中國移動、IBM、索尼，小米等著名公司的頂尖技術專家。

1920年，捷克斯洛伐克作家卡雷爾·恰佩克在他的科幻小說《羅薩姆的機器人萬能公司》中，創(chuàng)造出了“機器人”這個詞，意為代替人類完成某些繁瑣和艱苦的工作的設備。智能機器人是指計算機技術發(fā)展之后，借助于AI技術的發(fā)展，具有感覺和協(xié)調能力，能夠自主或者半自主完成人類的某些工作。英國皇家工程學院2009年8月19日發(fā)布的一份名為《自主系統(tǒng)》的科學報告中稱，2019年將迎來機器人的革命。屆時，無人駕駛車將在馬路上自由行駛，聲控機器寵物將進入尋常百姓家。報告指出，屆時會有越來越多地諸如機器人外科醫(yī)生、機器人士兵、機器人看護、機器人治療專家等“會思考”的機器出現(xiàn)。

在達特茅斯會議上，馬文·明斯基提出了他對智能機器的看法，即智能機器“能夠創(chuàng)建周圍環(huán)境的抽象模型，如果遇到問題，能夠從抽象模型中尋找解決方法”。這個定義影響到了以后30年智能機器人的研究方向。機器人技術集機械、電子、材料、計算機、傳感器、控制等多門學科于一體，是國家科技實力和發(fā)展水平的重要標志。從家電的發(fā)展歷史來講，智能機器人未來有望取代計算機成為“電腦、房子、汽車”新三件之一，而服務機器人技術則是發(fā)展創(chuàng)新的一個切入點。作為全球機器人行業(yè)重要的細分領域，服務機器人技術近年來取得了長足的進步和發(fā)展，在家庭、教育、公共服務、醫(yī)療等領域實現(xiàn)了一系列突破性應用，為人類生產力的進一步提升奠定了基礎，有望成為繼工業(yè)革命和信息技術革命后引領人類社會實現(xiàn)跨越式發(fā)展的人工智能革命的核心載體。根據(jù)預測，到2025年，全球機器人應用每年將產生1.7萬億至4.5萬億美元的經(jīng)濟影響，其中服務機器人每年將產生1.1萬億至3.3萬億美元的經(jīng)濟影響，占比達70%左右。

在中國，機器人技術起步較晚，但是發(fā)展卻很迅速，白2010年后，中國機器人的裝機容量逐步上升，開始面向機器人產業(yè)鏈全方位發(fā)展。全球機器人的幾大巨頭分別是瑞典ABB、德國庫卡、日本發(fā)那科、日本安川等，這些知名機器人制造商也看好中國市場的發(fā)展前景，紛紛在中國市場中設立分支機構，從機器人的生產、銷售、制造等領域開始全面鋪設。

商用服務型機器人激發(fā)不同的應用場景

銳曼公司的商業(yè)模式日趨完善，已經(jīng)有To B和To C兩大業(yè)務線，涵蓋了8款不同類型不同場景的機器人產品。實際上，ToB家庭教育型機器人在行業(yè)內已經(jīng)處于相對領先的水平，在To C業(yè)務線上，銳曼商用機器人因其超強的實用性而被越來越多的消費者認可。

你有自己的知識圖譜嗎？現(xiàn)在的商用機器人小曼可以為客戶定制自己的知識圖譜。知識圖譜是相對于機器人基礎技術和感知技術更高

層的技術。簡單地說，知識圖譜將海量的信息結構化、語義化，讓機器人可以擁有專業(yè)化的知識，通過開發(fā)者及專家的訓練理解人類的自然語言。比如像稅務、政法等行業(yè)往往缺乏有專業(yè)知識的服務人員，這些專業(yè)人員往往需要數(shù)十年的知識積累、熟記大量復雜的條目性知識，而使用知識圖譜的功能就能將專業(yè)人員的學科知識裝進機器人的大腦中，省去了大量記憶背誦和培訓的時間，同時也提高了客戶的使用體驗。銳曼的合作伙伴與金穗工程有一項智能商務機器人的合作，機器人可以幫助稅務機關完成申報稅務的咨詢工作，還可為客戶辦理“開發(fā)票”等業(yè)務，大大減輕了稅務機關的工作量。

銳曼在今年2月開發(fā)出了全球第一家真正能夠自主辦理酒店入住和退房的機器人曉玉?，F(xiàn)在如果你走進山水或漢庭的某家酒店大廳，曉玉可以主動并且精確地走到你的面前，如果你曾入住過，曉玉還可以叫出你的名字并分析你的入住習慣，幫你完成訂房、退房、取房卡等工作。相對于一些自主機，機器人的優(yōu)勢就在于它不是冷冰冰的設備，它的人臉識別系統(tǒng)可以判斷客戶是不是VIP客戶，整個過程用時也許只有幾秒，而這里卻所涉及到了多模態(tài)交互技術，如人臉識別、語音識別、機器視覺、運動控制、場景語義理解等。結合這些技術的多模態(tài)交互，才能讓曉玉輕松的完成各種任務。銳曼CEO高子慶說：“酒店的人力成本每人在15-25萬元每年。智能服務機器人可以節(jié)省成本并提高效率?！?/p>

不忘商業(yè)本心堅守客戶服務

正如京東的劉強東當初力排眾議、抓住行業(yè)的痛點自建物流體系一樣，銳曼能從市面上眾多的機器人制造廠商中脫穎而出還在于其在創(chuàng)立之初就非常重視售后服務這方面。行業(yè)中一直存在這樣一種誤解，認為一種機器人可以適應各種商業(yè)場景，而其實針對不同的細分行業(yè)，機器人制造出廠后還需要根據(jù)用戶的需求進行內容的豐富、系統(tǒng)的調試等服務性的工作。機器人制造業(yè)分為機器人本體的制造和系統(tǒng)的調試兩個部分。本體廠商主要生產機器人，工作內容包括生產機器人關鍵零部件、控制算法和設計開發(fā)環(huán)境等；系統(tǒng)集成商的工作是工藝的把握，資源的整合，是把生產出來的機器人與視覺傳感器、機床設備等等進行連接與調試，這樣一臺機器人才能正式投入使用。

機器人本體的發(fā)展需要系統(tǒng)集成商的推動，而系統(tǒng)集成商集成也需要本體廠商的支持。機器人本體制造有一定的技術壁壘，所以，集成商從事機器人本體制造有一定難度。雖然有些企業(yè)想趁智能機器人產業(yè)的“虛火”來賺一筆快錢，但是高子慶認為：“機器人是個全新的行業(yè)，生態(tài)鏈和服務還不是很健全。所以銳曼在寧波設立分部并發(fā)展了300位銷售和服務能力俱住的合作伙伴，就是為了形成良好的行業(yè)生態(tài)，讓很多應用開發(fā)商，內容提供者，我們做好機器人本體由合作伙伴做市場，一步一步推動行業(yè)向更好的方向發(fā)展。”

建立服務機器人一站式開發(fā)平臺

銳曼與百度AI的合作由來已久，百度經(jīng)常在技術論壇上邀約高子慶作為嘉賓來分享他的智能機器人技術。百度致力于建造第一個建立開放的AI開發(fā)者平臺，提出來從“All in AI”到“Everyone can AI”，可以說百度AT旗下聚集了中國最多的AI開發(fā)者。銳曼CEO高子慶表示，現(xiàn)在開發(fā)者的研究成本很高，很大一部分是由于當前機器人行業(yè)生態(tài)還未完全建立，需要針對每款機器人單獨開發(fā)軟件，或是AI能力提供商IP內容提供沒有統(tǒng)一的接口，導致機器人生產成本過高。而銳曼和百度ABC Robot團隊所提供的Nuwa開放平臺，嘗試建立全球服務機器人標準，則為當前的行業(yè)生態(tài)問題提供了解決的可能性?；诎俣華BC Robot平臺，銳曼機器人利用自身在服務機器人的核心技術，建立了服務機器人一站式軟件應用開發(fā)平臺，開發(fā)者可以放心地研發(fā)代碼、程序在其平臺上運行，推進服務機器人行業(yè)落地和生態(tài)共贏。

機器人身上大約需要上百個傳感器和幾十塊主板芯片，相對于電腦和手機電子產品而言，它是現(xiàn)階段最復雜的電子產品。如果把機器人主體比作電腦，那么和百度完成的系統(tǒng)就像是我們用的Windows系統(tǒng)。銳曼最大的優(yōu)勢就是在于現(xiàn)在是一個機器人平臺，經(jīng)過多年的磨練，最終逐漸體現(xiàn)出我們自己的優(yōu)勢。現(xiàn)在機器人行業(yè)正處于一個小低潮期，但最終的方向一定與PC成為一個數(shù)量級，只不過這個過程會有些曲折。用一句話總結，銳曼已經(jīng)擁有語音優(yōu)勢、視覺優(yōu)勢以及硬件的優(yōu)勢，銳曼致力于把硬件做到極致，進一步提高機器人的運行速度和客戶的使用體驗。

技術賦能企業(yè)變革新零售

銳曼同300多個合作伙伴構建起了開放式生態(tài)，賦能機器人廠商和行業(yè)應用開發(fā)者。一方面，完善機器人整機制造，注重機器人品牌、渠道和產能本身；另一方面，為行業(yè)應用開發(fā)商提供一站式的云服務及開發(fā)工具平臺，助力其更專注于深耕場景化的服務機器人應用開發(fā)，為餐飲、銀行、機場、酒店等領域提供專業(yè)的服務機器人解決方案。

對于行業(yè)的未來，高子慶認為，高端服務型機器人的標準將在中國制定，中國的人工智能發(fā)展很有可能實現(xiàn)彎道超車，超過美國、日本等發(fā)達國家。他的理由有三，一是，人工智能的技術僅次于美國；二是，產業(yè)鏈完整，特別是深圳已經(jīng)具備了服務機器人整條產業(yè)鏈的研發(fā)優(yōu)勢；此外，政府的政策和財政扶持，政府服務這塊市場也是擁有很大開發(fā)空間的。

提到未來的發(fā)展規(guī)劃，高子慶表示：“銳曼一直在做專注于機器人本體的研發(fā)，讓機器人看得清楚、聽得清楚、走得精確。相對于歐美的機器人，我們致力于讓機器人用來解決實際問題的。接下來的發(fā)展方向就是把機器人落地到各個垂直領域。銳曼服務機器人以后要升級到2.0版本，將成為未來服務機器人的范本?！备咦討c預測，未來在視覺這個領域智能機器人還有很多機會。因為人的80%的信息是來自于視覺，視覺和運動會更好的結合，用這個平臺打造更好的生態(tài)，未來可以實現(xiàn)智能機器人“端茶送水”的自主服務。