鄧大洪

當前我國健康、養(yǎng)老資源供給不足，信息技術(shù)應用水平相對較低，很難滿足人民群眾對健康、養(yǎng)老日益增長的需求，“智慧養(yǎng)老”已成為解決這個難題的有效手段。根據(jù)國家的行動計劃，“智慧養(yǎng)老”即將形成，那么，企業(yè)如何才能抓住機遇用互聯(lián)網(wǎng)思維搭上“智慧養(yǎng)老”乘順風車？

智慧健康養(yǎng)老體系將形成

2月16日，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生計生委印發(fā)了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》，將智慧養(yǎng)老升至國家戰(zhàn)略層面，這意味著個超過萬億元的市場空間將有序展開。

物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)及產(chǎn)品，使個人、家庭、社區(qū)、機構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置成為了可能，助推著養(yǎng)老模式的升級。據(jù)工業(yè)和信息化部電子信息司有關(guān)人士介紹，到2020年，我國將基本形成覆蓋全生命周期的產(chǎn)業(yè)體系，建立100個以上智慧健康養(yǎng)老應用示范基地，培育100家以上具有示范引領(lǐng)作用的領(lǐng)軍企業(yè)。在產(chǎn)業(yè)環(huán)境不斷完善的同時，還將制定50項智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)標準。

為了實現(xiàn)以上目標，行動計劃要求推動關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)界指明方向。

實際上，很多技術(shù)或產(chǎn)品已投入老年人市場，不少子女都為老人配備了如手環(huán)等“基于可穿戴設(shè)備的智慧養(yǎng)老”設(shè)備，這些設(shè)備一般都有實時定位、緊急呼叫、自動報警，心率測量、健康管理等功能，兒女可通過管理軟件進行軌跡查詢、圍欄告警等隨時掌握老人的健康狀況。

智慧養(yǎng)老是解決我國養(yǎng)老問題的一劑良方，但我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)目前處于起步階段，仍存在一系列發(fā)展瓶頸亟待打破?！叭狈攲釉O(shè)計，且政出多門、標準不一，嚴重束縛了養(yǎng)老企業(yè)的技術(shù)合作與市場拓展?！比A齡智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心理事長朱勇此前在接受采訪時說，有一家企業(yè)投入了近千萬元對某醫(yī)院使用的醫(yī)療信息系統(tǒng)進行改造，可由于標準未對接，所以該系統(tǒng)無法在不同的項目間有效應用。有業(yè)內(nèi)專家指出，智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)是一項長期的工作，平臺業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富，涉及到了多個職能部門，往往面臨數(shù)據(jù)導入平臺不暢的問題，且不同部門導入的數(shù)據(jù)存在量大、異構(gòu)、冗余、相斥等問題。

針對該現(xiàn)狀，行動計劃指出，建立智慧健康養(yǎng)老標準體系。制定智慧健康養(yǎng)老設(shè)備產(chǎn)品標準，建立統(tǒng)一的設(shè)備接口，數(shù)據(jù)格式、傳輸協(xié)議、檢測計量等標準，實現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)信息開放共享。

此外，加快建設(shè)信息共享服務(wù)平臺。充分利用現(xiàn)有健康信息、養(yǎng)老信息等信息平臺，基于區(qū)域人口健康信息平臺，建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范、互聯(lián)互通的健康養(yǎng)老信息共享系統(tǒng)，積極推動各類健康養(yǎng)老機構(gòu)和服務(wù)商之間的信息共享、深度開發(fā)及合理利用，開展健康養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的深度挖掘與應用。

需創(chuàng)新智慧養(yǎng)老商業(yè)模式

所謂“智慧養(yǎng)老”，按照行動計劃的解釋，是指利用信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)面向居家老人、社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺，并在此基礎(chǔ)上提供實時、快捷、高效、低成本的物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

“在發(fā)展智慧養(yǎng)老的過程中，老人的健康問題備受關(guān)注，不少機構(gòu)通過智能化設(shè)備滿足老人的健康需求，但卻忽略了他們?nèi)粘Ｆ鹁臃矫娴男枨蟆！敝袊淆g事業(yè)發(fā)展基金會秘書長萬磊說。

萬磊認為，目前的智慧養(yǎng)老都在客戶端發(fā)力，往往忽略了需求的對接。養(yǎng)老服務(wù)需要通過細化分析老年人多元化、多層次、多類型的需求，搭建信息開放平臺、開發(fā)適宜老年人的可穿戴設(shè)備，還需要對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務(wù)進行改造升級，提供有針對性的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)了解，隨著年齡的提高，老人對上門服務(wù)的需求也在增加，但目前健康管理平臺仍以線上咨詢?yōu)橹?，老年人群對互?lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的認同度也還停留在較低階段，尚不能形成良好的互動模式。因此，以“平臺+醫(yī)生+患者+檢測硬件”為切入點的互動模式將更具價值。

長期研究老年病的主治醫(yī)生趙麗宏表示，在需求對接之外，國內(nèi)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還處在一個市場開拓階段，大多數(shù)項目還沒有清晰的商業(yè)模式或盈利模式，智慧養(yǎng)老“概念多于現(xiàn)實”。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的生存與發(fā)展最終要靠市場，如何進行資本運作、資源分配等，需要一個較復雜的商業(yè)模式以真正啟動這個市場。

用“互聯(lián)網(wǎng)思維”做養(yǎng)老

“只依靠地產(chǎn)而不開發(fā)服務(wù)、不同種類的養(yǎng)老產(chǎn)品各自為政、服務(wù)專業(yè)化嚴重不足，是目前養(yǎng)老業(yè)遭遇發(fā)展的瓶頸?！睒I(yè)內(nèi)人士說。智慧養(yǎng)老雖然炒得很火熱，但許多都只是概念，沒有真正落地?！笆瞧款i也是機遇，面對當前的環(huán)境，養(yǎng)老企業(yè)需要植入新的‘互聯(lián)網(wǎng)思維來突破這一瓶頸。”

首先，老齡群體有很多種類。養(yǎng)老業(yè)務(wù)一開始可以通過聚焦“活力老人”群體進軍市場——60歲以上、身心健康，對未來生活充滿活力和正能量，沒有不良嗜好，有定積蓄和購買能力的人群。

其次，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，企業(yè)需要重新思考自己的組織形式和商業(yè)模式，甚至是嘗試開發(fā)平臺模式。養(yǎng)老平臺的核心群體是老人，同時還有圍繞老人的其他群體，如老人子女、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、商業(yè)服務(wù)機構(gòu)、金融服務(wù)機構(gòu)、老人活動中介服務(wù)機構(gòu)、老人用品供應商等等，以及可能由其他群體延伸出的關(guān)聯(lián)群體。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)是核心用戶（老人）的數(shù)量（流量），有了一定的流量才會吸引其他群體進入到平臺里來，最終形成體系化的養(yǎng)老生態(tài)圈。因此，在調(diào)整戰(zhàn)略思維、開發(fā)商業(yè)結(jié)構(gòu)的過程當中，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的試水者需要植入新的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

第三，運用互聯(lián)網(wǎng)新思維。用戶思維：以廣大老齡群體的需求為根本，讓老人自己參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設(shè)之中。簡約思維：設(shè)計出簡單易用而又美觀大方的產(chǎn)品，讓老齡群體在使用過程中能夠享受到產(chǎn)品、服務(wù)帶來的美好體驗。極致思維：用極致的適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶為之興奮、驚喜。流量思維：養(yǎng)老產(chǎn)品需要能夠快速推向市場，并免費讓老齡用戶使用，不斷更新迭代新產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多的用戶形成不斷上升的流量，最后伺機在其他方面尋找贏利點，或主動創(chuàng)造收費的渠道。