馬曉玲

摘 要：目的：對柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用方法進(jìn)行探究，并分析其應(yīng)用效果。方法：以我院婦產(chǎn)科從2015年3月到2017年3月收治的400例產(chǎn)婦作為研究對象，按照床位單雙號將其分為兩組，即對照組、觀察組，每組200例。對照組產(chǎn)婦實施常規(guī)護(hù)理管理模式，而觀察組產(chǎn)婦實施柔性管理。對兩組產(chǎn)婦護(hù)理工作出現(xiàn)出錯率、護(hù)理質(zhì)量評分、投訴率、護(hù)理滿意度進(jìn)行對比。結(jié)果：觀察組產(chǎn)婦在護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理滿意度方面，均明顯高于對照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05；在護(hù)理出錯率、投訴率方面，觀察組產(chǎn)婦均明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的運用，能夠有效的提升護(hù)理質(zhì)量，降低出錯率，在臨床中值得推廣。

關(guān)鍵詞：柔性管理；婦產(chǎn)科；方法；效果

婦產(chǎn)科屬于臨床特殊的科室，護(hù)理管理關(guān)系到婦產(chǎn)科護(hù)理工作質(zhì)量，關(guān)系到產(chǎn)婦與嬰兒的健康。近年來，越來越多的人對臨床護(hù)理工作加以重視，并將很多新型的理論運用到臨床護(hù)理管理工作中。柔性管理能夠提升護(hù)理人員創(chuàng)造性、積極性，增強(qiáng)護(hù)理人員歸屬感，本次研究中，以我院收治的400例產(chǎn)婦作為研究對象，對柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的運用進(jìn)行分析，現(xiàn)將具體情況報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

本次400例產(chǎn)婦均來自于2015年3月到2017年3月期間在我院婦產(chǎn)科，按照床位單雙號，將其分為對照組與觀察組，每組200例。對照組產(chǎn)婦中，年齡從23到37歲，平均年齡（28.4±8.7）歲，孕周38～41周，平均孕周（40.2±1.1）周。觀察組產(chǎn)婦中，年齡區(qū)間為22～36歲，平均年齡（27.9±9.1）歲，孕周區(qū)間為38～42周，平均孕周為（41.2±1.1）周。另外，對照組產(chǎn)婦中，初產(chǎn)婦共126例、經(jīng)產(chǎn)婦74例；觀察組包括133例初產(chǎn)婦，67例經(jīng)產(chǎn)婦。

在上述資料方面，兩組產(chǎn)婦無明顯差異存在，不具有統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05。

1.2 方法

給予對照組產(chǎn)婦常規(guī)護(hù)理模式，而觀察組在此基礎(chǔ)上，給予柔性管理模式。具體體現(xiàn)在：

第一，情感管理措施。柔性管理屬于人性化辦法，需要對產(chǎn)婦心理、行為進(jìn)行分析，然后采取更加柔性的管理辦法，讓產(chǎn)婦從內(nèi)心聽從管理，提升護(hù)理管理的說服力，將上層意識逐漸變?yōu)閭€人的行為。婦產(chǎn)科護(hù)理人員通常為女性，不僅扮演了女兒、媽媽等角色，同時還擔(dān)任了妻子角色，家庭中需要很多事情處理，如果護(hù)士排班不夠嚴(yán)謹(jǐn)，給護(hù)理人員家庭發(fā)生重要的沖突，則就會影響護(hù)理人員的心理。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須重視護(hù)士排班工作，根據(jù)護(hù)士實際情況安排排版次序。在情感中，采用彈性的坐班模式，在護(hù)理工作過程中，必須估計到產(chǎn)婦以及家屬不良情緒變化，及時的安慰、安撫。對于護(hù)理人員來說，婦產(chǎn)科還需要建立護(hù)士健康檔案，對護(hù)士身體健康、心理進(jìn)行實時關(guān)注。

第二，所謂的柔性管理，是針對剛性管理而定，必須講究民主平等，還需要給予產(chǎn)婦構(gòu)建和諧的環(huán)境，讓所有護(hù)理人員能夠感受到家的溫馨。婦產(chǎn)科在制定有關(guān)護(hù)理決策過程中，應(yīng)該主動的征求護(hù)士意見，讓護(hù)士更加積極的參與到科室建設(shè)中，避免護(hù)士長或科室主任個人片面錯誤發(fā)生。

第三，實施柔性化的獎罰措施。在柔性管理體系中，不能將量化作為硬性的獎罰依據(jù)，避免對護(hù)理人員工作積極性造成影響，影響護(hù)理人員潛能的發(fā)揮。在獎罰內(nèi)容方面，不僅需要給予物質(zhì)上的，更需要進(jìn)行精神中的獎勵。

第四，采取有效的工作輪換。所謂的工作輪換，是為了拓寬護(hù)理人員知識與技能，讓護(hù)理人員具有施展自己能力的平臺，積極營造團(tuán)結(jié)、協(xié)作的婦產(chǎn)科工作氛圍，提升護(hù)理人員的創(chuàng)造性與主動性。根據(jù)護(hù)理人員工作能力、工作年限、崗位性質(zhì)等，按照季度、年份進(jìn)行輪換，還能根據(jù)護(hù)理人員興趣、特長等進(jìn)行工作輪換。通過工作輪換，挖掘護(hù)理人員的工作潛能，提高工作的積極性。

1.3 指標(biāo)觀察

對兩組產(chǎn)婦護(hù)理中出錯率、投訴率進(jìn)行統(tǒng)計、對比，同時采用婦產(chǎn)科自制的滿意度調(diào)查量表，對產(chǎn)婦對護(hù)理人員工作的滿意度進(jìn)行調(diào)查，同時采用專用的護(hù)理質(zhì)量評分量表，對護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評分、對比。

1.4 統(tǒng)計學(xué)意義

將本次研究中相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，采用SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理與分析。用標(biāo)準(zhǔn)差表示計量資料，同時用t值進(jìn)行檢驗；計數(shù)資料采用例數(shù)、百分比進(jìn)行表示，通過方差進(jìn)行檢驗。P<0.05則表示差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

在護(hù)理人員差錯率、投訴率方面，觀察組患者均明顯低于對照組，差異具有顯著意義，P<0.05。具體情況如下表所示：

在護(hù)理質(zhì)量評分方面，觀察組護(hù)理質(zhì)量評分為（96.3±9.8）分，明顯高于對照組的（71.5±10.3）分，差異明顯，具有可比性，P<0.05。在護(hù)理滿意度方面，觀察組患者護(hù)理滿意度為，與對照組的（）相比具有明顯的優(yōu)勢，P<0.05。具體情況如下表所示：

3 討論

目前，在臨床護(hù)理工作的發(fā)展，人們對于護(hù)理工作的要求逐漸提升。柔性管理屬于軟式管理模式，堅持以人為本的原則，充分挖掘護(hù)理人員的潛能，保證其能夠發(fā)揮自我技能，激發(fā)護(hù)理人員工作的信心，提升護(hù)理人員服務(wù)的主動性，保證護(hù)理工作質(zhì)量。婦產(chǎn)科作為臨床重要的科室，護(hù)理工作的質(zhì)量，在很大程度影響產(chǎn)婦與嬰兒的健康，采用柔性管理模式對婦產(chǎn)科護(hù)理工作具有重要的作用。

在本次研究中，觀察組患者采用柔性管理方式，護(hù)士投訴率、護(hù)理差錯率均明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。同時，采用柔性管理后，護(hù)理工作滿意度也明顯提升，護(hù)理質(zhì)量評分也明顯高于對照組，差異顯著，不具有可比性，P<0.05。

綜上所述，柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的運用，能夠有效降低護(hù)理投訴率以及工作差錯率，還能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量評分，提高護(hù)理工作滿意度，值得推廣。

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