馬曉玲

摘 要：目的：對柔性管理在婦產科護理管理中應用方法進行探究，并分析其應用效果。方法：以我院婦產科從2015年3月到2017年3月收治的400例產婦作為研究對象，按照床位單雙號將其分為兩組，即對照組、觀察組，每組200例。對照組產婦實施常規(guī)護理管理模式，而觀察組產婦實施柔性管理。對兩組產婦護理工作出現出錯率、護理質量評分、投訴率、護理滿意度進行對比。結果：觀察組產婦在護理質量評分、護理滿意度方面，均明顯高于對照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義，P<0.05；在護理出錯率、投訴率方面，觀察組產婦均明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義，P<0.05。結論：柔性管理在婦產科護理管理中的運用，能夠有效的提升護理質量，降低出錯率，在臨床中值得推廣。

關鍵詞：柔性管理；婦產科；方法；效果

婦產科屬于臨床特殊的科室，護理管理關系到婦產科護理工作質量，關系到產婦與嬰兒的健康。近年來，越來越多的人對臨床護理工作加以重視，并將很多新型的理論運用到臨床護理管理工作中。柔性管理能夠提升護理人員創(chuàng)造性、積極性，增強護理人員歸屬感，本次研究中，以我院收治的400例產婦作為研究對象，對柔性管理在婦產科護理管理中的運用進行分析，現將具體情況報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

本次400例產婦均來自于2015年3月到2017年3月期間在我院婦產科，按照床位單雙號，將其分為對照組與觀察組，每組200例。對照組產婦中，年齡從23到37歲，平均年齡（28.4±8.7）歲，孕周38～41周，平均孕周（40.2±1.1）周。觀察組產婦中，年齡區(qū)間為22～36歲，平均年齡（27.9±9.1）歲，孕周區(qū)間為38～42周，平均孕周為（41.2±1.1）周。另外，對照組產婦中，初產婦共126例、經產婦74例；觀察組包括133例初產婦，67例經產婦。

在上述資料方面，兩組產婦無明顯差異存在，不具有統(tǒng)計學意義，P>0.05。

1.2 方法

給予對照組產婦常規(guī)護理模式，而觀察組在此基礎上，給予柔性管理模式。具體體現在：

第一，情感管理措施。柔性管理屬于人性化辦法，需要對產婦心理、行為進行分析，然后采取更加柔性的管理辦法，讓產婦從內心聽從管理，提升護理管理的說服力，將上層意識逐漸變?yōu)閭€人的行為。婦產科護理人員通常為女性，不僅扮演了女兒、媽媽等角色，同時還擔任了妻子角色，家庭中需要很多事情處理，如果護士排班不夠嚴謹，給護理人員家庭發(fā)生重要的沖突，則就會影響護理人員的心理。因此，醫(yī)院領導必須重視護士排班工作，根據護士實際情況安排排版次序。在情感中，采用彈性的坐班模式，在護理工作過程中，必須估計到產婦以及家屬不良情緒變化，及時的安慰、安撫。對于護理人員來說，婦產科還需要建立護士健康檔案，對護士身體健康、心理進行實時關注。

第二，所謂的柔性管理，是針對剛性管理而定，必須講究民主平等，還需要給予產婦構建和諧的環(huán)境，讓所有護理人員能夠感受到家的溫馨。婦產科在制定有關護理決策過程中，應該主動的征求護士意見，讓護士更加積極的參與到科室建設中，避免護士長或科室主任個人片面錯誤發(fā)生。

第三，實施柔性化的獎罰措施。在柔性管理體系中，不能將量化作為硬性的獎罰依據，避免對護理人員工作積極性造成影響，影響護理人員潛能的發(fā)揮。在獎罰內容方面，不僅需要給予物質上的，更需要進行精神中的獎勵。

第四，采取有效的工作輪換。所謂的工作輪換，是為了拓寬護理人員知識與技能，讓護理人員具有施展自己能力的平臺，積極營造團結、協(xié)作的婦產科工作氛圍，提升護理人員的創(chuàng)造性與主動性。根據護理人員工作能力、工作年限、崗位性質等，按照季度、年份進行輪換，還能根據護理人員興趣、特長等進行工作輪換。通過工作輪換，挖掘護理人員的工作潛能，提高工作的積極性。

1.3 指標觀察

對兩組產婦護理中出錯率、投訴率進行統(tǒng)計、對比，同時采用婦產科自制的滿意度調查量表，對產婦對護理人員工作的滿意度進行調查，同時采用專用的護理質量評分量表，對護理工作質量進行評分、對比。

1.4 統(tǒng)計學意義

將本次研究中相關的數據資料，采用SPSS20.0軟件進行統(tǒng)計學處理與分析。用標準差表示計量資料，同時用t值進行檢驗；計數資料采用例數、百分比進行表示，通過方差進行檢驗。P<0.05則表示差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

在護理人員差錯率、投訴率方面，觀察組患者均明顯低于對照組，差異具有顯著意義，P<0.05。具體情況如下表所示：

在護理質量評分方面，觀察組護理質量評分為（96.3±9.8）分，明顯高于對照組的（71.5±10.3）分，差異明顯，具有可比性，P<0.05。在護理滿意度方面，觀察組患者護理滿意度為，與對照組的（）相比具有明顯的優(yōu)勢，P<0.05。具體情況如下表所示：

3 討論

目前，在臨床護理工作的發(fā)展，人們對于護理工作的要求逐漸提升。柔性管理屬于軟式管理模式，堅持以人為本的原則，充分挖掘護理人員的潛能，保證其能夠發(fā)揮自我技能，激發(fā)護理人員工作的信心，提升護理人員服務的主動性，保證護理工作質量。婦產科作為臨床重要的科室，護理工作的質量，在很大程度影響產婦與嬰兒的健康，采用柔性管理模式對婦產科護理工作具有重要的作用。

在本次研究中，觀察組患者采用柔性管理方式，護士投訴率、護理差錯率均明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義，P<0.05。同時，采用柔性管理后，護理工作滿意度也明顯提升，護理質量評分也明顯高于對照組，差異顯著，不具有可比性，P<0.05。

綜上所述，柔性管理在婦產科護理管理工作中的運用，能夠有效降低護理投訴率以及工作差錯率，還能夠有效提升護理質量評分，提高護理工作滿意度，值得推廣。

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