王金玉

摘 要：當(dāng)前我國離退休管理服務(wù)水平相對較低，因為，國有企業(yè)離退休人員的數(shù)量在不斷的增長，而活動場所與設(shè)施相對較少，并不能滿足廣大離退休人員的需求。所以，本文就從多個角度出發(fā)，來探討分析如何提升國有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的整體水平。

關(guān)鍵詞：國企；離退休人員；管理服務(wù)

引言

國有企業(yè)的離退休人員是國家與黨尤為重要的寶貴財富，是我國發(fā)展與建設(shè)的功臣，他們將大量的時間都放在了我國發(fā)展與建設(shè)當(dāng)中，離退休人員是維護企業(yè)發(fā)展、穩(wěn)定大局的重要因素。因此，在職的工作人員有責(zé)任、有義務(wù)來為離退休人員提供更好地服務(wù)，做好服務(wù)管理工作，提高服務(wù)工作水平。本文就針對如何提升國有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作水平這一問題，進行了一定程度的探討與分析。

一、為離退休人員提供更好地活動場所，豐富離退休人員的文化生活

要想提升國有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的整體水平，就需要提高離退休人員的幸福感，使其心情舒暢、精神愉悅、使離退休人員群體老有所樂，為此，國有企業(yè)就應(yīng)積極地為離退休人員提供更好地活動與交流的場所，并注重活動交流所需的各種設(shè)施。大部分離退休人員都喜歡在特定的活動場所進行活動與交流，在此場所鍛煉身體，與其他離退休人員交流感情等等，基本白天大部分時間都是呆在特定的活動場所當(dāng)中。所以，國有企業(yè)就需要建立起相應(yīng)的活動場所，如老年人活動室、離退休人員活動室等活動場所，并在這些活動場所中配備相應(yīng)的各種設(shè)施，如健身器材、閱覽設(shè)施、休閑娛樂等設(shè)施。其中休閑娛樂設(shè)施是相當(dāng)重要的，大部分離退休人員都喜歡下象棋、打麻將、打撲克等娛樂活動，所以，就需要配備相應(yīng)的娛樂設(shè)施；另外還應(yīng)該積極開展多種互動活動，如表演、講座、茶話會、娛樂活動等；從而進一步豐富離退休人員的文化生活，提高離退休人員的幸福感。但是當(dāng)前國有企業(yè)的離退休人員數(shù)量正在不斷地增加，離退休人員的活動場所的數(shù)量并不能滿足廣大離退休人員整體的需求，而且管理還不夠完善，存在一定的問題，部分活動場所形同虛設(shè)，并沒有向廣大離退休人員開放；因為這些因素的出現(xiàn)，導(dǎo)致離退休管理服務(wù)工作水平難以提升，不能滿足廣大離退休人員的需求。所以，要想進一步提升離退休管理服務(wù)工作水平，就需要規(guī)范管理措施；增加離退休人員的活動場所；完善活動場所的配套設(shè)施；豐富離退休人員的文化生活，從而進一步的激發(fā)離退休人員老有所為的熱情，使其每天都更加的愉悅、保持開心的心情，讓廣大的離退休人員都從家里做出來，融入到集體活動當(dāng)中，以此來進一步提升國有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的整體水平。

二、了解離退休人員的各種需求，并細(xì)心的關(guān)愛離退休人員

離退休人員有著多種多樣的需求，不僅有物質(zhì)上的需求、還有精神方面的需求。廣大的離退休人員都希望老有所醫(yī)、健康長壽，他們一旦生病，都希望能夠得到及時的治療，并希望在就近的醫(yī)院、具有較好醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)院進行救治；他們需要家庭的溫暖；希望能夠更多的與鄰里親朋進行接觸與交流，并希望能夠得到社會群體與家人的更多關(guān)注與重視。因為，廣大離退休人員有著各種各樣的需求，所以，要想進一步提高離退休管理服務(wù)工作的整體水平，提高服務(wù)的質(zhì)量，就需要加強了解離退休人員的各種需求，并滿足他們多方面的需求。要想細(xì)心的關(guān)愛離退休人員，滿足離退休人員的需求，可以通過定期走訪離退休人員的家庭；前往醫(yī)院去探望生病的老職工；從而及時有效的掌握離退休人員的具體需求，并加以滿足。因為廣大的離退休人員都希望老有所為，希望能奉獻(xiàn)一份力量，來為企業(yè)的發(fā)展出一份力，所以就可以在傳統(tǒng)介入當(dāng)中舉行座談會等活動，讓國有企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自到活動現(xiàn)場，并向離退休人員來通報當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展與生產(chǎn)經(jīng)營的具體情況，并細(xì)心的聽取廣大退休人員的意見與建議，從而讓廣大的離退休人員感受到老有所為，感受到有更多的人關(guān)注他們，并重視他們。

三、提高離退休管理人員的親和力，進一步提升離退休管理工作水平

親和力是離退休管理服務(wù)人員所必須的，也是最為重要的能力之一，親和力較強的服務(wù)人員更容易與老職工進行交流溝通；能夠讓老職工感受到服務(wù)人員的熱情；能夠更輕松的使老職工明白相關(guān)政策的解釋；可以更為容易的解決矛盾與糾紛，老職工也更愿意進行配合諒解；親和力強的服務(wù)人員可以營造出更加和諧的氣氛與氛圍，老職工的滿意度也會相應(yīng)的得到提升。如果是親和力較差的服務(wù)人員，做同樣的工作就會讓老職工感受到服務(wù)人員不熱情、辦事難、沒耐心等情況。所以，就需要提高管理人員的親和力，從而更好的關(guān)愛退休人員的任務(wù)與目的。

親和力是人際交往當(dāng)中尤為重要的基本素質(zhì)與能力，親和力是可以后天培養(yǎng)與提高的。再離退休服務(wù)管理的工作當(dāng)中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)具有較高能力水平的工作人員，很難與退休人員進行良好的溝通交流，而且離退休人員的滿意度也相對較低；但是親和力高的工作人員，能夠很輕松的與離退休人員進行溝通交流，能夠快速的與退休人員打成一片，營造出良好的氣氛與氛圍，離退休人員的滿意度也相對較高。所以，就需要提高離退休管理人員的親和力，定期的開展培訓(xùn)工作，了解離退休人員的心理，提高自身的親和力，從而進一步的提高管理服務(wù)的整體水平。

四、在離退休管理服務(wù)工作當(dāng)中提供“四心”服務(wù)，構(gòu)建和諧隊伍

和諧的離退休人員隊伍能夠促使離退休管理服務(wù)工作更好地開展，從而發(fā)揮出更好地作用與效果。在離退休管理五福工作當(dāng)中，要樹立起爭取的服務(wù)意識、用心與溝通、用耳與聆聽、用情來進行服務(wù)，這四點有利于離退休管理服務(wù)工作的完成。部分的老年離退休人員，很難適應(yīng)社會角色與地位的改變，常常會回憶過去、留戀過去，喜歡與年輕人講述自己曾經(jīng)的過往與輝煌的事跡，所以，管理服務(wù)人員就需要用當(dāng)一名聆聽者，用心的去聆聽，讓老年離退休人員感受到管理服務(wù)人員的熱情與關(guān)懷；部分老年離退休人員時常會遇到不順心的事，常常會發(fā)脾氣，服務(wù)人員就需要用心與他進行溝通交流，了解情況并進行開導(dǎo)，使老年離退休人員保持一種開心愉悅的心情。

管理服務(wù)人員在離退休管理服務(wù)工作當(dāng)中，要樹立起正確的服務(wù)理念，以“四心”來進行服務(wù)，“四心”既是熱心、耐心、細(xì)心、孝心。以此來做好離退休管理服務(wù)工作，注重細(xì)節(jié)，將服務(wù)的性質(zhì)進行有效的轉(zhuǎn)變，從被動性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有苑?wù)，主動的與離退休人員進行溝通交流，并為其進行熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓離退休人員感受到企業(yè)與黨組織的溫暖，使其更好地享受到老有所為、老有所樂。

五、結(jié)語

總而言之，要想進一步提升離退休管理服務(wù)工作的整體水平，就需要增加離退休人員的活動場所與相應(yīng)的設(shè)施；了解離退休人員的各方面需求；為離退休人員提供更好地服務(wù)，讓離退休人員感受到管理服務(wù)人員的熱情與關(guān)愛，從而來實現(xiàn)離退休管理服務(wù)工作水平的提升。

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