1965年，英國(guó)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)顧問Michael Farr提出了這樣一個(gè)問題“如今，我們?yōu)楹涡枰O(shè)計(jì)管理？”，這可以說提供了設(shè)計(jì)管理的第一個(gè)正式的、作為關(guān)鍵性商業(yè)規(guī)則的定義。從那時(shí)起，設(shè)計(jì)管理便一直處于不斷發(fā)展和完善的堅(jiān)定旅程中，行走于設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐這兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域之間。作為一個(gè)有意識(shí)的活動(dòng)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)管理仍處于起步階段。因此，再次提出Farr在50多年前提出的緊迫問題，既適時(shí)及時(shí)又至關(guān)重要的。從那時(shí)以來，全球化發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步給世界帶來了很大的變化；就此而言，在日益增強(qiáng)的國(guó)際化世界的背景下，我們重新審視和反思設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)管理的角色與性質(zhì)是很有必要的。我們所知道的設(shè)計(jì)是一門存在于兩個(gè)世界之間的學(xué)科，即“此時(shí)此刻的我們?cè)谀睦铩币约啊拔磥淼奈覀冏呦蚰睦铩?，兩者共同為?chuàng)業(yè)之思提供無盡的可能性。值得指出的是，這種討論并不是試圖預(yù)測(cè)未來，更多的是反思和展現(xiàn)設(shè)計(jì)目前處于哪里，而它潛在進(jìn)化的“下一步”是在社會(huì)和技術(shù)變革的背景下成為提升我們?nèi)粘Ｉ畹囊环N手段。從本質(zhì)上講，設(shè)計(jì)管理是全球化世界中進(jìn)行有意義變革的驅(qū)動(dòng)力。但是，設(shè)計(jì)始終被認(rèn)為是一種無形的資源么？通常，“設(shè)計(jì)”這個(gè)術(shù)語被很普通的用于闡明產(chǎn)品或物體的外觀等一些很淺的理解水平上，這是很悲哀的。由于使用這種相當(dāng)有限的定義，它被看作是一種對(duì)組織沒有任何實(shí)際價(jià)值的草率甚至無聊的活動(dòng)。然而，一個(gè)無論規(guī)模大小的開明組織，想要真正了解設(shè)計(jì)的“價(jià)值”不僅僅要進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)層面上的參與，更要把它作為獲取靈感和機(jī)會(huì)的重要要素和來源。經(jīng)過精心管理和策劃，設(shè)計(jì)具有天生的能力可以提供消費(fèi)者以及最終用戶一個(gè)理想的價(jià)值主張的清晰范圍。隨著全球化全方位的到來，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，因此，設(shè)計(jì)現(xiàn)在正成為在持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)中面向長(zhǎng)期生存和可持續(xù)成功的商業(yè)“必要條件”。隨著商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新興技術(shù)每天都在塑造和摧毀既定的商業(yè)模式。荷蘭學(xué)者Kees Dorst認(rèn)為，設(shè)計(jì)是將技術(shù)與消費(fèi)者需求聯(lián)系在一起；是組織（供應(yīng)）與市場(chǎng)（需求）之間的強(qiáng)大鏈接，同時(shí)在超越客戶和需求的基礎(chǔ)上提供著強(qiáng)大的轉(zhuǎn)型“經(jīng)驗(yàn)”。而從本質(zhì)上看，設(shè)計(jì)實(shí)踐僅僅是提供符合客戶需求的創(chuàng)造性主張，現(xiàn)在還不足以保持其競(jìng)爭(zhēng)能力，組織必須使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出基本應(yīng)用水平的設(shè)計(jì)；僅提供越來越多相同的東西只會(huì)是一個(gè)多余又累贅的短期戰(zhàn)略，最終將導(dǎo)致市場(chǎng)失敗和不可避免的商業(yè)衰退。值得注意的是，設(shè)計(jì)并非僅僅是那些具有廣泛品牌識(shí)別度和客戶忠誠(chéng)度的大型跨國(guó)公司的專屬。無論公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)定位如何，設(shè)計(jì)都可以在其中有效使用；它也同樣是一個(gè)強(qiáng)大的工具可以幫助那些在高度細(xì)分型和專業(yè)化市場(chǎng)中運(yùn)曹的微型初創(chuàng)公司，因?yàn)橹械群透墒斓钠髽I(yè)在快速變化的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模太小。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)提出了設(shè)計(jì)在公司組織中的價(jià)值，讓我們將注意力轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)策略，以及為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)該成為策略開發(fā)流程中必須的一個(gè)組成部分。戰(zhàn)略可以被描述為“…作為創(chuàng)造未來的決策流程下的基礎(chǔ)邏輯”，并且在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的背景下，這個(gè)定義一直保持其卓越性，從未被超越（遺憾的是，這不是我的定義，但它在廣度和適宜性方面仍然保持不敗的地位）。設(shè)計(jì)師可以被認(rèn)為是戰(zhàn)略發(fā)展的“無名”英雄；他們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)的理解中對(duì)于其可能性進(jìn)行探索、測(cè)試和延伸。在探索產(chǎn)品設(shè)計(jì)邊界時(shí)，作為未來情景的內(nèi)在問題解決者和設(shè)想者，這種激情常常并且確實(shí)滲透到組織活動(dòng)的每個(gè)方面。設(shè)計(jì)師具有探索形式、功能以及進(jìn)一步擴(kuò)展每個(gè)更深層的“可能性”的內(nèi)在能力，這實(shí)際上為市場(chǎng)開發(fā)和最終戰(zhàn)略產(chǎn)品的發(fā)展提供了新的途徑。通過吸收其他組織部門的專業(yè)知識(shí)，從各種不同和非傳統(tǒng)的智慧領(lǐng)域中識(shí)別和獲得知識(shí)，并將其與創(chuàng)新思維和設(shè)計(jì)概念開發(fā)相結(jié)合。由此，價(jià)值便可以被添加到現(xiàn)有或正在計(jì)劃的新產(chǎn)品中。

設(shè)計(jì)師是一個(gè)“凝聚”的接口，將所有不相干的組織活動(dòng)鏈接在一起，由此在產(chǎn)品開發(fā)過程中形成一個(gè)統(tǒng)一的焦點(diǎn)意識(shí)。為了達(dá)到這個(gè)目的，設(shè)計(jì)師運(yùn)用天生的技能來形象化和交流不同的專業(yè)“語言”和詞匯.并將這些知識(shí)融入到創(chuàng)新活動(dòng)的創(chuàng)意融合中。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)核心“能力”，不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)值，努力為現(xiàn)有問題提供更新的解決方案。即使有戰(zhàn)略、流程、組織和文化，并且得到組織的重視和支持，如果最終沒有董事會(huì)層面的承諾，設(shè)計(jì)仍然是一種無能為力的戰(zhàn)略資產(chǎn)。英國(guó)設(shè)計(jì)委員會(huì)多年來一直在通過許多不同的衡量層面向關(guān)鍵決策者和高級(jí)公司員工推廣設(shè)計(jì)的價(jià)值。如果去看那些令人難以置信的成功的全球品牌和產(chǎn)品，從蘋果公司的首席設(shè)計(jì)官（CDO）Jonathan lve到巴克萊的客戶體驗(yàn)總監(jiān)Clive Grinyer，我們可以發(fā)現(xiàn)，真正的重視設(shè)計(jì)對(duì)于這些品牌和產(chǎn)品的主管和高級(jí)CEO來說是司空見慣的事。如果沒有這些領(lǐng)先人物推動(dòng)設(shè)計(jì)發(fā)展，那么在考慮他們所面臨的巨大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，誰可以預(yù)測(cè)這些組織的長(zhǎng)期性成功和盈利能力。但是，暫且把這些組織所取得的較為艱難的的經(jīng)濟(jì)利益放到一邊，讓我們來關(guān)注增強(qiáng)設(shè)計(jì)所帶來的其他更為軟性的效益。首先，蘋果有著令人難以置信的強(qiáng)大的客戶忠誠(chéng)度基礎(chǔ)，對(duì)此他們的對(duì)手只能羨慕。品牌及其核心價(jià)值傳達(dá)了其終極愿景的精髓：生產(chǎn)和制造技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)，并始終處于前沿。在公司活動(dòng)和思考的每個(gè)方面，設(shè)計(jì)都是其核心，幾乎處于意識(shí)的分子層面。通過對(duì)設(shè)計(jì)的承諾，不僅僅是在產(chǎn)品和服務(wù)方面，包括思考，溝通和行為，組織通過始終如一并合理的設(shè)計(jì)使用，不斷獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和廣泛的尊重。如果我們以其他組織為例，位于荷蘭的GMG B.V同樣重視增值設(shè)計(jì)，生產(chǎn)出在自行車界中倍受推崇的安全自行車座椅和配件。

在戰(zhàn)略上應(yīng)用和考慮設(shè)計(jì)以及它的智能管理是組織活動(dòng)的一股強(qiáng)大力量，可提供多樣獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過智能化的應(yīng)用，設(shè)計(jì)可以通過利用供應(yīng)鏈和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)知識(shí)來重新思考生產(chǎn)方法并以此降低生產(chǎn)和制造成本。設(shè)計(jì)可以增加和保持客戶的忠誠(chéng)度，正如蘋果公司所見證的那樣，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品特征，組織不斷追求差異化，為客戶提供實(shí)實(shí)在在的利益。在關(guān)于公司價(jià)值觀設(shè)計(jì)和溝通這一非常溫和的方面，英國(guó)合作銀行致力于確保投資者的資金投資是明智的最重要的并且是可靠的。它們的價(jià)值觀具有歷史性的根深蒂固，但它通過設(shè)計(jì)的媒介作用和設(shè)計(jì)的巧妙利用來傳達(dá)這些堅(jiān)定的信念和道德驅(qū)動(dòng)的價(jià)值觀。整體而言，確鑿的證據(jù)證明了設(shè)計(jì)提供了許多好處，幫助這些公司在動(dòng)蕩和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存和繁榮。顯而易見，設(shè)計(jì)確實(shí)具有重大意義，它是一種低風(fēng)險(xiǎn)投資，如果有效地使用，它會(huì)給涉及其參與的人帶來豐厚的回報(bào)。

在國(guó)家層面促進(jìn)設(shè)計(jì)，國(guó)家層面的設(shè)計(jì)支持和推廣活動(dòng)在重點(diǎn)及實(shí)施方面各有不同。在基本層面上，對(duì)廣泛受眾（遠(yuǎn)超出商業(yè)領(lǐng)域）的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益的設(shè)計(jì)意識(shí)的提高通常是政府促進(jìn)設(shè)計(jì)的第一項(xiàng)舉措。其次，在更深的一個(gè)層面可以考慮支持設(shè)計(jì)，主要針對(duì)公司（大多數(shù)是作為其最大受益者的中小企業(yè)），以咨詢或顧問服務(wù)為例，它們可能引導(dǎo)提供培訓(xùn)或補(bǔ)助金。在設(shè)計(jì)政策的先進(jìn)水平上，有一項(xiàng)專門的設(shè)計(jì)政策或策略，列出國(guó)家級(jí)商定的關(guān)鍵目標(biāo)、范圍和行動(dòng)。這樣的計(jì)劃只在少數(shù)幾個(gè)國(guó)家得到國(guó)家層面的同意和實(shí)施，其中以芬蘭、丹麥和韓國(guó)為首。在丹麥，“丹麥設(shè)計(jì)中心”是實(shí)施丹麥設(shè)計(jì)政策的中心，葡萄牙的“葡萄牙設(shè)計(jì)中心”與其相同。展望未來，韓國(guó)，印度和新加坡政府對(duì)此表達(dá)了強(qiáng)烈的愿望，分別被視為東亞、東南亞和南亞的設(shè)計(jì)中心。

通常來看，不同國(guó)家的設(shè)計(jì)舉措的重點(diǎn)和方向很大程度上取決于其國(guó)家的優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng).正如我們所討論的那樣，它會(huì)影響對(duì)于設(shè)計(jì)的理解。例如，設(shè)計(jì)主要被視為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一部分。另一方面，對(duì)于另外一部分人而言，他們非常關(guān)注創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，但仍將設(shè)計(jì)視為一個(gè)重要的活動(dòng)和行業(yè)，如英國(guó)和丹麥。法國(guó)和意大利特別著重于服裝設(shè)計(jì)（特別是高端奢侈品市場(chǎng)），而德國(guó)因其制造和工程領(lǐng)域的強(qiáng)大傳統(tǒng)則特別關(guān)注工業(yè)設(shè)計(jì)。社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)設(shè)計(jì)似乎在具有悠久設(shè)計(jì)推廣傳統(tǒng)的國(guó)家（即歐洲和美國(guó)）中發(fā)揮著重要作用。以中國(guó)為例，其仍然非常重視工業(yè)設(shè)計(jì)，但與其他亞洲國(guó)家一樣，開始將可持續(xù)設(shè)計(jì)視為越來越重要的因素。人口老齡化的日本則越來越重視和關(guān)注通用設(shè)計(jì)。英國(guó)的設(shè)計(jì)政策也特別關(guān)注公共服務(wù)設(shè)計(jì)，特別是在諸如健康和交通等非曹利公共部門。尤其是在英國(guó)，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)注可能與服務(wù)業(yè)在某些經(jīng)濟(jì)體中的主導(dǎo)地位緊密相連。

將我們的注意力轉(zhuǎn)向關(guān)于國(guó)家的設(shè)計(jì)支持：為了保持和提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)出現(xiàn)設(shè)計(jì)支持計(jì)劃的激增現(xiàn)象，鼓勵(lì)企業(yè)為設(shè)計(jì)進(jìn)行投資。而與大型跨國(guó)公司相比，中小企業(yè)更需要針對(duì)性的支持。支持計(jì)劃是激勵(lì)組織總結(jié)和利用設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)的一系列政策工具之一。其他相關(guān)政策工具可能包括：稅收抵免和出口計(jì)劃、指導(dǎo)計(jì)劃和其他相關(guān)補(bǔ)貼。這些工具的重點(diǎn)是讓公司實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新潛力，為市場(chǎng)帶來新的令人興奮的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引和留住客戶。但是，支持計(jì)劃的成本和強(qiáng)度各不相同：一方面，傳播信息具有成本效益，但對(duì)公司的影響有限；另一方面，一對(duì)一輔導(dǎo)在財(cái)務(wù)承諾方面顯著提高，但對(duì)公司來說回報(bào)往往更豐厚。在這個(gè)范圍內(nèi)，考慮到支持計(jì)劃提供的大量精力和努力，成本費(fèi)用會(huì)增加。許多小型企業(yè)可以從項(xiàng)目提供的外部設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)中受益，從而使他們有信心和能力在設(shè)計(jì)指導(dǎo)人員參與后進(jìn)一步投資于設(shè)計(jì)。就可擴(kuò)展性而言，擴(kuò)大這種類型和水平的業(yè)務(wù)支持可能（而且往往）超出政府和地區(qū)的有限的財(cái)政能力。 本次討論試圖將設(shè)計(jì)管理的地位確定為對(duì)于行業(yè)從業(yè)者和理論家而言的重要學(xué)科。它絕不是對(duì)學(xué)科領(lǐng)域的決定性說明，因?yàn)樗找嬖鲩L(zhǎng)的復(fù)雜性證明了其作為一個(gè)領(lǐng)先的變革推動(dòng)者的活力本性，無論是在組織內(nèi)部還是組織之外，或者是作為一個(gè)改變?nèi)藗冇^念和行為的微妙手段。在蘭卡斯特大學(xué)，我積極鼓勵(lì)我的研究生進(jìn)行批判性地討論，探索設(shè)計(jì)管理作為一個(gè)有意義的變革推動(dòng)者的作用和價(jià)值。它逐漸走向成熟的過程是堅(jiān)定的，并與行業(yè)實(shí)踐密切協(xié)調(diào)，展示著當(dāng)前的學(xué)術(shù)理論，而反之亦然。它確實(shí)給人們提出了一系列相互關(guān)聯(lián)的問題，“誰在領(lǐng)導(dǎo)變革？”、“誰是變革的受益者？”，以及“設(shè)計(jì)在領(lǐng)導(dǎo)這一變革方面發(fā)揮著什么樣的作用？”