唐冰開 付詩雯

[摘 要]激勵是各事業(yè)或部門發(fā)展的重要基石，員工的績效水平也取決于其內(nèi)部的能力及外部的激勵措施。從這一點來看，作為領(lǐng)導(dǎo)，了解激勵的功能，懂得激勵方式，掌握激勵藝術(shù)，對于推動企業(yè)完成既定目標并獲得長足發(fā)展，是非常必要的。在具體的措施上，首先要注意外在任務(wù)激勵與內(nèi)部的成長激勵相統(tǒng)一，其次要注意全面激勵與重點激勵相結(jié)合，最后要注意綜合運用周期性激勵與及時性激勵。

[關(guān)鍵詞]激勵藝術(shù);功能;措施

[中圖分類號]D630.3 [文獻標識碼]A

激勵是調(diào)動人積極性的重要方式之一，一般會貫穿于行政管理活動的全過程。在市場經(jīng)濟的背景下，研究領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)并將其充分運用到公務(wù)活動之中，并從中總結(jié)歸納規(guī)律，調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，保障業(yè)務(wù)或公務(wù)活動健康發(fā)展，無疑是至關(guān)重要的。

1 領(lǐng)導(dǎo)激勵功能及重要性分析

激勵一詞主要指的是促人砥礪、振奮。在具體的行政管理過程中，激勵是指上級充分激發(fā)下級的主觀能動性，最終鼓勵其達成一定的業(yè)績目標的管理過程?，F(xiàn)代管理原理充分驗證了人的工作業(yè)績是取決于其能力和外界對其的激勵水平。一般可以表示為：工作效績=能力×激勵。在公式之中，能力是一個人內(nèi)在的潛能，而激勵則是一種外界的刺激，是對人的行動的一種推動手段。在行政管理工作中，對員工的激勵無疑是人際激勵的范疇，其實質(zhì)是一種通過一定的領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)滿足員工的需求，最終控制員工產(chǎn)生良好工作行為，這就是激勵藝術(shù)的功能。

首先，激勵能夠推動員工為完成工作目標而努力。完成業(yè)務(wù)目標是企業(yè)的出發(fā)點和依據(jù)，也是最終歸宿。作為領(lǐng)導(dǎo)，他的一項重要工作就是根據(jù)下屬的需要作出針對性的激勵行為，使大家都了解業(yè)務(wù)目標并按照指導(dǎo)和調(diào)控措施進行活動，不斷推進目標，最終達到目的。

其次，激勵能夠調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性。具體而言，員工工作的創(chuàng)造性和積極性表現(xiàn)為思維敏銳、意志堅定、認知升級等，如果員工被上級領(lǐng)導(dǎo)所認可，無疑會得到一定滿足，推動其獲得更大的成功或成績。

最后，有效的激勵是領(lǐng)導(dǎo)獲得效能的條件。一般企業(yè)的效能都是集合了人力、物力、資金、事務(wù)等的綜合系統(tǒng)，通過領(lǐng)導(dǎo)的決策和決斷產(chǎn)生功能，領(lǐng)導(dǎo)效能是否能充分發(fā)揮得益于下屬是否能夠激發(fā)創(chuàng)造性，離開了領(lǐng)導(dǎo)的激勵，各級員工是很難完成既定目標的。

2 領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)多種形式分析

2.1 形象激勵藝術(shù)

形象激勵藝術(shù)主要是通過領(lǐng)導(dǎo)在思想、作風(fēng)、行為等多個方面的素質(zhì)形象對下屬的行為或思想進行激勵，從而提升團隊凝聚力，進而推動各項業(yè)務(wù)的開展。從一定程度上講，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行會對下屬的精神狀態(tài)產(chǎn)生影響。如果領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)正派、愛崗敬業(yè)、言行一致、以身作則、務(wù)實踏實都會引起下屬的認可和支持，這樣能有效督促下屬兢兢業(yè)業(yè)完成份內(nèi)工作，領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平、品德修養(yǎng)、個性風(fēng)格都會在待人接物的過程中得以體現(xiàn)，這些正向的行為無形中能對下屬起到鼓舞和激勵的作用。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者表里不一、紙上談兵，甚至以權(quán)謀私，其在下屬處的影響力及威信都會大大降低，逐漸就會失去號召力，下屬可能會在表面上服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但背后可能嗤之以鼻。

2.2 情感激勵藝術(shù)

情感是人類情緒和感情的集中反映。情感激勵藝術(shù)指的是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬通過一種情感連接對下屬進行激勵的一種方式，這種方式既不是依靠物質(zhì)的誘導(dǎo)，也不是通過目標理想進行刺激。通常，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間人際關(guān)系同時包含了社會規(guī)范成分也包含情感成分。一般而言，正向的情感可以提升人的積極性，消極的情感無疑會削弱人的活力。運用到工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的交流頻率和深度也會影響下屬的工作熱情?！笆繛橹赫咚馈?，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅需要以理服人，更需要以情感留人。領(lǐng)導(dǎo)要擅長于情感投資，將與下屬的溝通打造為全方位立體式往來，在與下屬交流的過程中獲得有關(guān)于下屬的有價值信息，從而有的放矢，增進彼此的理解和信任，真誠幫助每一位下屬解決問題，在團隊中營造一種和諧的氛圍。

2.3 需求激勵藝術(shù)

需求激勵理論之處，人類的需求是其產(chǎn)生行為的原動力，是提升個體積極性的源頭。需求理論將人的基本需求分為五種等級，分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我實現(xiàn)的需求。其中自我實現(xiàn)需求是人類較高層次的需求，這種需求標志著人們想在具體的工作中體現(xiàn)出自身價值，將自身的潛能充分發(fā)揮。在具體應(yīng)用的過程中，考慮到每個人在組織中的角色不盡相同，因此領(lǐng)導(dǎo)在對下屬進行激勵的過程中，應(yīng)有針對性，對不同的對象進行不同的激勵，真正掌握下屬的需求，引導(dǎo)需要，滿足需要，才能達到激勵下屬的目的。

2.4 心智激勵形式

從一定程度上說，上級對下級的激勵并不僅僅是激勵下屬愿意干、更多的是讓下屬會干、創(chuàng)造性地干，這其實就是某種心智激勵形式。美國哈佛大學(xué)教授詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，在沒有任何激勵措施的情況下，員工的工作能力一般只能發(fā)揮20%-30%，而當(dāng)員工受到激勵之后，工作能力將提升至90%左右，因此，有效的心智激勵可以將下屬的潛能轉(zhuǎn)化為效能。

2.5 信心激勵藝術(shù)

在一般情況下，有時候下屬會對自身的定位不是清楚，無法正確地定義和評價自己，甚至否認自身的能力，無視自身的優(yōu)勢。在這種情形下，他非常需要其信任或尊重的領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和肯定，來自上級領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵會激發(fā)下屬的需要，激勵其努力進取，樹立信念，保持良好的心態(tài)。

3 領(lǐng)導(dǎo)激勵具體措施分析

3.1 注意外在激勵與內(nèi)在激勵的統(tǒng)一在行政管理過程中，激勵運用的切入點是否科學(xué)有效，是領(lǐng)導(dǎo)者不得不首先考慮的問題。

在具體業(yè)務(wù)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者不能僅僅根據(jù)激勵措施來推動業(yè)務(wù)的開展，而這個層次是遠遠不夠的，領(lǐng)導(dǎo)更重要的職能是促進員工的成長和發(fā)展，換句話說，領(lǐng)導(dǎo)要注重外部的激勵與員工內(nèi)部的成長相統(tǒng)一，激勵不應(yīng)僅僅被看種純粹的工具，而應(yīng)當(dāng)具備促進員工成長的人文性。具體而言，對員工的激勵要包含精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩大部，并且獎勵應(yīng)當(dāng)占據(jù)主導(dǎo)地位。其次就應(yīng)該保持功力刺激與員工成長激勵相統(tǒng)一，并且更強調(diào)后者。成長激勵，更多的是指為更具潛力的員工提供更多的機會，更多的成長空間，例如進一步進修的機會等。最后要兼顧優(yōu)秀者與大多數(shù)，優(yōu)秀者畢竟是少數(shù)，但工作畢竟需要由團隊相互支持與配合去完成，所以有效的激勵要同時兼顧不同的群體，不能打擊到普通大眾的積極性，這也是在中國文化背景下的特殊要求。

3.2 保證全面激勵與重點激勵的有機統(tǒng)一

正常激勵應(yīng)該針對組織內(nèi)部的全部單位和個體，所以要保持全面激勵與重點激勵的統(tǒng)一。在任何一個組織的內(nèi)部，都有關(guān)鍵人物和關(guān)鍵業(yè)務(wù)、支撐力量等，從而組織業(yè)務(wù)可以正常運作，領(lǐng)導(dǎo)在激勵的時候需要考慮組織內(nèi)部的具體分工，把握激勵重點，但任何組織內(nèi)部處于中間狀態(tài)的員工也常常占大多數(shù)，因此，突出重點兼顧中間是重要的領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)。具體應(yīng)注意以下幾點：首先處理好關(guān)鍵人物與一般成員之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)在激勵的過程中要突出重點，因為他們在業(yè)務(wù)推進過程中起到重要作用。其次要正確把握正面激勵與負面激勵之間的關(guān)系。正面激勵就是鼓勵先進員工，負面激勵則是末位淘汰，領(lǐng)導(dǎo)要講求兩者結(jié)合。最后協(xié)調(diào)好個體激勵與集體激勵之間的關(guān)系。一般正面激勵主要是針對個體，而負面激勵需要慎重應(yīng)用。因為從本質(zhì)上說，人們都希望得到上級肯定，負面的評價往往會做出消極的反應(yīng)，影響業(yè)務(wù)的正常進行。

3.3 保持周期性激勵與及時性激勵的結(jié)合

周期性是事物運行的一般規(guī)律，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中也不例外，但在任何業(yè)務(wù)的關(guān)鍵階段，都會出現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的組織或個人，因此，任何組織因外界環(huán)境的變化而激發(fā)其潛力，充分展現(xiàn)了緊急危機狀態(tài)下的突擊力，領(lǐng)導(dǎo)針對這種情況應(yīng)給予及時型獎勵。而且，領(lǐng)導(dǎo)在處理這兩種關(guān)系的過程中，需要注意其互補性。首先，周期性獎勵會給員工樹立較為穩(wěn)定的觀念和預(yù)期，有利于形成長期的穩(wěn)定模式，所以，周期性激勵應(yīng)當(dāng)是基礎(chǔ)，及時性獎勵則是補充。其次，及時性激勵的表現(xiàn)優(yōu)于周期性獎勵，因此兩者之間的權(quán)衡應(yīng)當(dāng)講究“度”。

4 結(jié)語

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者營造一種中庸和諧的氛圍是一門精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。無論是用人、業(yè)務(wù)談判還是溝通，領(lǐng)導(dǎo)都要講求側(cè)重于員工的成長激勵，突出重點，兼顧中間，充分運用及時性獎勵與周期性獎勵的互補性，最終形成公司及組織整體的和諧發(fā)展，掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)，對凝聚團隊戰(zhàn)斗力有著非同尋常的意義。

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