千敏　焦琳曉

[摘 要]隨著教育的發(fā)展，大學(xué)逐步放寬入學(xué)條件，招生規(guī)模不斷擴大，大學(xué)生的素質(zhì)水平也呈現(xiàn)多層次的狀態(tài)，迫使高校在實施教學(xué)的過程中逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足受教育者的需要為目的?；诖耍狙芯繌慕虒W(xué)質(zhì)量滿意度出發(fā)，采用大樣本和問卷的方式進行調(diào)查，分析安徽三聯(lián)學(xué)院的課堂教學(xué)質(zhì)量以及影響教學(xué)質(zhì)量評價的因素，包括學(xué)生和教師層面，并提出了提高民辦教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生滿意度的現(xiàn)實策略。

[關(guān)鍵詞]民辦院校；教學(xué)質(zhì)量；滿意度評價

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A

1 引言

近年來，國家高等教育迅速擴招，民辦高等教育也快速發(fā)展起來。安徽現(xiàn)有21所民辦高等學(xué)校，其中本科院校5所，高職專科學(xué)校16所，累計培養(yǎng)畢業(yè)生20萬余人，為安徽省經(jīng)濟社會發(fā)展提供了人才支撐。教學(xué)質(zhì)量對民辦高校在競爭中取得優(yōu)勢有重要的作用，而學(xué)生的滿意評價對穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量也發(fā)揮著重要作用。

安徽三聯(lián)學(xué)院是國家教育部批準建立的、擁有學(xué)士學(xué)位授予權(quán)的省屬民辦普通本科高校。學(xué)院現(xiàn)以人才培養(yǎng)為根本、以提高教學(xué)質(zhì)量為主題，充分考慮各方面因素，力求使教師課堂教學(xué)質(zhì)量評價能發(fā)揮作用。但通過近幾年的發(fā)展也暴露出其缺陷與不足，比如，專職教師比較年輕，外聘教師數(shù)量較多。因此，加強課堂教學(xué)質(zhì)量管理也迫在眉睫。

2 安徽三聯(lián)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查分析

2.1 設(shè)計問卷

基于研究的目的和研究的成本、效率的考慮，本研究的問卷采用自填式形式，通過面訪將問卷交到被調(diào)查者的手中，由被調(diào)查者自行填寫。本研究的問卷問多以封閉性問題為主，共計15題，另有6題開放式問題，通過本問卷，可收集學(xué)生對院校滿意度狀況及其不滿意的原因，為數(shù)據(jù)分析后的對策探討提供信息。

2.2 樣本選擇

本研究屬于大樣本研究，對象為安徽三聯(lián)學(xué)院，主要研究安徽三聯(lián)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生滿意度狀況。根據(jù)實際情況，在抽樣中采用采用分層抽樣、隨機整群抽樣與方便抽樣相結(jié)合的方法，重點對高年級（二、三、四年級）學(xué)生進行調(diào)查，調(diào)查中只有少量的一年級學(xué)生以作對比，因為二、三、四年級的學(xué)生入學(xué)時間較長，對校內(nèi)各方面的了解更多，感受更深刻，其對學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的感知較為明確。然后采用整群抽樣，在每個年級隨機抽取 5個專業(yè)的學(xué)生進行調(diào)查。具體步驟為：

（1）調(diào)查樣本數(shù)約325人，其中二、三年級各約125人左右，調(diào)查過程中根據(jù)實際情況，四年級學(xué)生有部分實習不在校，因此，四年級學(xué)生只抽取75人。

（2）二、三年級各約隨機抽五個專業(yè)，文理兼顧，每個專業(yè)隨機抽約25人左右，根據(jù)實際情況四年級每個專業(yè)隨機抽取15人，跨年級之間專業(yè)可重復(fù)。

（3）男女生比例與各專業(yè)的男女生比例大致相同。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查共獲得有效問卷309份，其中女生占69.2%，男生占29.9%。調(diào)查結(jié)果顯示，該民辦院校中女生是主體，且女生的比例遠高于男生，這主要與該校的專業(yè)設(shè)置有關(guān)。本次調(diào)查的專業(yè)涉及英語、計算機、會計、財務(wù)管理、交通運輸、交通工程、機械設(shè)計制造及其自動化、電氣工程及其自動化等專業(yè)。調(diào)查中，有51.43%的學(xué)生對本校很滿意或比較滿意，34.01%的學(xué)生感覺本校在公眾印象中的形象一般，教學(xué)和管理方面有不少需要改進的地方，還有14.57%的學(xué)生對本校的滿意度較低，具體情況如下：

2.3.1學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢滿意度分析

統(tǒng)計結(jié)果表明，有53.69%的學(xué)生對本校的現(xiàn)狀感到滿意或很滿意，38.87%的學(xué)生感覺一般，7.44%的學(xué)生感到不太滿意或不滿意，總體滿意度不高，還有不少需要改進和完善之處。但從長遠來看，78.90%的學(xué)生對本校的未來發(fā)展趨勢及既定目標比較看好，一部分學(xué)生持觀望態(tài)度，只有1.62%學(xué)生不太看好，總體來看，滿意度尚可，想要實現(xiàn)更高目標仍需不斷努力。

2.3.2專業(yè)設(shè)置及現(xiàn)行課程體系滿意度分析

從現(xiàn)有專業(yè)設(shè)置來看，調(diào)查樣本顯示，有60.59%的學(xué)生認為本校的專業(yè)設(shè)置比較合理，38.19%的學(xué)生認為不太合理，還有極少數(shù)的學(xué)生認為不合理；從現(xiàn)有的課程體系設(shè)置來看，55.96%的學(xué)生認為本校現(xiàn)行課程體系設(shè)置合理，滿意度較高，42.07%的學(xué)生認為現(xiàn)行課程體系設(shè)置基本合理，但仍需改進，只有少數(shù)學(xué)生認為現(xiàn)行課程體系設(shè)置不太合理，需要多方面改進和提高。

2.3.3課堂教學(xué)滿意度分析

從課堂教學(xué)來看，統(tǒng)計結(jié)果表明，有55.34%的學(xué)生對教師課堂教學(xué)內(nèi)容比較滿意，36.25%的學(xué)生感到教師課堂教學(xué)內(nèi)容一般，不滿意的學(xué)生不到10%，具體來看，不少學(xué)生認為教師上課比較注意引導(dǎo)學(xué)生主動獲取知識和信息的能力，但部分年輕教師備課不夠充分，授課主要采取理論授課方式，局限于知識的灌輸，對重點和難點的講授不夠透徹，有些知識點的講授實用性不強；也有少部分學(xué)生認為，有些年輕教師上課照本宣科，沒有自己獨到的觀點。

2.3.4教師素質(zhì)及教學(xué)設(shè)施滿意度分析

從現(xiàn)有教師的素質(zhì)來看，學(xué)生對于本校老師的素質(zhì)滿意度較高，33.33%的學(xué)生認為任課教師傳授知識的能力更重要，10.68%的學(xué)生更看重教師的師德，也有不少學(xué)生更看重教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)風格，也有25.24%的學(xué)生認為，平時與輔導(dǎo)員溝通的較多，而與授課老師溝通較少，因此，部分授課老師對班級學(xué)生情況掌握不夠充分，希望授課老師能夠加強與學(xué)生的溝通。從教學(xué)設(shè)施上來看，只有2.91%的學(xué)生認為本校的多媒體教學(xué)、語音室等有個別設(shè)施陳舊和不夠齊全，感到不太滿意，但對實驗室的評價普遍較好。

2.3.5教學(xué)實習和實踐活動滿意度分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于學(xué)校安排的教學(xué)實習和實踐活動，只有14.56%的學(xué)生感到不太滿意，多數(shù)學(xué)生認為學(xué)校安排的教學(xué)實習和實踐活動比較合理，在實習和實踐活動中收獲較多。同時，對校內(nèi)實踐課程，90%以上的學(xué)生認為學(xué)?，F(xiàn)有實踐教學(xué)評價的各指標比較重要，授課老師比較重視平時作業(yè)和平時考評，并做有價值的批閱或講評，81.2%的學(xué)生認為通過實踐課程，實踐能力得到大大的提高，約45%的學(xué)生對該門課程能夠深入理解，43%的學(xué)生能夠達到基本掌握的程度，還有約9%的學(xué)生可以熟練運用課程知識，實踐教學(xué)效果較好。

總體來看，本校多數(shù)教師的教學(xué)質(zhì)量較好，可以較好完成專業(yè)學(xué)習目標，也有部分教師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量有待進一步提高。

3 影響教師教學(xué)質(zhì)量評價因素分析

3.1 教師影響因素分析

首先，教學(xué)水平是能夠影響學(xué)生滿意度的首要因素。在該校，從師資上來看，50%以上是年輕老師，教學(xué)經(jīng)驗也不夠豐富，因此教學(xué)能力還有待大幅提高；另外，部分實踐課程對教師的實踐能力要求較高，年輕老師的實踐能力也急需加強。

其次，教學(xué)過程能否體現(xiàn)學(xué)生在課堂中的主體地位也影響著學(xué)生的滿意度。從授課形式上來看，該校大部分學(xué)生對教師授課形式比較滿意，少數(shù)學(xué)生（4.21%）認為有些教師上課擅自變更教學(xué)內(nèi)容，脫離課本，隨意性較強，這部分教師主要是外聘教師，而在本校包括其他民辦院校，由于各方面條件的限制，師資力量比較缺乏，外聘教師的數(shù)量不在少數(shù)，對外聘教師的管理也不夠嚴格，從而導(dǎo)致該現(xiàn)象的產(chǎn)生。

另外，從教學(xué)方法上來看，開放式的教學(xué)較少，有13.59%的教師在授課中采用的教學(xué)方法比較多樣，如課堂小組討論、學(xué)生課程演講等，大部分教師采用多媒體授課方式，授課中穿插案例、圖片、音像等資料，豐富了教學(xué)內(nèi)容，但仍有約20%的教師仍采用傳統(tǒng)的授課方式，這主要集中在外語、數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)類課程，而此類課程的講授采用傳統(tǒng)方式效果更好?？傮w來看，學(xué)生對于教師課堂氣氛調(diào)動情況比較滿意。

3.2 學(xué)生影響因素分析

首先，在調(diào)查中，小部分學(xué)生在進行評價時對該問卷的認識不清，態(tài)度不夠端正，不參與或者不認真對待該問卷，個別學(xué)生則根據(jù)個人心情好壞，或者個別學(xué)生對某些教師個人存在著偏見，或完全對教師的個性表現(xiàn)進行評價，或從課程性質(zhì)，或從教師的語言表達能力，或從教師的穿著打扮等進行考慮，導(dǎo)致在評價過程中部分學(xué)生評價不夠客觀，這些都會影響問卷結(jié)果的有效性。

其次，高校的原材料就是生源，在一定程度上，原材料的質(zhì)量會極大地影響產(chǎn)品質(zhì)量。而民辦高校多數(shù)學(xué)生錄取分數(shù)較低，相當一部分學(xué)生的理論基礎(chǔ)較差，學(xué)習的積極性不如公辦院校，加之在學(xué)習的過程中，此部分學(xué)生的學(xué)習興趣不夠，還帶有一定的厭學(xué)情緒，學(xué)習的動力不足，因此，知識水平層次較低，而這會影響其對教師課堂教學(xué)的評價。部分學(xué)習基礎(chǔ)好、對學(xué)習有興趣的學(xué)生，學(xué)有所獲，會對課堂教學(xué)更感興趣，他們對教師的課堂教學(xué)都持肯定態(tài)度。反之，學(xué)生不好學(xué)，課內(nèi)做與課程無關(guān)的事等等，這部分學(xué)生會對教師的課堂教學(xué)作否定評價。基于學(xué)生知識背景的影響，都有可能導(dǎo)致課堂教學(xué)評價難以達到預(yù)期效果。

再次，影響教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果的因素各種各樣，學(xué)生的功利需求也是一方面，對于民辦高校來說，學(xué)生在選擇專業(yè)的時候具有較強的目的性，尤其是大多數(shù)三本院校，很多學(xué)生并不關(guān)注知識結(jié)構(gòu)的發(fā)展平臺，對于任課教師的授課內(nèi)容也缺乏學(xué)習興趣，多數(shù)學(xué)生在衡量得失的時候往往只關(guān)注選修課程考試是否可以通過，所獲證書是否具有實用價值，所學(xué)科目是否有助于未來就業(yè)等等，基于這些因素，部分學(xué)生在給授課教師進行教學(xué)質(zhì)量評價時會有所偏向，甚至可能對要求嚴格、考勤認真、閱卷嚴格的授課教師所帶的課程滿意度較低。

3.3 民辦高校特殊性影響因素

與公辦院校相比，民辦高校師資力量略薄弱，外聘教師的比重相對較高。并且外聘教師流動性大，不少課程的外聘教師承擔課程的時間較短，甚至部分課程中途臨時更換教師。由于民辦高校的這種特殊性，導(dǎo)致部分學(xué)生在對教學(xué)質(zhì)量進行評價時對外聘教師的評價較低，甚至帶有偏見。因此，通過對安徽三聯(lián)學(xué)院的現(xiàn)有教師課堂教學(xué)質(zhì)量評價現(xiàn)狀的分析，真正能對民辦高校的教學(xué)質(zhì)量起到導(dǎo)向作用。通過對教學(xué)評價對教師的課堂教學(xué)質(zhì)量進行評價后，能夠促進教師教學(xué)，改善教學(xué)現(xiàn)狀，為教師教學(xué)發(fā)展提供支撐，將學(xué)生發(fā)展與教師教學(xué)融為一體，形成合力。

4 提高民辦教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生滿意度的現(xiàn)實策略

4.1 建立完善的教學(xué)質(zhì)量評價體系

高校應(yīng)當提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，建立完善的教學(xué)質(zhì)量評價體系，并進行跟蹤評價。該體系可由學(xué)生評價、同行評價及專家評價等部分組成，在評價的過程中，可設(shè)置質(zhì)量標準和多級的指標來對教學(xué)過程進行規(guī)范，以加強教師對教學(xué)過程的重視。同時，在評價之后可對教學(xué)課堂進行跟蹤和反饋，以此提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

4.2 加強對年輕教師的培養(yǎng)

為了加強對年輕教師的培養(yǎng)，可以采用一帶一、青年教師導(dǎo)師制、教學(xué)觀摩等方式，提高年輕教師的教學(xué)能力；同時，可以讓年輕教師投身社會實踐，進行實踐鍛煉，提高實踐教學(xué)能力；另外，對外聘教師的教學(xué)質(zhì)量也要加強監(jiān)控。

4.3 加強教師與學(xué)生的溝通

教師在教學(xué)過程中，可以定時舉行師生座談會，加強與學(xué)生的溝通和聯(lián)系，促進師生相互了解，以便及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題并解決問題，從而課堂教學(xué)質(zhì)量，并提升相互之間的認同感，真正實現(xiàn)讓學(xué)生滿意。

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