錢琦

[摘 要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)腳步加快，電與人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的關(guān)系越來越緊密。電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)抄、核、收的管理方法越來越現(xiàn)代化，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息化時(shí)代中，逐漸形成了電費(fèi)抄、核、收信息化管理方法。本文主要研究這種方法的運(yùn)行模式、運(yùn)行現(xiàn)狀及改進(jìn)方法。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi);信息化;管理

[中圖分類號(hào)]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

電費(fèi)抄、核、收的管理方法在信息化時(shí)代背景下，逐漸朝著智能化、集中化與電子化的方向發(fā)展。電力公司管理電費(fèi)的方法也朝著信息化方向發(fā)展，這給人們的用電生活提供了極大的便利。相關(guān)人員應(yīng)積極解決轉(zhuǎn)變過程中存在的問題，保證電費(fèi)管理方式為用戶提供更大的便利。

1 電費(fèi)抄、核、收信息化管理的實(shí)踐模式

1.1 電費(fèi)抄表智能化

電費(fèi)抄表智能化表現(xiàn)在電力企業(yè)在進(jìn)行抄表作業(yè)時(shí)，摒棄原有的人工現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)，通過信息技術(shù)設(shè)備將采集到的用戶相關(guān)信息建立成信息系統(tǒng)，運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)手段將其與用戶的電表進(jìn)行連接，隨時(shí)記錄用戶的用電情況，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄表智能化、自動(dòng)化。電費(fèi)抄表自動(dòng)化不僅提升了抄表工作效率，還將大部分的勞動(dòng)力從這項(xiàng)工作中解放出來，一定程度上避免人工抄表中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

1.2 電費(fèi)核算集中化

電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的重要組成部分，直接影響著電費(fèi)收取的情況，因此，電費(fèi)核算工作必須保證信息準(zhǔn)確、賬目清晰、核算無誤。為提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性與效率性，供電公司在應(yīng)用計(jì)算機(jī)核算的基礎(chǔ)上建立了電費(fèi)核算中心，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核算的集中化。通過建立電費(fèi)核算中心使得電費(fèi)核算、審核、考核、分析、管理工作實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一作業(yè)，集中化的電費(fèi)核算大大節(jié)約了這項(xiàng)工作所需的人力、物力，提高了電費(fèi)核算的工作效率與準(zhǔn)確性。

1.3 電費(fèi)收取電子化

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一些網(wǎng)上支付平臺(tái)相繼出現(xiàn)，這就為電費(fèi)收取電子化的發(fā)展提供了可能條件。電力企業(yè)通過與銀行等第三方支付平臺(tái)的合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收繳電費(fèi)。這種收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大的用戶提供提了極大的便利，打破了原有的繳費(fèi)的時(shí)空限制，保證電費(fèi)收繳的及時(shí)性。

1.4 服務(wù)互動(dòng)化

通過電費(fèi)抄、核、收的信息化管理，將許多電力企業(yè)的工作人員原從有的工作中解脫出來，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)人員。同時(shí)通過先進(jìn)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加企業(yè)與用電者之間的交流，使電力企業(yè)可以更好地為用戶提供所需服務(wù)，解決用戶在用電方面的面臨的問題。

2 電費(fèi)抄、核、收信息化管理現(xiàn)狀分析

2.1 電費(fèi)抄、核、收信息化管理體系不健全

2.1.1 電費(fèi)抄、核、收信息化管理具體過程中存在問題

首先，電費(fèi)抄表的智能化沒有達(dá)到全面普及的程度。在我國(guó)其普及狀況存在地域差異。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已實(shí)現(xiàn)抄表的智能化與自動(dòng)化。而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還沒有應(yīng)用這種抄表方式。一方面當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件落后，沒用相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行支持。另一方面在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，受地勢(shì)等自然條件的影響，當(dāng)?shù)夭焕谕娀蚓W(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的進(jìn)行，使其無法實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化。

其次，電費(fèi)收取的電子化發(fā)展存在一定問題。一方面，網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋到的區(qū)域無法進(jìn)行網(wǎng)上交易。另一方面是用戶的繳費(fèi)認(rèn)知仍停留在人工繳費(fèi)的層次上。用戶更相信人工繳費(fèi)的準(zhǔn)確性，習(xí)慣到當(dāng)?shù)氐碾娰M(fèi)收取平臺(tái)或通過他人代付的方式繳納電費(fèi)。

最后，服務(wù)互動(dòng)化發(fā)展還不完善。對(duì)于新型的服務(wù)平臺(tái)，人們的應(yīng)用較少。這是由兩方面原因造成的：第一，人工服務(wù)更有利于雙方的溝通，服務(wù)人員更好地了解客戶需求，及時(shí)有效地解決客戶問題。而移動(dòng)平臺(tái)的服務(wù)流程操作較復(fù)雜，不利于服務(wù)人員理解客戶的具體需求，降低了服務(wù)水平，導(dǎo)致客戶關(guān)注度較低。

2.1.2 職工的專業(yè)素質(zhì)較低

電費(fèi)抄、核、收的信息化管理方式的更新應(yīng)用要求工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能。而許多老員工無法適應(yīng)新的管理方式，這在很大程度上阻礙了電費(fèi)抄、核、收信息化管理的進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)用。首先，老員工的工作思想老舊，管理理念落后。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤其是一些農(nóng)村地區(qū)，人們習(xí)慣于依靠人工抄錄、核算、收取電費(fèi)的方式，這就導(dǎo)致電費(fèi)信息化管理很難推廣應(yīng)用;其次，老員工的技術(shù)落后，不能利用電子設(shè)備對(duì)電費(fèi)的抄表、核算、收取進(jìn)行信息化技術(shù)操作。

2.2 電費(fèi)抄、核、收信息化管理服務(wù)的宣傳力度小

據(jù)當(dāng)今社會(huì)的反映狀況來看，許多人對(duì)電費(fèi)抄、核、收的信息化管理了流程并不熟悉，對(duì)一些電力企業(yè)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)也知之甚少。相關(guān)部門對(duì)這方面的宣傳力度小，導(dǎo)致人們不了解信息化管理的電費(fèi)抄表等流程的具體操作是如何進(jìn)行的，也不了解在面對(duì)用電問題時(shí)哪些移動(dòng)平臺(tái)能為其提供有效的幫助。

3 促進(jìn)電費(fèi)抄、核、收信息化管理的策略

3.1 完善電費(fèi)抄、核、收信息化管理體系

3.1.1 進(jìn)一步落實(shí)電費(fèi)抄、核、收的信息化管理的具體工作

首先，提高電費(fèi)抄表作業(yè)智能化、自動(dòng)化的普及度。政府應(yīng)促進(jìn)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，完善各地區(qū)的電力、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施的建立，提倡經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)幫助帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，幫助其建設(shè)較為完善的電力與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為電費(fèi)抄表智能化的實(shí)現(xiàn)提供一定的物質(zhì)條件。其次，推廣電費(fèi)收取電子化的普及程度。電力企業(yè)通過加大第三方收費(fèi)平臺(tái)的推廣，簡(jiǎn)便第三方收費(fèi)平臺(tái)收繳電費(fèi)時(shí)的操作流程，使用戶體會(huì)到利用第三方平臺(tái)繳費(fèi)的便捷性。前期電力企業(yè)可以通過一定的優(yōu)惠政策吸引用戶，提高用戶對(duì)第三方電費(fèi)繳納平臺(tái)的關(guān)注度。最后，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，豐富服務(wù)方式，增加為用戶提供服務(wù)的有效途徑。除原有的人工服務(wù)平臺(tái)，還應(yīng)逐漸完善其網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的建立，便捷網(wǎng)上服務(wù)流程，利用科技手段提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

3.1.2 完善職工人員的隊(duì)伍建設(shè)

首先，加強(qiáng)對(duì)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，組織員工學(xué)習(xí)新的管理思想。使企業(yè)工作人員適應(yīng)新的電費(fèi)抄、核、收的信息化管理理念。一定程度上引進(jìn)新員工，這樣更方便對(duì)員工工作理念的培養(yǎng)工作。其次，加強(qiáng)對(duì)員工運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作業(yè)技能的培訓(xùn)，保證電費(fèi)抄、核、收信息化管理工作順利進(jìn)行。最后，通過一定獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工努力掌握新的技術(shù)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)電費(fèi)管理工作變革的新需求。適當(dāng)對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行整合，重新分配，保證電費(fèi)抄、核、收信息化管理方式的順利實(shí)現(xiàn)。

3.2 社會(huì)相關(guān)部門加大對(duì)電費(fèi)信息化管理的宣傳力度

3.2.1 加大政府宣傳力度

政府部門應(yīng)利用自身的領(lǐng)導(dǎo)性，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)信息化管理的宣傳力度。制定相關(guān)文件下發(fā)到各基層社會(huì)組織，使其充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)方式的管理變化及其相關(guān)內(nèi)容，提高社會(huì)個(gè)體對(duì)電費(fèi)抄、核、收信息化管理問題的重視程度。

3.2.2 社會(huì)媒體加大宣傳力度

社會(huì)媒體應(yīng)利用自身的受眾廣泛性，對(duì)電費(fèi)信息化管理進(jìn)行宣傳，使各社會(huì)群體夠關(guān)注到電費(fèi)抄、核、收管理方法的改進(jìn)。同時(shí)利用媒體自身的傳播知識(shí)、引導(dǎo)大眾的能力，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)講解，讓用戶清楚了解電費(fèi)信息化管理的基本流程與執(zhí)行模式。同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的各種移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行講解，使更多的用戶了解其使用方式，促進(jìn)社會(huì)群體對(duì)相關(guān)平臺(tái)的了解，推廣電力移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的使用。

3.2.3 電力企業(yè)自身加強(qiáng)宣傳力度

電力企業(yè)應(yīng)就自身關(guān)于電費(fèi)抄、核、收信息化管理方式進(jìn)行主動(dòng)的宣傳、講解，使用戶了解其相應(yīng)的改變，明確管理方式改變后電費(fèi)抄、核、收的工作流程與工作方法。同時(shí)推廣宣傳自己相應(yīng)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，提高用戶的關(guān)注度。在進(jìn)行平臺(tái)服務(wù)時(shí)及時(shí)處理用戶的具體問題，為用戶提供有效的服務(wù)，加強(qiáng)與用戶的雙向溝通。

綜上所述，目前我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)建立相應(yīng)的電費(fèi)信息化管理平臺(tái)，開始對(duì)電費(fèi)的抄、核、收等工作實(shí)行信息化管理，提高了對(duì)各項(xiàng)相關(guān)工作的管理水平。但這種管理方法仍處于發(fā)展階段，相關(guān)技術(shù)及管理人員應(yīng)積極完善電費(fèi)抄、核、收信息化管理體系，進(jìn)一步提高其信息化管理水平。

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