殷子涵 丁霞

摘 要：隨著國家大力支持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品跨境電商，電商物流體系的建設(shè)也緊跟步伐，但是我國當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品電商物流配送仍然存在許多問題。以安徽省黃山毛峰為例，通過分析其跨境電商物流的特點(diǎn)以及存在的問題，來研究如何構(gòu)建合理高效的跨境電商物流體系，促進(jìn)其科學(xué)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商物流；黃山毛峰；農(nóng)產(chǎn)品；物流體系

文章編號：1004-7026（2018）14-0032-02 中國圖書分類號：F724.6；F323.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)得到迅速發(fā)展，極大地改變了居民的購物模式，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上挑選商品。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)越來越成熟，出現(xiàn)了O2O、B2B、B2C各種新的模式，電商物流的基礎(chǔ)設(shè)施、團(tuán)隊(duì)建設(shè)也慢慢成熟起來。我國電商物流配送范圍除了一些環(huán)境惡劣邊遠(yuǎn)地區(qū)基本可以涵蓋全國，而且逐漸由國內(nèi)市場向國外市場拓展。電商的發(fā)展增加了消費(fèi)者的選擇范圍，也給銷售者提供了新的銷貨平臺和途徑，微商、淘寶、唯品會、京東等在線購物平臺應(yīng)運(yùn)而生。

近年來，跨境電商貿(mào)易興起，吸引了一大批農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行出口貿(mào)易，由于農(nóng)產(chǎn)品易腐易損，對運(yùn)輸過程和方式要求嚴(yán)格，這就需要高質(zhì)量的物流水平，然而目前我國跨境電商物流尚處于初級建設(shè)階段，為了降低交易成本，需要建設(shè)完善其物流體系。因此，發(fā)展跨境電商貿(mào)易一定程度上促進(jìn)跨境電商物流的完善和發(fā)展。

2 黃山毛峰跨境電商物流的特點(diǎn)

農(nóng)產(chǎn)品具有易腐易變質(zhì)的特點(diǎn)，對運(yùn)輸過程要求嚴(yán)格。安徽省位于水陸空交通網(wǎng)較為有利的位置，高速公路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也相對完備，這種有利的區(qū)位優(yōu)勢和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為安徽省農(nóng)產(chǎn)品電商物流發(fā)展提供了很大的交通便捷性，完善的交通設(shè)施可以減少農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的時(shí)間，保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。黃山位于安徽省南部和江西省、浙江省交界，這種得天獨(dú)厚的地理位置便于黃山毛峰用低成本拓展自己的業(yè)務(wù)范圍。

2.1 業(yè)務(wù)點(diǎn)少

目前安徽省的農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流發(fā)展仍然處于起步階段，只有一部分農(nóng)產(chǎn)品采用電商物流配送的方式。傳統(tǒng)的實(shí)體店物流配送較為集中且輸運(yùn)量大，而分散的農(nóng)戶很難建立起系統(tǒng)性的黃山毛峰物流鏈。業(yè)務(wù)點(diǎn)的分散不便于運(yùn)輸路線的合理規(guī)劃，增加了農(nóng)戶的運(yùn)輸成本；另一方面，不便于監(jiān)管部門對農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)輸進(jìn)行有效的質(zhì)量檢測和監(jiān)管。

2.2 設(shè)施落后

我國國內(nèi)物流業(yè)雖然發(fā)展日益成熟，但是跨境物流仍然存在許多問題，而且在落后的農(nóng)村地區(qū)還存在很多物流網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋到的區(qū)域；跨境電商物流行業(yè)中物流的路線規(guī)劃、物流人員的綜合素質(zhì)都有待提高。此外，在農(nóng)村地區(qū)缺乏專業(yè)的車隊(duì)、運(yùn)輸人員和良好的路況，增加了茶葉這種易碎產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的損耗。

2.3 需求量大

黃山毛峰具有減肥、抗菌抑菌、抑制癌細(xì)胞等多種功效，隨著人們對生活品質(zhì)的追求越來越高，人們更青睞于用喝茶這種舒緩的方式來提升生活品味。黃山毛峰曾被評為中國十大名茶之一，市場需求量也越來越大。

茶葉這種農(nóng)產(chǎn)品和生蔬相比對冷鏈物流的要求沒有那么嚴(yán)苛，只是在運(yùn)輸過程中對防潮、防壓措施有一定的要求。這就降低了對黃山毛峰在運(yùn)輸過程中的技術(shù)要求和相應(yīng)的成本。

3 黃山毛峰跨境電商物流配送存在的問題

近年來，我國跨境電商發(fā)展迅速，尤其是淘寶等網(wǎng)上購物客戶端的崛起，促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展，逐漸滲透進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，刺激消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的需求，使得黃山毛峰的市場需求大大增加。中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2017年農(nóng)村網(wǎng)店達(dá)到985.6萬家，零售額達(dá)12 448.8億元人民幣。顯然，農(nóng)產(chǎn)品電商是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大助力，但是相對于整個(gè)跨境電商市場來說，生鮮商品市場占有率低，不完善的物流配送體系是制約著農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)順利開展的重要原因之一。

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2017年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率總體達(dá)到55.8%，但是農(nóng)村地區(qū)只有35.4%。作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，我國的農(nóng)產(chǎn)品一般分布在農(nóng)村地區(qū)，雖然說我國互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)55.8%，但是大部分農(nóng)村地區(qū)還是處于信息閉塞狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)低，容易造成信息不對稱，而且大部分農(nóng)村地區(qū)道路建設(shè)也不完善，給物流配送增加難度。

黃山毛峰產(chǎn)于安徽省黃山（徽州）一帶，而黃山地區(qū)多山脈且山高谷深、巖峭坡陡，這樣自然環(huán)境雖然適宜茶樹的生長，但是給茶葉運(yùn)送增加了難度。另外，由于黃山毛峰具有腐損率高、季節(jié)性強(qiáng)、產(chǎn)銷分離等特性，其對配送方式及時(shí)間要求更加嚴(yán)格，尤其是在跨境電商方面，不完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給物流配送帶來很多阻礙。

3.2 缺乏跨境電商物流專業(yè)化人才

黃山毛峰跨境電商物流的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，然而目前，我國跨境電商物流人才市場發(fā)展還處于初級階段，供不應(yīng)求現(xiàn)象屢現(xiàn)。

一方面是因?yàn)殡S著社會城市化進(jìn)程加快，大量農(nóng)村人涌向城市，很多在外求學(xué)的年輕人也不愿回到家鄉(xiāng)發(fā)展，這就造成當(dāng)前農(nóng)村人才的流失；另一方面，很多高校缺乏農(nóng)產(chǎn)業(yè)電商物流方面人才培養(yǎng)的意識，相關(guān)高校沒有開設(shè)相關(guān)電子商務(wù)物流方面專業(yè)和課程，專業(yè)化人才的缺失阻礙了農(nóng)產(chǎn)品電商物流的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 缺乏完善的冷鏈物流體系

黃山毛峰跨境電商冷鏈物流無法形成從農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售全過程的冷鏈物流體系，這可能是我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展存在的最大問題之一。我國地域廣闊，從事一線黃山毛峰生產(chǎn)的農(nóng)民群眾分布比較分散，而且大部分是農(nóng)民單獨(dú)生產(chǎn)，規(guī)模相對較小，與此造成其物流體系各階段無法很好的協(xié)調(diào)，不能形成專業(yè)化鏈條式體系，無法適應(yīng)大規(guī)模采購出口，大大降低了電商冷鏈物流的效率與效益。在我國整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商市場中，冷鏈物流技術(shù)一直處于初級階段，相較于發(fā)達(dá)國家來說十分落后，無法為農(nóng)產(chǎn)品跨境電商提供完善優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，經(jīng)常在運(yùn)輸過程中造成損耗，增加交易成本，不利于農(nóng)產(chǎn)品國際競爭力的提高。

3.4 售后服務(wù)問題頻出

跨境電商物流依托于信息技術(shù)，無時(shí)無刻不在產(chǎn)生信息，又無時(shí)無刻不在利用信息，而當(dāng)前我國跨境電商貿(mào)易中物流技術(shù)十分落后，無法提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，經(jīng)常造成用戶體驗(yàn)的下降，不利于國際品牌的塑造。

黃山毛峰跨境電商包括生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)、配送、報(bào)關(guān)等多個(gè)方面，其中物流幾乎涉及整個(gè)交易過程，從生產(chǎn)商到最終消費(fèi)者，無一不需要物流技術(shù)的參與，在各個(gè)環(huán)節(jié)中，難免出現(xiàn)各種物流問題，對于顧客反饋的問題需要及時(shí)解決，盡力挽回?fù)p失，然而我國當(dāng)前跨境電商物流體系還未形成一體化，售后問題未能明確責(zé)任，相關(guān)部門往往采取“回避態(tài)度”，不利于黃山毛峰跨境電商貿(mào)易的可持續(xù)發(fā)展。

4 加快黃山毛峰跨境電商物流體系發(fā)展的對策

4.1 優(yōu)化農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

相關(guān)政府部門要積極做好農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著重提高互聯(lián)網(wǎng)普及率及利用率，為促進(jìn)開展電商物流建設(shè)提供有力的基礎(chǔ)性條件；此外還可開展關(guān)于跨境電商物流知識普及與宣傳性工作，提高農(nóng)村參與跨境電商貿(mào)易的積極性，政府部門可以鼓勵引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)發(fā)展跨境電商物流，為跨境電商物流體系的建設(shè)和完善提供有力的政策支持。

4.2 培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化人才

當(dāng)前黃山毛峰跨境電商物流的發(fā)展不僅需要了解黃山毛峰相關(guān)知識和企業(yè)文化，而且需要掌握跨境電商物流方面新型科技和信息技術(shù)。政府在這方面需要支持引導(dǎo)各社會教育機(jī)構(gòu)開展相關(guān)專業(yè)和課程，培養(yǎng)與引進(jìn)具備農(nóng)業(yè)跨境電商物流知識的現(xiàn)代化專業(yè)人才。此外，政府應(yīng)鼓勵倡導(dǎo)各類高校積極設(shè)立農(nóng)業(yè)信息化或電商物流相關(guān)專業(yè)技術(shù)課程，培養(yǎng)一批既擁有現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)知識，也掌握電商物流方面技能的人才，相關(guān)高校還可定期開設(shè)跨境電商物流的相關(guān)講座或比賽，培養(yǎng)出符合跨境電商物流需要的復(fù)合型人才。

4.3 建設(shè)完善的跨境電商物流配送系統(tǒng)

當(dāng)前黃山毛峰電商物流體系建設(shè)不完善的主要原因是缺乏大型網(wǎng)絡(luò)平臺，市場信息的不對稱嚴(yán)重阻礙跨境電商物流的發(fā)展，黃山毛峰交易雙方信息獲取存在滯后性，跨境物流配送實(shí)時(shí)跟蹤也缺乏大型平臺的標(biāo)準(zhǔn)化支持，物流的服務(wù)質(zhì)量也無法得到保障。因此要加強(qiáng)建設(shè)跨境電商物流信息化平臺，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)對黃山毛峰跨境電商物流配送系統(tǒng)進(jìn)行合理化布局和科學(xué)管理，相關(guān)部門應(yīng)鼓勵或自主建設(shè)大型服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)控農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易信息，減少信息不對稱現(xiàn)象，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，帶動其電商物流體系的完善。

4.4 完善跨境電商物流法律體系建設(shè)

當(dāng)前我國跨境電商物流體系建設(shè)尚處于初級階段，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)還不完善。完善黃山毛峰等相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流法律法規(guī)，不僅能保障其貿(mào)易的可持續(xù)發(fā)展，還能提高相關(guān)監(jiān)管力度，提高售后服務(wù)質(zhì)量，從而推動我國農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易品牌的樹立。隨著淘寶、京東等網(wǎng)上商城的興起，網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)上交易以及網(wǎng)上支付也迅速發(fā)展，政策上的支持以及法律上的保護(hù)能夠保障其健康發(fā)展。

5 結(jié)束語

從上述分析中可以看出，目前黃山毛峰等農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流的發(fā)展仍存在許多問題，比如信息化基礎(chǔ)設(shè)施不健全、缺乏跨境電商物流專業(yè)化人才、缺乏完善的冷鏈物流體系、售后服務(wù)問題頻出。截至目前為止，雖然我國黃山毛峰等農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流建設(shè)已初步形成，但相較于發(fā)達(dá)國家，我國跨境電商物流建設(shè)依然缺乏大型網(wǎng)絡(luò)平臺和專業(yè)化人才以及電商物流網(wǎng)絡(luò)體系，所以加快建設(shè)完善農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流體系是當(dāng)前亟待解決的問題。