楊鵬剛

本文從通訊企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，重點(diǎn)分析了提升通訊企業(yè)盈利能力的基本措施，希望能夠?yàn)橥ㄓ嵠髽I(yè)盈利能力的提高提供一個(gè)新思路，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)展。

通訊企業(yè) 盈利能力

引言

企業(yè)盈利能力受到企業(yè)發(fā)展模式、營(yíng)銷模式和創(chuàng)新能力等諸多因素的影響，作為高新技術(shù)類型的通訊企業(yè)近年來受到信息技術(shù)的影響盈利能力受到巨大挑戰(zhàn)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，需要企業(yè)管理者從改變自身的管理觀念出發(fā)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的合作才能保證盈利能力穩(wěn)步提高。

通訊企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)通訊行業(yè)依然以電信市場(chǎng)為核心，呈現(xiàn)出中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信三足鼎立的局面，這種局面讓電信市場(chǎng)不再存在壟斷企業(yè)，企業(yè)之問的競(jìng)爭(zhēng)也有利于為用戶提供多樣化的服務(wù)，企業(yè)為了贏得更廣大的市場(chǎng)，不得不降低資費(fèi)水平，讓利于客戶。另外，通訊企業(yè)作為高新技術(shù)型企業(yè)，需要建立強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略，日前通信人才的缺乏嚴(yán)重制約我國(guó)通訊行業(yè)的發(fā)展，最后，企業(yè)管理方式對(duì)于通訊企業(yè)的未來發(fā)展十分重要，國(guó)內(nèi)通訊企業(yè)想提高自己的盈利能力，就要不斷優(yōu)化管理模式，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

提升通訊企業(yè)盈利能力的措施

（1）實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，積極擴(kuò)大市場(chǎng)空間

戰(zhàn)略足企業(yè)發(fā)展的核心和靈魂，其作為一種指導(dǎo)性規(guī)劃對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展指明了方向，只有制定正確的戰(zhàn)略規(guī)劃才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效發(fā)展。這就要求通訊企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提前選擇好日標(biāo)市場(chǎng)，只有對(duì)日標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行詳盡的分析之后才能促使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，日前企業(yè)正在面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面，因此企業(yè)需要挖掘?qū)儆谧陨戆l(fā)展的藍(lán)海，同時(shí)還要避免紅海內(nèi)出現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)。所以通訊企業(yè)在發(fā)展中要了解自身所在行業(yè)的發(fā)展情況以及通訊行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，積極提高自身實(shí)力滿足市場(chǎng)需求，積極在前沿通訊領(lǐng)域中拔得頭籌。

（2）在研發(fā)方面增加支出，增加新產(chǎn)品的開發(fā)

物美價(jià)廉的產(chǎn)品更加能夠贏得客戶的喜愛，而傳統(tǒng)的通訊企業(yè)創(chuàng)新能力不足，僅僅著眼于客戶的基本需求，沒有深度挖掘客戶內(nèi)在需求，因此提供的通訊產(chǎn)品種類比較單一。隨著社會(huì)發(fā)展，多元化的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致客戶需求也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，通訊企業(yè)必須加強(qiáng)自身產(chǎn)品質(zhì)量管理能力，建立專門的客戶需求研究中心和技術(shù)研發(fā)中心，將客戶需求和技術(shù)融合在一起，通過設(shè)置專項(xiàng)基金和引進(jìn)高科技人才等途徑加強(qiáng)國(guó)際企業(yè)間的合作交流，實(shí)現(xiàn)新項(xiàng)目的研發(fā)與運(yùn)營(yíng)。

（3）企業(yè)要重視客戶管理，提高客戶的盈利能力

企業(yè)想要盈利，必須要擁有客戶，客戶是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，對(duì)于通訊企業(yè)亦是如此。但是不同的客戶帶來的利潤(rùn)不同，客戶的忠誠(chéng)度越高帶來的利潤(rùn)就會(huì)越持久優(yōu)厚。隨著當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各種通訊軟件的加入促使傳統(tǒng)通訊企業(yè)需要更加關(guān)注顧客的體驗(yàn)，注重客戶價(jià)值。為此，各類通訊機(jī)構(gòu)可以建立關(guān)系系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶類型選擇營(yíng)銷方式，采用判別分析的方法識(shí)別潛在客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。所謂判別分析法就是在客戶的數(shù)據(jù)庫中抽取和客戶有關(guān)的資料，如家庭住址、年齡和性別等，根據(jù)測(cè)試日的選擇調(diào)查變量，并對(duì)變量進(jìn)行回歸分析，實(shí)現(xiàn)分類管理客戶的目的。當(dāng)然，企業(yè)也可以通過更為先進(jìn)的手段進(jìn)行客戶管理，進(jìn)而提升客戶的體驗(yàn)度。

（4）積極擴(kuò)大營(yíng)銷相關(guān)渠道

通訊產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的營(yíng)銷，要求企業(yè)必須開拓營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)與零售商、制造商以及運(yùn)營(yíng)商之間的合作，建立合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)共贏。另外要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，比如模仿各大手機(jī)廠商和京東、亞馬遜等在線交易網(wǎng)站進(jìn)行合作，設(shè)置網(wǎng)上旗艦店，保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)贏得更多其他地區(qū)的客戶。

（5）積極樹立服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)水平得以提高

服務(wù)也是用戶體驗(yàn)的一部分，用戶體驗(yàn)好，下次繼續(xù)應(yīng)用我們的服務(wù)的幾率會(huì)更大，有利于為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。當(dāng)前企業(yè)之間的服務(wù)不僅僅是一種營(yíng)銷方式，也更是企業(yè)之間進(jìn)行區(qū)別開來的一種有效體現(xiàn)，隨著微信、微博等新的社交工具的出現(xiàn)，客戶對(duì)于服務(wù)方面的要求也越來越高，且要求服務(wù)必須體現(xiàn)出人性化的一面，因此要求企業(yè)要做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)，提高客戶的用戶體驗(yàn)滿意度，為企業(yè)的發(fā)展贏得良好的口碑。比如可以建立全天候服務(wù)熱線、建立微信公眾答疑平臺(tái)等，及時(shí)解決客戶遇到的各種問題。

（6）積極加強(qiáng)企業(yè)品牌創(chuàng)建

品牌是企業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)，企業(yè)品牌在一定程度卜為企業(yè)做了擴(kuò)大化的宣傳，吸引了更多喜歡品牌的用戶，也有利于企業(yè)自身產(chǎn)品得到社會(huì)進(jìn)一步的認(rèn)可。因此各大通訊企業(yè)應(yīng)該重視自身文化價(jià)值，營(yíng)造積極的企業(yè)內(nèi)部文化并樹立良好的企業(yè)價(jià)值觀，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)并定期開展活動(dòng)，還要在員工中積極宣傳企業(yè)文化理念，使企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)向卜的凝聚力。

（7）積極建設(shè)人力資源

通訊企業(yè)作為高科技產(chǎn)業(yè)離不開對(duì)人才的需求，各大通訊企業(yè)如果想不斷地?cái)U(kuò)大自身市場(chǎng)規(guī)模提升自身競(jìng)爭(zhēng)力就要積極的吸引高素質(zhì)人才，因?yàn)閾碛腥瞬啪褪菗碛邢冗M(jìn)技術(shù)的保證。因此各通訊機(jī)構(gòu)可以符合自身企業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高用人待遇來吸引人才，與此同時(shí)為員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，為創(chuàng)新優(yōu)異者提供獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而提高人員潛能開發(fā)，為企業(yè)今后發(fā)展提供足夠動(dòng)力。

結(jié)語

企業(yè)都具有逐利性，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通訊企業(yè)要從開源節(jié)流兩個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)的盈利策略制定和管理，其最終日的都是為了降低成本、提高效益，幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

[1]孟芳.企業(yè)償債能力與盈利能力評(píng)析——以深深寶為例[J].財(cái)會(huì)通訊，2011（7）：19-20.

[2]陳曉.通訊企業(yè)盈利能力的提升[J]_環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2017（35）