王臻

作為由城市工商業(yè)者組成的民間行業(yè)組織，商會在經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益凸顯。近年來，意大利的經(jīng)濟持續(xù)低迷，亟待優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，而電子商務對實體經(jīng)濟的沖擊是巨大的。本文將淺析商會活動對意大利電子商務發(fā)展的影響。

商會 意大利

電子商務 發(fā)展 影響

商會活動促進電子商務傳播

商會是城市工商業(yè)者組成的民間行業(yè)組織，分為單一型行業(yè)組織以及綜合型跨行業(yè)協(xié)調組織兩種類型。在非盈利組織的公益性和互益性兩大分類體系中，商會屬于后者。

商會系統(tǒng)促進電子商務均衡發(fā)展的活動是由商會第580/1993號改革法案第2條中所規(guī)定的促進商業(yè)制度完善和保護消費者權益的總目標來決定的。商會尊重市場自主履行職能，旨在支持中小企業(yè)主動爭取電子商務提供的機會，同時為電子經(jīng)濟的發(fā)展確立一定的規(guī)則?？紤]到這一點，商會信息技術聯(lián)盟公司倡議的商業(yè)門戶網(wǎng)站允許所有公司在互聯(lián)網(wǎng)上獲得最大可見度，并且開始進行數(shù)字簽名認證的試驗。

作為市場的第三方，商會開展了商業(yè)系統(tǒng)公共認證的重要活動，這將促進與數(shù)字簽名相關的安全系統(tǒng)的廣泛傳播。此外，商會可在歐洲范圍內規(guī)范數(shù)字簽名的標準化操作，從而確保跨國數(shù)字簽名的有效性。

意大利電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

為了消除用戶對電子商務可靠與否的心理障礙，商會、行業(yè)協(xié)會、消費者組織、認證機構與電子商務合作，共同創(chuàng)立了電子商務協(xié)會。這是一種被稱為認證商業(yè)的機構，對與在線銷售有關的網(wǎng)站和商業(yè)實踐進行認證和擔?；顒?。與電子商務發(fā)展水平較高的國家相比，意大利發(fā)展緩慢的很大原因在于經(jīng)營者對這一創(chuàng)新型營銷工具的信心不足。在商業(yè)認證的業(yè)務范圍內，商會職能也將被轉移，轉向為電子商務供應商和消費者之間可能發(fā)生的糾紛提供網(wǎng)絡調解服務，而這種糾紛往往會對網(wǎng)絡購物造成消極的影響。

經(jīng)營者不具備創(chuàng)新理念、適應新興產(chǎn)業(yè)的能力較為欠缺則是造成意大利電子商務發(fā)展緩慢的深層原因，因此，相關部門必須對企業(yè)家和管理人員進行培訓，為他們提供技術、法律、財政以及經(jīng)濟商業(yè)方面的培訓課程，并且要提供諸如遠程教育類的創(chuàng)新性交付方法。在這一方面，商會也通過其專業(yè)機構的活動與行業(yè)協(xié)會進行了合作，在落實、推廣電子商務的一系列倡議，尤其是在由工業(yè)部配合的面向中小企業(yè)的“國家信息化和電子商務推廣培訓計劃”的貫徹落實方面，商會都做出了積極貢獻。

意大利電子商務的發(fā)展前景

在過去的幾年里，意大利的經(jīng)濟效益明顯提高，緊隨其后的是在新經(jīng)濟的浩瀚體系中各公司不斷變換的戰(zhàn)略決策。新經(jīng)濟不僅包括一個新部門，更重要的是，它是一種以不同的手段組織生產(chǎn)、分配、協(xié)調市場和消費者間關系的新經(jīng)濟模式。意大利商品和服務生產(chǎn)商正在實現(xiàn)的新經(jīng)濟聯(lián)盟可以證明這一點，這些聯(lián)盟包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)商和分銷網(wǎng)絡運營商，它們以提供高于當?shù)厥袌鏊芴峁┑纳唐穼哟魏蛢热轂槟繕?，因此，不論在公司內部的管理上還是在與消費者的關系上，許多中小企業(yè)都有興趣巧妙利用網(wǎng)絡，把握新的價值邏輯。

目前，意大利中小企業(yè)的發(fā)展已呈現(xiàn)新態(tài)勢：越來越多的公司在創(chuàng)業(yè)階段將企業(yè)的運營模式定位于以滿足消費者需求為導向，同時更加注重企業(yè)間的貿易往來，而像拍賣等直接性交易率也在增長。毫無疑問，在美國和盎格魯一撒克遜國家，公司間的貿易往來為在線交易的誕生提供了驅動力。比起最初只是把互聯(lián)網(wǎng)看做一種銷售工具，現(xiàn)在意大利的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)視為能帶來極大購買力和商業(yè)機遇的新經(jīng)濟模式。

意大利電子商務的發(fā)展建議

與傳統(tǒng)的實體貿易相比，意大利電子商務的發(fā)展速度取決于許多變量：首先是消費者的需求，而技術的進步能夠深刻地影響消費者的購買行為；其次，電子商務將受到行業(yè)政策的制約，該行業(yè)在新渠道中有機會與客戶建立直接關系，并以這種方式獲得對商業(yè)中介機構的自主權。此外，與傳統(tǒng)渠道的交易相比，電子商務的運營成本較低，且有條件為消費者提供購買體驗，即虛擬體驗和物理體驗。因此，計劃線上銷售的公司有義務審查組織程序，并開啟物流革命的大門。在采購和交付方面，要通過外包程序、依靠快遞員或專門的承運商等方式提高效率，同時企業(yè)應考慮逐步建立、完善電子商務的商業(yè)化模式，凡通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商業(yè)活動，可據(jù)此確定四種基本方式，通過這些方式來獲得一個具體的電子貿易解決方案：

（1）提高對外合作交流的有效性，以達到營銷目的；

（2）注重消費者服務的質量，改善售前和售后階段的護理和協(xié)助服務；

（3）內部重新定義業(yè)務流程，利用網(wǎng)絡將工作流進行整合，提高效率、降低成本，以確保增加收益；

（4）把網(wǎng)絡作為確定利益產(chǎn)品和進行經(jīng)濟交易的真正銷售渠道。

盡管很明顯只有第四種方式才是電子商務的真正內容，但前三種方式仍能間接地給中小型企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。相反，在許多情況下，如果跳躍前三個步驟而直接野心勃勃地朝著實現(xiàn)最高水平的目標出發(fā)，則極有可能使企業(yè)陷入困境。

結語

1990年代以來，隨著國際經(jīng)濟競爭日趨激烈，意大利的經(jīng)濟競爭力持續(xù)下降，其經(jīng)濟結構越來越難以適應全球分工的需要。在電子商務對實體經(jīng)濟產(chǎn)生巨大沖擊的背景下，歐洲商會鼓勵企業(yè)發(fā)展以滿足消費者需求為導向、低成本、高效益的電子商務經(jīng)濟，意大利中小企業(yè)也逐漸開始進行產(chǎn)業(yè)結構性改革。隨著消費者購買力的增強、企業(yè)運營成本的降低、運營模式的便捷高效化，目前意大利中小企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展已呈現(xiàn)新態(tài)勢。商會活動促進了意大利電子商務的發(fā)展，增強了意大利在國際經(jīng)濟舞臺上的競爭力，給意大利中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇。

[1]韓俊魁，外國商會在中國的發(fā)展與治理模式比較[J].經(jīng)濟社會體制比較，2012年第1期.

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