張琳琳

一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，員工的管理工作是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的重點(diǎn)。員工的管理效率以及管理質(zhì)量直接關(guān)系到了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。 與此同時(shí)，企業(yè)文化深深的影響到7企業(yè)員I關(guān)系的管理工作。企業(yè)文化能在一定程度上決定企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展理念，能給企業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)性的意見(jiàn)等。這種宏觀上的指導(dǎo)能為企業(yè)的管理提供一定的目標(biāo)，能讓企業(yè)在有指導(dǎo)性的條停下進(jìn)行自身的進(jìn)步與發(fā)展。在企業(yè)文化的大背景下，企業(yè)員工的關(guān)系管理工作也成為了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的建設(shè)，企業(yè)員工的共作能力以及工作情況等都會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)造成很嚴(yán)重的影響。處理好員工關(guān)系能讓企業(yè)的發(fā)展更加合理，更加進(jìn)步。本文主要討論了基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理，并對(duì)此提出了相關(guān)的策略，僅侯讀者參考。

企業(yè)文化 員工關(guān)系 管理研究

在企業(yè)文化的大背景下，企業(yè)員工管理問(wèn)題與企業(yè)文化有著很直接的關(guān)系。并且企業(yè)員工的關(guān)系管理問(wèn)題也與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，能給企業(yè)的發(fā)展提供一定的動(dòng)力。在企業(yè)的管理中，員工關(guān)系的管理一直是一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，也是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)的員工管理關(guān)系到了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)員工之間的協(xié)調(diào)關(guān)系也是企業(yè)管理中的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。如果企業(yè)能對(duì)員工進(jìn)行合理的管理，那么員工將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。企業(yè)員工是一個(gè)企業(yè)的核心，只有協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部人員的各種關(guān)系，讓企業(yè)員丁之間能相互激勵(lì)，相互協(xié)調(diào)，才會(huì)各盡其才，產(chǎn)生1+1大于2的效應(yīng)，那么企業(yè)將會(huì)在員工的共同努力之下有所進(jìn)步。企業(yè)對(duì)于員工關(guān)系的管理應(yīng)當(dāng)放在企業(yè)管理的首要位置，這樣能讓企業(yè)的發(fā)展更加有目標(biāo)性和發(fā)展性。

企業(yè)員工關(guān)系管理概述

員工關(guān)系管理（ Employee RelationsManagement，ERM）從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。從狹義上來(lái)探究，企業(yè)員工關(guān)系管理可以理解為管理者利用相關(guān)的人力資源管理知識(shí)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。

企業(yè)關(guān)系管理包括了許多內(nèi)容：

首先，企業(yè)員工管理包括了勞務(wù)關(guān)系的管理。勞務(wù)關(guān)系的管理主要是讓企業(yè)中各個(gè)職位的員工能各司其職，每個(gè)員工都必須承擔(dān)自己的職務(wù)責(zé)任。這只是員工管理的基礎(chǔ)，想要做好勞務(wù)關(guān)系的管理，需要管理者運(yùn)用合適的管理技巧，讓員工能充分發(fā)揮自己的工作能力，這才是勞務(wù)關(guān)系管理的成功之處。

其次，就是對(duì)于員工的溝通效率管理。這里的員工溝通效率管理主要指的是員工接受各種工作任務(wù)的情況以及員工接受工作任務(wù)到行動(dòng)的效率。做好員工的溝通效率管理能讓工作變得更加輕松，更加有效率。

最后，員工關(guān)系管理還包括了企業(yè)內(nèi)部文化發(fā)展建沒(méi)，企業(yè)內(nèi)部文化的發(fā)展也是企業(yè)員工關(guān)系管理中的一個(gè)必不可少的考慮因素。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化特點(diǎn)，只有按照企業(yè)自身的文化進(jìn)行員工關(guān)系管理，讓員工自愿融入其中，才能讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展，日趨合理化。

企業(yè)員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行關(guān)系管理時(shí)，管理者與員工的溝通與協(xié)調(diào)是重點(diǎn)。構(gòu)建完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，包括：入職前、崗前、試用、轉(zhuǎn)正、工作異動(dòng)、考核、離職以及離職后等溝通，以改善和提升管理水平。管理者應(yīng)該做到對(duì)每個(gè)員工都有充分的了解，及時(shí)了解員工工作的大致情況。了解的情況包括了員工自身的能力，員工的需求，員工未來(lái)的發(fā)展意圖和發(fā)展方向，員工的潛力和進(jìn)步空間，抑或是員工生活層面的，包括但不限于興趣愛(ài)好，家庭成員（前提是員工對(duì)此并不持有抵觸態(tài)度）等等這些內(nèi)容。企業(yè)管理者應(yīng)該重視每個(gè)員工的進(jìn)步與發(fā)展，見(jiàn)證每個(gè)員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷與過(guò)程，及時(shí)給予鼓勵(lì)或指正。這樣管理者才能對(duì)員工充分的進(jìn)行了解，那么在以后的管理工作中，管理者才能根據(jù)每個(gè)員工自身的特點(diǎn)和情況并結(jié)合企業(yè)文化來(lái)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的，行之有效的管理工作。

在對(duì)企業(yè)關(guān)系管理的過(guò)程中，一些企業(yè)還會(huì)根據(jù)不同的階段來(lái)進(jìn)行企業(yè)員工關(guān)系管理，這時(shí)主要是將員工關(guān)系管理分為了三個(gè)重點(diǎn)。第一個(gè)重點(diǎn)為新員工的管理，第二個(gè)重點(diǎn)為企業(yè)員工矛盾的管理，第三個(gè)重點(diǎn)是員工離職方面的管理。這三個(gè)重點(diǎn)分別從三個(gè)不同的階段人手，根據(jù)每個(gè)階段來(lái)制定不同的關(guān)系管理計(jì)劃。不管是分重點(diǎn)的管理還是沒(méi)有劃分重點(diǎn)的管理，其關(guān)鍵點(diǎn)都在于管理者與員工的溝通與協(xié)調(diào)。

企業(yè)員工關(guān)系管理主要是利用人力資源管理方式來(lái)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，這種方式主要對(duì)管理者協(xié)調(diào)關(guān)系的能力進(jìn)行了考察。只有員工對(duì)管理者的要求和管理方式有足夠的重視程度，才能讓管理有效率，有效果。這種管理重點(diǎn)需要管理者利用一定的管理技巧，協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，讓員工能以一種輕松的心態(tài)來(lái)接受這種管理。管理者在對(duì)員工進(jìn)行管理的過(guò)程中，需要管理者多注重員工的情緒，讓員工能體會(huì)到管理者的關(guān)懷以及對(duì)自己的重視程度，這樣才能更好的進(jìn)行這種關(guān)系管理。雖然作為一名管理者擁有一定的管理特權(quán)，但是在對(duì)員工進(jìn)行關(guān)系管理時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)以溝通為豐，管理為輔來(lái)對(duì)員工進(jìn)行管理工作。管理者應(yīng)該以一種平和的心態(tài)來(lái)處理員工關(guān)系的管理工作，不能以一種消極的態(tài)度來(lái)一味的指責(zé)員工。這樣并不能從根本上解決問(wèn)題，更有可能將矛盾激化，造成更加惡劣的影響。員工關(guān)系管理應(yīng)該建立在有效溝通的基礎(chǔ)之卜，日的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意?！皺?quán)力人”應(yīng)包括員工、顧客、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至于是供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。這正是企業(yè)關(guān)系管理的最高境界。

企業(yè)內(nèi)部員工的管理工作

在不同的企業(yè)文化的影響下，企業(yè)員工會(huì)形成相應(yīng)的特點(diǎn)，這時(shí)管理工作也需要來(lái)適應(yīng)企業(yè)文化，在企業(yè)文化中逐漸摸索，制定出符合企業(yè)文化的管理方式。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的首要前提和動(dòng)力源泉，需要每個(gè)管理者都要足夠的重視企業(yè)文化，進(jìn)而進(jìn)行更好的企業(yè)關(guān)系管理工作。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該以自身的企業(yè)文化來(lái)制定獨(dú)特的管理標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)文化，企業(yè)特征等進(jìn)行制定的。這種特殊的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)員工必須要遵循的一個(gè)基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理者在對(duì)員工進(jìn)行關(guān)系管理時(shí)，也需要根據(jù)企業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行管理工作。這種方式讓管理者在進(jìn)行管理工作時(shí)有據(jù)可依，并且這種基礎(chǔ)的管理標(biāo)準(zhǔn)也符合企業(yè)的文化特點(diǎn)，能讓企業(yè)管理者更好的發(fā)揮企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行管理。

每個(gè)企業(yè)的獨(dú)特文化都有其一定的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，這時(shí)管理者應(yīng)該充分的發(fā)揮每個(gè)企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)之處來(lái)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行關(guān)系管理工作。企業(yè)文化是員工關(guān)系管理的依據(jù)，管理者在進(jìn)行這種關(guān)系管理時(shí)，需要在溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上向員工滲透企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化能在一定程度上對(duì)員工起到激勵(lì)作用，這樣員工在接受管理的過(guò)程中也讓自己得到了提升，同時(shí)管理者也對(duì)員工進(jìn)行了企業(yè)文化的教育，這是一種雙贏的管理方式。企業(yè)應(yīng)該積極的對(duì)員工進(jìn)行以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的管理工作，力求讓員工在企業(yè)文化的大背景下來(lái)提升自己，取得進(jìn)步，這將促使一個(gè)企業(yè)不斷優(yōu)化，持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂。企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的遠(yuǎn)景。沒(méi)有共同的遠(yuǎn)景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的遠(yuǎn)景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，它是一個(gè)企業(yè)的支撐，是企業(yè)取得進(jìn)步的主要指導(dǎo)思想。在企業(yè)文化的大前提下，企業(yè)管理員工關(guān)系管理工作應(yīng)該以一種更加合理的方式來(lái)進(jìn)行，盡可能的將企業(yè)員工關(guān)系管理工作與企業(yè)自身的文化特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。關(guān)于“基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理”還需要更多的專業(yè)人士的探究，提出更加深入合理的管理建議。

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