虞超

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，為人們的社會帶來的改變也越來越明顯，現(xiàn)在人們的正常生產(chǎn)活動都離不開互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融對我國的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)也產(chǎn)生了很大的影響，不僅深深影響了我國的現(xiàn)在的保險公司發(fā)展，還在一定的程度上決定了我國的未來保險公司發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)對我國的保險行業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，如果保險公司能夠利用好這次機會，那么保險行業(yè)將會朝著好的方向發(fā)展，如果不能夠利用好這次機會，那么保險公司將會在這場改革中削弱力量。

互聯(lián)網(wǎng)金 融保險公司

影響 解決策略

但是我國保險公司在發(fā)展的過程中還沒能徹底的跟上互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的步伐，沒有在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下進行快速的轉(zhuǎn)變。在這種大環(huán)境下，緩慢的轉(zhuǎn)變制約了我國保險公司的發(fā)展。本文通過討論互聯(lián)網(wǎng)金融對我國保險公司的發(fā)展影響，提出了部分轉(zhuǎn)變策略，希望對我國當代的保險公司的發(fā)展能有所幫助。

互聯(lián)網(wǎng)金融對保險公司的影響

互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后興起的，互聯(lián)網(wǎng)金融依靠互聯(lián)網(wǎng)中的工具對各種業(yè)務(wù)進行服務(wù)，具有大數(shù)據(jù)、普遍化、便捷性、高速度等優(yōu)點。互聯(lián)網(wǎng)保險公司是將互聯(lián)網(wǎng)作為介質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)上進行保險服務(wù)，包括保險銷售、保險咨詢等業(yè)務(wù)，這是將互聯(lián)網(wǎng)金融與保險公司聯(lián)系在一起的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)金融對保險公司帶來了很大的影響。

（1）產(chǎn)品開發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)金融對保險公司的產(chǎn)品開發(fā)帶來了很大的影響，互聯(lián)網(wǎng)金融沒有出現(xiàn)的時候，保險公司于客戶是直接接觸的，在產(chǎn)品開發(fā)的時候也是面對面交流，交付資金的時候也有很大的安全性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境是不一樣的，在網(wǎng)絡(luò)中，很多的高科技手段，如果客戶的信息泄露，有可能會遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙，對于保險公司的信譽會產(chǎn)生不好的影響，所以人們應(yīng)該保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全。這就是人們產(chǎn)生的新的保險需求。其次，保險公司的產(chǎn)品開發(fā)體系在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下也應(yīng)該做出相應(yīng)的改變，相應(yīng)的工作人員應(yīng)該充分研究消費者的心理，研究消費者的愛好，加快產(chǎn)品開發(fā)的速度。但是到目前為止，我國的保險公司產(chǎn)品開發(fā)還沒有完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境還需要做出相應(yīng)的改善措施。

（2）產(chǎn)品銷售

互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，為保險公司的產(chǎn)品銷售帶來了新的機遇，產(chǎn)生了新的銷售渠道。保險公司可以通過自己建立官方網(wǎng)站直接銷售，也可以找專業(yè)銷售網(wǎng)代為銷售，或者可以通過第三方中介平臺進行銷售。這些新的銷售方式為互聯(lián)網(wǎng)的銷售節(jié)省了大量的人力和物力，并巨銷售的范圍更廣，更多的人能夠了解到本公司的產(chǎn)品，通過跨區(qū)域銷售，解決了地域問題為州門帶來的消極影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)還減少了銷售誤導(dǎo)的情況，在銷售保險產(chǎn)品的過程中，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)會自動篩選雙方信息相匹配的交易人，所以在一定的程度上保護了消費者的安全消費?；ヂ?lián)網(wǎng)金融下的產(chǎn)品銷售還減少了中間費用，在我國傳統(tǒng)的保險銷售中，中間商或者推銷產(chǎn)品的人會收取部分勞動費用，還有一些保險公司會將自己的店面費用平攤到保險的消費中，增加消費者對保險的購買費用，而互聯(lián)網(wǎng)銷售省去了很多費用，能夠讓消費者買的更加經(jīng)濟實惠。

（3）客戶服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下，客戶服務(wù)也有很大的變化，為了提高客戶的滿意程度，工作人員需要及時處理客戶反饋的信息，而互聯(lián)網(wǎng)金融提供了極大的方便。在網(wǎng)絡(luò)上解決客戶反饋的問題相對于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)是十分便利的，這是因為通過網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)的工作人員能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶反饋的信息并巨及時回復(fù)，一般網(wǎng)絡(luò)公司都會設(shè)置專門的售后服務(wù)人員，專門解答新客戶的問題以及老客戶的反饋信息。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，保險公司的服務(wù)將會通過微博、微信等平臺為消費者提供信息查詢與繳費提醒服務(wù)。

（4）風(fēng)險管理

風(fēng)險管理在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，包括輿論監(jiān)控和風(fēng)險預(yù)防。首先，輿論監(jiān)控，大數(shù)據(jù)、云計算的廣泛應(yīng)用有助于保險公司實時掌握市場動向，監(jiān)控聲譽風(fēng)險，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。風(fēng)險預(yù)防，就是通過深人挖掘客戶信息，可以大幅度的減少信息不對稱造成的逆向選擇風(fēng)險。對于我國互聯(lián)網(wǎng)金融與保險公司的結(jié)合提供了很好的條件，能夠保證我國的保險公司在未來的社會中得到更好的發(fā)展。

保險公司未來發(fā)展的策略

互聯(lián)網(wǎng)金融的特點十分鮮明，并且互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢也顯而易見。保險公司在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的沖擊下，也要進行一定的轉(zhuǎn)變。如果保險公司依然本著陳舊的發(fā)展思維，不做出充分的調(diào)整去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，就會在未來的發(fā)展中遇到重重困難。創(chuàng)新是十分重要的，保險公司應(yīng)該充分研究這個社會的發(fā)展趨勢，找到自己在這個社會中的生存方式，才能夠在未來發(fā)展的更好。有了這種理念的支撐才能使我國保險公司進行正確的轉(zhuǎn)變，使保險公司在互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭之下不被“打倒”。

（1）采取多樣化的保險公司發(fā)展方式

采取多樣化的保險公司發(fā)展方式能夠讓我國的保險公司得到更好的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的影響下，消費者對保險的購買有了更高的要求。消費者在購買保險時不僅僅是一種需求，還是一種體驗，一種享受。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的影響下，消費者購買保險時更加追求方便，所以保險公司多樣化的發(fā)展方式能讓消費者有更多的選擇，更加能滿足不同消費者的消費需求從而給消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的購買體驗。基于以上的種種特點，可以看出，保險公司在發(fā)展的過程中采取多樣化的發(fā)展方式才能更加吸引消費者，更加能跟上時代發(fā)展的步伐。在豐富保險公司的發(fā)展方式時，首先要對消費者的心理進行分析。在制定保險公司的發(fā)展方式時，要進行大量的市場調(diào)查，找出符合消費者需求的產(chǎn)品，然后再進行方案的設(shè)定。由目前的保險公司市場來看，創(chuàng)新型的企業(yè)更加受到消費者的青睞。因為目前社會在不斷的進步與發(fā)展，不管哪一方面都在不斷的進步，不斷的更新。這種背景之下，創(chuàng)新型的企業(yè)更加符合社會的發(fā)展，更加能在社會進步的大環(huán)境下生存與發(fā)展。在保險公司中也要對消費者心理進行分析，分析后才能制定出更加合理的銷售方式。有了合適的方式也會對企業(yè)提出新的要求。消費者對購買保險的消費進行認可以后，定會向周圍的人推薦，這是最好的提高企業(yè)名聲的方法。這時就需要企業(yè)加強生產(chǎn)力度，讓銷售跟上保險購買的腳步，讓消費者能有更加優(yōu)質(zhì)的購買體驗。因此，在互聯(lián)網(wǎng)金融下，保險公司采取多樣化的發(fā)展方式能夠有效的鞏固我國保險公司的發(fā)展。

（2）提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢是方便快捷，但是在方便快捷的同時，也存在一定的弊端。比如服務(wù)不夠細致，售后服務(wù)不及時等。這時保險公司就可以提供互聯(lián)網(wǎng)金融所不能提供的服務(wù)。在保險公司中，相關(guān)部門可以提高自身的服務(wù)素質(zhì)，從各個方面給消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要從消費過程和售后體現(xiàn)出來。首先在對消費者進行服務(wù)時，要時刻謹記“顧客是上帝”的理念，努力達到顧客的各種合理要求。并且消費服務(wù)要人性化，符合消費者多方面的需求。另外，在售后服務(wù)方面也要有所進步。從保險公司到售后服務(wù)要作為一個整體，消費者在購買完保險后要讓消費者有購物保障，對售后加強管理，力求讓消費者對售后滿意。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓保險公司在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊之下有生存的空間，所以保險公司要緊緊抓住服務(wù)的這個機會，增加自己的競爭優(yōu)勢。

（3）增加營銷途徑

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展是必然的，所以在保險公司進行轉(zhuǎn)變時，需要進行多途徑的銷售。多途徑銷售能讓保險公司有更多的發(fā)展機會，使保險公司能進行多方面的發(fā)展。保險公司可以吸取互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)上進行大力度的宣傳，宣傳能在很大程度上推動消費。在進行網(wǎng)絡(luò)推廣時，可以選擇人們最常使用的社交工具進行推廣，這樣能增加點擊率，增加曝光度。除此之外，保險公司還可以開放“網(wǎng)絡(luò)窗口”，所謂的“網(wǎng)絡(luò)窗口”就是保險公司與互聯(lián)網(wǎng)金融相結(jié)合，給消費者提供多樣化的購買服務(wù)。比如某超市中，可以建立一個“微信”公眾號，人們在公眾號中可以選擇商品。

結(jié)束語

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)金融時代的到來推動了我國保險公司的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的影響下，傳統(tǒng)的保險公司要及時采取相關(guān)的策略來進行轉(zhuǎn)變。保險公司的轉(zhuǎn)變要符合互聯(lián)網(wǎng)金融時代的發(fā)展趨勢，跟上發(fā)展的步伐，這樣才能讓保險公司的轉(zhuǎn)變更加順利，更加合理。關(guān)于保險公司的轉(zhuǎn)變策略還需要更多的專業(yè)人士進行分析，并且提出更加合理的轉(zhuǎn)變策略。未來保險公司的發(fā)展一定會在大家的共同努力之下越來越順利。

[1]葉彥.互聯(lián)網(wǎng)金融對保險公司的影響及解決策略[J]理論縱橫.中國經(jīng)濟網(wǎng)，2016，37（02）：26-27.

[2]梁衍.互聯(lián)網(wǎng)金融對保險公司的影響及解決策略[J].中國流通經(jīng)濟，2017，79（09）：57-58.