虞超
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越快,為人們的社會(huì)帶來(lái)的改變也越來(lái)越明顯,現(xiàn)在人們的正常生產(chǎn)活動(dòng)都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)?;ヂ?lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)也產(chǎn)生了很大的影響,不僅深深影響了我國(guó)的現(xiàn)在的保險(xiǎn)公司發(fā)展,還在一定的程度上決定了我國(guó)的未來(lái)保險(xiǎn)公司發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)對(duì)我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn),如果保險(xiǎn)公司能夠利用好這次機(jī)會(huì),那么保險(xiǎn)行業(yè)將會(huì)朝著好的方向發(fā)展,如果不能夠利用好這次機(jī)會(huì),那么保險(xiǎn)公司將會(huì)在這場(chǎng)改革中削弱力量。
互聯(lián)網(wǎng)金 融保險(xiǎn)公司
影響 解決策略
但是我國(guó)保險(xiǎn)公司在發(fā)展的過(guò)程中還沒(méi)能徹底的跟上互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的步伐,沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)變。在這種大環(huán)境下,緩慢的轉(zhuǎn)變制約了我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展。本文通過(guò)討論互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展影響,提出了部分轉(zhuǎn)變策略,希望對(duì)我國(guó)當(dāng)代的保險(xiǎn)公司的發(fā)展能有所幫助。
互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)公司的影響
互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后興起的,互聯(lián)網(wǎng)金融依靠互聯(lián)網(wǎng)中的工具對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù),具有大數(shù)據(jù)、普遍化、便捷性、高速度等優(yōu)點(diǎn)?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司是將互聯(lián)網(wǎng)作為介質(zhì),在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù),包括保險(xiǎn)銷售、保險(xiǎn)咨詢等業(yè)務(wù),這是將互聯(lián)網(wǎng)金融與保險(xiǎn)公司聯(lián)系在一起的結(jié)果?;ヂ?lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)公司帶來(lái)了很大的影響。
(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶來(lái)了很大的影響,互聯(lián)網(wǎng)金融沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候,保險(xiǎn)公司于客戶是直接接觸的,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候也是面對(duì)面交流,交付資金的時(shí)候也有很大的安全性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境是不一樣的,在網(wǎng)絡(luò)中,很多的高科技手段,如果客戶的信息泄露,有可能會(huì)遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙,對(duì)于保險(xiǎn)公司的信譽(yù)會(huì)產(chǎn)生不好的影響,所以人們應(yīng)該保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全。這就是人們產(chǎn)生的新的保險(xiǎn)需求。其次,保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下也應(yīng)該做出相應(yīng)的改變,相應(yīng)的工作人員應(yīng)該充分研究消費(fèi)者的心理,研究消費(fèi)者的愛(ài)好,加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度。但是到目前為止,我國(guó)的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還沒(méi)有完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境還需要做出相應(yīng)的改善措施。
(2)產(chǎn)品銷售
互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn),為保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品銷售帶來(lái)了新的機(jī)遇,產(chǎn)生了新的銷售渠道。保險(xiǎn)公司可以通過(guò)自己建立官方網(wǎng)站直接銷售,也可以找專業(yè)銷售網(wǎng)代為銷售,或者可以通過(guò)第三方中介平臺(tái)進(jìn)行銷售。這些新的銷售方式為互聯(lián)網(wǎng)的銷售節(jié)省了大量的人力和物力,并巨銷售的范圍更廣,更多的人能夠了解到本公司的產(chǎn)品,通過(guò)跨區(qū)域銷售,解決了地域問(wèn)題為州門(mén)帶來(lái)的消極影響?;ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)還減少了銷售誤導(dǎo)的情況,在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)篩選雙方信息相匹配的交易人,所以在一定的程度上保護(hù)了消費(fèi)者的安全消費(fèi)?;ヂ?lián)網(wǎng)金融下的產(chǎn)品銷售還減少了中間費(fèi)用,在我國(guó)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售中,中間商或者推銷產(chǎn)品的人會(huì)收取部分勞動(dòng)費(fèi)用,還有一些保險(xiǎn)公司會(huì)將自己的店面費(fèi)用平攤到保險(xiǎn)的消費(fèi)中,增加消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用,而互聯(lián)網(wǎng)銷售省去了很多費(fèi)用,能夠讓消費(fèi)者買(mǎi)的更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
(3)客戶服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下,客戶服務(wù)也有很大的變化,為了提高客戶的滿意程度,工作人員需要及時(shí)處理客戶反饋的信息,而互聯(lián)網(wǎng)金融提供了極大的方便。在網(wǎng)絡(luò)上解決客戶反饋的問(wèn)題相對(duì)于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)是十分便利的,這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò),相關(guān)的工作人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶反饋的信息并巨及時(shí)回復(fù),一般網(wǎng)絡(luò)公司都會(huì)設(shè)置專門(mén)的售后服務(wù)人員,專門(mén)解答新客戶的問(wèn)題以及老客戶的反饋信息。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,保險(xiǎn)公司的服務(wù)將會(huì)通過(guò)微博、微信等平臺(tái)為消費(fèi)者提供信息查詢與繳費(fèi)提醒服務(wù)。
(4)風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變,包括輿論監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。首先,輿論監(jiān)控,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的廣泛應(yīng)用有助于保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向,監(jiān)控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防,就是通過(guò)深人挖掘客戶信息,可以大幅度的減少信息不對(duì)稱造成的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融與保險(xiǎn)公司的結(jié)合提供了很好的條件,能夠保證我國(guó)的保險(xiǎn)公司在未來(lái)的社會(huì)中得到更好的發(fā)展。
保險(xiǎn)公司未來(lái)發(fā)展的策略
互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)十分鮮明,并且互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)。保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的沖擊下,也要進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)變。如果保險(xiǎn)公司依然本著陳舊的發(fā)展思維,不做出充分的調(diào)整去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,就會(huì)在未來(lái)的發(fā)展中遇到重重困難。創(chuàng)新是十分重要的,保險(xiǎn)公司應(yīng)該充分研究這個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì),找到自己在這個(gè)社會(huì)中的生存方式,才能夠在未來(lái)發(fā)展的更好。有了這種理念的支撐才能使我國(guó)保險(xiǎn)公司進(jìn)行正確的轉(zhuǎn)變,使保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)之下不被“打倒”。
(1)采取多樣化的保險(xiǎn)公司發(fā)展方式
采取多樣化的保險(xiǎn)公司發(fā)展方式能夠讓我國(guó)的保險(xiǎn)公司得到更好的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響下,消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)有了更高的要求。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)不僅僅是一種需求,還是一種體驗(yàn),一種享受。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的影響下,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)更加追求方便,所以保險(xiǎn)公司多樣化的發(fā)展方式能讓消費(fèi)者有更多的選擇,更加能滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求從而給消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)?;谝陨系姆N種特點(diǎn),可以看出,保險(xiǎn)公司在發(fā)展的過(guò)程中采取多樣化的發(fā)展方式才能更加吸引消費(fèi)者,更加能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。在豐富保險(xiǎn)公司的發(fā)展方式時(shí),首先要對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行分析。在制定保險(xiǎn)公司的發(fā)展方式時(shí),要進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)查,找出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,然后再進(jìn)行方案的設(shè)定。由目前的保險(xiǎn)公司市場(chǎng)來(lái)看,創(chuàng)新型的企業(yè)更加受到消費(fèi)者的青睞。因?yàn)槟壳吧鐣?huì)在不斷的進(jìn)步與發(fā)展,不管哪一方面都在不斷的進(jìn)步,不斷的更新。這種背景之下,創(chuàng)新型的企業(yè)更加符合社會(huì)的發(fā)展,更加能在社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境下生存與發(fā)展。在保險(xiǎn)公司中也要對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行分析,分析后才能制定出更加合理的銷售方式。有了合適的方式也會(huì)對(duì)企業(yè)提出新的要求。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)進(jìn)行認(rèn)可以后,定會(huì)向周圍的人推薦,這是最好的提高企業(yè)名聲的方法。這時(shí)就需要企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)力度,讓銷售跟上保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的腳步,讓消費(fèi)者能有更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。因此,在互聯(lián)網(wǎng)金融下,保險(xiǎn)公司采取多樣化的發(fā)展方式能夠有效的鞏固我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展。
(2)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)是方便快捷,但是在方便快捷的同時(shí),也存在一定的弊端。比如服務(wù)不夠細(xì)致,售后服務(wù)不及時(shí)等。這時(shí)保險(xiǎn)公司就可以提供互聯(lián)網(wǎng)金融所不能提供的服務(wù)。在保險(xiǎn)公司中,相關(guān)部門(mén)可以提高自身的服務(wù)素質(zhì),從各個(gè)方面給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要從消費(fèi)過(guò)程和售后體現(xiàn)出來(lái)。首先在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)時(shí),要時(shí)刻謹(jǐn)記“顧客是上帝”的理念,努力達(dá)到顧客的各種合理要求。并且消費(fèi)服務(wù)要人性化,符合消費(fèi)者多方面的需求。另外,在售后服務(wù)方面也要有所進(jìn)步。從保險(xiǎn)公司到售后服務(wù)要作為一個(gè)整體,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)完保險(xiǎn)后要讓消費(fèi)者有購(gòu)物保障,對(duì)售后加強(qiáng)管理,力求讓消費(fèi)者對(duì)售后滿意。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊之下有生存的空間,所以保險(xiǎn)公司要緊緊抓住服務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì),增加自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(3)增加營(yíng)銷途徑
互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展是必然的,所以在保險(xiǎn)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí),需要進(jìn)行多途徑的銷售。多途徑銷售能讓保險(xiǎn)公司有更多的發(fā)展機(jī)會(huì),使保險(xiǎn)公司能進(jìn)行多方面的發(fā)展。保險(xiǎn)公司可以吸取互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì),在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大力度的宣傳,宣傳能在很大程度上推動(dòng)消費(fèi)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí),可以選擇人們最常使用的社交工具進(jìn)行推廣,這樣能增加點(diǎn)擊率,增加曝光度。除此之外,保險(xiǎn)公司還可以開(kāi)放“網(wǎng)絡(luò)窗口”,所謂的“網(wǎng)絡(luò)窗口”就是保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)金融相結(jié)合,給消費(fèi)者提供多樣化的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。比如某超市中,可以建立一個(gè)“微信”公眾號(hào),人們?cè)诠娞?hào)中可以選擇商品。
結(jié)束語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)了我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的影響下,傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司要及時(shí)采取相關(guān)的策略來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)變要符合互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),跟上發(fā)展的步伐,這樣才能讓保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)變更加順利,更加合理。關(guān)于保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)變策略還需要更多的專業(yè)人士進(jìn)行分析,并且提出更加合理的轉(zhuǎn)變策略。未來(lái)保險(xiǎn)公司的發(fā)展一定會(huì)在大家的共同努力之下越來(lái)越順利。
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