章雄風

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通的特征及其在管理中的作用與技巧，從而肯定企業(yè)管理中進行有效溝通的必要性。

企業(yè)管理 有效溝通 溝通的特征

溝通在管理學中的定義是指為了一個目標、目的或任務，把信息、指令、思想和情感在個人或群體間從發(fā)送者到接受者間進行傳遞或交換，理解他人并為他人所理解，并達成共同協(xié)議的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有協(xié)調(diào)、激勵、交流等作用。管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

有效溝通的特征

（1）準確清晰

溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，人們不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，會因此影響到工作效率。

（2）雙向、多層面溝通

單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通

溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效。

有效溝通在管理中的作用

（1）控制

控制指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級和有關(guān)正式指導方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調(diào)整，使控制真正得以實現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。

（2）協(xié)調(diào)

有效溝通是協(xié)調(diào)各個體、各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正視差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性。

（3）激勵

一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工培養(yǎng)成充滿樂觀精神、積極向上的人。

（4）交流

在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。

有效溝通的技巧

為使與員工的溝通達到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）溝通必須目的明確、思路清晰

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，并恰當?shù)倪\用談話方式和說話語氣，還要注意些感情上的微小差別。

（2）相互尊重、贏得信任

在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)。

（3）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解淡話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。

（4）尊重下屬的不同意見

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現(xiàn)，管理者傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對自己貢獻的認可，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標的實現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理人員。總之，在所有的企業(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧、方式、方法，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與經(jīng)營努力著。

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