魏瑋

醫(yī)療技術(shù) 行政管理 隊(duì)伍建設(shè)

目前醫(yī)院行政管理存在的普遍性問題

目前，很多醫(yī)院有著先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備，也有著良好素質(zhì)和能力的一線醫(yī)務(wù)工作者。但在醫(yī)院行政管理方面存在很多問題。

首先，在醫(yī)院的層面，對于醫(yī)院行政管理普遍存在主觀上不夠重視的現(xiàn)象，這直接導(dǎo)致了醫(yī)院管理理念停滯在陳舊階段，沒有形成科學(xué)有效的管理體系。醫(yī)院沒有認(rèn)識(shí)到行政管理人員自身素質(zhì)和工作能力對醫(yī)院整體醫(yī)療工作的重要影響。很多就職的醫(yī)院行政管理人員沒有得到足夠的工作待遇，而且入職過程中沒有經(jīng)過嚴(yán)格的招聘、篩選流程，沒有通過專業(yè)性考試來評估專業(yè)能力，甚至有部分人員是從單位其他部門調(diào)派，此類不專業(yè)的行為為行政管理工作埋下隱患。

另外，在醫(yī)療管理人員自身方面，普遍也缺乏對自身工作的深刻認(rèn)識(shí)，認(rèn)為醫(yī)院中醫(yī)生和護(hù)士才是維持醫(yī)院正常運(yùn)行的醫(yī)務(wù)人員，沒有主動(dòng)工作的心態(tài)。而且，由于缺乏專業(yè)學(xué)習(xí)背景，也沒有在上崗工作前接受專業(yè)化的醫(yī)院行政管理培訓(xùn)，相關(guān)理論知識(shí)極度匱乏，很多人沒有明確自身工作職責(zé)，也沒有掌握正確、有效的工作方法。心態(tài)消極，缺乏工作積極性，在醫(yī)院日常行政管理工作中，往往難以組織、協(xié)調(diào)好醫(yī)院各組成部分之間的關(guān)系，制定的行政管理體系和方案不符合各部門特點(diǎn)，沒有為就醫(yī)人員提供及時(shí)、有效的醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，得到患者的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)重影響醫(yī)院行政效率和醫(yī)療服務(wù)水平。

最后，很多醫(yī)院自身還存在執(zhí)行效率低下、缺乏改革決心、缺乏發(fā)展動(dòng)力的問題。具體體現(xiàn)在缺乏具體激勵(lì)和懲罰措施、缺乏科學(xué)管理體系、缺乏對廣大員工的思想教育等方面。領(lǐng)導(dǎo)思想過于保守、固化，難以認(rèn)識(shí)到自身問題，使得有針對性的改革遲遲難以推行。

加強(qiáng)醫(yī)院行政隊(duì)伍建設(shè)的方案

針對所提出的目前醫(yī)院行政管理存在的普遍性問題，提供相應(yīng)的加強(qiáng)醫(yī)院行政隊(duì)伍建設(shè)的方案主要分為進(jìn)行入職專業(yè)培訓(xùn)、形成獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制，構(gòu)建完整地管理體系這三個(gè)方面，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

（1）進(jìn)行入職專業(yè)培訓(xùn)

首先，對于目前存在的目前醫(yī)院行政管理人員專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能不足的問題，進(jìn)行有針對性的入職專業(yè)培訓(xùn)是最為行之有效的解決方案。入職專業(yè)培訓(xùn)主要分為三個(gè)方面，第一方面為上崗前培訓(xùn)，此部分主要是根據(jù)崗位的自身特點(diǎn)、涉及的相關(guān)理論知識(shí)、崗位從業(yè)人員必備技能制定培訓(xùn)課程，對入職人員進(jìn)行全面、深入的教育。讓人職員工對于自身崗位有了初步的認(rèn)識(shí)，明確自身工作職責(zé)和需要的工作能力，認(rèn)清自身不足。具體體現(xiàn)在吃苦耐勞精神的培養(yǎng)、主動(dòng)工作意識(shí)的培養(yǎng)、協(xié)調(diào)溝通能力的培養(yǎng)以及正確工作方法和良好工作習(xí)慣的培養(yǎng)，在思想上也要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院行政工作人員工作的重要性，樹立良好的價(jià)值觀。第二方面為輪崗培訓(xùn)，此階段主要讓入職人員在全面學(xué)習(xí)崗位理論知識(shí)之后，具體接觸崗位上的各項(xiàng)具體工作，明確各項(xiàng)具體工作的職責(zé)以及各項(xiàng)工作之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而讓人職人員對于醫(yī)院行政管理工作的認(rèn)識(shí)更加全面而具體。第三方面為在崗培訓(xùn)，這階段主要進(jìn)行針對自身具體崗位特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性高的培訓(xùn)，旨在讓人職人員盡快熟悉工作內(nèi)容，掌握正確的工作方法，早日投入到具體崗位工作之中。

（2）形成獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制

其次，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制的形成對于管理的規(guī)范性、調(diào)動(dòng)員工工作積極性十分重要。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制的前提是要公開、公正，讓更多的員工提出建議，讓最終形成的機(jī)制得到廣泛的認(rèn)可。具體執(zhí)行此獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制應(yīng)該是相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)、部門或個(gè)體。對于員工出勤、工作態(tài)度、工作完成效果有嚴(yán)格而縝密的考核辦法，加強(qiáng)管理的規(guī)范性和公信力。獎(jiǎng)勵(lì)要對員工有足夠的激勵(lì)效果，調(diào)動(dòng)行政管理人員工作的積極性、鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)、鼓勵(lì)自我反省和自我提升意識(shí)。

（3）構(gòu)建完整地管理體系

最后，還需要有一份整體的規(guī)章制度，進(jìn)而形成完善的管理體系。讓醫(yī)院行政管理工作的進(jìn)行有據(jù)可依，對于工作中出現(xiàn)的各種情況的處理查有所據(jù)，對各崗位的領(lǐng)導(dǎo)有一定的約束效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)更好的集體利益。

對于未來醫(yī)院行政管理的展望

對于目前的問題可以通過隊(duì)伍建設(shè)方案來解決，對于未來醫(yī)院行政管理的設(shè)想也應(yīng)該想在前頭，未來應(yīng)盡早形成醫(yī)院行政管理體系、獨(dú)立的職稱評定體系，制定完善的行政管理隊(duì)伍建設(shè)方案，提高其工作的積極性與合理性。在上崗人員中加入競爭機(jī)制、晉升機(jī)制，根據(jù)員工能力和表現(xiàn)合理分配資源，提高醫(yī)院行政管理的整體工作質(zhì)量，考核工作盡量做到規(guī)范化、系統(tǒng)化，在定量與定向考核的情況下，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)勵(lì)懲罰辦法開展工作，將考核結(jié)果與薪資聯(lián)系在一起，已達(dá)到提高醫(yī)院行政管理人員的工作積極性、激發(fā)醫(yī)院行政管理人員工作興趣的目的。

結(jié)束語

醫(yī)院行政管理人員是醫(yī)院的重要組成部分，應(yīng)從單位及個(gè)人角度加強(qiáng)對此崗位的重視程度，明確地認(rèn)識(shí)到目前在此領(lǐng)域存在的問題。對行政管理新人職人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制，激勵(lì)員工的工作積極性；建立詳盡的行政管理規(guī)章制度，形成管理體系。學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，不斷進(jìn)步，通過加強(qiáng)醫(yī)院行政管理隊(duì)伍的建設(shè)為醫(yī)院更好的發(fā)展提供保障。