文紈

在我們的生活和工作中，有一種常見(jiàn)的誤區(qū)，就是把“不愛(ài)和陌生人說(shuō)話”歸結(jié)為性格內(nèi)向，但是，事實(shí)真的如此嗎？

我想改變內(nèi)向的性格

小高今年24歲，小小的個(gè)子和溫柔的聲音，眼前這個(gè)江南水鄉(xiāng)女子讓人看起來(lái)特別舒服。小高的工作是做市場(chǎng)調(diào)研，工作的重要內(nèi)容之一就是主動(dòng)與陌生人溝通，說(shuō)服他們接受訪談或者填寫調(diào)查問(wèn)卷。但是，她有一個(gè)非常致命的困境—遇到陌生人就沒(méi)話可說(shuō)?！拔姨貏e喜歡我的工作，很想做好，但是性格太內(nèi)向了，我該怎么克服呢？”

那小高遇到陌生人不愛(ài)說(shuō)話的行為是否真的是性格內(nèi)向造成的呢？帶著這樣的疑問(wèn)，我們的咨詢正式開(kāi)始了。我讓小高具體描述她所提到的困境，最好是能舉一個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明自己目前遇到的問(wèn)題。

小高想了想，說(shuō)道：“比如，我們可能下周要去一個(gè)商場(chǎng)做問(wèn)卷調(diào)查，當(dāng)我接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候就開(kāi)始緊張，腦子里都是想這件事。隨著調(diào)研任務(wù)日期越來(lái)越近，我會(huì)越來(lái)越擔(dān)心。我需要不斷鼓勵(lì)自己，需要花很多時(shí)間來(lái)做心理建設(shè)，告訴自己沒(méi)問(wèn)題，這樣才能夠硬著頭皮去做。”小高在講述的時(shí)候，眉頭緊皺，仿佛那種焦慮的情緒再次涌現(xiàn)出來(lái)。

“你看，你工作了快兩年，每次調(diào)研都會(huì)很緊張嗎？”

小高噘著嘴巴，思考了一會(huì)，“嗯，差不多吧?！蔽腋M(jìn)一步詢問(wèn)，“那每次緊張的程度會(huì)有什么不同？”

聽(tīng)完這個(gè)問(wèn)題，小高陷入了回憶，停頓一會(huì)后，她回答說(shuō)：“好像是有些不同。如果是面對(duì)一個(gè)或者兩個(gè)陌生人，緊張的程度會(huì)弱一些；如果是一群陌生人，我基本是不敢上前搭話的。有一次我面對(duì)一群陌生人發(fā)問(wèn)卷，結(jié)果從看到他們就開(kāi)始給自己鼓勁，直到他們走遠(yuǎn)了，我硬是一句話也沒(méi)有說(shuō)出來(lái)?！敝v到這，小高臉上露出了苦澀的笑容。

“那在工作之外，你面對(duì)陌生人的時(shí)候會(huì)是什么反應(yīng)？”

聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，小高的表情立刻輕松了不少，她說(shuō)自己業(yè)余時(shí)間會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布教授制作手工的廣告，而制作手工的地點(diǎn)就在自己家里?！澳莻€(gè)時(shí)候我是完全不緊張的，基本上每周都會(huì)在家里接待3-5個(gè)陌生人吧，完全不緊張?！?/p>

我好奇地看著她，“同樣是陌生人，為什么你的反應(yīng)會(huì)有這么大的區(qū)別呢？”

小高輕松地回答說(shuō)：“因?yàn)槭窃谖业募依镅?，這里是我說(shuō)了算。而且他們都忙著做手工呢，對(duì)我也沒(méi)有那么關(guān)注。”

性格內(nèi)向VS社交焦慮

一般來(lái)講，性格是一種穩(wěn)定的特質(zhì)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)、在不同的情境中是具有一致性的。但是小高的表現(xiàn)讓我推測(cè)，她在工作中面對(duì)陌生人表現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)向可能不是性格內(nèi)向?qū)е碌?，而是一種因?yàn)榘踩胁蛔阋鸬纳缃唤箲]。

我把自己的推測(cè)與小高做了分享，小高恍然大悟，看著我的眼睛說(shuō)：“我真的是挺缺乏安全感的?！蔽乙部粗「叩难劬?，等待著她更多的分享。大概過(guò)了5秒鐘，我看到小高的眼睛有些變紅，臉上流露出難過(guò)的表情。等到她開(kāi)口講話，她說(shuō)：“我這兩年好多了，因?yàn)樽约翰粩嘣诜此迹部戳撕芏鄷?/p>

當(dāng)我聽(tīng)到這些內(nèi)容的時(shí)候，感覺(jué)她剛才涌現(xiàn)上來(lái)的情緒好像被理智迅速地壓抑下去了。我知道，剛才那個(gè)情緒涌現(xiàn)的瞬間是咨詢的重要節(jié)點(diǎn)。我看著她的眼睛，輕輕做了一個(gè)手勢(shì)，同時(shí)非常真誠(chéng)地說(shuō)：“抱歉打斷你一下，就在剛才談到安全感的時(shí)候，我會(huì)感受到你很強(qiáng)烈的情緒，但是后面我又會(huì)感覺(jué)到你用另外一些東西努力把那些情緒壓抑下去了?！敝v到這里，我沉默著，等待她的回應(yīng)。

小高用力地抿著嘴唇，接著眼淚簌簌地流了下來(lái)。“是的，我剛才想到了我的媽媽，想到過(guò)去的很多經(jīng)歷，我在努力地告訴自己—‘我要勇敢，我要勇敢，我不能哭”。接著小高開(kāi)始跟我分享她那悲慘的成長(zhǎng)經(jīng)歷。

像孩子一樣的媽媽VS像媽媽一樣的孩子

從小高有記憶開(kāi)始，就記得被媽媽打罵：考試沒(méi)考好會(huì)被打，放學(xué)回家晚會(huì)被打，吃飯的時(shí)候沒(méi)胃口也會(huì)被打。而且父母之間也是每天一小吵，兩天一大吵。印象最深刻的一次經(jīng)歷，是媽媽發(fā)現(xiàn)爸爸出軌后在家里又哭又鬧，對(duì)著小高撕心裂肺地喊道：“你爸爸這個(gè)混蛋，不要我們了，要不是為了你我一定跟他離婚，都是你害了我！”媽媽一邊喊一邊扇小高耳光。那年，小高才五歲。

此后，小高總是盡可能避免惹媽媽生氣，小心翼翼地照顧著媽媽的情緒，比如多做家務(wù)、盡可能考第一名等等。從某種角度而言，媽媽更像是一個(gè)情緒很不穩(wěn)定的孩子，而小高則扮演了媽媽的角色，不斷安撫媽媽的焦慮、不安、惶恐與憤怒。

當(dāng)小高走出家庭，面對(duì)同學(xué)、朋友、同事和老板，小高也總是力求避免沖突，如果發(fā)生了沖突，往往是小高做出讓步、息事寧人。

心理咨詢中有一個(gè)很重要的概念—“焦慮安撫機(jī)制”，大概的意思是照顧者（一般是指媽媽）通過(guò)自己穩(wěn)定而耐心的情緒、及時(shí)的回應(yīng)來(lái)緩解嬰兒的焦慮與恐懼，讓嬰兒感受到安全和穩(wěn)定；隨著孩子不斷長(zhǎng)大，會(huì)慢慢將實(shí)際的照顧者及其帶來(lái)的安撫作用內(nèi)化到內(nèi)心中，成為自身應(yīng)對(duì)焦慮和恐懼的一種功能。但是，小高從小缺乏好的照顧者，缺少有效的焦慮安撫機(jī)制，所以安全感始終沒(méi)有被很好地建立起來(lái)。而這種安全感不足更多體現(xiàn)在與陌生人的人際交往上。

心理咨詢有一個(gè)規(guī)律：心理問(wèn)題發(fā)生得越早，需要咨詢的時(shí)間越長(zhǎng)。在后面的咨詢中，我主要通過(guò)以下三個(gè)方面對(duì)小高進(jìn)行心理治療。

首先，針對(duì)小高的認(rèn)知做出調(diào)整，幫助她認(rèn)識(shí)到自己與陌生人存在溝通障礙的根本原因不是性格內(nèi)向，而是人際安全感不足。這樣小高就不會(huì)一直否定和排斥自己的性格特點(diǎn)，也逐漸減少對(duì)自己人際表現(xiàn)上的偏見(jiàn)與指責(zé)，從而降低了自身的焦慮和羞恥感，有更多的力量投入到工作上。

其次，幫助小高認(rèn)識(shí)到界限的價(jià)值和意義。長(zhǎng)期以來(lái)，小高被卷入到媽媽的情緒和需求中，喪失了獨(dú)立的自我意識(shí)。為此，我在后面的咨詢中一點(diǎn)點(diǎn)幫助小高意識(shí)到每個(gè)人，特別是每個(gè)成年人都是有獨(dú)立的空間的，與媽媽保持一定的界限對(duì)于小高的情緒穩(wěn)定很有必要。另外，給予媽媽一些獨(dú)立面對(duì)事情和困難的機(jī)會(huì)，其實(shí)也是在幫助媽媽成長(zhǎng)。

第三，我們通過(guò)長(zhǎng)期的咨詢，幫助小高重新去梳理、體驗(yàn)和回顧早期的經(jīng)歷，把內(nèi)心壓抑的不滿、委屈、憤怒表達(dá)出來(lái)，而在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)給出和媽媽不一樣的反應(yīng)—共情、理解、接納、支持。小高在這種互動(dòng)中可以有完全不一樣的體驗(yàn)，可以勇敢表達(dá)真實(shí)感受而不受懲罰，會(huì)體驗(yàn)到被關(guān)注和被理解，這些積極的體驗(yàn)會(huì)營(yíng)造一種安全的氛圍，幫助小高走出過(guò)去的陰影。

最終，小高把種種在咨詢中體驗(yàn)到的積極感受內(nèi)化，成為自身的一部分，從而更加獨(dú)立地去面對(duì)自己的生活與工作。