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        淺談如何提高內(nèi)勤的服務(wù)能力

        2018-05-14 12:45:36沈耀星
        新絲路(下旬) 2018年7期

        沈耀星

        摘 要:行政事務(wù)人員內(nèi)勤服務(wù)能力的強化關(guān)系到內(nèi)勤整體質(zhì)量的提升,因此要對內(nèi)勤服務(wù)能力進行優(yōu)化,確??梢园l(fā)揮出內(nèi)勤服務(wù)工作效果,促進行政事務(wù)工作體系中內(nèi)勤工作的逐步優(yōu)化。本文針對提高內(nèi)勤服務(wù)能力的措施進行了適當?shù)难芯?,并提出了合理化建議,希望能為內(nèi)勤服務(wù)工作的全面優(yōu)化開展提供有效的支持,更好的為公安局人口管理工作而服務(wù)。

        關(guān)鍵詞:行政事務(wù)人員;內(nèi)勤服務(wù)工作;服務(wù)能力

        對于公安局人口管理工作而言,內(nèi)勤服務(wù)工作具有一定的綜合性特征,是人口管理工作的樞紐,在對人口管理工作進行優(yōu)化創(chuàng)新方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。新時期在組織開展內(nèi)勤服務(wù)工作的過程中,對內(nèi)勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了全新的要求。因此必須積極探索提升內(nèi)勤服務(wù)能力的措施,為內(nèi)勤服務(wù)工作的開展提供有效的支持和保障,全面提高內(nèi)勤服務(wù)工作的綜合管理水平。

        一、內(nèi)勤崗位工作的特色

        內(nèi)勤崗位工作人員在工作中往往承擔著勤務(wù)工作任務(wù),對行政事務(wù)部門辦公室工作中的相關(guān)內(nèi)容進行處理,對內(nèi)勤人員工作能力有較高的要求,只有內(nèi)勤人員具備一定的綜合能力,可以積極主動的參與到崗位工作中,才能對辦公室工作進行完善,使公安局人口管理行政事務(wù)工作呈現(xiàn)出良性發(fā)展態(tài)勢。因此在公安局人口管理工作體系中,必須正確認識內(nèi)勤工作的重要性,并結(jié)合內(nèi)勤工作的現(xiàn)實需求積極探索對內(nèi)勤服務(wù)能力進行全面系統(tǒng)強化的措施,爭取構(gòu)建更加完善的服務(wù)體系,全面提高內(nèi)勤服務(wù)工作整體質(zhì)量,保障公安局人口管理服務(wù)水平的進一步提高。

        二、逐步提高內(nèi)勤人員服務(wù)能力的措施

        在對公安局人口管理內(nèi)勤工作特色形成初步認識的基礎(chǔ)上,按照崗位工作需求,新時期應(yīng)該從多角度積極探索強化內(nèi)勤服務(wù)人員綜合能力的措施,為內(nèi)勤人

        員的個性化發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,全面提高內(nèi)勤工作的系統(tǒng)發(fā)展成效。下面就結(jié)合公安局人口管理行政事務(wù)工作的主要需求探索提高內(nèi)勤人員服務(wù)能力的措施,促進內(nèi)勤服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新。

        1.切實做好內(nèi)勤人才的招聘篩選工作

        要想提高公安內(nèi)勤人員的服務(wù)能力,首要是招聘篩選高質(zhì)量的人才,這一點是必須要得到高度重視的,尤其是在面試環(huán)節(jié),對于面試命題的設(shè)計,必須要做到科學、合理、詳細、全面,以提高招聘篩選成效,真正獲得優(yōu)質(zhì)的內(nèi)勤人才。為此,必須要對內(nèi)勤工作崗位進行詳盡的分析,抓準內(nèi)勤崗位的性質(zhì)、特征和本質(zhì)需求,并以此為基礎(chǔ),提取測評要素,依據(jù)靈活多變,因地制宜的基本原則設(shè)計命題,從而確保命題的針對性、科學性。當然,除了要針對內(nèi)勤崗位的微觀需求之外,命題的設(shè)計還應(yīng)當適當?shù)臄U大范圍,聯(lián)系到公安部門的使命、文化,對人才的人生觀、政治觀、價值觀、道德觀等進行全面的考察[1];另外,在題目類型的設(shè)置上也應(yīng)當做到多樣化,以使面試者能夠最為全面的展現(xiàn)出其自身素質(zhì)、能力,例如可以給出一個基本的命題,讓后讓面試者通過角色扮演、演講或是情景模擬等方式,來完成命題,展現(xiàn)自我的素質(zhì)、能力。在命題的排序上,我們也應(yīng)當做出一定的考量,不能扁平化的對命題做出隨機排序,這缺少對面試者的引導(dǎo),可能一開始讓面試者難以適應(yīng),影響到面試者的發(fā)揮。從更加科學、合理的角度來講,面試的命題設(shè)置應(yīng)當要具有層次性,有一定的安排,例如要由導(dǎo)入性的命題開始,到行為性、情境性、智能性命題,最后再以意愿性的命題結(jié)束,這樣一來就可以給面試者一個身心適應(yīng)與調(diào)整的過程,讓他們更好的表現(xiàn)自己,為公安內(nèi)勤隊伍篩選出最優(yōu)質(zhì)的人才。

        2.組織內(nèi)勤人員參與到學習培訓(xùn)中

        在城市化建設(shè)進程不斷加快的社會背景下,城市流動人口數(shù)量不斷增多,給公安局人口管理工作帶來了新的挑戰(zhàn),公安局人口管理內(nèi)勤人員為了更好的完成自身工作任務(wù),就應(yīng)該結(jié)合新時期工作要求積極參與到學習和培訓(xùn)活動中,對自身內(nèi)勤專業(yè)能力進行強化,并且加強對信息技術(shù)的學習,確??梢詰?yīng)用信息技術(shù)開展內(nèi)勤服務(wù)工作,在提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上促進內(nèi)勤工作質(zhì)量得到全面的增強,更好的服務(wù)于城市人口管理工作,全面增強城市人口管理工作的規(guī)范性和有序性。不過,在培訓(xùn)的方式選擇上,需要尤為注意,應(yīng)當要采取多樣化的方式、手段,這樣才能增強內(nèi)勤人員的參與興趣,發(fā)揮出他們學習的主觀能動性。例如,除了要通過傳統(tǒng)的課堂說教來開展教育培訓(xùn)之外,還應(yīng)當綜合性的采取講座教育培訓(xùn)、參觀學習教育培訓(xùn)、內(nèi)部相互交流學習教育培訓(xùn)等方式;另外,要重點加強對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)手段的應(yīng)用,通過打造網(wǎng)絡(luò)學習平臺,讓內(nèi)勤人員能夠通過計算機、手機等,直接訪問平臺進行學習,平臺中可以為內(nèi)勤人員提供各種各樣的學習資料,如講解和演示視頻,講座視頻,課堂教學視頻等等,還可以為內(nèi)勤人員提供各種形式的習題,方便內(nèi)勤人員在學習后進行鞏固,加深他們對知識和技能的掌握,并通過平臺對內(nèi)勤人員的學習情況進行動態(tài)的了解,方便對他們進行教育培訓(xùn)考核;最后,要通過微信等應(yīng)用,建立內(nèi)勤人員學習交流群,組織大家一起探討學習中或是工作中所遇到的各種問題,大家共同進步、共同提升。且在內(nèi)勤人員教育培訓(xùn)過程當中,對教育培訓(xùn)效果的評估是非常重要的一環(huán),公安單位必須要引起高度重視,準確了解內(nèi)勤人員的學習、進步情況,避免教育培訓(xùn)流于形式,浪費了時間、資金,結(jié)果卻對內(nèi)勤工作開展無益。

        3.引導(dǎo)內(nèi)勤人員樹立正確的工作理念

        在對內(nèi)勤服務(wù)能力進行強化的過程中,要有目的、有計劃的對內(nèi)勤人員實施分析能力的強化訓(xùn)練,使內(nèi)勤人員在工作中能夠樹立正確的服務(wù)工作理念,認識到服務(wù)分析的重要性,確保內(nèi)勤人員可以對當前公安局人口管理的基本情況進行系統(tǒng)的分析,并整合數(shù)據(jù)信息及時發(fā)現(xiàn)公安局人口管理工作中存在的問題,制定相應(yīng)的管理方案對問題進行有效的處理[2]。同時,還應(yīng)該適當?shù)慕M織內(nèi)勤人員加強對思想政治知識和法律知識的學習,使其在分析工作中可以依照相關(guān)法律進行,增強內(nèi)勤服務(wù)工作的法律規(guī)范性,提高內(nèi)勤工作影響力,為公安局人口管理工作的優(yōu)化開展創(chuàng)造良好的條件。如此就能夠在人口管理內(nèi)勤服務(wù)工作中對問題進行預(yù)見性的處理,人口管理服務(wù)水平也會得到適當?shù)奶嵘瑢?nèi)勤工作職能的發(fā)揮起到良好的促進作用。

        4.針對內(nèi)勤人員制定相應(yīng)的激勵措施

        在優(yōu)化內(nèi)勤服務(wù)能力的過程中,為了提高內(nèi)勤服務(wù)人員的自覺意識,公安局相關(guān)管理部門可以結(jié)合內(nèi)勤管理服務(wù)工作的現(xiàn)實需求制定相應(yīng)的激勵方案,引導(dǎo)內(nèi)勤人員積極主動的參與到內(nèi)勤服務(wù)工作中,以端正的態(tài)度為人口管理工作提供相應(yīng)的服務(wù),并且在有效激勵和約束下增強內(nèi)勤人員參與工作的自覺意識,進而循序漸進的改善內(nèi)勤人員的基本工作情況,全面提升內(nèi)勤人員的工作水平,在行政事務(wù)工作領(lǐng)域營造良好的內(nèi)勤管理工作氛圍,切實提高內(nèi)勤服務(wù)工作的發(fā)展成效[3]。除此之外,為了更高程度的激發(fā)出內(nèi)勤人員的工作積極性,還應(yīng)當多站在內(nèi)勤人員的角度上,來了解、思考他們的主觀所需,這樣才能讓他們更加積極、主動的投入自身工作。例如,內(nèi)勤人員對于福利有些什么合理的要求,都應(yīng)當盡力的予以滿足,很多人才重視自我價值的實現(xiàn),所以在對內(nèi)勤人員的管理工作當中,應(yīng)當考慮如何進行科學的人才崗位調(diào)配,使他們能夠獲得更適合自身的工作平臺,更好的發(fā)揮出自身才能,對于工作成績長期優(yōu)秀的人才,要經(jīng)常性的提出表揚,并公平、公正合理的予以晉升,這可以更好的激發(fā)出所有內(nèi)勤人員的工作熱情與積極性[4]。

        三、結(jié)語

        綜上所述,在公安局人口管理工作中,積極探索相應(yīng)的措施對內(nèi)勤服務(wù)能力進行強化,能夠改善人口管理工作的基本情況,促進人口管理工作的全面落實。因此新時期結(jié)合人口管理工作的現(xiàn)實需求,應(yīng)該全面系統(tǒng)的針對內(nèi)勤服務(wù)能力進行強化,確??梢哉嬲蔑@出內(nèi)勤服務(wù)的重要作用,有效推動公安局人口管理服務(wù)水平的增強。

        參考文獻:

        [1]唐夢菲.論司法警察內(nèi)勤工作的重要性[J].職工法律天地,2017(10):282-282

        [2]李海艷.如何做好企業(yè)單位內(nèi)勤保衛(wèi)工作[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2016(2):31-31

        [3]魏振宇.基于創(chuàng)新戰(zhàn)略的SP集團總部內(nèi)勤人員績效指標體系構(gòu)建[D].哈爾濱理工大學,2016

        [4]劉華.事業(yè)單位人力資源管理存在的問題及解決策略[J].中國集體經(jīng)濟,2017(04):83-84

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