目前，出租車企業(yè)面臨著各種新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如神州專車、優(yōu)步、滴滴打車、曹操專車，面對(duì)層出不斷的新興事物，對(duì)出租車這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，如何使傳統(tǒng)出租車企業(yè)在大環(huán)境下繼續(xù)生存壯大而不是被迫淘汰，這是出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)都面臨的重大問題，這就迫使出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須探索出新的經(jīng)營(yíng)方式以適應(yīng)大環(huán)境。需要經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變觀念、認(rèn)清形勢(shì)、積極探索新型經(jīng)營(yíng)模式，這一切都需要打破常規(guī)積極尋求適合出租車企業(yè)實(shí)際情況的發(fā)展模式。特別是在管理層面上的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展更加重要。

一、創(chuàng)新機(jī)制是出租車企業(yè)發(fā)展的前提條件

為什么各種火熱的打車軟件在目前的市場(chǎng)上很盛行，原因很簡(jiǎn)單它們符合人們對(duì)新鮮事物的認(rèn)知，各種打車軟件就是在傳統(tǒng)出租車服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的基礎(chǔ)上，突破固有模式增加新的服務(wù)理念，贏得廣大乘客的喜愛。出租車企業(yè)必須清醒的認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，從中吸取好的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避網(wǎng)約車的不足，傳統(tǒng)的出租車比網(wǎng)約車的優(yōu)勢(shì)在于正規(guī)、安全、政府監(jiān)督。出租車企業(yè)應(yīng)該充分的利用自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新固有經(jīng)營(yíng)模式，只有通過機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能滿足廣大乘客對(duì)出行舒適度的新要求、才能在大環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地、才能將企業(yè)做強(qiáng)、做優(yōu)。從思想上認(rèn)識(shí)到機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)、管理創(chuàng)新是核心、服務(wù)創(chuàng)新是保障。只有通過市場(chǎng)調(diào)研清醒的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形式，查找自身的不足，剔除根深蒂固的傳統(tǒng)思維模式，才能站到企業(yè)發(fā)展的角度更好、更全面、更周到的為企業(yè)自身發(fā)展考慮出發(fā)。企業(yè)必須時(shí)刻保持創(chuàng)新的思維模式，尋求在大環(huán)境中適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，永不自滿，永不懈怠，如何調(diào)動(dòng)全體員工為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，調(diào)動(dòng)員工為自己的生存、為企業(yè)的發(fā)展提出新的思路，以企業(yè)榮、我榮、企業(yè)衰、我辱，員工要與企業(yè)同進(jìn)退的發(fā)展思維模式。一切從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，用全心的觀念去看待客觀事實(shí)，看待企業(yè)發(fā)展過程中的問題，如：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、車輛效益最大化、車輛優(yōu)化、車輛分流問題、競(jìng)爭(zhēng)問題、開拓新經(jīng)營(yíng)模式、人力資源開發(fā)問題等。創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。創(chuàng)新沒有止境，作為出租車行業(yè)，只有創(chuàng)新，才能在目前交通發(fā)展的大環(huán)境中立于不敗之地。

二、深化改革是出租車企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力

面對(duì)信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和交通行業(yè)復(fù)雜多變的外部形勢(shì)，企業(yè)要想繼續(xù)生存，就必須調(diào)整原有的固定發(fā)展模式，尋求新的發(fā)展模式，開發(fā)新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措等等。從企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前新形勢(shì)、整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)、注重制度建設(shè)和創(chuàng)新。目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類打車軟件就是對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的補(bǔ)充，傳統(tǒng)的出租車行業(yè)要想發(fā)展就必須在服務(wù)意識(shí)上下功夫，才能和新事物競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的人力資源模式必須明朗化、人力資源儲(chǔ)備完善、獎(jiǎng)罰制度明確、晉升渠道公開透明、人員福利豐厚，最大限度的調(diào)動(dòng)職工的積極性，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。只有企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)制度機(jī)制完善，才能為企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。為了增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)員工的工作潛能和樹立危機(jī)意識(shí)，企業(yè)應(yīng)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等措施，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出。讓這些舉措極大地激活廣大員工的工作熱情和潛能，讓員工充分的認(rèn)識(shí)到今天不努力工作，明天就要努力找工作。

三、加強(qiáng)管理是出租車企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵所在

綜觀國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)，他們成功的道路可能各不相同，但都有一個(gè)基本的經(jīng)驗(yàn)，出色的管理，我的理解就是在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上有效地實(shí)行人本管理。科學(xué)管理突出嚴(yán)和規(guī)范，人本管理突出情和氛圍，只有兩者有機(jī)的結(jié)合才能產(chǎn)生高效率的工作。在現(xiàn)有的大環(huán)境下企業(yè)環(huán)境和員工素質(zhì)情況下，絕對(duì)不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)以人為本的思想，而忽視企業(yè)的紀(jì)律文化，必須更加強(qiáng)調(diào)工作執(zhí)行力的問題，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)往往礙于情面對(duì)有些事情盡可能的去人性化管理，沒有進(jìn)行制度的管束，反而越管越糟，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。我認(rèn)為人性化管理是必須和鐵的制度結(jié)合起來同時(shí)進(jìn)行，無規(guī)矩不成方圓，沒有制度的管理就像一盤散沙，只有相結(jié)合才能雙贏。只有堅(jiān)持這一點(diǎn)，企業(yè)的一切工作才能落實(shí)到實(shí)處，企業(yè)的發(fā)展才能見成效。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理要特別重視企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)，重視精神鼓勵(lì)，重視知識(shí)和人才，重視企業(yè)文化，重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)必須堅(jiān)持狠抓管理，完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，按照制度管人和管企的原則，增強(qiáng)工作的透明度，充分相信員工，同時(shí)，堅(jiān)持目標(biāo)管理的方法，提倡優(yōu)秀的企業(yè)文化來帶動(dòng)其他相應(yīng)的工作。

四、注重學(xué)習(xí)是出租車企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)

在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，出租車企業(yè)發(fā)展方向不明的大環(huán)境下，企業(yè)根據(jù)發(fā)展需求，分層次、多樣化制定培訓(xùn)方案，采取多種形式和途徑，有計(jì)劃、有組織地開展員工職業(yè)道德、技能培訓(xùn)，在注重員工忠誠(chéng)敬業(yè)教育和人格教育的同時(shí)不斷強(qiáng)化員工崗位技能和基本素質(zhì)訓(xùn)練。進(jìn)一步加大特色培訓(xùn)的力度著力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮全體員工的整體創(chuàng)新效能，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)干能力。圍繞企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，開展多種形式的技能創(chuàng)新比武、工作思路創(chuàng)新競(jìng)賽、企業(yè)節(jié)能降耗知識(shí)講座等，有力地促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)至關(guān)重要。如果企業(yè)不重視組織學(xué)習(xí)、開發(fā)企業(yè)人力資源和實(shí)施教育培訓(xùn)，不僅留不住人才，還會(huì)毀掉許多好的人才，實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)型組織不是一種時(shí)髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因?yàn)閷W(xué)習(xí)和培訓(xùn)就是西汽企業(yè)的生產(chǎn)力。未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，快速學(xué)習(xí)能力和有效學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是為了提高西汽企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)造能力。

五、加強(qiáng)文化建設(shè)是出租車企業(yè)發(fā)展的靈魂要求

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)而言，猶如水和空氣之對(duì)于自然，水溶解萬物，并融于萬物之中。企業(yè)文化凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性，得到全體員工和管理者的認(rèn)同與維護(hù)，載荷于員工之中。有人預(yù)言，文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。在大環(huán)境下，我們有必要對(duì)企業(yè)文化重新做一個(gè)全面而深刻的詮釋，曾經(jīng)，我們更多地將企業(yè)文化的焦點(diǎn)定位在企業(yè)的外在形象和政治風(fēng)貌上，這的確取得了卓越的成效，提高了企業(yè)的治理水平，增強(qiáng)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而，企業(yè)文化不僅代表了企業(yè)的精神風(fēng)貌，更應(yīng)該蘊(yùn)含切的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。因此，除了企業(yè)形象外，他還代表了企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德、文化建設(shè)等。

六、深化延伸服務(wù)是出租車企業(yè)發(fā)展的根本宗旨

出租車企業(yè)的特征決定了本身就是向乘客提供一種服務(wù)，服務(wù)應(yīng)該成為企業(yè)思考問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)是企業(yè)的發(fā)展宗旨，企業(yè)歷來重視服務(wù)問題，從組織保障到具體的規(guī)章制度，無不體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要性。企業(yè)服務(wù)理念是乘客至上，用心服務(wù)，它充分體現(xiàn)了服務(wù)問題在企業(yè)的位置，企業(yè)不僅要把乘客看成企業(yè)的衣食父母，更重要是思考經(jīng)營(yíng)問題都必須從用多角度考慮，要讓乘客滿意，要使乘客在出行過程中感到愉悅。企業(yè)在多年經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，探討出許多行之有效的服務(wù)模式，如：星級(jí)服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)等。現(xiàn)在，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，乘客的自我保護(hù)意識(shí)不斷加強(qiáng)，乘客對(duì)自身的權(quán)益更加看重，所以，企業(yè)也必須與時(shí)俱進(jìn)，提升企業(yè)社會(huì)信譽(yù)度和企業(yè)文化素質(zhì)，向乘客提供系統(tǒng)規(guī)范服務(wù)，求的企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

王維（1984--）女，西安市出租汽車集團(tuán)第一公司職工。