覃柳群

摘 要：隨著社會(huì)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)事業(yè)的高速發(fā)展，社會(huì)資源的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善，圖書館作為其中的重要部分，怎樣有效提升服務(wù)效能是現(xiàn)階段必須重視和探究的課題。本文以圖書館提升服務(wù)效能的重要性為基礎(chǔ)，從更新服務(wù)理念、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息管理、優(yōu)化環(huán)境這四個(gè)方面探究圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑，希望能為圖書館持續(xù)提高服務(wù)水平提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)效能；提升途徑

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們逐漸開始關(guān)注圖書館的建設(shè)。圖書館的建設(shè)與服務(wù)是當(dāng)今建設(shè)社會(huì)文化的重要內(nèi)容，對(duì)推動(dòng)提升社會(huì)文化水平有重要意義，是人們學(xué)習(xí)知識(shí)、探索知識(shí)的源泉與寶庫(kù)，在方便大眾閱讀的同時(shí)促進(jìn)國(guó)民提高文化知識(shí)水平。當(dāng)下圖書館的服務(wù)尚且處于持續(xù)完善的過(guò)程，履行重要的職能，希望通過(guò)本文的分析與探討，能在圖書館提升服務(wù)效能的過(guò)程中發(fā)揮一定的啟示作用，實(shí)現(xiàn)圖書館的進(jìn)一步建設(shè)與發(fā)展。

一、圖書館提升服務(wù)效能的重要性

圖書館的服務(wù)效能指的是圖書館嚴(yán)格履行自身職能所達(dá)到的程度，涵蓋建設(shè)館內(nèi)設(shè)施、補(bǔ)充和更新圖書資料、開展圖書活動(dòng)的情況以及服務(wù)于讀者的質(zhì)量等等。圖書館提升服務(wù)效能對(duì)于國(guó)家的教育事業(yè)、文化事業(yè)的發(fā)展都有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是圖書館提升服務(wù)效能有助于實(shí)現(xiàn)資源和信息的共享，促進(jìn)知識(shí)的廣泛有效傳播。圖書館是社會(huì)教育的主要陣地之一，是社會(huì)大眾進(jìn)行思想交流的一大平臺(tái)，為大眾提供最廣泛的、最新的教育資源、教育信息。另一個(gè)是圖書館提升服務(wù)效能有助于提高圖書服務(wù)質(zhì)量，促使社會(huì)大眾獲得更好的圖書資源與信息使用體驗(yàn)。隨著圖書館不斷提升服務(wù)效能，圖書資源與信息的使用者就能從圖書館獲取更多知識(shí)和技術(shù)，指導(dǎo)他們的生產(chǎn)與生活實(shí)踐，從而促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)的整體提升，增強(qiáng)國(guó)家文化軟實(shí)力[1]。

然而現(xiàn)如今，圖書館的服務(wù)效能并不高，主要表現(xiàn)為：圖書館服務(wù)理念相對(duì)落后，更新不及時(shí)；圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不足，導(dǎo)致設(shè)施不完善，影響服務(wù)效果；忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，阻礙圖書館服務(wù)的改進(jìn)與提升；圖書館的環(huán)境狀況不理想，打擊大眾使用圖書館的興趣與積極性，有待改善和優(yōu)化等等。鑒于此，圖書館必須通過(guò)一些途徑有針對(duì)性的提升服務(wù)效能，這不僅重要，還很迫切。

二、圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑

為了能夠幫助圖書館提升其服務(wù)效能，首先就需要懂得積極的更新圖書服務(wù)理念，然后強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，再配合上網(wǎng)絡(luò)信息的管理以及圖書館環(huán)境的合理優(yōu)化，這樣才能迎合服務(wù)效能全面提升的需求，最終推動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1.更新圖書服務(wù)理念

國(guó)家設(shè)置圖書館的主要目的在于提升社會(huì)文化素養(yǎng)，所以不管圖書館使用什么樣的方法與手段，都應(yīng)始終堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，改變過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀，建立主動(dòng)服務(wù)的理念與意識(shí)，把最大限度滿足讀者所有的合理要求視作服務(wù)宗旨，在基于讀者中心的前提下為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如此才能實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)文化提升價(jià)值，履行好社會(huì)職能。所以圖書館要以此為基礎(chǔ)更新理念，落實(shí)管理與改造措施，完善建設(shè)讀者評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將以讀者為中心的服務(wù)理念貫徹到日常工作中。圖書館不僅需要讀者科學(xué)評(píng)價(jià)自身館藏資源的完善與更新程度，還需要讀者留言自己需要的文獻(xiàn)的類別和服務(wù)建議，由讀者通過(guò)圖書館管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)借書程序、評(píng)估服務(wù)人員所提供的服務(wù)的情況等等，從而根據(jù)讀者的這一系列評(píng)價(jià)采取針對(duì)性策略有效提升服務(wù)效能[2]。

不僅如此，圖書館還要注重建立健全3A服務(wù)理念。3A服務(wù)理念是一套新型圖書館管理服務(wù)理念，目前還處于施行的初期階段，它是Anytime、Anywhere、Anyway這三個(gè)英語(yǔ)單詞首字母的集合，突出便捷、高效的服務(wù)宗旨。這三個(gè)單詞幾乎包含讀者對(duì)圖書館提出的所有要求，圖書館應(yīng)積極踐行3A服務(wù)理念，促使讀者能在圖書館輕松便捷的獲取自己所需的文獻(xiàn)資源，提高閱讀效率。在3A服務(wù)理念的指導(dǎo)下，圖書館全面擴(kuò)展圖書服務(wù)空間，科學(xué)安排共享圖書資源與信息的時(shí)間，為讀者提供多元化閱讀服務(wù)。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

圖書館是組成國(guó)家服務(wù)體系的重要部分之一，通過(guò)為大眾提供書籍、文化的方式不斷滿足大眾日益增長(zhǎng)的知識(shí)文化需求，促使中國(guó)有效推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。但這一切都與圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)密不可分，圖書館作為具有文化性質(zhì)的一種服務(wù)場(chǎng)所，合理科學(xué)的場(chǎng)館建設(shè)方案從某種程度而言對(duì)圖書館后續(xù)發(fā)揮應(yīng)有功能有直接影響。具體來(lái)說(shuō)，圖書館建設(shè)場(chǎng)館的位置、選用場(chǎng)館建筑材料、館內(nèi)的功能分區(qū)和場(chǎng)館對(duì)外服務(wù)時(shí)間等都是影響其整體服務(wù)效能的重要因素，所以圖書館在提升服務(wù)效能的過(guò)程中必須考慮場(chǎng)館建設(shè)質(zhì)量的提高。

此外，圖書館在自身的設(shè)計(jì)與建造環(huán)節(jié)還必須顧及建好場(chǎng)館以后可以達(dá)到的服務(wù)范圍、可能帶給大眾的閱讀成本等因素。圖書館提供免費(fèi)開放服務(wù)，但選址卻較為偏僻，大眾花費(fèi)在路上的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)成本較多，就會(huì)直接影響大眾使用圖書館的效能。所以在選擇圖書館場(chǎng)館建設(shè)方案時(shí)應(yīng)盡可能遵循為大眾提供方便的原則，制定比較合理的、便利的場(chǎng)館建設(shè)方案，盡可能發(fā)揮圖書館對(duì)讀者大眾的服務(wù)功能。在具體的建設(shè)實(shí)踐中，設(shè)計(jì)大的空間有助于降低圖書館運(yùn)行成本，減少人員配備數(shù)量；在選擇場(chǎng)館建筑材料時(shí)也應(yīng)優(yōu)先使用環(huán)保綠色材料、自然采光材料等，有效降低圖書館運(yùn)行能耗，這些都是加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的內(nèi)容，是保障圖書館提升服務(wù)效能的基本條件。

3.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息管理

在信息時(shí)代背景下，圖書館為了滿足新時(shí)期的發(fā)展需求，就應(yīng)該落實(shí)信息化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)線下與線上的多元化服務(wù)。單一的圖書館，其本身的資源是非常有限的，基于計(jì)算機(jī)作為載體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，就可以將圖書館資源真正連接在一起，這樣就可以從原本的文獻(xiàn)資源收藏逐步轉(zhuǎn)移到多元化的綜合信息服務(wù)上去，進(jìn)而滿足網(wǎng)絡(luò)以及信息資源建設(shè)的需求。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化管理之下， 不僅能夠滿足圖書館采編、期刊、閱覽、流通等一系列的電子信息化管理，同時(shí)也會(huì)將期刊的借閱、參考咨詢、新書通報(bào)等服務(wù)實(shí)現(xiàn)線下與線上兩種服務(wù)模式，這樣才能夠不斷增強(qiáng)新的功能需求。另外，還可以開通網(wǎng)上圖書館，以便讀者更好的查詢館藏之中的書籍資料，做好對(duì)應(yīng)的借還等操作。利用信息技術(shù)，能夠最大限度的應(yīng)用館藏資源，同時(shí)也有利于圖書資源的查閱與獲取[3]。

4.優(yōu)化圖書館的環(huán)境

由于大部分圖書館的建設(shè)年代較早，所以，圖書館的設(shè)施投入不足，再加上設(shè)備的更新?lián)Q代不及時(shí)，這樣就可能會(huì)影響到讀者的實(shí)際使用需求。在圖書館之中應(yīng)用電子信息技術(shù)，就是通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館工作條件的改善，從而讓工作人員的操作水平能夠逐漸趨于自動(dòng)化或者是半自動(dòng)化，這樣就可以按照讀者的實(shí)際需求，來(lái)簡(jiǎn)化索引與借閱工作流程，最終提升工作效率。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)硬件條件的支持，在設(shè)計(jì)上，需要將服務(wù)區(qū)與辦公區(qū)相互分隔，并且增加閱覽室、自習(xí)室，再配合上飲食、文具、影音等多方面的服務(wù)，這樣的優(yōu)化改善，就能夠讓讀者擁有更好的體驗(yàn)[4]。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)探究更新圖書服務(wù)理念、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息管理、優(yōu)化圖書館的環(huán)境這幾個(gè)有效途徑，圖書館顯著提升了服務(wù)效能，優(yōu)化了讀者服務(wù)。而為進(jìn)一步促進(jìn)圖書館服務(wù)效能的提升，圖書館還應(yīng)在今后的運(yùn)行中從具體的管理和發(fā)展內(nèi)容著手，采取有效方法與措施，注重提高圖書館業(yè)務(wù)水平，積極深化改革與發(fā)展，并且政府部門要充分發(fā)揮圖書館監(jiān)督職能，注重圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，始終以提高圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)為重要方面，激發(fā)全體人員的主人翁精神，促使他們盡職盡責(zé)，不斷提升圖書館服務(wù)效能。

參考文獻(xiàn)：

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[4]張?jiān)葡?淺析公共圖書館提升自身的服務(wù)效能途徑[J].建材與裝飾，2016（29）：142-143