董旭

甘肅省廣電網(wǎng)絡公司岷縣分公司成立于2012年5月，是由岷縣有線電視臺改制整合而成的，公司員工也是基本由有線電視臺的記者、播音員和工人組成。改制之初，由于沒有徹底擺脫改制前事業(yè)單位企業(yè)化管理的思維模式，一度造成公司管理上事企不分，員工工作沒有活力，普遍存在“等、靠、要”的思想和“庸、懶、散”的現(xiàn)象，導致公司在IPTV的同質(zhì)化強勢競爭下，陷入離網(wǎng)用戶增加，業(yè)務推廣受阻，人員思想波動，轉型升級乏力困境。面對困境，公司痛定思痛，勇于創(chuàng)新，打破行政思維，強化市場意識，構建企業(yè)文化，率先在同行中實施了零績效改革。通過改革，公司不斷釋放出發(fā)展活力，進入了良性發(fā)展模式，年收入也由5年前的200萬元迅速增加到現(xiàn)在的600萬元。

在零績效改革過程中，公司首先打破員工身份的定勢思維，規(guī)定不管正式工、臨時工、干部還是工人，制定統(tǒng)一標準，進行統(tǒng)一的零績效考核，做到平臺統(tǒng)一、任務統(tǒng)一、考核統(tǒng)一、數(shù)據(jù)公示?？冃Э己巳蝿瞻丛孪逻_，全員參與，同崗位同任務、同崗同酬，數(shù)據(jù)公示，以數(shù)據(jù)為標準，進行統(tǒng)一考核，兌現(xiàn)獎罰。員工在不滿的眼神和思想下進行了第一個月的工作（私下吵罵、等待觀望），同時又在在驚奇和不滿的眼神中領到了第一月的考核績效工資，看到了改革是必然的。第二月在被動和思想波動的情況下工作結束（試探制度、監(jiān)視能人），在不相信和嫉妒的眼神下領到了第二月的考核績效工資。第三個月考核深入多半認識的進行了工作（四處刮風、不干不行），失去反抗思想，確認績效考核要長期執(zhí)行下領到了第三個月的考核績效工資，在思想轉變和積極適應環(huán)境中進行了工作（等、靠、要、大鍋飯行不通），由以前工資套多少，就發(fā)多少，到現(xiàn)在自己明明白白，清清楚楚的算到自己干了多少，該領多少的考核績效工資。

通過幾個月的運行，員工由最初的觀望、不理解、被迫執(zhí)行轉變?yōu)楹髞淼闹鲃訄?zhí)行，通過公司每天的業(yè)績通報，進一步的激發(fā)的員工活力，充分利用家庭、朋友做起了讓同事羨慕的業(yè)績，工資高的過萬，低的過千。部分業(yè)務好的員工從和同事而也在親朋中樹立了單位平臺好、工資拿高、愛崗敬業(yè)，責任心強的形象?！澳苷叨鄤?，多勞多得”理念逐步深入人心，

其次是嚴格考核的正平公正性。不分部門主任、員工只要違反考核制度，沒有商量，對照考核制度執(zhí)行，一把尺子量到底，月初制定的目標任務錯了也要執(zhí)行，月初下達任務少，完成任務多，在擠壓辦公經(jīng)費的情況下也要兌現(xiàn)當月考核績效工資。堅持制度先行，考核績效每月變化，公司

根據(jù)市場推測，靈活運用制度，制定當月考核績效標準，應業(yè)務的特殊需要，制定特殊考核績效，激發(fā)員工能力，促進公司業(yè)務發(fā)展。強化服務考核，在服務方面全面接入省級統(tǒng)一客服平臺，進行維護24小時辦結制，安裝72小時辦結制，對超時、不滿意工單進行四級聯(lián)動考核，從分管領導、部門主任、副主任、維護人員每人500元的從嚴考核管理，徹底提升了公司的服務水平和服務時效，得到了用戶的認可。

第三是樹立企業(yè)管理理念，重視人才培養(yǎng)和文化建設。在全員中公開選拔公司領導及中層人員，徹底實現(xiàn)能者上、庸者下。先后有三名一線優(yōu)秀員工進入到管理崗位，原管理崗位四人退下到一線工作。重視多技能、全業(yè)務人才的培養(yǎng)、培訓，做到企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，不斷檔。針對員工普遍業(yè)務不高的情況，擠出時間利用晚上、雨天進行普及培訓，踴躍參加省、市公司針對性培訓，全面提高業(yè)務水平。重視企業(yè)文化建設，內(nèi)抓紀律、外樹形象。從員工紀律抓起，堅持晨操、晨會，早8：00準時進行整隊，匯報人數(shù)，領讀企業(yè)文化、企業(yè)精神，做晨操，開晨會，分享昨天工作，安排當天工作。