王中華

[摘 要] 溝通是促進(jìn)研究生管理工作順利開展的重要手段，教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)根據(jù)研究生的心理特征采用有效溝通技巧與研究生進(jìn)行溝通交流，達(dá)到營(yíng)造良好的溝通氛圍，有效傳遞信息，高效完成研究生管理的目標(biāo)。

[關(guān) 鍵 詞] 研究生管理；溝通技巧；策略分析

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）07-0112-01

應(yīng)當(dāng)根據(jù)研究生的主體特征使用具體溝通技巧，本文從與研究生建立起良好溝通關(guān)系、與研究生溝通時(shí)的障礙、溝通過(guò)程中的注意事項(xiàng)角度分析與研究生溝通的技巧。

一、研究生管理溝通技巧的重要性

（一）提高管理效率

有效的溝通可以建立良好的教育關(guān)系，可以使研究生更主動(dòng)地配合教學(xué)秘書開展教學(xué)管理工作，必要的溝通可以促進(jìn)教學(xué)管理活動(dòng)的順利開展。只有形成必要的溝通機(jī)制，在與研究生交流中科學(xué)地使用溝通技巧，才能了解研究生在校學(xué)習(xí)生活情況，才能提高教育管理工作的針對(duì)性，解決研究生生活學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題。當(dāng)前研究生管理機(jī)制不順暢，研究生不能充分響應(yīng)院校各項(xiàng)活動(dòng)，主要原因是缺乏必要的溝通機(jī)制，沒能形成良好和諧的溝通氛圍。教學(xué)秘書要加強(qiáng)研究生的管理工作，需要研究具體的溝通技巧，能夠根據(jù)研究生的情況使用針對(duì)性的溝通技巧。

（二）提高管理工作質(zhì)量

使用恰當(dāng)?shù)臏贤记煽梢栽诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上開展有效的雙向互動(dòng)活動(dòng)，可以增強(qiáng)研究生的歸屬感與主人翁意識(shí)，這對(duì)提高研究生的自主管理水平、調(diào)動(dòng)研究生參與院系相關(guān)管理工作積極性、提高研究生配合教學(xué)秘書工作主動(dòng)性有重要意義。只有建立起良好的心理溝通機(jī)制，才能營(yíng)造寬松和諧的管理氛圍，才能不斷融洽師生之間的感情，全面提高研究生管理工作的效率。也只有使用有效的溝通技巧才能增強(qiáng)研究生管理工作中的和諧性，及時(shí)了解研究生的思想動(dòng)態(tài)和基本情況，依靠研究生自我管理的同時(shí)，有效地減輕教學(xué)秘書與教導(dǎo)工作的壓力，從而有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前研究生擴(kuò)招帶來(lái)的管理問(wèn)題，推動(dòng)研究生管理工作質(zhì)量不斷提高。

二、研究生管理溝通技巧的問(wèn)題

（一）缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)

當(dāng)前教學(xué)秘書還缺乏主動(dòng)與研究生溝通的意識(shí)，不能主動(dòng)深入到研究生中間噓寒問(wèn)暖，由于教學(xué)秘書不能主動(dòng)與研究生保持必要的溝通關(guān)系，因此沒能發(fā)揮出必要的溝通管理作用。有些教學(xué)秘書只在情況緊急、工作任務(wù)繁重或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才與研究生主動(dòng)溝通，而且溝通時(shí)的指向性過(guò)強(qiáng)，實(shí)際上沒能建立起溝通的必要情感關(guān)系，這在很大程度上影響溝通效率。

（二）沒能掌握學(xué)生心理

在與研究生溝通時(shí)導(dǎo)員或?qū)煕]能掌握研究生的心理，不理解研究生的個(gè)性思想狀況，不能在察言觀色中分析研究生心理，因此影響了溝通的有效性。例如，有些教學(xué)秘書在與研究生溝通時(shí)往往有高人一等的心理，以命令者或教育者的身份與研究生溝通，這在很大程度上不利于建立起和諧的溝通關(guān)系。還有的在溝通過(guò)程中始終未能進(jìn)行情感的交流，不能主動(dòng)關(guān)心與關(guān)注研究生心理情況，不能與研究生進(jìn)行心靈的交流，沒能引導(dǎo)研究生把自己的真情實(shí)感投入到交流過(guò)程中。

（三）交流溝通過(guò)程中缺乏針對(duì)性

不少教師在與研究生溝通時(shí)不注重對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)經(jīng)歷，不能根據(jù)研究生的獨(dú)特情況采用科學(xué)的溝通方式，或者只使用命令任務(wù)型溝通方式，這實(shí)際上都不能達(dá)到有效溝通目的。

三、研究生管理有效溝通技巧

（一）善于傾聽技巧

教學(xué)秘書不僅要成為研究生階段的管理者，更要成為研究生健康成長(zhǎng)的精神導(dǎo)師。因此，教學(xué)秘書必須與研究生建立起良好和諧的溝通關(guān)系，能夠首先給予研究生自主表達(dá)的空間，及時(shí)與研究生進(jìn)行信息交流，要注重使用禮貌用語(yǔ)，能夠傾聽學(xué)生的心聲，在尊重研究生的基礎(chǔ)上認(rèn)真聽取研究生的意見與觀點(diǎn)。教學(xué)秘書在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，能夠在互相尊重的氛圍中進(jìn)行表達(dá)，要在表達(dá)時(shí)有效地消除研究生的戒備心理，能夠以委婉的方式提出批評(píng)建議，并且能夠運(yùn)用身體微語(yǔ)言形成良好的溝通環(huán)境，達(dá)到在和諧氛圍里有效溝通的目標(biāo)。

（二）換位思考技巧

教學(xué)秘書要與研究生保持良好的溝通，必須注重使用換位思考技巧，能夠站在研究生的角度理解問(wèn)題，根據(jù)研究生的心理與實(shí)際需求主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，這樣才能獲得研究生的信任，促進(jìn)研究生管理工作的深入實(shí)施。首先，教學(xué)秘書要改革傳統(tǒng)的以自我為主的溝通思路，要在溝通時(shí)充分地考慮對(duì)方的情緒狀態(tài)，要注重采用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)、精確的表達(dá)來(lái)達(dá)到心靈與心靈的溝通。其次，要樹立教學(xué)服務(wù)意識(shí)，注重在以學(xué)生為中心的視角下進(jìn)行溝通，這樣更容易使學(xué)生接受教師主導(dǎo)的溝通活動(dòng)。

（三）拓寬溝通渠道

為了實(shí)現(xiàn)與研究生的有效溝通，解決與研究生溝通時(shí)間不足的問(wèn)題，還可以使用網(wǎng)絡(luò)溝通的方式，注重運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交媒介軟件與學(xué)生主動(dòng)的溝通，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以及時(shí)地調(diào)整溝通方式，注重以有別于正式場(chǎng)合的溝通方式，這樣能夠主動(dòng)與研究生拉近心理距離，全面發(fā)揮多媒體技術(shù)環(huán)境的作用，實(shí)現(xiàn)在非正式渠道下的溝通。在多元溝通渠道下還要放下教師身份，形成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的平等地位，本著信息公開的精神，以快捷、愉快的方式進(jìn)行溝通。

與研究生保持良好的溝通互動(dòng)關(guān)系，需要教學(xué)秘書從溝通場(chǎng)合、時(shí)間、學(xué)生特征等各方面科學(xué)地使用溝通技巧，注重溝通技巧的豐富性與創(chuàng)新性，在滿足研究生心理需求的基礎(chǔ)上，營(yíng)造良好互動(dòng)的情感溝通氛圍。

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