韓妹

在老齡化與智能化的社會發(fā)展趨勢下，作為特殊人群的城市老年群體，在面對功能越發(fā)復雜的智能產(chǎn)品時遇到了諸多障礙，且很多老年智能產(chǎn)品設計不合理，難以滿足老年人的心理及生理需求。本文基于適老化視角，結合老年群體特征，探索交互設計在老年智能產(chǎn)品中的實踐與應用。

一、研究背景

我國《2017年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，全國60歲及以上老年人口24090萬人，占總人口的17.3%，其中65歲及以上人口15831萬人，占總人口的11.4%，人口老齡化的進程明顯加快。與此同時，我國各行各業(yè)智能化程度也在不斷加深，據(jù)統(tǒng)計，人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模于2016年突破100億，并以43.3%的增長率達到了100.60億元，預計2017年增長率將提高至51.2%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到152.10億元。然而在老齡化及智能化兩大社會趨勢下，作為特殊人群的城市老年人在面對功能越發(fā)復雜的智能產(chǎn)品時遇到了諸多障礙，且專為老年人而設計、適合老年人使用的智能產(chǎn)品更是微乎其微。

近年來，交互設計在智能產(chǎn)品設計中不斷應用，它是是一種產(chǎn)品與用戶之間的互動方式，能有效實現(xiàn)人機溝通與配合，為人們的生活、工作和娛樂提供舒適的新途徑。因此，為使老年群體共享科技發(fā)展成果，在更高層次上實現(xiàn)“老有所為、老有所學、老有所樂”，老年智能產(chǎn)品中的交互適老化設計研究顯得尤為重要。

二、老年群體特征及需求分析

智能化環(huán)境下，老年群體具有特殊的心理及生理特征，不同的特征反映出對智能產(chǎn)品的不同需求。從心理方面講，隨著年齡的增長老年人會出現(xiàn)不安全感、孤獨感、適應性差及敏感多疑等不良心理狀態(tài)，也易得焦慮癥、抑郁癥、睡眠障礙等不同心理疾病。在生理機能上，衰老使老年人抵抗力下降、反應變慢、手腳抖動等，尤其是視力、聽力以及記憶力等感知能力的普遍退化，使得老年人在使用智能產(chǎn)品的過程中存在諸多障礙。

與此同時，根據(jù)馬斯洛層次需求理論，發(fā)現(xiàn)老年人有著特定的需求體現(xiàn)，如對生命健康的重視、對家庭親情的依賴以及對自身價值的認知評價等，且相比物質(zhì)需求而言，老年群體的精神文化需求十分突顯，特別體現(xiàn)在強烈的社會參與和學習意愿。因此，老年人心理、生理上的特殊需求提供了極大的市場前景。

三、老年智能產(chǎn)品交互設計建議

老年智能產(chǎn)品的交互設計是以老年人為中心的設計，以老年群體特殊的心理及生理需求為基本依據(jù)。從適老化視角出發(fā)，能促進交互設計在老年智能產(chǎn)品中的實踐與運用，也能實現(xiàn)老年用戶的便捷應用與情感體驗，從而實現(xiàn)設計與使用的雙方和諧關系。為此，本文在以下幾個方面提出建議：

一是界面設計人性化、易辨識。以智能手機為例，手機界面操作系統(tǒng)的設計風格應結合原生系統(tǒng)風格和老年用戶特征進行更加人性化的設計。在具體設計中，界面中的文字與按鍵應適當調(diào)整擴大，整體以暖色系為主色調(diào)且趨于半透明化，采用護眼模式，緩解視覺疲勞；對頁面中的圖標采用扁平化設計并進行功能分組，提高界面布局辨識度；避免冗余繁雜的裝飾，簡明大方以突顯親和力、愉悅感等等。

二是功能設置簡潔、易操作。隨著老年人生理機能的退化，其反應力、理解力及各項感知能力都逐漸衰退，使得老年人在使用功能復雜的高科技產(chǎn)品時不那么的得心應手。所以，產(chǎn)品中應充分體現(xiàn)適老化設計，圖形化顯示、一鍵式操作、手勢識別以及語音交互等功能不僅能讓老年人易學易操作，還能在老人遺忘產(chǎn)品操作方式后，可以迅速回憶和掌握，以達到滿足老年人功能需求的較理想狀態(tài)。

三是語義清晰化、情感化。語義清晰化是指智能產(chǎn)品的操作界面要清晰合理，簡明易懂。可以說，老年人對高科技產(chǎn)品的恐懼排斥心理，更多是源于他們擔心操作不當會導致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或失效，從而對智能產(chǎn)品避而遠之。究其根本，也是智能產(chǎn)品的語義不夠清晰、缺乏必要的情感引導的原因。老年智能產(chǎn)品應用交互設計，需要及時的信息反饋及戶必要的操作引導；另外融入情感因素，傳遞擬人化情感以實現(xiàn)有效的人機溝通，縮短老年人與高科技產(chǎn)品之間的距離感，充分享受科技帶來的便捷與樂趣。（作者單位為河北大學）