【摘要】通訊禮儀是信息化時(shí)代的禮儀組成，大致可以分為電話(huà)禮儀、即時(shí)軟件應(yīng)用禮儀和電子信件禮儀。其中，電話(huà)禮儀包括撥打電話(huà)禮儀、接聽(tīng)電話(huà)禮儀、手機(jī)禮儀，即時(shí)通訊軟件應(yīng)用禮儀包括互動(dòng)禮儀、發(fā)送信息禮儀、語(yǔ)音與視頻禮儀，電子信件禮儀包括電子信件內(nèi)容的撰寫(xiě)、養(yǎng)成良好的傳送習(xí)慣。毋庸置疑，規(guī)范通訊禮儀能拉近人際關(guān)系，創(chuàng)建良好的人際氛圍。

【關(guān)鍵詞】通訊禮儀；人際關(guān)系；文明營(yíng)造

文明禮貌修養(yǎng)一般也稱(chēng)為教養(yǎng)，是指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。它是人類(lèi)文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人的文明禮貌修養(yǎng)，往往反映一個(gè)單位乃至一個(gè)國(guó)家的文明水平。古人云：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，荀子也曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，有一個(gè)重要內(nèi)容就是五講四美（講文明、講禮貌、講秩序、講道德、心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美）和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。良好的禮貌修養(yǎng)，是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的有意識(shí)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、積累而逐步形成的，通訊禮儀亦然。

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國(guó)文明城市名單，14年創(chuàng)建之夢(mèng)終于成為現(xiàn)實(shí)?；叵雱?chuàng)文歷程，大家無(wú)不深感不易！正如湘潭市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任曹炯芳第一時(shí)間接受媒體記者采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)，“這既是艱難的過(guò)程，也是豐富的實(shí)踐。我們要感謝中央和上級(jí)組織的支持和指導(dǎo)，感謝歷屆市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和扎實(shí)的工作，感謝全市人民在創(chuàng)文過(guò)程中付出的艱辛勞動(dòng)、汗水和智慧。”文明之花已經(jīng)盛開(kāi)，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書(shū)記所說(shuō)，“盡管湘潭成功獲評(píng)了第五屆全國(guó)文明城市，但這只是一個(gè)初步的成功，新的任務(wù)、新的使命正在等待著我們。下一步要一以貫之、一抓到底、一如既往。如何把做法進(jìn)一步總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提煉，形成一個(gè)常態(tài)長(zhǎng)效的機(jī)制，還要進(jìn)一步聽(tīng)取廣大市民的意見(jiàn)。最終落實(shí)到街道、社區(qū)，落實(shí)到民眾，由大家共同來(lái)自覺(jué)地、積極地、主動(dòng)地為文明城市的提升和拓展出力出智?！被诖?，本文將從普及市民通訊禮儀談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一、電話(huà)禮儀

（一）撥打電話(huà)禮儀

首先，選擇恰當(dāng)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)電話(huà)上班時(shí)間打，私人電話(huà)業(yè)余時(shí)間打。用餐時(shí)問(wèn)、睡眠時(shí)間、節(jié)假日不宜打電話(huà)。如果確有急事迫不得已在上述時(shí)間打電話(huà)，一定要在通話(huà)開(kāi)始時(shí)向受話(huà)人道歉：“實(shí)在抱歉，在此時(shí)打擾了您?！贝藭r(shí)通話(huà)時(shí)間越短越好。

其次，控制通話(huà)長(zhǎng)度。打電話(huà)的基本禮儀規(guī)則是長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)。打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便書(shū)約通話(huà)時(shí)間，一般打電話(huà)的時(shí)間不要多于3分鐘，即三分鐘通話(huà)原則。

再次，體現(xiàn)文明禮貌。電話(huà)接通之后首先應(yīng)問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，然后介紹自己的姓名、所屬單位，說(shuō)明打電話(huà)所為何事；如請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”；掛電話(huà)之前，要有道別語(yǔ)，通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)輕放電話(huà)。如果在通話(huà)的過(guò)程中電話(huà)信號(hào)中斷，撥打者要主動(dòng)撥過(guò)去并予以說(shuō)明。若撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)對(duì)接聽(tīng)者表示歉意。

最后，注意語(yǔ)言形象。通話(huà)時(shí)要采取端正的姿態(tài)，調(diào)整好心境和面部表情，面帶微笑，吐字清晰，語(yǔ)氣友善平和，語(yǔ)速適當(dāng)放慢，聲音不宜過(guò)高。通話(huà)過(guò)程要專(zhuān)心致志。仿佛對(duì)方就在眼前，讓聲音充滿(mǎn)活力和魅力，展現(xiàn)完美的語(yǔ)言形象。

（二）接聽(tīng)電話(huà)禮儀

一是及時(shí)接聽(tīng)。一般電話(huà)鈴響兩三聲時(shí)接聽(tīng)比較合適。二是得體應(yīng)答。注意應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，個(gè)人接聽(tīng)時(shí)要自報(bào)姓名，如是工作電話(huà)在接聽(tīng)時(shí)要報(bào)單位名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)，而錄音電話(huà)通常是報(bào)本機(jī)電話(huà)號(hào)碼。三是必要時(shí)記錄。對(duì)于重要電話(huà)通常需要做記錄。如何人、何單位、何事、是否需要回復(fù)等。關(guān)鍵信息在接聽(tīng)電話(huà)之后最好再向?qū)Ψ街貜?fù)一下以確保正確。四是位高者先掛機(jī)。當(dāng)通話(huà)結(jié)束時(shí)，電話(huà)禮儀里通常是地位高的人先掛機(jī)，兩人地位相同時(shí)，主叫先掛機(jī)。

（三）手機(jī)禮儀

一是手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人。如上課、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)、看電影、開(kāi)會(huì)或同重要交談對(duì)象談話(huà)時(shí)一，手機(jī)要改成震動(dòng)或靜音的狀態(tài)，必要時(shí)要關(guān)機(jī)。即使接聽(tīng)也要到無(wú)人之處，壓低音量，切勿當(dāng)眾大聲通話(huà)。二是在地鐵、公交車(chē)等公共場(chǎng)所，最好戴耳機(jī)看視頻或聽(tīng)音樂(lè)，不宜大聲接打電話(huà)。三是在飛機(jī)上、加油站和駕駛車(chē)輛時(shí)，不要撥打和接聽(tīng)手機(jī)。四是在社交場(chǎng)合手機(jī)一般放置在隨身攜帶的包內(nèi)或是上衣口袋內(nèi)，不宜掛在脖子上或別在腰里。五是一般情祝下不要借用他人的手機(jī)，不要炫耀自己的手機(jī)功能，不要偷拍別人的形象，不要使用令人恐怖或內(nèi)容不文明的鈴聲。

二、即時(shí)通訊軟件的應(yīng)用禮儀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即時(shí)通訊軟件的應(yīng)用越來(lái)越普遍，方便快捷的優(yōu)勢(shì)明顯，如微信、QQ等應(yīng)用廣泛。雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流不是面對(duì)面，但也應(yīng)在細(xì)節(jié)處注意自身禮儀修養(yǎng)，樹(shù)立良好網(wǎng)絡(luò)形象。

（一）互動(dòng)禮儀

在微信、QQ等社交平面臺(tái)上，申請(qǐng)加入好友或加入群組后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。看到好友發(fā)消息時(shí)應(yīng)及時(shí)點(diǎn)贊或給予好友恰當(dāng)評(píng)論，遇到朋友給予的評(píng)論要及時(shí)回復(fù)，經(jīng)?；?dòng)獲得更多關(guān)注。

（二）發(fā)送信息禮儀

在進(jìn)行信息互動(dòng)時(shí)，要仔細(xì)斟酌發(fā)送信息的質(zhì)和量，不要出現(xiàn)錯(cuò)別字和不良語(yǔ)句，以正能量為主，不要讓別人產(chǎn)生困擾，盡量不造成刷屏現(xiàn)象。不轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)根據(jù)、涉及敏感話(huà)題和帶有欺騙性質(zhì)的信啟，尤其是帶有“如不轉(zhuǎn)發(fā)就……”的信息?？傊诰W(wǎng)絡(luò)交流中尊重別人。

（三）語(yǔ)音與視頻禮儀

在社交平臺(tái)上進(jìn)行語(yǔ)音與視頻時(shí)，如果遇到緊急的事情或者是在人多的地方，盡量不用語(yǔ)音或者視頻。單獨(dú)的視頻最好在私密空間，這樣，既不影響他人，也保護(hù)了個(gè)人隱私。

三、電子信件禮儀

（一）電子信件內(nèi)容的撰寫(xiě)

一是語(yǔ)言力求簡(jiǎn)明扼要。甚至一般信件所用的起頭語(yǔ)、客套語(yǔ)、祝賀詞等，都可以省略。二是標(biāo)題力求描述明確。電子郵件一定要注明標(biāo)題，并能標(biāo)示信件內(nèi)容主旨大意，因?yàn)樵S多網(wǎng)絡(luò)使用者是以標(biāo)題來(lái)決定是否繼續(xù)詳讀信件的內(nèi)容。三是內(nèi)容力求安全穩(wěn)妥。緣于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，發(fā)出的信件將可能永久被存于某處私人檔案或到處轉(zhuǎn)發(fā)。因此，應(yīng)謹(jǐn)慎地評(píng)閱所撰寫(xiě)的字句，回避有可能帶來(lái)糾紛的內(nèi)容。同時(shí)，要注意尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，凡是引用或改編他人文字或圖繪作品時(shí)，需要對(duì)原作者與原作品的出處詳加注明，以示尊重。

（二）養(yǎng)成良好的傳送習(xí)慣

一是掃毒發(fā)信。發(fā)電子郵件前必須用殺毒程序掃描文件，以免不小心將“毒信”發(fā)給對(duì)方。二是減小容量。注意考慮傳送容量的大小，盡可能減小信息的容量。三是注意格式。發(fā)送附加文件時(shí)要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。四是日期準(zhǔn)確。定期檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的時(shí)間與日期的自動(dòng)標(biāo)示。五是收發(fā)及時(shí)。要常開(kāi)郵箱，及時(shí)收取并回復(fù)郵件。六是群發(fā)宜密送。發(fā)送群發(fā)信件，要用保密附件方式傳送，這樣接信的人只會(huì)看見(jiàn)信的內(nèi)容，而不會(huì)知道其他收件人是誰(shuí)以及他們的電子信箱代號(hào)，可以避免其他收件人的地址被利用。

文明城市的市民務(wù)必懂得禮儀，語(yǔ)言文明非常重要。通訊是一種特殊的交談，越是看不到交談本人的交談越能體現(xiàn)語(yǔ)言文明與否，在鞏固湘潭市創(chuàng)文成果的道路上，普及通訊禮儀知識(shí)鞏固也是最重要的一項(xiàng)。

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作者簡(jiǎn)介：賀亮明（1964—），女，漢族，湖南湘鄉(xiāng)人，本科，碩士，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，圖書(shū)館館長(zhǎng)，教授，研究方向：禮儀。