【摘要】握手禮儀———握手的正確姿勢、握手的先后次序、握手的注意事項；名片禮儀———名片的作用、名片的使用和交換；鞠躬禮儀———鞠躬禮的應(yīng)用、鞠躬的姿勢；致意禮儀———致意的方式、致意的基本規(guī)則、致意的注意事項。

【關(guān)鍵詞】握手禮儀；名片禮儀；鞠躬禮儀；鞏固；創(chuàng)文成果

握手是世界通行的禮儀規(guī)范行為，在越來越社會化、人們交往頻繁的今天，名片的使用越來越普及?？偹苤拿鞫Y貌修養(yǎng)一般也稱為教養(yǎng)，是指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力，它是人類文明的標志之一。一個人的文明禮貌修養(yǎng)，往往反映一個單位乃至一個國家的文明水平。古人云：“禮儀廉恥，國之四維”，荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，有一個重要內(nèi)容就是五講四美（講文明、講禮貌、講秩序、講道德、心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美）和《公民道德建設(shè)實施綱要》。良好的禮貌修養(yǎng)，是需要經(jīng)過長期的有意識的學(xué)習(xí)、實踐、積累而逐步形成的。

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國文明城市名單，14年創(chuàng)建之夢終于成為現(xiàn)實?；叵雱?chuàng)文歷程，大家無不深感不易！正如湘潭市委書記、市人大常委會主任曹炯芳第一時間接受媒體記者采訪時所說，“這既是艱難的過程，也是豐富的實踐。我們要感謝中央和上級組織的支持和指導(dǎo)，感謝歷屆市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和扎實的工作，感謝全市人民在創(chuàng)文過程中付出的艱辛勞動、汗水和智慧。”文明之花已經(jīng)盛開，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書記所說，“盡管湘潭成功獲評了第五屆全國文明城市，但這只是一個初步的成功，新的任務(wù)、新的使命正在等待著我們。下一步要一以貫之、一抓到底、一如既往。如何把做法進一步總結(jié)，經(jīng)驗進一步提煉，形成一個常態(tài)長效的機制，還要進一步聽取廣大市民的意見。最終落實到街道、社區(qū)，落實到民眾，由大家共同來自覺地、積極地、主動地為文明城市的提升和拓展出力出智。”基于此，本文將從普及市民握手與名片等禮儀談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一、握手禮儀

（一）正確姿勢

正確姿勢是面向?qū)Ψ蕉?，彼此最佳距離為一米，表情白然，面帶微笑，目視對方，口道問候，腰板挺直。右手手掌與地面垂直，拇指張開，四指并攏，掌心微凹，手掌和手指全面接觸對方的手，稍稍用力一握。握手的時間一般持續(xù)1～3秒。遇到長者、身份較高者，上身應(yīng)略前傾、頭微低。

（二）先后次序

伸手的先后順序遵循“尊者決定”的原則。在公務(wù)場合，先后次序取決于職位、身份；社交休閑場合，則取決于年齡、性別、婚否。一般而言，上下級之間，上級先伸手；長輩與晚輩之間，長輩先伸手；男女之間，女士可先伸手；主客之間，見面是主人先伸手，分別時客人先伸手。雙方見面時，作為下級、晚輩、男士以及客人應(yīng)該先問候，等對方伸手后再與之相握。

（三）注意事項

（1）手應(yīng)清潔：握手前，要脫掉手套，手應(yīng)該是清潔的。當女士身著禮服禮帽戴手套時，可以不脫去手套。（2）用心握手，力度適當：握手時不可一邊握手、一邊東張西望。目光注視對方的時間最好為4～6秒。不要戴著墨鏡與人握手，只有患眼疾或眼部有缺陷者例外。握手的力度要得當。（3）站立握手：除非是年老體弱或者有殘疾的人，均要站著握手。（4）自己手部不潔或患有疾病和創(chuàng)傷之時，應(yīng)說明原因并對不能握手表示歉意。

二、名片禮儀

（一）作用

（1）自我介紹：這是名片最基本的功能。（2）方便聯(lián)絡(luò)：名片上所附印的個人辦公地點、通信地址、郵政編碼、移動電話和辦公電話號碼等都為對方提供了聯(lián)系方式。（3）替代作用：如逢年過節(jié)、年高做壽、結(jié)婚生子等情況下，送禮時加一張名片，可以當做禮單；去拜訪某人而不遇時，可以留一張名片代替留言，表明自已曾登門拜訪；如果介紹他人去見另一個人，而自已又不能同行，可以將名片交由他人呈給要見的人，如同當面替他人做介紹一樣。

（二）使用和交換

所使用的名片不宜殘缺或褶皺，也不宜涂改。交換名片需注意：（1）交換順序：根據(jù)“位尊者優(yōu)先知情”的原則進行；在不了解對方身份地位時，應(yīng)先把自己的名片遞上。（2）名片的遞送和接受：遞送名片時，要事先將名片淮備好，放在上衣口袋里或名片夾里，不宜左翻右找。遞送時態(tài)度要將名片正面向上、字體順向?qū)Ψ?，雙手奉送，眼睛正視對方。接受名片時目光要迎向?qū)Ψ?，雙手捧接。如果不方便雙手遞接時，也要用右手，不用左手。接過名片要看，必要時可以重復(fù)名片上所列對方的職務(wù)、學(xué)位以及其他尊貴的頭銜，表示對對方的重視。接受的名片，一般應(yīng)放在上衣口袋或手袋里，不應(yīng)放在錢包里或褲子的后兜里。

三、鞠躬禮儀

（一）應(yīng)用

鞠躬禮既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。常用于：（1）下級向上級、學(xué)生向老師、晚輩向長輩表達敬意；（2）服務(wù)人員向賓客致意，演員向觀眾致謝，護士送別患者等等；（3）重要的講話前后、領(lǐng)獎前后；（4）道別或追悼時。

（二）姿勢

行禮時，保持身體端正，手自然下垂，男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面，面向受禮者，距離為兩三步遠，以腰部為軸，整個身體上部向前傾。（1）15度禮：常用于表示間候和歡迎，此時視線由對方臉上落至自已的腳前1.5米處；（2）30度禮：用于表示感謝，此時視線落至自己的腳前1.0米處了；（3）45度禮：一般用于道歉，眼睛要注視對方的腳部；（4）90度禮：僅用于懺悔、追悼等場合。

四、致意禮儀

（一）方式

（1）微笑致意：注視對方，輕輕一笑。（2）點頭致意：稍稍向下低一頭表示向?qū)Ψ酱蛘泻?。?）舉手致意：伸出右臂，掌心向?qū)Ψ?，輕輕地擺一擺手，向?qū)Ψ奖硎締柡?。?）脫帽致意：微微欠身，脫下帽子，然后將帽子置于大約與肩平行的位置，向?qū)Ψ街乱狻＃?）欠身致意：全身或身體的上半部微微前傾。

（二）基本規(guī)則

年輕者應(yīng)當先向年長者致意，下級應(yīng)當先向上級致意，在無長幼尊卑之分時，男士應(yīng)當向女士先致意。在臨床護理工作中，護士應(yīng)先向患者致意。

（三）注意事項

（1）區(qū)分場合：舉手致意一般用于向遠距離的熟人打招呼；在不適于交談的場合，如會議、劇院、圖書館、音樂廳等，點點頭或欠身致意即可。（2）把握時間：一般情況下，會面之時即致意。但如果在社交場合碰見身份較高的熟人正在應(yīng)酬，就應(yīng)該等其應(yīng)酬告一段落之后，再上前致意。（3）致意位置：最好站在對方正面向他致意。（4）致意態(tài)度：誠心誠意，認認真真。遇到對方向自已致意時，應(yīng)給以相應(yīng)的方式回禮。

總之，文明城市的市民，會面時應(yīng)該溫文爾雅、彬彬有禮。握手是全世界通用的禮儀規(guī)范，名片的使用越來越普遍，鞠躬的度數(shù)表示虔誠的程度，所以這些，作為全國文明城市當中的一員，務(wù)必知曉，這些，在湘潭全市大力提倡鞏固創(chuàng)文成果的如今，應(yīng)從普及湘潭市民的會面禮儀知識開始，勢在必行。

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作者簡介：葛金平（1973—），女，漢族，湖南湘潭人，碩士，教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院紀檢監(jiān)察室，副主任，研究方向：職業(yè)技術(shù)教育。