侯志宇 任艷麗

【摘要】雖然我國的電力企業(yè)隨著國家經濟的發(fā)展而不斷壯大，但是有關企業(yè)性質以及針對居民用戶的電費抄核收工作始終處在我國電力能源企業(yè)營銷工作的核心位置。電費抄核收工作的實施質量直接影響著我國電力企業(yè)經濟效益的獲取情況，對于我國電力企業(yè)以及電力能源產業(yè)的發(fā)展都具有非常重要的意義。所以要加強電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理力度，提升抄核收工作的質量，進一步推動電力產業(yè)的發(fā)展，為我國經濟建設做出貢獻。

【關鍵詞】電力營銷；抄核收；管理

一、電力營銷抄、核、收環(huán)節(jié)中存在的問題分析

（一）抄表環(huán)節(jié)中存在的問題

抄表電量，是電力企業(yè)經濟指標考核、各行業(yè)用電量統(tǒng)計分析、單位產品電耗計算、市場分析預測的依據。抄表質量直接關系到電力企業(yè)核算電費與回收上繳電費，關系到電力企業(yè)的經濟效益和社會效益。抄表方式分人工手抄表、半自動化抄表和全自動化抄表三種方式。雖然遠程抄表自動化是發(fā)展的趨勢，但目前仍有部分地區(qū)采用人工手抄表或半自動化抄表方式，在這些區(qū)域仍然需要抄表員逐戶抄表。人工抄表時，常常存在漏抄和誤抄。

（二）核算環(huán)節(jié)中存在的問題

電費核算也是電力企業(yè)營銷中的重要環(huán)節(jié)，因為涉及體制、技術、經濟等一系列問題，存在電費計價的復雜性和收費的廣泛性，所以電費核算是保障電費收繳的規(guī)范性和準確性的重要關卡。電費核算環(huán)節(jié)中存在的問題包括：（1）抄表數(shù)據審核質量不過關。核算人員責任心不夠強，沒有認真核對發(fā)票示數(shù)與抄表卡數(shù)值是否一致，導致發(fā)票示數(shù)不準確。（2）傳票審核質量差。對欠費用戶、銷戶的傳票復核不仔細，造成傳票差錯。（3）崗位技能不過關。有些核算人員對業(yè)務鉆研不夠，由此造成核算工作中失誤較多。上述問題往往會給企業(yè)帶來直接損失，因而必須引起高度重視。

（三）收費環(huán)節(jié)中存在的問題

電費回收是電力營銷成果的直接反映，也是電力生產的最終環(huán)節(jié)。電費回收環(huán)節(jié)主要存在以下兩個問題：一是預付款欠費問題。電費回收多采用防欠費模式，以防用戶拖欠電費，但這種方式也存在一些問題，主要是采用預付款模式結算時，由于用電量轉化為電費過程中測算誤差導致預付款欠費，但實際上電表還有剩余電量，這種情況很容易招致用戶對電力企業(yè)營銷服務不滿。二是階梯電價電費回收問題。實施階梯電價時，用戶本月度電價與上月度平均單價之間存在一定差異，而這種差別又很難精確計算，且用戶用電量存在一些不確定性，這種情況也會帶來電費收繳的麻煩。

二、優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施

（一）改進管理模式

為提升電力營銷抄核收的經濟效益，為更好地為人民服務，電力企業(yè)必須進行改革，吸取舊模式的優(yōu)點，拋棄舊模式的缺點，結合新模式的特長，對固有的認知進行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時，從前的固有認知已經過時，電力企業(yè)應該引進現(xiàn)代化的技術系統(tǒng)，來提升工作效率和經濟效益。此外，電力企業(yè)還要根據用電使用情況對用電客戶進行分類，對使用電量波動大的客戶進行信息化審計和管理。

（二）提升電費繳費效率

要想提高繳納效率，電力企業(yè)應采取以下措施。第一，采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費的用戶。第二，采用多方位繳納電費的方式。電力企業(yè)可以開啟網絡支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。第三，發(fā)展辦卡式電費繳費方式，客戶可以通過辦理電費充值卡來繳納電費。電力企業(yè)應盡快普及一卡通繳納電費的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率。

（三）對抄核收工作人員的管理制度進行優(yōu)化

第一，電力企業(yè)要不斷完善基本的管理制度，要充分結合相應標準規(guī)范來有效提升抄核收工作人員的薪資水平和相應的福利待遇，使得工作人員的待遇和電費的回收率相掛鉤，提升工作人員的工作熱情。第二，可以取消電力企業(yè)營銷部門的相關崗位（應收款整理崗位、收費整理崗位、現(xiàn)金整理崗位等），取而代之的是在財務部門建立全新的崗位————電費會計，其主要職責就是對于電力企業(yè)整體的電費進行核算以及管理。通過這些崗位的優(yōu)化，能夠有效減少中間不必要的環(huán)節(jié)，從而提升工作效率。

（四）加強對電力抄核收各個環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

在進行抄核收工作過程中需要按照三個步驟進行，即電力抄表、會計和電費，在進行施工的時候需要加強監(jiān)督，嚴格地檢查儀表讀數(shù)。電力恢復人員需要儀表讀數(shù)和確保電力統(tǒng)計數(shù)據的準確性，從而能夠最大程度發(fā)揮電力管理價值，進一步促進電力企業(yè)的發(fā)展。

（五）加強電費核算管理

提高員工的工作的責任感和認真的工作態(tài)度，明確員工在電費核算階段的工作內容，加強監(jiān)管力度，確保電費核算工作的順利進行。企業(yè)要定期對員工進行培訓和考察，強化員工的工作實力和處理業(yè)務的專業(yè)程度。針對在電力發(fā)展出現(xiàn)的新的政策和規(guī)定，要及時地組織員工進行學習。對于新的用電客戶和用電出現(xiàn)變動的客戶，要有針對性的進行核算，確保在計算時出現(xiàn)零失誤。一旦用電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要第一時間安排員工進行排除故障。

三、結語

電力企業(yè)在營銷管理方面的情況和電力企業(yè)的經濟效益有著直接的聯(lián)系，因此要想提升電力企業(yè)的經濟效益就需要不斷改善管理措施，提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的效率，采用現(xiàn)代化、創(chuàng)新的管理方式對抄核收管理進行監(jiān)督，從而有效地提升電力企業(yè)的經濟效益，進一步促進社會經濟的發(fā)展。

參考文獻

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