孫繼英

【摘要】為了確保電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，應(yīng)重視電力營銷，而對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)，其管理水平更是關(guān)系資金回收與企業(yè)發(fā)展情況，并和國家財(cái)政收入、社會(huì)發(fā)展速度存在直接聯(lián)系。在進(jìn)行電力營銷時(shí)，多種因素的影響使其面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)，由于企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在發(fā)生巨大損失，逐漸成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素之一?；诖?，電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷工作時(shí)，需要加大全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理力度，通過優(yōu)化其工作流程，以此提升整體管理水平。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，電力企業(yè)紛紛投入到市場競爭中，所以，電力營銷工作已經(jīng)成為我國電力企業(yè)無法回避的一個(gè)問題。從當(dāng)前來看，我國很多電力企業(yè)由于缺乏營銷經(jīng)驗(yàn)，在營銷過程中從不同程度上擔(dān)負(fù)著一些風(fēng)險(xiǎn)，所以，針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防控就是一項(xiàng)非常重要的工作。

一、對(duì)電力營銷的解析

電力營銷（Electricpowermarketing）即為在電力市場持續(xù)變化的前提下，將用戶需求納入管理核心，借助供用電關(guān)系的維系，為其提供更為可靠且安全的電力商品及服務(wù)。而在新時(shí)期背景下，電力營銷的理念也在發(fā)生著改變。即時(shí)刻把控市場動(dòng)態(tài)，通過對(duì)市場潛力和未來趨勢的評(píng)估，擬定有效性發(fā)售電經(jīng)營目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整電力營銷方案，開拓市場；結(jié)合現(xiàn)代化營銷手段的運(yùn)用，逐步提升電力服務(wù)質(zhì)量及效率，且利用企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的完善，對(duì)用戶需求加以誘導(dǎo)，使其能夠在滿足其服務(wù)需求的同時(shí)，縮減服務(wù)成本；以用戶需求為前提，努力做好電網(wǎng)改造及建設(shè)工作，樹立正確的用電觀念和服務(wù)觀念，結(jié)合優(yōu)質(zhì)低廉的電力商品及服務(wù)，逐步擴(kuò)寬用戶范圍和領(lǐng)域。

二、電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法。一般來說，電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較單一，但由于其風(fēng)險(xiǎn)源較多，會(huì)給供電企業(yè)造成不同程度的電費(fèi)損失，增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。由于不同用戶造成的電費(fèi)損失，其影響程度也有所不同。因此，在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理中要根據(jù)不同的客戶群，有針對(duì)性地分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并采取合理、有效的管理策略。在分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，常用的方法有層次分析法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、情景分析法和ISM模型分析法等。在電力營銷的過程中，電力企業(yè)可能會(huì)遇到電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，這些電力營銷中的基本因素都有可能引起一定的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

三、導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素

一是在業(yè)務(wù)拓展環(huán)節(jié)。供電企業(yè)為了滿足用戶多樣化訴求以及自體拓展售電市場需要，采用了強(qiáng)制性推進(jìn)電力用戶新裝增容等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的簡潔性手續(xù)與優(yōu)化程序，高效便捷服務(wù)新裝增容用戶與拓展售電業(yè)務(wù)。二是電表抄表環(huán)節(jié)。供電企業(yè)在推行應(yīng)用電信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表的環(huán)節(jié)中，可能因無線通信信號(hào)差或采集設(shè)備故障而使數(shù)據(jù)差錯(cuò)或漏抄等問題出現(xiàn)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)由此產(chǎn)生。三是電費(fèi)核算環(huán)節(jié)。電費(fèi)核算為供電企業(yè)電力營銷工作中重要組成部分，其是電費(fèi)收取工作開展的基礎(chǔ)，核算工作精確性與全面性的缺乏，加大了電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，電力企業(yè)可能蒙受一定的損失。

四、電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

（一）加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)

若要對(duì)電力營銷的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理，首先，具備良好管理意識(shí)。既要全面了解電力風(fēng)險(xiǎn)的管理作用，同時(shí)也要求電力企業(yè)認(rèn)真做好工作人員培訓(xùn)工作，使其正確認(rèn)識(shí)到管理所占據(jù)的重要作用，將人員工資和電費(fèi)回收進(jìn)行結(jié)合，即電費(fèi)回收的增加，業(yè)務(wù)人員整體工資也會(huì)隨之提升。其次，盡可能降低電費(fèi)損失，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)合作企業(yè)資質(zhì)的審核予以重視，只與滿足合作要求的企業(yè)簽約，最后，對(duì)有用信息進(jìn)行綜合整理，能為評(píng)審部門的審核提供重要依據(jù)。

（二）構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控組織

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在對(duì)電力企業(yè)營銷與管理工作的影響是極為深遠(yuǎn)的，所以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要給予電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高度的重視，并且構(gòu)建電力營銷工作中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理組織，其宗旨在于對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)全過程監(jiān)管。

（三）構(gòu)建多元化繳費(fèi)渠道和方式

為避免電力企業(yè)承擔(dān)過多的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)方式加以優(yōu)化完善。即利用分解電費(fèi)的手段，完成電費(fèi)收繳工作。如將電費(fèi)分解至各個(gè)月、各個(gè)單位，以此降低企業(yè)自身電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還可通過多元化電費(fèi)催收的手段，降低損失。

（四）重視電費(fèi)回收工作

當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷工作開展較晚，雖然已經(jīng)在一定程度上取得了發(fā)展，但是已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的需求，其中最為致命的問題就是電費(fèi)收繳工作面十分狹窄，所以對(duì)于這方面的問題，電力企業(yè)應(yīng)該增設(shè)多種電費(fèi)繳納渠道，一方面，可以讓用戶進(jìn)行更為方便地繳費(fèi)，同時(shí)對(duì)于自身而言也是一種有效降低風(fēng)險(xiǎn)的手段。另一方面，也可以和銀行展開合作，共同建立起一個(gè)有效的信用體系，進(jìn)一步降低電費(fèi)繳納環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。總之，電力企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用多種手段維護(hù)自己的權(quán)利，必要時(shí)可以尋找法律援助。

五、結(jié)語

綜上所述，電費(fèi)作為企業(yè)銷售收入，是電力營銷成果的主要表現(xiàn)形式。在電力企業(yè)經(jīng)營管理中，電力營銷工作開展的關(guān)鍵在于，對(duì)電費(fèi)予以回籠，以此獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，由于經(jīng)濟(jì)市場因素的影響，致使國內(nèi)電力營銷信用狀況相對(duì)較差，如拖欠賬款、不恪守信用等狀況的滋生，是影響電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。而電力企業(yè)只有努力做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，才能維系自身可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]賈鳳姣，惠崢.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略探討[J].數(shù)字通信世界，2015（08）：166～167.