袁虹

[摘要] 隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷完善與發(fā)展以及醫(yī)學(xué)體制的不斷變革，采用傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足日益發(fā)展的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域護(hù)理管理的需求，這就要求相關(guān)的護(hù)理管理者不斷地創(chuàng)新護(hù)理管理模式，進(jìn)而滿足人們對(duì)于護(hù)理管理的需求。該文針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理技巧在護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，希望該文的研究能夠?yàn)獒t(yī)療領(lǐng)域護(hù)理管理水平的提升提供一定的借鑒。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)士長(zhǎng)；管理技巧；護(hù)理管理

[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）04（b）-0066-02

[Abstract] With the continuous improvement and development of medical technology skill and continuous reform of medical system， the traditional nursing management model has already failed to meet the increasing nursing management demands in the medical field， which requires the related nursing managers constantly innovate the nursing management model thus meeting the demands of people for the nursing management. The paper studies the application of management skills of head nurse in the nursing management， hoping to provide a certain reference for the improvement of nursing management level in the medical field.

[Key words] Head nurse； Management skill； Nursing management

現(xiàn)階段，護(hù)理管理已經(jīng)朝向多元化方向發(fā)展，這對(duì)護(hù)理管理者提出了更高的要求，而護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院組織系統(tǒng)中護(hù)理管理工作的組織者、指揮者和協(xié)調(diào)者，其在整個(gè)護(hù)理管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用，護(hù)士長(zhǎng)需要不斷提升自我管理技巧，并充分地把自身的管理技巧應(yīng)用于護(hù)理管理過(guò)程中，帶領(lǐng)全體護(hù)士管理者不斷提升護(hù)理管理水平。目前，在我國(guó)多采用世界衛(wèi)生組織中規(guī)定的現(xiàn)代護(hù)理管理概念及護(hù)理管理知識(shí)，護(hù)理管理者充分利用一切醫(yī)療設(shè)備，并計(jì)劃與安排相關(guān)的醫(yī)療活動(dòng)來(lái)最大限度地提升人的健康指數(shù)，以達(dá)到被照顧者身心健康、精力旺盛，更好地實(shí)現(xiàn)體內(nèi)外環(huán)境的平衡。護(hù)理管理所涉及的學(xué)科包括人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及自然科學(xué)等，總的來(lái)看，護(hù)理管理屬于人力資源管理的一種，其需要完成對(duì)護(hù)理者的人力調(diào)度、質(zhì)量考核以及其他的管理措施的開(kāi)展，從而使得護(hù)理管理朝向更加科學(xué)、更加有計(jì)劃性的方向前進(jìn)。護(hù)理管理是醫(yī)院工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于保障醫(yī)院朝向健康、可持續(xù)方向發(fā)展并獲得良好的社會(huì)知名度都起著重要的推動(dòng)作用。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技巧

1.1 實(shí)施人性化管理

在護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)該做到以人為本，即尊重護(hù)士，想護(hù)士之所想，急護(hù)士之所急，凡事以護(hù)士的需求為中心。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要積極地與護(hù)士人員建立良好的友誼，促進(jìn)交流增進(jìn)互動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)護(hù)士人員的工作積極性，善于挖掘每一位護(hù)士的潛在能力，進(jìn)而推動(dòng)護(hù)理管理工作不斷上升一個(gè)新的臺(tái)階。

1.2 護(hù)士長(zhǎng)要善于處理好多方關(guān)系

在護(hù)理管理過(guò)程中，需要多方主體協(xié)同配合、共同完成整個(gè)護(hù)理過(guò)程，在協(xié)同配合的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題，例如患者與科室，醫(yī)護(hù)與科室，科室與上級(jí)等等都可能出現(xiàn)一定的矛盾，這就需要護(hù)士長(zhǎng)作為一個(gè)中間橋梁來(lái)積極緩和各個(gè)主體之間的關(guān)系，善于解決矛盾處理問(wèn)題，做到講原則，是非分明，關(guān)愛(ài)下屬，營(yíng)造和諧的護(hù)理管理范圍。

1.2.1 與領(lǐng)導(dǎo)溝通要顧全大局 由于每個(gè)醫(yī)院都有屬于自己的整體規(guī)劃，那么作為醫(yī)院的一個(gè)單元也要從做好自身出發(fā)，為醫(yī)院的建設(shè)添磚加瓦。對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)而言，其在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要做到簡(jiǎn)明扼要，把問(wèn)題發(fā)生的原因、事件經(jīng)過(guò)如實(shí)上報(bào)，不得有任何隱瞞行為。

1.2.2 護(hù)士長(zhǎng)要做好協(xié)調(diào)，配合工作 由于護(hù)士工作還需要與醫(yī)院的后勤部門、非臨床科室等部門緊密配合，因此，不同部門之間要秉持著彼此尊重，彼此妥協(xié)，高效配合的原則，來(lái)最大限度地提高護(hù)理管理工作的效率，并做到相互支持，協(xié)商解決一些突發(fā)性事件。

1.2.3 在與醫(yī)生溝通過(guò)程中要注重給對(duì)方充分的尊重 大多數(shù)醫(yī)生都是受過(guò)較高教育背景的高學(xué)歷人才，因此，在日常工作過(guò)程中與其進(jìn)行溝通要充分尊重對(duì)方的意見(jiàn)，注重溝通的技巧，既保護(hù)了對(duì)方的自尊心也實(shí)現(xiàn)了護(hù)理管理工作的需要。具體來(lái)說(shuō)，一旦護(hù)士管理者發(fā)現(xiàn)了可疑的檢查報(bào)告、檢查處方以及檢查單，要及時(shí)地提醒醫(yī)生進(jìn)行復(fù)查，用清晰的筆跡把可疑之處標(biāo)記出來(lái)并呈遞給醫(yī)生，做好醫(yī)生與護(hù)士之間的協(xié)調(diào)與溝通工作，增進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系。

1.2.4 護(hù)士與患者家屬之間的溝通要注意方式方法 眾所周知，一般情況下，患者及其家屬在入院以后，心理層面會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的反差，出現(xiàn)嚴(yán)重的焦慮、不安、煩躁等情緒，甚至與醫(yī)生護(hù)士怒目而視。針對(duì)這種情況，護(hù)理管理者應(yīng)該設(shè)身處地地為患者著想，體現(xiàn)出應(yīng)有的涵養(yǎng)與大度，不能與患者斤斤計(jì)較；相反的，護(hù)理管理者需要及時(shí)了解患者的心理狀況，針對(duì)患者的心理特點(diǎn)來(lái)科學(xué)合理地展開(kāi)心理疏導(dǎo)工作，重視患者的心理安慰，用溫暖的語(yǔ)言規(guī)勸患者積極配合醫(yī)院的治療，幫助患者提升戰(zhàn)勝病魔的勇氣和力量。此外，針對(duì)醫(yī)患家屬，護(hù)理管理者可以通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)、滿意度調(diào)查等方式，來(lái)對(duì)患者家屬的心理狀態(tài)進(jìn)行跟蹤研究，并整理反饋的信息，進(jìn)而最大限度調(diào)整服務(wù)模式，最大限度滿足患者家屬的需求。

1.3 護(hù)士長(zhǎng)需要不斷提高護(hù)理管理的科學(xué)性

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療護(hù)理管理工作也需要不斷創(chuàng)新管理理念，保持與時(shí)俱進(jìn)的思想，進(jìn)而提高護(hù)理管理的效率，對(duì)護(hù)理工作中所涉及的設(shè)備、技術(shù)、人員以及信息等要素進(jìn)行合理的調(diào)度。此外，要進(jìn)一步完善醫(yī)療管理制度，明確規(guī)定護(hù)士的崗位職責(zé)以及護(hù)理的常規(guī)知識(shí)、護(hù)士操作規(guī)程等，并制定考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)以及各種應(yīng)急方案，以使得護(hù)理管理工作更加有章可循，朝向更加嚴(yán)格，更加規(guī)范的方向穩(wěn)步前進(jìn)。

1.4 加強(qiáng)管理護(hù)士長(zhǎng)需要根據(jù)實(shí)際的工作需要來(lái)合理地展開(kāi)護(hù)理工作計(jì)劃

制定好每周的工作任務(wù)以及每天的工作任務(wù)，并要求護(hù)理人員對(duì)考核考勤、安全護(hù)理分析、查房以及護(hù)理論文、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面做好記錄，加強(qiáng)對(duì)日常工作的管理。

1.5 針對(duì)每個(gè)護(hù)士的個(gè)性化特點(diǎn)充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的優(yōu)勢(shì)

眾所周知，每一個(gè)人都有自身的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，作為護(hù)士長(zhǎng)，其要對(duì)每一個(gè)護(hù)士的個(gè)性化特點(diǎn)例如性格、愛(ài)好、專業(yè)、技能以及為人處事的方式方法了如指掌，做到知人善用，進(jìn)而充分發(fā)揮出每一個(gè)護(hù)士的閃光點(diǎn)，充分挖掘他們的潛能，讓他們?cè)卺t(yī)院工作中有一種歸屬感，進(jìn)而愿意為醫(yī)院服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的為患者服，進(jìn)而增強(qiáng)工作責(zé)任感和成就感。

2 護(hù)士長(zhǎng)管理技巧在護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

2.1 建設(shè)一批高素質(zhì)水平的護(hù)理隊(duì)伍

醫(yī)院的護(hù)理管理工作也需要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展及需要不斷地創(chuàng)新護(hù)理管理的模式，這就需要相關(guān)的護(hù)理管理者不斷地提升自身的護(hù)理水平，不斷地提高護(hù)理技能。通過(guò)進(jìn)修以及自我閱讀等方式來(lái)豐富自身的護(hù)理知識(shí)，開(kāi)拓眼界，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感。此外，護(hù)士長(zhǎng)也要對(duì)護(hù)士高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，定期地開(kāi)展護(hù)士護(hù)理工作的測(cè)評(píng)以及技術(shù)操作考核，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐能力的全面考量。采用一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制辦法，對(duì)于在考核中脫穎而出的佼佼者，護(hù)士長(zhǎng)要給予其一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的護(hù)理人員要給予一定的批評(píng)，通過(guò)這種方式來(lái)充分挖掘每一個(gè)護(hù)士的潛能。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還要積極地搜集患者以及患者家屬的反饋信息，并根據(jù)反饋的建議來(lái)不斷地優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平，使得每一個(gè)護(hù)理人員都能夠在日常工作中不斷的自我完善，糾正不足。

2.2 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該不斷提升自身的護(hù)理能力水平

要想有效地管理好整個(gè)護(hù)士隊(duì)伍，護(hù)士長(zhǎng)自身需要做到一定的表率作用，如果自身的工作都做不好，那么，則很難在護(hù)士群體中建立一定的威信，也很難積極地帶領(lǐng)整個(gè)護(hù)士隊(duì)伍順利里開(kāi)展護(hù)理管理工作。因此，護(hù)士長(zhǎng)自身需要把方方面面的工作都做到位，例如經(jīng)常與護(hù)士互動(dòng)、談心，建立友好的關(guān)系，多給患者更多的關(guān)懷，積極地采納患者家屬給出的意見(jiàn)和要求，對(duì)于醫(yī)生以及領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要按部就班的完成，協(xié)調(diào)好多方主體之間的關(guān)系，推動(dòng)整個(gè)護(hù)理管理工作朝向可持續(xù)方向運(yùn)轉(zhuǎn)。需要注意的是，對(duì)于那些有心理障礙的患者，護(hù)士長(zhǎng)要具備足夠的耐心，幫助患者建立起戰(zhàn)勝病魔的信心，并帶領(lǐng)全體護(hù)士成員一起營(yíng)造一個(gè)以人為本的工作氛圍，絕不能給予一些心理脆弱的患者造成心理壓力。當(dāng)然，護(hù)士長(zhǎng)自身也要不斷地進(jìn)修與學(xué)習(xí)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為護(hù)理工作中的基層領(lǐng)導(dǎo)人員，護(hù)士長(zhǎng)自身要以身作則，不斷提升與完善自身的護(hù)理管理水平，進(jìn)而帶領(lǐng)廣大護(hù)士人員不斷為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)要凡事起到模范帶頭作用，嚴(yán)于律己，具備良好的職業(yè)道德水平，良好的責(zé)任感與使命感。善于協(xié)調(diào)與處理醫(yī)院多方主體之間的矛盾，增進(jìn)各主體之間的溝通與交流，鼓勵(lì)大家共同為提升良好的服務(wù)水平而努力！

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（收稿日期：2018-01-11）