吳永新

[摘要] 目的 在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，探究分析其應(yīng)用效果。方法 在2015年6月—2017年6月期間從該院選取100名護(hù)理人員作為調(diào)查對(duì)象，運(yùn)用隨機(jī)數(shù)表法將所有護(hù)理人員分為對(duì)照組與觀察組，各50名，在對(duì)照組里在醫(yī)院護(hù)理管理中采用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行管理；而在觀察組里的醫(yī)院護(hù)理管理中則采用人性化管理模式進(jìn)行管理，對(duì)對(duì)照組與觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理操作評(píng)分、基礎(chǔ)護(hù)理合情況以及護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分進(jìn)行觀察比較分析。結(jié)果 對(duì)兩組護(hù)理人員所護(hù)理的患者進(jìn)行調(diào)查，相較于對(duì)照組，觀察組的護(hù)理滿意度明顯較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；相較于對(duì)照組，觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；而在護(hù)理操作評(píng)分、基礎(chǔ)護(hù)理合情況以及護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分方面，相較于對(duì)照組，觀察組均明顯較優(yōu)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，提高并完善了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量，臨床價(jià)值顯著，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理管理；人性化管理模式；護(hù)理滿意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理操作

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）04（b）-0005-02

[Abstract] Objective To study and analyze the application effect of humanistic management model in the hospital nursing management. Methods 100 cases of nursing staff admitted and treated in our hospital from June 2015 to June 2017 were selected as the research objects， and randomly divided into two groups with 50 cases in each， the control group used the traditional management model， while the observation group used the humanistic management model for management， and the nursing quality scores， nursing operation scores， basic nursing and nursing errors were observed and analyzed. Results The investigation showed that the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the nursing quality scores in the observation group were higher， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the nursing operation scores， basic nursing condition and nursing error scores in the observation group were obviously better than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanistic management model in the hospital nursing management can improve the service attitude and nursing quality of nursing staff， and the clinical value is obvious， which is worth promotion and application.

[Key words] Nursing management； Humanistic management model； Nursing satisfactory degree； Nursing quality； Nursing operation

近幾年隨著人們的生活水平得到了顯著提升，這也就導(dǎo)致了人們對(duì)生活質(zhì)量以及身體健康狀況提出了更高的要求，也就導(dǎo)致醫(yī)院中護(hù)理工作顯得極為重要[1]。因此，采用何種管理措施對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的效率以及水平進(jìn)行提高，也就成了現(xiàn)今醫(yī)院普遍關(guān)注的問題之一。具體而言，在醫(yī)院管理人員對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行安排或技能培訓(xùn)的過程中，應(yīng)該從精神、文化以及心理等多個(gè)層面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行具有人性化的關(guān)懷，幫助護(hù)理人員保持一個(gè)良好的心理狀態(tài)以及情緒，從而使人性化的關(guān)懷傳遞給患者，最終提升護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度，實(shí)現(xiàn)提升治療效果的目的[2]。該研究選取2015年6月—2017年6月該院100名護(hù)理人員為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從該院選取100名護(hù)理人員作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行分析研究，運(yùn)用隨機(jī)數(shù)表法將所有護(hù)理人員分為對(duì)照組與觀察組，各50名。其中，對(duì)照組有5名男性護(hù)士，45名女性護(hù)士，護(hù)理人員的年齡介于21～43歲之間，平均年齡為（26.95±1.35）歲；在50名護(hù)理人員中，有副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師8名，護(hù)師10名，護(hù)士30名；學(xué)歷為本科的護(hù)理人員有31名，學(xué)歷為大專的護(hù)理人員有10名，學(xué)歷為中專的護(hù)理人員為9名。在觀察組組中有6名男性護(hù)士，44名女性護(hù)士；護(hù)理人員的年齡介于22～44歲之間，平均年齡為（27.95±1.35）歲；在50名護(hù)理人員中，有副主任護(hù)師3名，主管護(hù)師7名，護(hù)師11名，護(hù)士29名；學(xué)歷為本科的護(hù)理人員有33名，學(xué)歷為大專的護(hù)理人員有9名，學(xué)歷為中專的護(hù)理人員為8名；對(duì)觀察組與對(duì)照組護(hù)理人員的性別、年齡、職位以及學(xué)歷等一般資料進(jìn)行比較分析，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

在對(duì)照組里的醫(yī)院護(hù)理管理中采用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行管理；而在觀察組里的醫(yī)院護(hù)理管理中則采用人性化管理模式進(jìn)行管理。其中，人性化管理模式的開展主要可從以下兩個(gè)方面出發(fā)：①人性化管理。在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)該保證護(hù)理人員所處的工作環(huán)境具有一定的舒適性，且以一種愉悅的工作狀態(tài)進(jìn)行護(hù)理工作，從而將快樂積極的心情狀態(tài)傳遞給患者，進(jìn)而為患者提供人性化、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大程度地緩解患者的不良負(fù)面情緒[3]。②對(duì)工作先進(jìn)的護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)以及表彰。將護(hù)理人員的工作與護(hù)理人員的個(gè)人情況相結(jié)合，并從患者的評(píng)價(jià)、護(hù)理過程中護(hù)理質(zhì)量的體現(xiàn)以及護(hù)理質(zhì)量的提升情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并最終將評(píng)價(jià)的結(jié)果納入到升職、進(jìn)修培訓(xùn)的考核過程中，在護(hù)理人員表現(xiàn)較好的情況下，還可對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)或物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，以提升護(hù)理人員的積極性和熱情[4]。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理滿意度。非常滿意：調(diào)查評(píng)分高于80分；滿意：調(diào)查評(píng)分介于60～80分之間；不滿意：調(diào)查評(píng)分低于60分。護(hù)理滿意度為非常滿意與滿意之和。護(hù)理人員的護(hù)理水平以及護(hù)理水平評(píng)分總分為100分，分?jǐn)?shù)越高則效果越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用均數(shù)據(jù)±標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行表示，兩組別之間的差異通過t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)兩組護(hù)理人員所護(hù)理患者的滿意度進(jìn)行比較分析

對(duì)兩組護(hù)理人員所護(hù)理的患者進(jìn)行調(diào)查，相較于對(duì)照組，觀察組的護(hù)理滿意度明顯較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較分析

相較于對(duì)照組，觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3 對(duì)組護(hù)理人員的護(hù)理水平進(jìn)行比較分析

在護(hù)理操作評(píng)分、基礎(chǔ)護(hù)理合情況以及護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分方面，相較于對(duì)照組，觀察組均明顯較優(yōu)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表3。

3 討論

針對(duì)人思想的“穩(wěn)定和變化”所進(jìn)行的管理工作是人性化管理的本質(zhì)。在醫(yī)院護(hù)理管理中，人性化管理不僅可緩解醫(yī)患之間存在的矛盾，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，而且也保證了治療工作的順利展開。通過研究發(fā)現(xiàn)，在采用人性化管理的情況下，即提升了工作質(zhì)量，又提升了患者的護(hù)理滿意度，起到了較好的積極作用。

就人性化管理而言，首先，在該管理方法中管理人員對(duì)人性的要點(diǎn)進(jìn)行了考慮，并采用了多種措施和制度對(duì)員工的潛力進(jìn)行挖掘[5]。其次，人性化管理的主要內(nèi)容包括以下3個(gè)方面，既：①情感管理。在采用人性化管理的過程中，更加注重護(hù)理人員的內(nèi)心世界，并根據(jù)護(hù)理人員的情感特點(diǎn)展開管理工作，同時(shí)和護(hù)理人員進(jìn)行了積極、主動(dòng)的溝通，對(duì)護(hù)理人員的工作難處進(jìn)行了解。②開放式管理。在護(hù)理人員與管理人員進(jìn)行互動(dòng)溝通的過程中，管理人員對(duì)護(hù)理人員所提出的要求和建議予以了采納，從而使管理者的決策更容易實(shí)施。③人文管理。采用人性化管理的過程中，可提升人文管理的層次，減緩制度管理僵硬化。

綜上所述，在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，提高并完善了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也降低了護(hù)理差錯(cuò)以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率，臨床價(jià)值顯著，值得推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 朱永春，周坤榮.探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].智慧健康，2017，12（22）：81-82.

[2] 李湘云.人性化管理模式對(duì)醫(yī)院工作人員感染意識(shí)及感染控制效果的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（32）：137-138.

[3] 劉清梅.人性化管理在骨科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（32）：139-140.

[4] 孔祥奎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（32）：8-9.

[5] 趙怡，馮曉東.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2017，8（9）：162-163.

（收稿日期：2018-01-15）