羅聲瓊　洪歡

[摘要] 目的 探究人性化管理在兒科護理管理中的作用。方法 選取2016年1月—2017年3月該院42名兒科護理人員為此次護理管理中的研究對象。參照組：應用常規(guī)護理管理。觀察組：應用人性化護理管理。結果 在護理人員行為評分、整體護理質(zhì)量評分、患者滿意率、不良事件發(fā)生率4.76%低于參照組23.81%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 人性化管理應用與兒科護理管理中，不僅降低小兒患者的疼痛，還提高治療依從性，快速改善臨床癥狀，獲得家屬的高度認可。

[關鍵詞] 護理管理；兒科；人性化護理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（b）-0048-02

[Abstract] Objective To study the effect of humanistic management in the nursing management in the department of pediatrics. Methods 42 cases of nursing staff in the department of pediatrics from January 2016 March 2017 were selected as the research objects and the control group used the routine nursing management， while the observation group used the humanistic nursing management. Results The behavioral score of nursing staff， holistic nursing quality score， satisfactory rate of patients and incidence rate of adverse events were lower than those in the control group（4.76% vs 23.81%）， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanistic management in the nursing management in the department of pediatrics can not only reduce the pains of children， but also can improve the treatment compliance and rapidly improve the clinical symptoms， and it is well accepted by the patients family.

[Key words] Nursing management； Department of pediatrics； Humanistic nursing

兒科是醫(yī)院中比較特殊的科室，專門接待年齡偏小的患兒，因為年齡偏小，認知能力差，機體對疼痛也比較敏感，所以，兒科會經(jīng)常出現(xiàn)患兒哭鬧的情況，而患兒極易受到情緒的渲染，互相影響彼此。針對患兒實施護理服務有一定難度，既要安撫患兒的情緒，又要提高其護理和治療配合度，盡可能的降低其疼痛，緩解臨床癥狀。為有效確?；純旱纳踩瑧掷m(xù)性提高護理服務，從而提升護理工作質(zhì)量和效果。而有效的護理管理可直接影響護理效果[1]。由于物質(zhì)生活水平的提升，導致臨床中常規(guī)護理方法無法得到患者家屬的認可，滿足臨床患者的需求，對2016年1月—2017年3月該院兒科護理管理中運用人性化管理，分析其臨床價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院共42名兒科護理人員為此次護理管理中的研究對象。采用抽簽的方法分為兩組，參照組和觀察組，各組21名，40名為女性，2名為男性。參照組：年齡22～43歲，平均年齡（32.8±1.3）歲。護師10名，護師5名，主管護師6例。觀察組：年齡21～44歲，平均年齡（33.2±1.4）歲；護師9名，護師6名，主管護師6例。一般資料方面進行對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

參照組：應用常規(guī)護理管理。密切對患者的生命體征進行觀察，護理人員根據(jù)醫(yī)師的囑咐給予患者藥物，同時對患者和家屬實施相對應的心理護理和健康教育。

觀察組：應用人性化護理管理，根據(jù)具體情況護理人員和護師制定人性化護理流程，在制定過程中一定要在護理管理的全面性，患兒可以感受到護理人員和醫(yī)院的人性化關懷[2]。

確定好護理管理流程后，讓每位護理人員認真貫徹，對患者在進行護理服務過程中，一定要以人性化原則為基礎，在操作過程中保持良好的態(tài)度，規(guī)范自己的護理行為。人性化管理中，一定要合理安排資源，根據(jù)實際的工作量和護理人員與患者的數(shù)量實施彈性排班，讓護理人員充分休息，從而更好的服務于患者。

工作任務繁重、職業(yè)風險等因素導致護理人員的工作壓力比較大，護士長對護理人員應充分寬容，建立彼此之間良好的關系，傾聽護理人員的心聲，主動關心護理人員，針對其心理情緒進行針對性心理疏通，拉近彼此之間的關系，從而提高護理人員的工作積極性，讓自身的快樂傳遞給患者，維護良好的護患關系，提高患者的護理和治療配合度，利于機體早日康復。

市祝團隊協(xié)作的重要性：兒科診室的護理人員一定品德高尚、責任心強，處理問題果斷，對其他工作人員和患者能夠尊重、理解以及關愛的，尊重護士長，遵守護士長的安排。在具體工作中，護士長沖在困難面前，躲在榮譽后，用自己的言行舉行影響其他工作人員。

醫(yī)院定期舉辦人文關懷方面的課程，掌握人性化護理的操作流程，特別是語言溝通和護理安全方面，提高其人性化關懷意識。同時制定激勵政策，對表現(xiàn)較高的護理人員實施獎勵，從而促進其工作積極性，提高工作效果[3]。同時實施財務管理公開化，對科室的獎金發(fā)放情況做到公開公正，讓每一位護理人員都清楚科室的獎金發(fā)放情況。

護理人員體現(xiàn)自我價值：定期舉辦集體活動，比如演講比賽、技術操作比賽等，既可提高護理人員的專業(yè)性、自主學習態(tài)度，還能維護彼此之間的關系，對其情操有所陶冶，實現(xiàn)自我人生價值。

1.3 觀察指標

比較管理實施前后護理人員行為、整體護理質(zhì)量評分，由管理組人員給予評分，評分從0～100分，分數(shù)越高說明護理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組的護理效果

在護理人員行為評分、整體護理質(zhì)量評分、患者滿意率方面，觀察組均與參照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 對比兩組護理過程中不良事件發(fā)生情況

觀察組的不良事件發(fā)生率4.76%低于參照組23.81%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

人性化管理是以人為本新型的管理方法，針對臨床患者應用，讓患者感受到生命被尊重，激發(fā)積極樂觀的治療態(tài)度。因為護理管理對于臨床而言非常重要，不僅關系到護理質(zhì)量，更影響醫(yī)院整體服務水平，在護理管理中實施人性化護理，對患者的治療起到積極作用。先讓護理人員感受到人性化關懷，可以運動到工作中，從而更好地開展護理服務。此外，在兒科護理管理中應用人性化護理可以創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓護理人員消除疲憊感，以飽滿的熱情開展工作，主動進行服務。讓患兒可以感受到人性化關懷，讓患兒感受尊重感，在生理和心理方面的需求也得到了滿足。表明人性化護理能有效維護護理人員與患者之間的關系。

人性化管理模式就是讓護理人員把情感融入到護理工作中，這不僅可提高工作效率還可緩解不良情緒對工作所產(chǎn)生的影響。人性化管理中還應多關注精神文化，因為護理人員在工作中形成的價值觀和道德觀，可以通過人性化管理實現(xiàn)自我價值，發(fā)揮自身潛力。在制定人性化管理過程中，讓護理人員參與，讓護理人員提出自己的想法和建議，通過篩選之后將有用的意見進行應用，這樣所制定的制度可以將護理人員的需求反映出來，特別容易得到護理人員的認可。

人性化管理模式具備現(xiàn)代化護理工作需求，也是順應時代發(fā)展的舉措。護理工作的轉(zhuǎn)變需要人性化管理模式提供相對應的條件。經(jīng)濟不斷發(fā)展，醫(yī)療模式也不斷轉(zhuǎn)型，護理服務也不再是單純協(xié)助治療疾病開展服務，其護理服務內(nèi)容更加廣泛，對患者和家屬的心理、疾病等方面均有所涉及。同時對患者也提供咨詢服務，改善患者不當生活方式和飲食方式，根據(jù)疾病康復情況開展針對性運動，促進機體血液循環(huán)，提高抵抗能力。總之，護理人員也扮演多種角色，對患者開展全方位服務，從而改善臨床癥狀，提高生活質(zhì)量。由于護理工作量較重，涉及范圍較廣，自身不均素養(yǎng)要高，還要對具備專業(yè)能力，因為護理人員不足，實施人性化管理可有效避免護理人員的流失。根據(jù)相關研究得知：護理人員嚴重缺乏，一名護理人員需要照顧多名患者，在值班過程中不得不增加排班的密度，而這樣就會導致護理人員無法得到合理的休息，大部分時間都在工作，增加身心壓力。很多護理人員因為工作壓力等方面因素而轉(zhuǎn)行，導致護理人員的數(shù)量逐漸下降。而人性化管理充分考慮到護理人員的需求，讓護理人員感受到人性化，這不僅促進了工作積極性，還提高護理人員的工作態(tài)度，有效提升對患兒的治療質(zhì)量，降低家屬情緒對患者的影響，更有效地避免護患糾紛的情況。

綜上所述，人性化管理應用與兒科護理管理中，可以提高治療依從性，快速改善臨床癥狀，獲得家屬的高度認可。

[參考文獻]

[1] 謝玉蘭.芻議人性化管理在醫(yī)院護理管理中的應用[J].中外醫(yī)療，2013，14（10）：146-147.

[2] 陳倩冬.人性化管理在護理管理工作中的作用[J].中國當代醫(yī)藥，2013，20（5）：141-142.

[3] 陳海燕.人性化護理在新生兒重癥監(jiān)護室的實踐與體會[J].中國民族民間醫(yī)藥，2011，20（19）：128.

（收稿日期：2017-11-17）