徐樅

導(dǎo)語(yǔ)：在秘魯，商旅MICE團(tuán)入境的人數(shù)占秘魯總?cè)刖橙藬?shù)的9%，并且根據(jù)國(guó)際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）的統(tǒng)計(jì)，在2013年至2017年期間該人數(shù)累計(jì)增長(zhǎng)了53%。該數(shù)字顯示了MICE團(tuán)（以及高消費(fèi)）的不斷增長(zhǎng)，其中高度專業(yè)化的旅游細(xì)分市場(chǎng)的需求也在不斷增長(zhǎng)，進(jìn)而供應(yīng)商的服務(wù)也隨之精細(xì)化。此外，秘魯旅游局出口暨觀光推廣局也致力于將秘魯及其城市打造成國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地。本期訪談邀請(qǐng)到了秘魯出口暨觀光推廣局旅游總監(jiān)Maria Soledad Acosta，讓她來(lái)為我們講述團(tuán)隊(duì)該如何在這片神秘土地上打造MICE活動(dòng)。

《旅游會(huì)展》：能否介紹下近年來(lái)中國(guó)前往秘魯?shù)纳虅?wù)游客的情況？

Maria Soledad Acosta：關(guān)于中國(guó)游客的到來(lái)，秘魯在過(guò)去5年中每年都經(jīng)歷了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，其中來(lái)自中國(guó)的商務(wù)旅行在整體結(jié)果中發(fā)揮了重要作用，在某些年份以商務(wù)旅行方式來(lái)到秘魯?shù)娜藬?shù)超過(guò)人流量的50%。自2016年下半年開(kāi)始，中國(guó)的休閑旅游者逐漸增多，源于對(duì)中國(guó)開(kāi)放了有條件免簽政策：對(duì)于持有美國(guó)，申根，英國(guó)，加拿大和澳大利亞簽證的中國(guó)公民可以免簽進(jìn)入秘魯。在2017年，中國(guó)入境秘魯?shù)娜藬?shù)達(dá)到31，408人次（+22%），其中商務(wù)旅行者的人數(shù)仍然占到總?cè)藬?shù)的的42% ，而中國(guó)入境總?cè)藬?shù)中56%的游客來(lái)自于北京、上海和廣州。隨著越來(lái)越多的中國(guó)游客開(kāi)始關(guān)注遠(yuǎn)程目的地，秘魯在未來(lái)幾年注定會(huì)成為中國(guó)旅行者的首選旅游目的地之一。另一方面，商務(wù)旅行者貢獻(xiàn)的重要性不僅僅體現(xiàn)在他們選擇到達(dá)秘魯，還體現(xiàn)在停留時(shí)長(zhǎng)和復(fù)達(dá)率方面，因?yàn)樗麄兊耐Ａ羝陂g也會(huì)去其他地區(qū)進(jìn)行休閑體驗(yàn)。我們注意到中國(guó)旅業(yè)和投資市場(chǎng)潛力巨大，也會(huì)鼓勵(lì)更多的商務(wù)旅行，為MICE提供更多機(jī)會(huì)。

《旅游會(huì)展》：據(jù)了解，秘魯出口暨觀光推廣局今年更加注重在中國(guó)重點(diǎn)城市的路演活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中遇到了哪些困難和挑戰(zhàn)？

Maria Soledad Acosta：對(duì)于中國(guó)而言，秘魯是一個(gè)非常遙遠(yuǎn)的國(guó)家，目前缺少直通秘魯?shù)慕煌ǚ绞健Ｒ虼送ㄟ^(guò)拓展旅游業(yè)和特定媒體對(duì)秘魯?shù)男麄骱屯茝V來(lái)讓中國(guó)客人更多的了解秘魯非常重要。能夠讓更多的旅行者將秘魯納入他們的旅行清單，對(duì)我們來(lái)說(shuō)既能體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，也是至關(guān)重要的機(jī)遇。

今年上半年在北京，上海和廣東舉辦的路演是我們?cè)谥袊?guó)營(yíng)銷計(jì)劃中的一部分，該計(jì)劃在培訓(xùn)、產(chǎn)品和旅游設(shè)計(jì)支持方面有明確的目標(biāo)，來(lái)為秘魯當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商提供商業(yè)機(jī)會(huì)，還有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的秘魯?shù)亟由缫矃⑴c進(jìn)項(xiàng)目中，結(jié)識(shí)了更多新的合作伙伴，這樣做的目的是讓他們從這些活動(dòng)中獲得最大收益，并有效地回應(yīng)他們潛在的中國(guó)合作伙伴的需求。因此，只要有效地合作，不斷監(jiān)測(cè)、評(píng)估和調(diào)整我們的行動(dòng)以應(yīng)對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)的期望、要求和趨勢(shì)，是保證中國(guó)游客前往秘魯人數(shù)持續(xù)健康發(fā)展的主要指導(dǎo)方針。

《旅游會(huì)展》：針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的中國(guó)商旅市場(chǎng)，秘魯出口暨觀光推廣局在打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)方面有哪些新的規(guī)劃和布局？

Maria Soledad Acosta：中國(guó)游客在世界各地旅游，但是只有5%的人來(lái)到美洲，大部分人選擇去北美，而南美只有0.27%； 秘魯勉強(qiáng)達(dá)到0.03%。從另外一個(gè)角度來(lái)看，南美洲旅游還有較大的增長(zhǎng)空間，換句話說(shuō)，對(duì)南美洲感興趣的群體都是秘魯?shù)臐撛诳蛻?。為了使秘魯成為具有?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的地，秘魯出口暨觀光推廣局在中國(guó)市場(chǎng)的不同層面進(jìn)行了戰(zhàn)略化部署。

首先，2017— 2018年在中國(guó)建立了秘魯旅游局官方微博、微信和中文網(wǎng)站，通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷策略增進(jìn)大眾對(duì)秘魯?shù)恼J(rèn)識(shí)，同時(shí)與第三方渠道合作進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和廣告推送，進(jìn)而加深中國(guó)消費(fèi)者對(duì)秘魯?shù)挠∠?，增?qiáng)其在進(jìn)行目的地選擇時(shí)對(duì)秘魯?shù)囊庀颉?/p>

其次，通過(guò)與中國(guó)旅游業(yè)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)聯(lián)合推廣促進(jìn)秘魯旅游的同業(yè)銷售，確保渠道多樣化，特別針對(duì)一線城市城市潛在的高消費(fèi)旅行者?？傊?，綜合營(yíng)銷行動(dòng)有利于使秘魯成為中國(guó)出境旅游市場(chǎng)極具競(jìng)爭(zhēng)力的目的地。我們會(huì)為中國(guó)旅游同業(yè)人員提供支持，包括目的地信息培訓(xùn)，協(xié)助他們制定多樣化的計(jì)劃以便能夠在秘魯停留更長(zhǎng)時(shí)間。

再有，我們也在提供和開(kāi)發(fā)多樣化的產(chǎn)品，以滿足各個(gè)層次中國(guó)游客的需求，同時(shí)我們也在不斷提高自身的營(yíng)銷能力和水平。

《旅游會(huì)展》：有吸引力的商旅目的地離不開(kāi)當(dāng)?shù)亟煌?、硬件設(shè)施、旅游資源和政策的支持，與其他國(guó)家相比，您認(rèn)為秘魯作為商旅目的地的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？

Maria Soledad Acosta：近年來(lái)，秘魯?shù)木频旯芾砘A(chǔ)設(shè)施水平正在穩(wěn)步提高：根據(jù)秘魯酒店協(xié)會(huì)（SHP）基于秘魯對(duì)外貿(mào)易和旅游部（MINCETUR）的調(diào)研數(shù)據(jù)了解，與過(guò)去的5年相比，到2021年新酒店的投資額將增長(zhǎng)90%以上。酒店業(yè)擴(kuò)張符合于企業(yè)旅游業(yè)的增長(zhǎng)以及對(duì)會(huì)展?jié)撛诩?xì)分市場(chǎng)的認(rèn)知。另外，秘魯主要的會(huì)獎(jiǎng)旅游城市是利馬，伊卡，阿雷基帕和庫(kù)斯科。

秘魯有23條重要的國(guó)際航線。值得注意的是，去年10月，秘魯與新加坡簽署了空中互聯(lián)互通協(xié)議。該協(xié)議是秘魯在與中國(guó)和澳大利亞簽署之后的第三份與APEC論壇國(guó)家簽署航空商業(yè)協(xié)議，這增加了秘魯航空市場(chǎng)的吸引力，促進(jìn)了秘魯與亞洲國(guó)家之間的交通便利性，并有助于鞏固秘魯作為該地區(qū)主要樞紐之一的地位。

此外，秘魯在南美洲擁有重要的戰(zhàn)略地理位置，良好的酒店基礎(chǔ)設(shè)施以及在開(kāi)展重要國(guó)際活動(dòng)方面的成熟經(jīng)驗(yàn)，其中，利馬的現(xiàn)代會(huì)議中心為萬(wàn)人MICE團(tuán)提供服務(wù)。為這一細(xì)分市場(chǎng)提供高質(zhì)量的專業(yè)人士和服務(wù)。最重要的是，秘魯豐富的文化和美食體驗(yàn)對(duì)游客有著非常大的吸引力。

近年來(lái)秘魯舉辦的一些最重要的活動(dòng)有：ASPA 2014（南美和阿拉伯國(guó)家衛(wèi)生部長(zhǎng)會(huì)議）、2014年COP20會(huì)議（全球氣候變化大會(huì)締約方會(huì)議第二十屆會(huì)議）、2015年世界銀行理事會(huì)和國(guó)際貨幣基金組織理事會(huì)、2016年第二十八屆亞太經(jīng)濟(jì)合作組織領(lǐng)導(dǎo)人秘魯峰會(huì)、2017年國(guó)際奧委會(huì)執(zhí)行委員會(huì)及第131屆年會(huì)、2018年第10屆世界馬鈴薯大會(huì)。在明年我們將要主辦兩項(xiàng)重大的體育賽事：泛美運(yùn)動(dòng)會(huì)和國(guó)際足聯(lián)U-17世界杯。

《旅游會(huì)展》： 未來(lái)，秘魯在中國(guó)市場(chǎng)設(shè)立了哪些目標(biāo)？

Maria Soledad Acosta：秘魯在未來(lái)兩年設(shè)定了兩個(gè)主要目標(biāo)：一是中國(guó)游客的消費(fèi)每年提高30% ，二是到達(dá)秘魯?shù)闹袊?guó)游客人數(shù)每年增加15%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，海外代表來(lái)秘魯參加會(huì)議期間每天人均消費(fèi)約為510美元，比常規(guī)度假者的消費(fèi)額高出三倍，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)能夠產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。針對(duì)中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)，我們雖然目前沒(méi)有實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷策略，但未來(lái)我們會(huì)把重心放在這，以此為秘魯帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。