摘要：圖書(shū)館在創(chuàng)客空間建設(shè)中應(yīng)該開(kāi)展更深層次的知識(shí)服務(wù)。通過(guò)分析圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的情境因素，從情境感知層、數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)層、資源處理層、知識(shí)服務(wù)層等層面構(gòu)建了基于情境感知的圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)模型。圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)模型的構(gòu)建策略包括創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制、搭建虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、推動(dòng)隱性知識(shí)的外化與利用及加強(qiáng)知識(shí)推薦服務(wù)個(gè)性化等。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；創(chuàng)客空間；情境感知；知識(shí)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0043

1引言

在大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新時(shí)代，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供知識(shí)智力支持是圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。圖書(shū)館創(chuàng)客空間除了為創(chuàng)客提供工具、設(shè)備、場(chǎng)地等創(chuàng)新活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施外，其區(qū)別于其他創(chuàng)客空間的核心價(jià)值仍在于由其提供的知識(shí)服務(wù)。然而隨著創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)和信息化的深度發(fā)展，不同創(chuàng)新項(xiàng)目、不同創(chuàng)新階段的情境下，不同創(chuàng)客的知識(shí)需求日趨多元化、個(gè)性化、復(fù)雜化，而目前圖書(shū)館傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)未能深度融入創(chuàng)新活動(dòng)的情境中，已經(jīng)無(wú)法完全滿足創(chuàng)客用戶的知識(shí)需求。本文嘗試將“情境感知”技術(shù)融入圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)中， 使圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)具有情境感知能力，在分析創(chuàng)客在特定情境下的信息需求基礎(chǔ)上提供個(gè)性化、嵌入式知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)客空間與用戶關(guān)系的重構(gòu)，提升知識(shí)服務(wù)水平。

2情境感知與圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)

2.1情境與情境感知

目前學(xué)術(shù)界關(guān)于情境并無(wú)統(tǒng)一定義，在不同的應(yīng)用背景下各研究領(lǐng)域?qū)ζ渚哂胁煌x。在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域普遍認(rèn)可的定義為：情境是用戶所處物理環(huán)境、興趣偏好和相關(guān)語(yǔ)義描述的關(guān)聯(lián)對(duì)象，以及其他影響因素的集合[1]。本文將情境定義為圖書(shū)館創(chuàng)客空間用戶的基本特征信息及影響其信息需求的關(guān)聯(lián)因素。將情境運(yùn)用于知識(shí)服務(wù)能夠有效提高信息服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地滿足用戶的個(gè)性化信息需求。

情境感知這一概念最先由Schilit 等人在1994年提出。情境感知是指利用終端設(shè)備獲取用戶當(dāng)前的情境信息并對(duì)其進(jìn)行分析處理，進(jìn)而提供符合用戶當(dāng)前情境的服務(wù)[2]?；谇榫掣兄男畔⒎?wù)具有全天候、實(shí)時(shí)性、敏捷性、個(gè)性定制等特點(diǎn)，它能夠通過(guò)對(duì)用戶當(dāng)前信息需求的自動(dòng)推理實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)與用戶情境信息的自適應(yīng)，是提升信息服務(wù)可靠性的重要方法，是知識(shí)共享的重要基礎(chǔ)。

2.2情境感知應(yīng)用于圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的必要性

當(dāng)前，圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)并未達(dá)到期望效果，未能重視與創(chuàng)客用戶相關(guān)的情境因素是重要原因。一方面，目前圖書(shū)館創(chuàng)客空間知

★基金項(xiàng)目：本文系2017年度安徽省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃青年項(xiàng)目“圖書(shū)館創(chuàng)客空間信息服務(wù)及其績(jī)效評(píng)估研究”（AHSKQ2017D86）

研究成果之一。識(shí)服務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，用戶與信息資源、信息服務(wù)，創(chuàng)客空間服務(wù)平臺(tái)的交互尚未達(dá)到全視角、無(wú)縫隙狀態(tài)，往往處于無(wú)序化、機(jī)械化、顯性化狀態(tài)。圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)中用戶與資源、用戶與服務(wù)、用戶與館員、用戶與用戶之間的互動(dòng)斷層影響著對(duì)用戶隱性的、個(gè)性化信息需求的深度挖掘，這不僅限制了圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的功能發(fā)揮，也局限了圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的發(fā)展視野，使其服務(wù)內(nèi)容往往停留于創(chuàng)客用戶的既定需求，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，因此圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)情境感知功能的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和優(yōu)化更顯必要和緊迫。另一方面隨著圖書(shū)館創(chuàng)客空間用戶群體的不斷壯大。創(chuàng)客用戶呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，不再僅是學(xué)生、學(xué)者、館員等，還不斷有更多非專(zhuān)業(yè)創(chuàng)客用戶群體加入，創(chuàng)客用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化、碎片化、個(gè)性化趨勢(shì)，這對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)中信息資源及信息資源再組織的知識(shí)化、可視化、精細(xì)化水平提出了更高要求，使得圖書(shū)館必須從用戶情境角度出發(fā)更加注重信息資源的豐富度、準(zhǔn)確度、可靠度、新穎度，從而使創(chuàng)客用戶在使用圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)信息需求的滿足，提升其使用意愿。

2.3圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的情境因素

2.3.1知識(shí)情境

知識(shí)情境是圖書(shū)館創(chuàng)客空間與知識(shí)資源及其組織有關(guān)的信息。知識(shí)資源是用戶需求與圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容載體，是支持創(chuàng)客用戶完成特定項(xiàng)目和激發(fā)其使用知識(shí)服務(wù)的必備條件。圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)為創(chuàng)客提供滿足其信息需求的多樣化知識(shí)產(chǎn)品，承擔(dān)創(chuàng)新活動(dòng)中的信息資源保障角色。圖書(shū)館創(chuàng)客空間的知識(shí)資源包括顯性知識(shí)資源和隱性知識(shí)資源，顯性知識(shí)資源是紙質(zhì)文獻(xiàn)及電子資源、館外可用信息資源等。這類(lèi)知識(shí)資源一般以創(chuàng)新信息資源的傳遞與推薦等方式向用戶提供服務(wù)。隱性知識(shí)資源是創(chuàng)客館員、外請(qǐng)專(zhuān)家、志愿者等圖書(shū)館創(chuàng)客空間工作人員發(fā)現(xiàn)、分析、挖掘、利用信息資源的能力和經(jīng)驗(yàn)。這類(lèi)知識(shí)資源通常以參考咨詢、創(chuàng)新解決方案發(fā)現(xiàn)等方式向用戶提供服務(wù)。知識(shí)資源的豐富、優(yōu)質(zhì)及可用性是切實(shí)滿足創(chuàng)客用戶個(gè)性化需求、有效開(kāi)展圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。

2.3.2用戶情境

圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)不是圖書(shū)館單方發(fā)起的活動(dòng)，用戶是其中至關(guān)重要的參與者。用戶情境是指描述用戶在與創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)情境進(jìn)行交互時(shí)的認(rèn)知特征、個(gè)性偏好、使用經(jīng)驗(yàn)與自我效能等信息的集合[3]。創(chuàng)客用戶是創(chuàng)新項(xiàng)目的執(zhí)行者與知識(shí)服務(wù)的使用主體，用戶情境對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的知識(shí)服務(wù)效果有重要影響。認(rèn)知特征包括兩方面，一是用戶的客觀屬性，如年齡、性別、教育背景、職業(yè)等；二是用戶的主觀屬性，如激發(fā)用戶使用知識(shí)服務(wù)的動(dòng)機(jī)等情感特征。個(gè)性偏好是用戶根據(jù)服務(wù)的使用體驗(yàn)和認(rèn)知結(jié)果對(duì)知識(shí)服務(wù)做出的傾向性選擇，是對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)已有情境屬性的選擇。用戶經(jīng)驗(yàn)和自我效能是為完成創(chuàng)新項(xiàng)目使用知識(shí)服務(wù)中的知識(shí)積累，是建立在用戶參與知識(shí)服務(wù)的體驗(yàn)基礎(chǔ)上的，用戶經(jīng)驗(yàn)和自我效能會(huì)隨著用戶使用知識(shí)服務(wù)的增多不斷提升。

2.3.3服務(wù)情境

圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)是創(chuàng)客用戶獲取創(chuàng)新信息資源的主要途徑，用戶選擇了圖書(shū)館創(chuàng)客空間所提供的知識(shí)服務(wù)即是確定了該次服務(wù)所處的服務(wù)情境。圖書(shū)館創(chuàng)客空間是計(jì)算機(jī)軟硬件資源、設(shè)計(jì)創(chuàng)新工具、項(xiàng)目庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成的信息系統(tǒng)。技術(shù)接受理論認(rèn)為：某一信息系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)的成效和用戶滿意度直接受用戶對(duì)該系統(tǒng)的接受意愿和接受程度影響[4]。因此結(jié)合技術(shù)接受理論與圖書(shū)館創(chuàng)客空間自身信息系統(tǒng)的特征可見(jiàn)，基礎(chǔ)設(shè)施在易用性和可用性等方面的接受度與評(píng)價(jià)都會(huì)影響用戶對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的使用心理和使用體驗(yàn)，進(jìn)而影響圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)客空間資源內(nèi)容與知識(shí)服務(wù)情境的適配，發(fā)現(xiàn)資源內(nèi)容與用戶需求之間的契合點(diǎn)是提高服務(wù)有效性和滿意度的關(guān)鍵。

3基于情境感知的圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)模型

將情境感知應(yīng)用于圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)，是以創(chuàng)客用戶為導(dǎo)向，以泛在網(wǎng)絡(luò)、智能感知傳感設(shè)備、信息資源云等為依托動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)創(chuàng)客用戶相關(guān)情境因素，在分析創(chuàng)客用戶信息行為軌跡的基礎(chǔ)上深入挖掘其個(gè)性化信息需求，以此形成用戶、圖書(shū)館、資源的互聯(lián)共通的共享型知識(shí)服務(wù)空間。圖書(shū)館基于情境感知的創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)模型主要可劃分為四個(gè)層面：情境感知層、數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)層、數(shù)據(jù)資源處理層、知識(shí)服務(wù)層，各層次之間憑借泛在網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)與服務(wù)協(xié)同（如圖1）。

知識(shí)服務(wù)層創(chuàng)新知

識(shí)保障

服務(wù)創(chuàng)新解

決方案創(chuàng)新成

果孵化創(chuàng)客空間知

識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)

資源處理層數(shù)據(jù)

采集數(shù)據(jù)

分析情境模

型建模模型

匹配聚類(lèi)

分析

數(shù)據(jù)資源

存儲(chǔ)層云平臺(tái)

數(shù)據(jù)資

源存儲(chǔ)數(shù)據(jù)資

源管理創(chuàng)新信息

交流共享

情境感知層情境感

知設(shè)備用戶情

境信息網(wǎng)絡(luò)

狀況終端

設(shè)備

圖1基于情境感知的圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)模型

3.1情境感知層

情境感知層為圖書(shū)館開(kāi)展面向創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，其主要功能是應(yīng)用射頻識(shí)別系統(tǒng)、攝像頭、傳感器、搜索引擎、瀏覽器、kinect感知設(shè)備等即時(shí)獲取創(chuàng)客用戶的情境信息，同時(shí)結(jié)合用戶的地理位置、學(xué)科背景、社交網(wǎng)絡(luò)、以往信息行為軌跡等進(jìn)行綜合分析，全面精確挖掘當(dāng)前創(chuàng)客用戶的情境信息并形成檔案，作為預(yù)測(cè)用戶信息資源偏好與信息資源需求的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與依據(jù)。

3.2數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)層

數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)層的主要功能是存儲(chǔ)數(shù)字化信息資源，通過(guò)云平臺(tái)，不同的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)及創(chuàng)客個(gè)人能夠方便快捷地獲取所需的創(chuàng)新信息資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的創(chuàng)新信息交流與討論、創(chuàng)新成果展示與分享。同時(shí)數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)層將創(chuàng)客用戶的情境信息、信息資源使用記錄、評(píng)價(jià)與反饋等存儲(chǔ)于云端并進(jìn)行集成整合，為建立創(chuàng)客用戶的情境模型提供基礎(chǔ)。

3.3數(shù)據(jù)資源處理層

數(shù)據(jù)資源處理層的主要功能是對(duì)創(chuàng)客用戶的情境數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾、整合、加工以形成有價(jià)值的創(chuàng)客用戶情境信息。該層通過(guò)云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)方法對(duì)情境感知層傳輸?shù)臄?shù)據(jù)做出識(shí)別、分類(lèi)和精確運(yùn)算，再運(yùn)用語(yǔ)義網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行情境解釋?zhuān)D(zhuǎn)化為便于應(yīng)用程序使用的高層表示方法，完成情境解釋的數(shù)據(jù)存入情境數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)行描述和組織[5]。情境倉(cāng)庫(kù)是情境推理的基礎(chǔ)，以創(chuàng)客用戶的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)情境信息為依據(jù)對(duì)其信息需求做出推理，構(gòu)建多維用戶情境模型[6]。值得注意的是，因創(chuàng)客用戶職業(yè)領(lǐng)域、興趣愛(ài)好、行為特點(diǎn)等情境因素的差異，創(chuàng)客用戶情境因素的感知度往往具有不一致性和動(dòng)態(tài)變化性，圖書(shū)館需要保持用戶情境模型的實(shí)時(shí)更新。

3.4知識(shí)服務(wù)層

知識(shí)服務(wù)層的主要功能是為圖書(shū)館創(chuàng)客空間用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，它是創(chuàng)客用戶與圖書(shū)館創(chuàng)客空間實(shí)現(xiàn)信息交互的接口。知識(shí)服務(wù)層在泛在網(wǎng)絡(luò)、情境感知層、數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)層、數(shù)據(jù)資源處理層等的共同支撐下滿足創(chuàng)客用戶個(gè)性化的信息需求，它所提供的服務(wù)包括：創(chuàng)新知識(shí)保障服務(wù)、創(chuàng)新解決方案發(fā)現(xiàn)服務(wù)及創(chuàng)新成果孵化的決策支持服務(wù)及創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)等。

創(chuàng)新知識(shí)保障服務(wù)：為創(chuàng)客用戶提供原文傳遞、信息檢索、定題跟蹤、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)定制、科技查新等基于信息資源的創(chuàng)新知識(shí)揭示與咨詢服務(wù)，同時(shí)提供創(chuàng)新要素資源的發(fā)現(xiàn)或推薦服務(wù)，如在線研發(fā)平臺(tái)、開(kāi)源軟硬件資源、可用研發(fā)儀器設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目路演活動(dòng)等。

創(chuàng)新解決方案發(fā)現(xiàn)服務(wù)：以圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)有創(chuàng)新信息資源的分析、挖掘?yàn)榛A(chǔ)，幫助創(chuàng)客用戶發(fā)現(xiàn)潛在的創(chuàng)新技術(shù)解決方案，同時(shí)為創(chuàng)客用戶開(kāi)展專(zhuān)題講座、主題討論、頭腦風(fēng)暴等中小型知識(shí)分享與信息交流活動(dòng)并在其中提供基于信息資源的研究現(xiàn)狀分析、技術(shù)創(chuàng)新方案篩選與評(píng)估等知識(shí)服務(wù)。

創(chuàng)新成果孵化的決策支持服務(wù)：在科技查新、專(zhuān)利檢索等基礎(chǔ)上提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)，開(kāi)展創(chuàng)新成果及創(chuàng)新領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與市場(chǎng)動(dòng)向等相關(guān)情報(bào)獲取和分析，實(shí)現(xiàn)其研究方向的及時(shí)調(diào)整和成果孵化策略的形成。

創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)：比較創(chuàng)客用戶使用知識(shí)服務(wù)前與使用知識(shí)服務(wù)后的信息行為特征，獲取創(chuàng)客用戶對(duì)創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容、形式等各方面的評(píng)價(jià)與反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容與形式，構(gòu)建和優(yōu)化匹配創(chuàng)客用戶情境的知識(shí)服務(wù)。

4基于情境感知的圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)構(gòu)建策略

4.1創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制

圖書(shū)館要想更好地開(kāi)展基于情境感知的創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)，必須在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)各自為政的部門(mén)格局，以服務(wù)特征對(duì)部門(mén)職能進(jìn)行整體劃分，重視部門(mén)之間的合作、交流和共享。首先，圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)中很難對(duì)服務(wù)范疇屬于哪個(gè)部門(mén)作出清晰劃分，服務(wù)上呈現(xiàn)融合與交叉，因而針對(duì)具體創(chuàng)客項(xiàng)目類(lèi)型和特點(diǎn)成立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組是較好的管理模式，也是促進(jìn)館員發(fā)揮各自專(zhuān)長(zhǎng)、服務(wù)共同目標(biāo)、跨部門(mén)溝通協(xié)作的良好模式。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組的功能應(yīng)包括信息技術(shù)平臺(tái)的搭建與維護(hù)、支持知識(shí)服務(wù)的用戶數(shù)據(jù)處理、支持創(chuàng)客項(xiàng)目的嵌入式信息資源服務(wù)等。其次，圖書(shū)館開(kāi)展基于情境感知的創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的重要任務(wù)之一就是構(gòu)建面向創(chuàng)客知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，這一平臺(tái)能夠形成圖書(shū)館各部門(mén)協(xié)同工作的向心力，它向創(chuàng)客傳遞知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)獲取創(chuàng)客的評(píng)價(jià)與反饋?zhàn)鳛闃?gòu)建創(chuàng)客用戶情境模型的信息來(lái)源，進(jìn)而完成創(chuàng)客的角色創(chuàng)建，更好地滿足其個(gè)性化信息需求。

4.2搭建虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是圖書(shū)館創(chuàng)客空間的重要組成部分，也是實(shí)體創(chuàng)客空間突破時(shí)間與空間局限的拓展和延伸，對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的平等共享、暢通互動(dòng)與交流具有極大助力。

圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)應(yīng)積極嘗試搭建虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，一方面應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)力度，運(yùn)用相關(guān)的功能軟件將知識(shí)服務(wù)內(nèi)嵌于虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，使用戶通過(guò)平臺(tái)一站式獲得圖書(shū)館創(chuàng)客空間的知識(shí)服務(wù)，利用虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)協(xié)同完成項(xiàng)目創(chuàng)建、資源獲取、知識(shí)挖掘、方案發(fā)現(xiàn)、共享交流等行為活動(dòng)，在這些行為活動(dòng)過(guò)程中會(huì)自動(dòng)聚合并關(guān)聯(lián)相關(guān)用戶及資源，融合更多的群組參與，進(jìn)而帶來(lái)知識(shí)更加廣泛的共享與更具價(jià)值的創(chuàng)新[8]。另一方面在虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供形式豐富的交互功能，通過(guò)“學(xué)習(xí)資源”、“創(chuàng)客論壇”等平臺(tái)模塊創(chuàng)建學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、互助與研討的虛擬社區(qū)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客對(duì)創(chuàng)新知識(shí)資源的最大化獲取與利用，營(yíng)造平等、分享、開(kāi)放、互動(dòng)的氛圍，幫助用戶在創(chuàng)新活動(dòng)中獲取新思路、發(fā)現(xiàn)解決方案，更好地實(shí)現(xiàn)基于情境感知的知識(shí)服務(wù)目標(biāo)。

4.3推進(jìn)隱性知識(shí)的外化與利用

隱性知識(shí)是抽象的、非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，難以用精確數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言描述，它是個(gè)體或組織對(duì)客觀事物的認(rèn)知和體驗(yàn)，包括信仰、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、技術(shù)、組織文化、組織傳承的工藝等知識(shí)片段，一般表現(xiàn)為較突出的個(gè)性化特點(diǎn)，利用和挖掘隱性知識(shí)能夠激發(fā)思維火花，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新[9]。

在大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的新環(huán)境下，用戶對(duì)于圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)中隱性的、碎片化的知識(shí)資源的關(guān)注與需求不斷增長(zhǎng)。圖書(shū)館在基于情境感知的創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)中應(yīng)更加重視對(duì)社會(huì)、組織及個(gè)人隱性知識(shí)的顯性化，盡可能利用博客、RSS、TAG、DIIGO分享平臺(tái)等技術(shù)手段著力于隱性知識(shí)的多渠道、深度挖掘及可獲取性提升。同時(shí)通過(guò)學(xué)科館員制度加強(qiáng)與專(zhuān)家學(xué)者的聯(lián)系，逐步形成完善的專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)，以此形成推動(dòng)提升知識(shí)服務(wù)水平和知識(shí)創(chuàng)新能力的凝聚力。此外，圖書(shū)館還應(yīng)搭建具備知識(shí)發(fā)布、交流反饋、資源聚合、知識(shí)可視化等功能的交互式用戶隱性知識(shí)外化平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)以文字、圖片、視頻等形式使用戶的創(chuàng)意靈感、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等形象化、具體化 ，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶知識(shí)與見(jiàn)解的分享及與異同認(rèn)知的互動(dòng)，以此促進(jìn)隱性知識(shí)的利用和共享，使創(chuàng)客在隱性知識(shí)的不斷融合外化中獲得自身知識(shí)水平與創(chuàng)新能力的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。

4.4加強(qiáng)知識(shí)推薦服務(wù)個(gè)性化

數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展大幅提升了圖書(shū)館的信息存儲(chǔ)能力，數(shù)據(jù)庫(kù)整合技術(shù)也使用戶獲得了更加方便快捷的信息資源檢索途徑，創(chuàng)客往往面臨海量信息帶來(lái)的壓力。此外，多樣化、動(dòng)態(tài)化的現(xiàn)代信息獲取手段也影響著創(chuàng)客的意愿表達(dá)和需求目標(biāo)。圖書(shū)館創(chuàng)客空間開(kāi)展基于情境感知的知識(shí)服務(wù)，必須深度挖掘創(chuàng)客的興趣、關(guān)聯(lián)規(guī)則、相似用戶群等信息，開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)推薦服務(wù)。

圖書(shū)館創(chuàng)客空間個(gè)性化知識(shí)推薦服務(wù)主要有以下三種形式[10]。一是基于內(nèi)容屬性的推薦，圖書(shū)館通過(guò)將創(chuàng)客的信息請(qǐng)求與其注冊(cè)信息、瀏覽日志等已有情境結(jié)合，檢索得出相關(guān)資源，在對(duì)檢索結(jié)果深層分析的基礎(chǔ)上獲得更多相關(guān)文獻(xiàn)的超鏈接，最后將檢索獲得所有的資源與用戶請(qǐng)求及用戶喜好對(duì)比過(guò)濾，提供給用戶相似性較高的推薦結(jié)果。二是基于用戶屬性和評(píng)分的協(xié)同推薦，協(xié)同推薦是以用戶在使用知識(shí)服務(wù)過(guò)程中所反映出的興趣偏好作為用戶間相似度的比對(duì)指標(biāo)，將用戶劃歸進(jìn)不同的群組，進(jìn)而以用戶所屬群組中其他用戶對(duì)信息資源的需求及評(píng)分狀況為用戶做出資源過(guò)濾，完成知識(shí)推薦服務(wù)。三是基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦，即在發(fā)現(xiàn)信息資源之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系的基礎(chǔ)上，以規(guī)則的形式把常態(tài)化的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行固定，將這些規(guī)則作為信息資源之間的推薦關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)推薦。

5結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展和情境感知技術(shù)的廣泛應(yīng)用為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新的理念和模式。對(duì)于圖書(shū)館而言，構(gòu)建基于情境感知的創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)具有巨大的挑戰(zhàn)性，圖書(shū)館應(yīng)從三大情境維度出發(fā)，著力于為創(chuàng)客用戶提供符合特定情境的知識(shí)服務(wù)，逐步推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)趨于完善，在支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的公共服務(wù)建設(shè)中更好地實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任與社會(huì)價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介： 王嵐（1982-），女，碩士，中共安徽省委黨校圖書(shū)館副研究館員，研究方向：圖書(shū)情報(bào)學(xué)。

（收稿日期：20180226責(zé)任編輯：張長(zhǎng)安）

Study on Knowledge Service for the Maker Space in Library

Based on Context Awareness

Wang Lan

Abstract：In the construction of maker space， library should carry out knowledge service in a deeper level. By analyzing the contextual factor of the knowledge service for maker space in library， based on context awareness， the model of knowledge service for maker space is constructed from the aspects of context awareness， data resource storage， resource processing and knowledge service. Its construction strategies include library management mechanism innovation， virtual knowledge service platform building， personalized knowledge recommendation service and so on.

Key words：Library； Maker Space； Context Awareness； Knowledge Service