游宇明

我喜歡使用簽字筆，這一方面是因?yàn)樗鼉r(jià)廉，最便宜的一塊錢一支，要多少有多少；另一方面也是由于其簡(jiǎn)便，簽字筆的構(gòu)造是筆筒里裝一把筆芯，用完筆芯，換一根就是，我現(xiàn)在工作、寫作一半都用電腦，與筆親密接觸的時(shí)候不多，一根筆芯至少可寫上半年。不過，用這種筆也有煩惱，很多時(shí)候，筆芯寫著寫著就不出水了，剩下大半筒墨水只能丟掉，個(gè)別時(shí)候甚至寫第一個(gè)字就不出水。

我喜歡讀書，不時(shí)網(wǎng)購(gòu)，有的書內(nèi)容很好，看得出作者特別用心，就是印刷廠膠裝不好，翻到中間，就斷成兩截，以至后來我見了膠裝書就會(huì)生出擔(dān)心。

南方某電器公司名聲很大，但我用過這個(gè)公司出產(chǎn)的一臺(tái)電風(fēng)扇之后再也沒有購(gòu)買它的產(chǎn)品。那臺(tái)電風(fēng)扇固定網(wǎng)罩的螺帽居然是塑料的，擰那么三四次就滑絲了。

俗話說：隔行如隔山，我是學(xué)文學(xué)的，對(duì)制造方面的事一竅不通，不敢冒充技術(shù)上的行家，但有一點(diǎn)可以肯定：上面列舉的種種事情，沒有一個(gè)是科技含量高的，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者、制造者缺乏必要的工匠情懷。

工匠，指的是有工藝專長(zhǎng)的匠人，吾鄉(xiāng)習(xí)慣地稱之為“手藝人”。手藝人做事最在乎的就是聲譽(yù)，在一個(gè)地方做壞了名聲，這個(gè)地方的人以后不會(huì)請(qǐng)你做事不說，還會(huì)影響到別的地方的人對(duì)你的評(píng)價(jià)，使你逃無可逃，所以，真正聰明的手藝人會(huì)將手中的技術(shù)練得非常精湛。手藝人做事的專注、認(rèn)真，我們可謂之“工匠精神”或“工匠情懷”。

工匠情懷，首先需要替對(duì)方著想。無論生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品還是精神產(chǎn)品，它都是要為人服務(wù)的。信息時(shí)代的生產(chǎn)者在制造某種產(chǎn)品時(shí)牽涉的人也許不那么具體，一旦經(jīng)過銷售這個(gè)中介，它們就會(huì)影響到有著真名實(shí)姓的千家萬戶。產(chǎn)品有缺陷，輕則讓顧客破財(cái)費(fèi)事，重則會(huì)造成顧客的人身傷害，高壓鍋爆炸、汽車剎車不靈、剛建的房屋倒塌，這樣的惡性事件我們并非沒聽說過。只有替對(duì)方著想，將自己的工作與顧客的時(shí)間、財(cái)物、生命聯(lián)系在一起，抱著如履薄冰的心態(tài)去做每一件事，我們才會(huì)擁有真正的工匠情懷。

一個(gè)有活力的企業(yè)一定能夠充分調(diào)動(dòng)所有人的積極性。它知道高管需要協(xié)調(diào)各方，科學(xué)配置資源，很重要；也知道科技人員天天在創(chuàng)新產(chǎn)品，制造需求，非常厲害；還知道基層員工身處制造業(yè)第一線，直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不能怠慢，因此在職級(jí)和薪酬設(shè)計(jì)上，盡可能讓各種崗位的人都有上升空間。只有這樣，企業(yè)從業(yè)者的工匠情懷才能自然而然地體現(xiàn)出來。華為產(chǎn)品的優(yōu)異，就是源于華為創(chuàng)始人任正非那種人人有奔頭的職級(jí)和薪酬設(shè)計(jì)。沒有這樣的設(shè)計(jì)，光靠幾個(gè)高管使勁，華為不會(huì)有今天的好勢(shì)頭，它的工匠情懷也不會(huì)體現(xiàn)得如此充分。

“工匠情懷”不只是信仰，更與現(xiàn)實(shí)的利益相關(guān)聯(lián)。