孫宇

摘 要：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是人力資源管理和人才培養(yǎng)的重要方式，尤其對(duì)于發(fā)展進(jìn)入成熟期的企業(yè)或者技術(shù)壁壘比較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部人才的能力提升和組織能力的打造更加依賴于企業(yè)自有的專業(yè)知識(shí)庫(kù)和帶有自身企業(yè)文化特色的管理方式，內(nèi)訓(xùn)師成為主要的師資來(lái)源，直接影響著企業(yè)的整體實(shí)力和員工的綜合素質(zhì)。本文通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值及現(xiàn)狀，探索如何對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)持續(xù)良好的成長(zhǎng)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；內(nèi)訓(xùn)師；管理模式

隨著現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)化為人才的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高員工素質(zhì)和知識(shí)技能，以增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為企業(yè)的共識(shí)。員工培訓(xùn)正是企業(yè)促進(jìn)人才成長(zhǎng)，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍的重要手段。而外部培訓(xùn)課程并不能很好的適用于企業(yè)實(shí)際，培訓(xùn)效果不夠理想，企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)和培養(yǎng)的重要性，期望內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)學(xué)習(xí)、傳播、積累、創(chuàng)造知識(shí)的直接實(shí)施者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化、技術(shù)、管理等系統(tǒng)的傳承。

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值

與外請(qǐng)的培訓(xùn)講師相比，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師通常對(duì)本企業(yè)更加熟悉，具體來(lái)說(shuō)，有以下三個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：

第一，培訓(xùn)內(nèi)容更有針對(duì)性，內(nèi)訓(xùn)師通常在企業(yè)內(nèi)部有較長(zhǎng)的工作時(shí)間，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行情況和企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境有較為深刻的理解，對(duì)學(xué)員的特點(diǎn)也比較熟悉，因而能夠在培訓(xùn)內(nèi)容上更貼近企業(yè)的實(shí)際需要，在培訓(xùn)方式上更符合學(xué)員的特性，也能夠有針對(duì)性的幫助學(xué)員把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

第二，培訓(xùn)成本更加低廉，外部培訓(xùn)講師的課酬費(fèi)用近年來(lái)不斷攀升，尤其是通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)議聘請(qǐng)的講師，每天的費(fèi)用幾萬(wàn)元不等，而內(nèi)訓(xùn)師的成本就相對(duì)低很多，性價(jià)比更高。

第三，有利于打造學(xué)習(xí)型組織，具有內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的企業(yè)通常更加注重員工的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師從員工中來(lái)，又把知識(shí)、技能帶回到員工中去，這樣既有理論高度，又有實(shí)操技能，在集中授課、師帶徒等工作中可以起到很好的傳幫帶作用。內(nèi)訓(xùn)師作為員工發(fā)展的新模式，對(duì)員工能起到激勵(lì)作用。同時(shí)，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍將伴隨企業(yè)發(fā)展日益成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，自身也將不斷歷練成一支長(zhǎng)盛不衰的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，從而使企業(yè)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的現(xiàn)狀分析

鑒于內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有如此重要的貢獻(xiàn)，很多企業(yè)已經(jīng)建立了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，期望通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的講授幫助員工成長(zhǎng)，助力企業(yè)發(fā)展，但在實(shí)際運(yùn)作中還存在很多問(wèn)題。

首先，內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧有限。內(nèi)訓(xùn)師通常在某一技術(shù)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備相當(dāng)深厚的積累，是知識(shí)技能方面的專家，但是懂不一定會(huì)教，如何將自身掌握的精華內(nèi)容通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞街v授給學(xué)員是很多內(nèi)訓(xùn)師的短板，比如，內(nèi)訓(xùn)師們可能不善于“控場(chǎng)”，不善于帶領(lǐng)學(xué)員做游戲，不善于照顧不同學(xué)員的情緒，不善于用通俗易懂的語(yǔ)言傳授晦澀難懂的技術(shù)難點(diǎn)。

其次，內(nèi)訓(xùn)師授課的積極性不高。內(nèi)訓(xùn)師通常是以兼職的身份承擔(dān)授課的角色，由于自身往往是某一領(lǐng)域的骨干或?qū)＜遥粘９ぷ鬏^為忙碌，要承擔(dān)授課任務(wù)勢(shì)必會(huì)占用一定的工作時(shí)間，如果沒(méi)有足夠的激勵(lì)措施，很多內(nèi)訓(xùn)師可能會(huì)降低授課的熱情，導(dǎo)致積極性不高。

最后，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的活力不夠。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是由單獨(dú)的內(nèi)訓(xùn)師個(gè)體組成，當(dāng)個(gè)體活躍度降低時(shí)，整體的活力必然受到影響。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，早期的內(nèi)訓(xùn)師可能由于工作的調(diào)整不再有授課的需求，或者改變了授課方向，如果不對(duì)信息進(jìn)行更新，則可能會(huì)降低內(nèi)訓(xùn)師整體的活力。

三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的管理模式

針對(duì)以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師存在的主要問(wèn)題，企業(yè)要想真正建立一只有效的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做好工作。

首先，為內(nèi)訓(xùn)師提供必要的培訓(xùn)。針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師缺乏授課技巧的問(wèn)題，可以請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練，提升語(yǔ)言表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)組織控制能力等，比如TTT（Train The Trainer）培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)的指導(dǎo)幫助內(nèi)訓(xùn)師獲得一些授課技巧；多給內(nèi)訓(xùn)師上課的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，讓內(nèi)訓(xùn)師有更多實(shí)戰(zhàn)的演練，在實(shí)踐中鍛煉授課水平；多組織內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，彼此分享經(jīng)驗(yàn)與案例，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向身邊人學(xué)習(xí)可以更快地提升內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力；對(duì)于承擔(dān)課程開(kāi)發(fā)任務(wù)的內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，可以組織更深層次的師課同建培訓(xùn)，即在培訓(xùn)期間，同步在外請(qǐng)講師的指導(dǎo)下開(kāi)發(fā)出一門(mén)課程，課程資料包括教材、講義、講師手冊(cè)、測(cè)試題等完整的課程包，幫助內(nèi)訓(xùn)師快速并高質(zhì)量的開(kāi)發(fā)出適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的配套教材。

其次，為內(nèi)訓(xùn)師提供一定的激勵(lì)措施。激勵(lì)原則以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師崗位，其特點(diǎn)是能力要求高、任務(wù)非常規(guī)，作為副業(yè)，更需要內(nèi)訓(xùn)師們持續(xù)保持內(nèi)心的熱情和動(dòng)力，如果將一個(gè)人做某件事的動(dòng)機(jī)從內(nèi)心的熱望轉(zhuǎn)移到外在的刺激上，這個(gè)人的行為就會(huì)更容易被外界因素所掌控。因此在經(jīng)濟(jì)回報(bào)方面，適當(dāng)提高內(nèi)訓(xùn)師授課的課酬，可以更為直觀的體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值，提高內(nèi)訓(xùn)師授課的積極性，但是不建議企業(yè)支付過(guò)高的課酬，而是將重點(diǎn)放在同時(shí)配套提供一些其他方面的獎(jiǎng)勵(lì)上面。比如：將授課學(xué)時(shí)按照一定比例轉(zhuǎn)換為個(gè)人學(xué)習(xí)的學(xué)時(shí)，所謂教學(xué)相長(zhǎng)，授課本身對(duì)內(nèi)訓(xùn)師而言也是一種更深層次學(xué)習(xí)的過(guò)程，轉(zhuǎn)換為個(gè)人學(xué)時(shí)累積到年度學(xué)時(shí)中，也是對(duì)工作付出的一種鼓勵(lì)；加大對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的宣傳力度，在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展板等多種形式進(jìn)行展示，使之成為大家學(xué)習(xí)的標(biāo)桿和典范，滿足內(nèi)訓(xùn)師的榮譽(yù)感；優(yōu)先為內(nèi)訓(xùn)師提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，尤其是名額有限機(jī)會(huì)難得水準(zhǔn)較高的培訓(xùn)資源，適度向內(nèi)訓(xùn)師傾斜，優(yōu)先保障內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能得到不斷提升。

最后，建立內(nèi)訓(xùn)師管理機(jī)制，做好制度保障。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍屬于松散聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)，在制度管理上需要仔細(xì)研究這種團(tuán)隊(duì)人員和工作的特殊性，使制度的推行能夠真正落地。管理機(jī)制的核心是將內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、晉升進(jìn)行體系化管理。在內(nèi)訓(xùn)師選拔之初就做好把控工作，將真正有意愿進(jìn)行知識(shí)分享，有能力進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳播的人員吸納到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中來(lái)；為內(nèi)訓(xùn)師提供有計(jì)劃的培訓(xùn)，使之不斷提高授課和課程開(kāi)發(fā)的水平，不斷成長(zhǎng)；設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師設(shè)定等級(jí)，比如按照“見(jiàn)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師-內(nèi)訓(xùn)師-中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師-高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師-特級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”的發(fā)展路徑，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課評(píng)估效果和授課時(shí)長(zhǎng)等因素進(jìn)行級(jí)別調(diào)整，高級(jí)別的講師對(duì)應(yīng)高水平的激勵(lì)；對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人信息進(jìn)行維護(hù)，對(duì)長(zhǎng)期授課時(shí)長(zhǎng)過(guò)少的內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行取消資格處理，確保內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍始終充滿活力。

內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富，尤其是注重培訓(xùn)實(shí)效，有志于打造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，值得投入精力打造一支富有活力、水平高超、持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，以幫助企業(yè)不斷發(fā)展，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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