■康斯

前不久亞馬遜的全球首家無(wú)人零售商店Amazon Go正式對(duì)公眾開(kāi)放。在閉關(guān)修煉了一段時(shí)間后，現(xiàn)在的Amazon Go看起來(lái)更加強(qiáng)大。多位前去實(shí)地考察的媒體人士都表示，亞馬遜的無(wú)人超市比想象中更加 “黑科技化”，體驗(yàn)也更加優(yōu)秀。那么投入不菲的亞馬遜無(wú)人超市究竟帶了什么全新體驗(yàn)，又將靠什么賺錢(qián)呢？

無(wú)人超市創(chuàng)造了一種新的客戶(hù)關(guān)系

據(jù)媒體人士透露，在進(jìn)入亞馬遜無(wú)人超市時(shí)的感覺(jué)，就像是進(jìn)入地鐵站一樣。通過(guò)出示二維碼并進(jìn)行掃描，之后就可以直接進(jìn)店，這與傳統(tǒng)超市能夠直接進(jìn)入有著細(xì)微的差異。同時(shí)要注意的是，只有下載Amazon Go的App才能進(jìn)店。也就是說(shuō)，亞馬遜無(wú)人超市其實(shí)是具有排他性的。如果不成為Amazon Go的用戶(hù)，就無(wú)法在里面購(gòu)物——頗有被強(qiáng)制辦理會(huì)員卡的感覺(jué)。

當(dāng)然，亞馬遜無(wú)人超市最爽的體驗(yàn)就是完全沒(méi)有收銀員、收款機(jī)等人或物，只要買(mǎi)好商品無(wú)論是直接拿走還是放入口袋里，都可以直接 “揚(yáng)長(zhǎng)而去”，完全不用留下來(lái)付款。沒(méi)有傳統(tǒng)的結(jié)賬環(huán)節(jié)，帶來(lái)了高效且不擁堵的購(gòu)物體驗(yàn)。不過(guò)錢(qián)還是花出去了，直接在Amazon Go綁定的銀行卡中扣除。此外，在亞馬遜無(wú)人超市中還沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)來(lái) “騷擾”，真正打造了無(wú)干擾的全天24小時(shí)購(gòu)物場(chǎng)景?？梢?jiàn)，亞馬遜無(wú)人超市創(chuàng)造了一種新的客戶(hù)關(guān)系，且讓人們感覺(jué)到便捷和舒適。而這樣的購(gòu)物體驗(yàn)，自然讓人樂(lè)于頻繁進(jìn)入并消費(fèi)。賺錢(qián)？簡(jiǎn)直不要太輕松！

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亞馬遜的賺錢(qián)妙招：出售智能零售系統(tǒng)

開(kāi)設(shè)無(wú)人超市的初衷并不是亞馬遜想要真正為人們謀福利，還是想通過(guò)提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)去賺錢(qián)。無(wú)人超市本身自然是能賺錢(qián)的，但亞馬遜還有著更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)。目前，亞馬遜并未透露是否計(jì)劃去開(kāi)設(shè)更多的無(wú)人超市。這意味著，亞馬遜可能并不會(huì)以量取勝。換句話(huà)說(shuō)，亞馬遜似乎并不想開(kāi)設(shè)太多的直營(yíng)店。

因此就有傳言稱(chēng)，亞馬遜可能將無(wú)人超市的系統(tǒng)出售給其他零售商。就像亞馬遜向其他企業(yè)出售云計(jì)算服務(wù)一樣，亞馬遜想成為專(zhuān)注于提供基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)。而這其中的利潤(rùn)，遠(yuǎn)比人們想象的要高。就在去年12月初，亞馬遜市值達(dá)到5600億美元。而摩根士丹利的研究分析師認(rèn)為亞馬遜的市值未來(lái)可能還會(huì)更高，有可能達(dá)到1萬(wàn)億美元。

這其中，亞馬遜的核心業(yè)務(wù)之一——云服務(wù)扮演著重要角色。僅僅在2017年的某一極度，亞馬遜的云計(jì)算服務(wù)收入就達(dá)到46億美元。而預(yù)計(jì)到2020年，亞馬遜云服務(wù)的收入將達(dá)到385億美元。而這，也給亞馬遜無(wú)人超市的智能零售系統(tǒng)做出了很好的示范作用。正所謂，“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，亞馬遜顯然深諳其道——賣(mài)系統(tǒng)來(lái)錢(qián)快、投入少，絕對(duì)是穩(wěn)賺不賠的事兒。

盤(pán)活龐大市場(chǎng)，無(wú)人超市有望衍生多元形態(tài)

如果亞馬遜真的去出售智能零售系統(tǒng)，那么既有可能盤(pán)活一個(gè)龐大的市場(chǎng)。鑒于企業(yè)需求的不同，亞馬遜可能會(huì)對(duì)無(wú)人超市的智能零售系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，讓其具備更強(qiáng)的適應(yīng)性。大到商超百貨，小道嵌入到咖啡店、樓梯間等，只要敢想就能做到！

如此一來(lái)，無(wú)人超市就有望衍生出多元形態(tài)。只是到時(shí)候最郁悶的恐怕就是無(wú)人貨架了，在亞馬遜無(wú)人超市多形態(tài)的步步逼近下，無(wú)人貨架、無(wú)人貨柜等完全沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力！仔細(xì)想想，得有多少融資都會(huì)打了水漂……■