梁春

【摘 要】在全民閱讀的大環(huán)境下，出現(xiàn)了形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，廣西科技大學(xué)圖書館也在不斷的探索中。本文從廣西科技大學(xué)圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的思路，就新生入館教育在閱讀推廣中的作用進(jìn)行淺要探析。

【關(guān)鍵詞】新生入館教育；閱讀推廣；服務(wù)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）06-0163-002

自我國(guó)倡導(dǎo)全民閱讀以來(lái)，全民閱讀活動(dòng)不斷深入開展，在全國(guó)遍地開花，活動(dòng)主題鮮明，形式多樣，規(guī)模不斷擴(kuò)大，影響深遠(yuǎn)，“全民閱讀”理念已經(jīng)深入我國(guó)人民心中。隨著信息高速發(fā)展，全社會(huì)對(duì)閱讀推廣提出更高的要求，如何結(jié)合新時(shí)代的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更加高效的閱讀推廣成為當(dāng)下的重點(diǎn)研究。高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是在校學(xué)生，高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象決定了其閱讀推廣的主要對(duì)象[1]。因此高校新生入館教育是高校全民閱讀的第一步，通過(guò)多種教育方式向新生展示圖書館文化，讓新生了解圖書館，愛(ài)上圖書館，發(fā)掘潛在的新生讀者，正面推進(jìn)閱讀推廣。

1 入館教育的實(shí)踐特點(diǎn)

新生入館教育是引導(dǎo)大學(xué)生了解圖書館，愛(ài)上圖書館，并掌握一定的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，從而合理、有效地利用圖書館。開展入館教育將對(duì)新生今后的學(xué)習(xí)以及綜合素質(zhì)的提高起著非常重要的作用[2]。高校新生入館教育逐步正規(guī)化，我國(guó)高校也高度意識(shí)到新生入館教育對(duì)大學(xué)生的重要意義，也開始采取相應(yīng)策略和行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)和完善高校圖書館的入館教育工作。許多圖書館改革創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用于新生入館教育工作，逐漸從實(shí)地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，使新生入館教育工作在內(nèi)容和形式上都有了飛躍式的提高。內(nèi)容多元化和教育形式多樣化更符合90 后大學(xué)生敏捷的思維，活躍的思想，及多樣的閱讀方式。

2 高校新生入館教育助力閱讀推廣策略

在閱讀推廣道路上，廣西科技大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）也在不斷地探索服務(wù)營(yíng)銷組合理論在閱讀推廣上的應(yīng)用，用服務(wù)營(yíng)銷組合理論指導(dǎo)我館開展閱讀推廣工作，打造自己的閱讀推廣品牌活動(dòng)[3]。剛邁入大學(xué)的新生，對(duì)圖書館認(rèn)知不足，甚至有的新生是首次接觸圖書館，不知道圖書館在大學(xué)生涯中扮演什么角色，起什么作用。因此把圖書館當(dāng)做等待促銷的產(chǎn)品，一個(gè)公益性的提供服務(wù)和知識(shí)的產(chǎn)品，新生是客戶，將產(chǎn)品的形狀功能特點(diǎn)等，即在入館教育上，以多樣化的教育形式向客戶展示圖書館，從而贏得更多的客戶，保持客戶即讀者數(shù)量的增長(zhǎng)，直接正面助力閱讀推廣活動(dòng)。

2.1 我館概況

銷售就是介紹產(chǎn)品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程[4]。只有產(chǎn)品提供的這種特別利益，能讓客戶的需求得到滿足。因而要吸引這些潛在讀者，圖書館要有滿足讀者需求的特別利益。從2013年4月教育部批準(zhǔn)正式成立廣西科技大學(xué)至柳東校區(qū)擴(kuò)建，我校對(duì)圖書館提出了更高的要求，為滿足讀者要求，我館增建柳東校區(qū)分館，對(duì)東環(huán)校區(qū)總館進(jìn)行改造與設(shè)備更新、建設(shè)柳石校區(qū)館，加大館藏量，優(yōu)美環(huán)境。

2.1.1 我館是桂中地區(qū)規(guī)模最大的圖書館，現(xiàn)由東環(huán)校區(qū)圖書館（建筑面積為 21397 多平方米）和柳石校區(qū)（建筑面積為12826平方米）圖書館組成。圖書館館藏圖書總量達(dá) 570.313萬(wàn)冊(cè)，其中，紙質(zhì)圖書 234.39萬(wàn)冊(cè)，電子圖書及博碩論文335.923萬(wàn)冊(cè)，覆蓋了我校所有的學(xué)科專業(yè)范圍。從2016年7月至2017年7月，中文數(shù)據(jù)庫(kù)從17個(gè)增加到25個(gè)，外文數(shù)據(jù)庫(kù)從17個(gè)增加到20個(gè)，其中電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù) 5 個(gè)，還有一批自建數(shù)據(jù)庫(kù)和信息服務(wù)系統(tǒng)，為高校讀者服務(wù)提供良好基礎(chǔ)。

2.1.2 館內(nèi)布有500多個(gè)有線上網(wǎng)接口，并設(shè)有電子閱覽室、數(shù)字視頻資源閱讀學(xué)習(xí)室，方便讀者使用我館電子資源和網(wǎng)上資源。本館資源還可以通過(guò)校園網(wǎng)和遠(yuǎn)程登錄使用，與國(guó)內(nèi)其他圖書信息機(jī)構(gòu)的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享。

2.1.3 圖書館設(shè)一個(gè)總的出入口，開放所有書庫(kù)、閱覽室自由借閱，藏書、借還、閱覽、檢索合一服務(wù)，簡(jiǎn)化流程節(jié)約時(shí)間提供更便捷服務(wù)。把相同學(xué)科的文獻(xiàn)放在同一個(gè)大閱覽室里，方便讀者使用，打造學(xué)科文獻(xiàn)信息一站式服務(wù)。另外設(shè)有專門化閱覽室，自助借還機(jī)設(shè)備提供自助借還服務(wù)，自助檢索服務(wù)、館外校內(nèi)24小時(shí)自助圖書館等滿足讀者不同需求。立志把圖書館打造成為開放的、舒適的休閑閱讀中心，讓讀者感覺(jué)更加自由、放松。

2.1.4 我館還指導(dǎo)勤工助學(xué)團(tuán)隊(duì)、志愿者團(tuán)隊(duì)、讀書協(xié)會(huì)、讀者協(xié)會(huì)等開展閱讀活動(dòng)，讓他們參與其中既可以推動(dòng)閱讀推廣工作，還可以提高其綜合素質(zhì)的。這些團(tuán)隊(duì)和協(xié)會(huì)對(duì)全校師生開放，為大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉的舞臺(tái)與機(jī)會(huì)。

2.2 以多樣化的教育形式展示我館

銷售講究技巧，隨著信息的發(fā)展，入館教育形式講究多樣化，特別是對(duì)象是個(gè)性張揚(yáng)、目標(biāo)明確的90 后大學(xué)生，要有多樣化的形式才能吸引他們。

2.2.1 課堂講座與實(shí)地參觀講解相結(jié)合

在PowerPoint課件與照片的協(xié)助下，給新生一次總體介紹我館的生動(dòng)課堂講座，再去圖書館現(xiàn)場(chǎng)參觀并由講課老師同步解說(shuō)。通過(guò)這種形式，讓新生能大致了解我館，親身感受我館的服務(wù)，以及優(yōu)雅的環(huán)境，先進(jìn)的技術(shù)與管理手段。

2.2.2 入館指南、圖書館介紹視頻

每個(gè)新生在開學(xué)時(shí)都會(huì)領(lǐng)到一份入館指南，新生可以自己閱讀提前了解圖書館。入館指南設(shè)計(jì)的小巧簡(jiǎn)單板塊分明，方便攜帶，方便新生在使用圖書館時(shí)可以隨時(shí)查看。2014年我館成立了一個(gè)制作小組，完成了《知識(shí)寶庫(kù)導(dǎo)航》圖書館介紹視頻的錄制、剪輯、壓縮、轉(zhuǎn)碼等，這個(gè)視頻主要以在線視頻學(xué)習(xí)的方式展示給學(xué)生。《知識(shí)寶庫(kù)導(dǎo)航》視頻內(nèi)容包括：圖書館簡(jiǎn)介、館藏分布、如何進(jìn)入圖書館、借還書 、續(xù)借預(yù)約等，利用人的視覺(jué)系統(tǒng)，以另一種方式直觀性、高效性、廣泛性的向?qū)W生展示我館。

2.2.3 圖書館的指示牌和館員的接待

通過(guò)講座學(xué)習(xí)和實(shí)地參觀后，除了可以查看入館指南和圖書館介紹視頻外，讀者在使用圖書館時(shí)，還可以借助館里的指示牌。我館的指示牌有：樓層索引牌、樓層平面布局圖、書庫(kù)門牌及藏書范圍等，樓層索引牌是在每部電梯里和每個(gè)樓層的樓梯口，樓層平面布局圖是在每個(gè)樓層的樓梯口，書庫(kù)門牌在每個(gè)書庫(kù)大門上，門牌上還有這個(gè)書庫(kù)的藏書范圍，方便引導(dǎo)讀者使用圖書館。除了這些指示牌，我館大廳還設(shè)有服務(wù)總臺(tái)，各個(gè)樓層都有值班點(diǎn)咨詢臺(tái)，每次新生參觀圖書館或新生來(lái)圖書館時(shí)，各樓層咨詢臺(tái)的館員都會(huì)主動(dòng)指導(dǎo)新生使用圖書館，其他館員碰上遇到問(wèn)題的新生，也會(huì)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。我館館員都非常重視新生入館教育，發(fā)現(xiàn)新生在使用圖書館需要幫助時(shí)，都積極主動(dòng)提供幫助，給讀者提供讀者至上的服務(wù)。

2.2.4 舉辦培訓(xùn)講座

讀者還可以通過(guò)我館舉辦的各種培訓(xùn)講座，更進(jìn)一步學(xué)習(xí)使用我館的其他電子資源。我館先后舉辦的培訓(xùn)講座主要有：多場(chǎng)維普資源培訓(xùn)講座、圖書館資源利用知識(shí)講座、Web of Sci-ence核心合集SCIE（SCICompact Disc Edition Ex-panded，科學(xué)引文索引擴(kuò)展版）數(shù)據(jù)庫(kù)講座、“智立方”應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班、“讀秀杯”知識(shí)技能搜索大賽培訓(xùn)講座等[5]。

3 結(jié)語(yǔ)

入館教育的形式有待提高，新生入館教育的銷售對(duì)象只是新生，促銷應(yīng)該滲透到其他在校學(xué)生和教師，還應(yīng)該注意后續(xù)的教育。另外，在運(yùn)用營(yíng)銷組合下的閱讀推廣，銷售銷只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，要做好閱讀推廣，更好的為服務(wù)讀者，其他環(huán)節(jié)也應(yīng)齊頭并進(jìn)，加強(qiáng)圖書館的硬件和軟件設(shè)備的建設(shè)，提高服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃勇.我國(guó)高校圖書館多媒體資源建設(shè)與服務(wù)研究[D]. 中山大學(xué)，2010.

[2]代彬.淺析高校圖書館新生入館教育[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，17（03）：53-54.

[3]薛宏珍.服務(wù)營(yíng)銷組合理論在閱讀推廣中的應(yīng)用研究——以廣西科技大學(xué)圖書館“書香吧”服務(wù)營(yíng)銷為例[J].圖書館學(xué)研究，2015（23）：59-64.

[4]曾玉麗.辦公家具行業(yè)銷售服務(wù)顧客滿意度研究[D].南京林業(yè)大學(xué)，2014.

[5]薛靜靜，何海釗.從個(gè)性化營(yíng)銷理論看高校圖書館應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)——以廣西科技大學(xué)圖書館閱讀推廣活動(dòng)為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37（02）：47-48.