當(dāng)前我們國家的改革已經(jīng)處于“深水區(qū)”，社會(huì)各種矛盾常以突發(fā)公共事件的形式爆發(fā)。在新媒體時(shí)代，公眾參與公共事件的主動(dòng)性日益明顯，借助于先進(jìn)的傳播技術(shù)以及計(jì)算機(jī)，手機(jī)等傳播工具，公眾不管是參與的數(shù)量還是深度都達(dá)到了一個(gè)新的高度，甚至影響輿論格局的走向。從媒介素養(yǎng)內(nèi)涵來看，其可定義為“一種處理、分析、評(píng)估與產(chǎn)制訊息的傳播能力”，在公共事件中公眾媒介素養(yǎng)的差異性，在很大程度上形成了輿論場萬花筒一般的效果。

一、公共事件中公眾參與特點(diǎn)分析

(一)參與程度高

公共事件因?yàn)槠溆绊懛秶鷱V，新聞性強(qiáng)，媒體關(guān)注度高，在短時(shí)間內(nèi)很容易形成話題效應(yīng)。一方面，公眾依托來源于各種媒體的海量信息，通過自身的積極參與行為，如通過微博微信的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等行為進(jìn)行直接參與，尤其是自媒體平臺(tái)，傳播各種帶有傾向性的評(píng)論文章，公眾的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，促使公共事件相關(guān)信息的呈幾何數(shù)字傳播，進(jìn)而又引發(fā)更多媒體的跟進(jìn)，媒體和公眾之間互相迎合的趨勢日益明顯，媒體需要公眾的關(guān)注，公眾的意見也急需借助媒體的主流渠道予以表達(dá)，進(jìn)而形成輿論輿論壓力，在一定程度上左右了公共事件走向，但這是一把雙刃劍，在加速公共事件解決進(jìn)程的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)業(yè)“輿論暴力”等現(xiàn)象，對事件當(dāng)事雙方造成一定影響。如在2016年2016年魏則西事件中，不到48小時(shí)的時(shí)間，公眾的積極參與，助推了輿情持續(xù)高漲。(見圖1)

在參與方式上，公眾在公共事件中的參與一部分是通過轉(zhuǎn)發(fā)源于各種媒體渠道的信息、同時(shí)附帶有個(gè)人評(píng)論，通過在公共空間的傳播，形成圍觀效應(yīng)，也比較容易形成新的話題和傳播渠道；此外還有借助媒體信息的評(píng)論空間，大量公眾意見的同一時(shí)間的密集表達(dá)，容易引起媒體的關(guān)注，變成積極的參與。

圖1 2016年魏則西事件，5月3日-5月4日為輿情持續(xù)高漲階段

(二)思維淺層化，立場容易發(fā)生改變，情緒多于事實(shí)、容易出現(xiàn)傳播內(nèi)容碎片化、觀點(diǎn)片面

新媒體時(shí)代，公眾的閱讀情緒浮躁化現(xiàn)象比較明顯，在獲取信息時(shí)，完整閱讀消化來自傳統(tǒng)媒體邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈谋疽庠赋潭炔桓撸瑢幵竿ㄟ^各種社交平臺(tái)，自媒體等接收簡短的碎片化的信息，然后按照自己的心理趨勢對信息的完整度進(jìn)行自我拼接。同時(shí)對隱藏在信息背后的各種價(jià)值導(dǎo)向內(nèi)容甄別能力不強(qiáng)，思維方式的淺層化導(dǎo)致其思想，觀點(diǎn)等容易被外在信息同化，但是這種同化的堅(jiān)定性又不夠強(qiáng)大，在后真相時(shí)代，各種事件的反轉(zhuǎn)層出不窮，公眾的立場也在各種更多事實(shí)的披露中不斷搖擺。

(三)身份轉(zhuǎn)換的頻率快

在新媒體環(huán)境中，公眾不再是信息的簡單接收者。不再只有接受者這個(gè)唯一的標(biāo)簽，成為信息的積極傳播者和發(fā)布者。尤其是隨著自媒體出現(xiàn)后，公眾與媒體的界限不再?zèng)芪挤置?。近幾年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，新的傳播方式不斷出現(xiàn)，為公眾提供了更好的發(fā)布信息平臺(tái)如博客、微博等。公眾的身份和地位也在新媒體時(shí)代的信息傳播活動(dòng)中進(jìn)行了相應(yīng)的變更。此外，公眾的主體意識(shí)逐漸覺醒，“自我”對于信息的反應(yīng)能力在加快，在信息傳播活動(dòng)中逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，主觀能動(dòng)性也得到了進(jìn)一步的釋放。借助于多種傳播渠道，公眾的身份在傳者和受者之間不斷轉(zhuǎn)變。而且頻率快，甚至可以“秒切”。

二、公共事件中公眾媒介素養(yǎng)表現(xiàn)形式分析

(一)表達(dá)意愿強(qiáng)烈

就媒介素養(yǎng)的能力模式層面而言，在公共事件中公眾獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳輸各種形式信息的意愿度都比較高。如2017杭州保姆縱火案發(fā)生后，有12595個(gè)博客和51279個(gè)微博203902個(gè)微信對事件進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論①。從數(shù)量上不難看出，在公共事件中公眾參與的積極性較高。此外，在方式上，公眾還習(xí)慣在主流媒體的互動(dòng)平臺(tái)或者是借助某些意見領(lǐng)袖，集中釋放自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而將公共事件推到一個(gè)更被注意的層面?！包c(diǎn)贊”也是公眾參與意見表達(dá)的一種方式，集中對某一熱門公共事件進(jìn)行點(diǎn)贊，根據(jù)相關(guān)微博的管理方式，可以將其推至熱門程度提高。

(二)媒體平臺(tái)是公眾媒介素養(yǎng)表現(xiàn)的“主秀場”

當(dāng)前大部分媒體都擁有自己的兩微一端(微博微信客戶端)，在公共事件發(fā)展中，媒體自營的各種平臺(tái)在信息的發(fā)布和傳播方面，起著主流引導(dǎo)的作用。如2017年5月16日林丹發(fā)布討薪微博，截至到當(dāng)月18日上午10時(shí)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量就有近萬次，評(píng)論量22170次，點(diǎn)贊量95474次。次日，今日頭條、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、騰訊新聞、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng)、天天快報(bào)等媒體網(wǎng)站集中對事件進(jìn)行關(guān)注，迅速將其成為熱門話題。公眾的意見通過主流媒體得到集中釋放后，在一定程度上激勵(lì)公眾更加主動(dòng)借助主流媒體的各種平臺(tái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，媒體也因?yàn)楣婈P(guān)注度高，有形成強(qiáng)勢輿論的“資本”。

(三)階段性起伏明顯

就公共事件自身的發(fā)展而言，有潛伏期；突然爆發(fā)期已經(jīng)衰退期。公眾的媒介素養(yǎng)表現(xiàn)也隨著公共事件的不同階段表現(xiàn)出起伏明顯的特點(diǎn)。在公共事件的爆發(fā)初期，公眾關(guān)注度高，表現(xiàn)為對待事情的初次評(píng)論已經(jīng)對深層信息的渴求；隨著公共事件的持續(xù)發(fā)酵，公眾通過各種渠道獲取的內(nèi)容增加，在參與程度上更加活躍。在這個(gè)過程中，主流媒體通過相關(guān)議程設(shè)置，影響公眾關(guān)注的重點(diǎn)和方向；到了后期隨著公共事件的完全透明或者是被其他的公共事件轉(zhuǎn)移注意力，公眾的關(guān)注點(diǎn)也開始了新一輪的循環(huán)關(guān)注。

(四)關(guān)注重點(diǎn)趨向多元

從公眾的認(rèn)知框架層面分析，當(dāng)公關(guān)事件發(fā)生后，公眾認(rèn)知的框架類型主要包括，責(zé)任歸因，道德評(píng)判，結(jié)果影響，人情趣味、情感沖突等幾個(gè)方面。多數(shù)公眾第一時(shí)間聚焦事件的責(zé)任歸因，他們熱衷于探討公共事件為何發(fā)生，誰應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，誰是受害者，過錯(cuò)在哪等；此外公眾也傾向于根據(jù)已知的信息，對事件中的人物站在道德的高度上進(jìn)行評(píng)價(jià)，在這個(gè)過程中，公眾媒介素養(yǎng)的文明程度體現(xiàn)得比較明顯，在關(guān)注結(jié)果方面，不管是結(jié)果的快速出爐還是進(jìn)程緩慢，公眾都會(huì)通過多種渠道表達(dá)對結(jié)果的看法。在情感沖突方面，公眾容易對所謂的受害方或者是表象的弱者，情感表現(xiàn)出比較明顯的同情傾向，對于權(quán)力方，富人則容易表現(xiàn)出“仇恨”的心態(tài)。

表1：2018年1月4日，安徽省合肥市望江路上16處BRT公交站臺(tái)頂板在大雪中倒塌，造成27人受傷、1人死亡。通過對澎湃新聞對其報(bào)道的公眾留言(前100條)進(jìn)行分析可以看出公眾認(rèn)知框架層所占的比例(如表1所示)。

表1

三、公共事件中的公眾媒介素養(yǎng)提升方式建議

(一)藝術(shù)技巧處理突發(fā)事件，樹立職能部門的公信力形象，引導(dǎo)公眾媒介素養(yǎng)朝主流健康積極方向發(fā)展

在公共事件發(fā)生后，處理的過程如果能夠快速，那么就會(huì)減少謠言或者是負(fù)面信息的傳播廣度；實(shí)踐表明，拖延的時(shí)間越長，公眾中傳播的信息內(nèi)容就越雜，在一定程度上也增加了處理的難度。此外，信息的公開透明也很重要，公共事件中，公眾對于權(quán)威核心信息的知情權(quán)如果沒有得到很好的滿足，那么就容易在情感上通過帶有明顯傾向性的語氣對信息進(jìn)行加工傳遞。與此同時(shí)還要注重信息的說服技巧，要引導(dǎo)公眾對待公關(guān)事件的媒介素養(yǎng)朝積極方面發(fā)展，就必須通過有說服力的方式進(jìn)行勸服，簡單的告訴某類信息為假并不能平息公眾對處理進(jìn)程的質(zhì)疑，唯有有理有據(jù)禁得起推敲又科學(xué)的方式才能讓公眾真正信服。

(二)媒體教育提升公眾理解媒介，理解信息的能力

在美國媒介教育研究專家凱瑟琳·泰納看來，“當(dāng)代媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重于“教育”而非媒介”。泰納認(rèn)為媒介素養(yǎng)所培養(yǎng)的并不是研究制作電影、運(yùn)作廣告，而更重要的是民眾解決和理解其所置身的復(fù)雜媒介文化的能力。媒體時(shí)代任何公眾都無法離開媒體而處于真空世界，各種類型的媒體通過其高質(zhì)量的多樣化的節(jié)目類型，傳遞給公眾正確的信息處理能力，這個(gè)過程需要一個(gè)相對比較長的時(shí)間，但通過日積月累的累加效應(yīng)，公眾的媒介素養(yǎng)能夠得到質(zhì)的提升。

(三)引入監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，對于因媒介素養(yǎng)缺失而造成較大影響的行為進(jìn)行懲戒

在公共事件發(fā)生后，少部分公眾會(huì)以滿足知情權(quán)為幌子，惡意編造、傳播虛假信息，從目前的處理情況來看，只是對影響比較惡劣的謠言和虛假信息進(jìn)行了處理。在監(jiān)管方面，可以引入技術(shù)手段，對含有惡劣性質(zhì)的信息予以監(jiān)管。

(四)“立體化”議程設(shè)置，引導(dǎo)公眾理性看待公關(guān)事件

網(wǎng)絡(luò)因?yàn)槠溟_放性給予了工作比較自由的話語表達(dá)空間，這也是龐雜海量信息傳播的“主戰(zhàn)場”，公共事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體如果能配合默契，那么就能用主流權(quán)威健康的輿論場蓋過各種雜音，形成對從眾公眾的態(tài)度引導(dǎo)。此外，也要通過輿論場中的意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)公眾對于信息的正確理解解讀，公眾的媒介素養(yǎng)也會(huì)在一次又一次的正確引導(dǎo)錘煉中不斷得以提升。

注釋：

①數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)輿情頻道

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