文/整 編

老師和學(xué)生天天接觸，天天打交道，難免產(chǎn)生各種各樣的矛盾。教師不是圣人，有時(shí)由于處理問(wèn)題的方式不當(dāng)，容易將沖突的事態(tài)擴(kuò)大，釀成惡性事件，矛盾沖突很可能給正常的教育秩序帶來(lái)不良影響。下面的文字，雖不全面，但很有代表性，這些智慧的做法，輕松化解了學(xué)生與老師之間的尷尬。

案例1：沖突發(fā)起，學(xué)會(huì)換位思考

上課了，語(yǔ)文教師胡老師像往常一樣輕快地走進(jìn)了教室。當(dāng)她目光掃視全班，發(fā)現(xiàn)坐最后排的阿力（化名）不見(jiàn)了人影， 而桌子底下卻散了一地的書(shū)本文具。教室里好像剛剛發(fā)生了什么事。學(xué)生們的眼光齊刷刷地望著胡老師，這些眼光中不乏疑惑和探詢(xún)。阿力又怎么啦？這個(gè)男生平常就喜歡擾亂課堂紀(jì)律，并且自由散漫，很令人頭疼。胡老師心里打了一個(gè)問(wèn)號(hào)，但沒(méi)有詢(xún)問(wèn)學(xué)生，只是叫旁邊的學(xué)生幫著把地上的書(shū)本收拾整齊放在阿力桌上，平靜地像往常一樣上課?？吹嚼蠋煕](méi)有問(wèn)什么，學(xué)生們也迅速全神貫注上起課來(lái)。

大概過(guò)了十幾分鐘。忽然，“砰”的一聲，大家嚇了一跳，教室門(mén)被撞開(kāi)了，阿力氣沖沖地黑著臉大步走了進(jìn)來(lái)。他兩步走到自己座位上，又伸出手“呼”地一下把桌子上的書(shū)本全推到了地上，“嘩啦嘩啦”之聲一陣響。安靜的教室頓時(shí)亂了，學(xué)生們發(fā)出一陣“啊”的驚呼，坐在后排的學(xué)生甚至站了起來(lái)。教了幾年書(shū)，胡老師還從沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此狂妄膽大的學(xué)生，這太讓人生氣了。如果讓這樣的學(xué)生得意下去，那以后的語(yǔ)文課還怎么上，豈不會(huì)亂成一鍋粥？其他調(diào)皮學(xué)生豈不會(huì)群起效仿之？學(xué)生們也紛紛議論，甚至有人說(shuō)：“這下阿力可有好看的了，老師會(huì)把他拎到行政辦去！”聽(tīng)到學(xué)生嘰嘰喳喳的議論，胡老師反而冷靜下來(lái)，她想：平日里阿力已經(jīng)對(duì)老師很懷有對(duì)抗情緒了，現(xiàn)在正在氣頭上，要是生硬地管教必然會(huì)激起他更大的反抗，還是等他平靜之后吧。于是，胡老師用鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣說(shuō)：“同學(xué)們，我們繼續(xù)上課！”學(xué)生們逐漸安靜下來(lái)專(zhuān)心聽(tīng)課，阿力也坐在位子上不作聲，一節(jié)課很快過(guò)去了。

下課后，學(xué)生們都跑去做操了，教室里只剩下胡老師和阿力。胡老師一邊幫阿力撿東西一邊溫和地說(shuō)：“阿力，你今天上課這樣子表現(xiàn)很不好，有什么意見(jiàn)和不滿(mǎn)可以和老師說(shuō)，可不能摔東西了?！卑⒘σ惨贿厯煲贿呅÷曊f(shuō)：“老師，我剛才錯(cuò)了，對(duì)不起！班主任剛才批評(píng)了我，我心里有點(diǎn)不服氣。胡老師您對(duì)我這么和氣、寬容，我心里很內(nèi)疚，以后我再也不這樣了！”

認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤的阿力又重新抬起了頭，得到了老師的諒解，他又安心快樂(lè)地做操去了。師生間的矛盾作為一種必然且客觀存在的現(xiàn)象，既然不能消除，那就要想辦法將其降低到最小化。沖突發(fā)起，教師首先要冷靜，學(xué)會(huì)換位思考，并給予需要的學(xué)生更多關(guān)愛(ài)，案例中的阿力如果一直被忽略或者被嚴(yán)重批評(píng)，可能情緒不會(huì)有如此大的波動(dòng)。

案例2：學(xué)生“外號(hào)”問(wèn)題

一日，孫老師在課間的時(shí)候來(lái)到高二（3）班找他的科代表。還未進(jìn)門(mén)，就聽(tīng)到嘈雜的教室內(nèi)一個(gè)男生的聲音在喊：“哎，最逗的就是孫老師了，那頭發(fā)，簡(jiǎn)直像方便面?。　睂O老師聽(tīng)完一怔，一只邁入教室的腳不知道該不該收回。正在猶豫中，學(xué)生們看見(jiàn)了他，頓時(shí)教室變得異常安靜，似乎在等待著暴風(fēng)雨的來(lái)臨。

沒(méi)想到，孫老師在短暫的怔住之后，微笑著走了進(jìn)來(lái)，左手一摸自然卷曲的頭發(fā)，右手輕輕拍了拍說(shuō)話(huà)的那個(gè)男生的肩膀，笑著說(shuō)：“好小子，你可真行！雖然我聽(tīng)著不雅，但你抓住了老師的外貌特征，還很有些創(chuàng)意呢！”那學(xué)生似乎還沒(méi)有從驚恐中回過(guò)神來(lái)，哆嗦著辯解說(shuō)：“老——老——老師，其實(shí)同學(xué)們都感到你特別親切！我也是覺(jué)著親切才那樣叫的，以后再也不敢了……”沒(méi)等他說(shuō)完，孫老師接著安慰道：“不要緊，我知道你也沒(méi)有什么惡意。如果你覺(jué)得親切，就盡管叫好了?！闭f(shuō)完，叫了自己的科代表去辦公室，留下那些學(xué)生們都愣在那里，繼而哄堂大笑。

這起學(xué)生惡作劇事件就這樣出其不意地輕松化解了。而自此以后，那個(gè)調(diào)皮的男生在孫老師的課上文靜了許多。其他的學(xué)生對(duì)孫老師的態(tài)度也比以前更親近，很多同學(xué)都愿意找他聊天，跟他說(shuō)自己的心事或者小秘密。

案例3：批評(píng)不是教育的目的

李老師遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就聽(tīng)到教室里有人在高聲吵罵，趕緊走向教室。到門(mén)口就看見(jiàn)學(xué)生劉某正把隋某摁在地上用拳頭擊打，一邊打還一邊咒罵。當(dāng)看見(jiàn)李老師走進(jìn)教室時(shí)，也沒(méi)有放手。這讓李老師有些惱火，大聲呵斥兩個(gè)學(xué)生立刻住手并到教室外面罰站。

雖然李老師不問(wèn)青紅皂白一通狠狠地訓(xùn)斥，但打人的學(xué)生劉某卻似乎毫無(wú)認(rèn)錯(cuò)的意思，甚至開(kāi)始朝李老師梗著脖子瞪著眼。于是李老師更火了，禁不住開(kāi)始責(zé)罵：“想干啥？還想打了同學(xué)再打老師呀？土匪見(jiàn)了他師傅都下跪，真是沒(méi)良心的東西！”誰(shuí)知，李老師這一罵，學(xué)生劉某突然大叫起來(lái)：“什么老師呀！偏向！我不上了。”說(shuō)完，就撞進(jìn)門(mén)去收拾東西。當(dāng)時(shí)的李老師已經(jīng)被激怒了，見(jiàn)狀更是火上澆油， 遂高聲喊道：“滾，愿意滾就快滾吧！”然后站在那里和其他學(xué)生一起看著劉某背著書(shū)包跑出教室。

然而事后，李老師了解到，學(xué)生劉某那天確實(shí)受了委屈：劉某的母親有一些生理殘疾，學(xué)生隋某借此經(jīng)常在班內(nèi)諷刺挖苦劉某。這天課間，隋某又在胡說(shuō)八道，劉某在多次制止無(wú)效后終于忍無(wú)可忍，于是兩人扭打在一塊……取笑別人父母的生理缺陷，是對(duì)別人的一種巨大侮辱，即使是我們成人也不會(huì)一再容忍，何況一個(gè)孩子呢？了解事情緣由后，李老師非常自責(zé)，并多次登門(mén)動(dòng)員劉某返校，可是劉某始終躲著不與李老師見(jiàn)面。

直到現(xiàn)在，即便雙方有時(shí)在路上遇見(jiàn)了，劉某也還是扭頭就走。李老師一直在懊悔，在學(xué)生本應(yīng)得到老師安慰的時(shí)候，自己反而給了他更大的傷害。而本來(lái)是為了教育兩個(gè)犯錯(cuò)的學(xué)生，可因?yàn)樽约旱聂斆В瑓s造成了師生間可能永遠(yuǎn)無(wú)法解決的矛盾。

批評(píng)絕對(duì)不是教育的目的，更不是教育中唯一可循的手段。教師對(duì)待與學(xué)生間的矛盾沖突或?qū)W生與學(xué)生間的矛盾沖突有很多行之有效的方法，只有做到公平公正、以愛(ài)為本，那么自然而然類(lèi)似于李老師這樣的魯莽行徑便會(huì)減少很多。

案例4：比批評(píng)更好的途徑

魏書(shū)生在他的著作《班主任工作漫談》中，描述了他輔導(dǎo)后進(jìn)生張軍的事情。面對(duì)這個(gè)五科總分89分的學(xué)生，魏書(shū)生沒(méi)有失望，沒(méi)有訓(xùn)斥，也沒(méi)有大量布置作業(yè)。而是在詳細(xì)分析、研究了張軍的學(xué)習(xí)、性格等狀況的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一套行之有效的幫扶措施。

首先，魏書(shū)生引導(dǎo)張軍改變對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，將學(xué)習(xí)受罪改為學(xué)習(xí)享受，幫助他去發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。為激起張軍學(xué)習(xí)的信心，魏書(shū)生不斷讓張軍回憶自己以前最輝煌的時(shí)期，給其自卑的潛意識(shí)反復(fù)施加積極的心理暗示。然后，魏書(shū)生又進(jìn)一步引導(dǎo)張軍制訂周學(xué)習(xí)計(jì)劃，一步一個(gè)腳印地努力，并且告訴他：盡最大努力，對(duì)得起自己，也就無(wú)悔無(wú)怨了。久而久之，學(xué)生張軍的成績(jī)有了明顯的提高，學(xué)習(xí)勁頭也十分足了。

面對(duì)一個(gè)個(gè)鮮活的生命個(gè)體，教師如果沒(méi)有研究，所有的教育方法就會(huì)變成盲目、武斷、機(jī)械的教條。其實(shí)，每一件事只要用心去想，都能找到最佳的解決途徑；任何事情的成功，都是因?yàn)槟苷页霭咽虑樽龅酶玫霓k法。無(wú)論處理什么問(wèn)題，我們都要以使學(xué)生受到教育、促進(jìn)成長(zhǎng)為目的，以問(wèn)題為中心，就事論事，千萬(wàn)不要上綱上線，無(wú)故站到學(xué)生的對(duì)立面。

案例5：巧妙避免課堂小沖突

某中學(xué)的一次古文課上，教師正在講臺(tái)上給大家講解《鄒忌諷秦王納諫》。鑒于學(xué)生本來(lái)就對(duì)古文不太感興趣，嫌詞句古奧難懂，所以教師盡量講得言語(yǔ)生動(dòng)些。在進(jìn)行到教師和學(xué)生一起分析鄒忌的外貌描寫(xiě)的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)坐在講臺(tái)旁的一個(gè)男生正趴在桌上畫(huà)什么，十分專(zhuān)注，連教師走到他身邊都居然沒(méi)有發(fā)覺(jué)。

在確定了這個(gè)男生沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)課而在干與課堂無(wú)關(guān)的事情以后，教師心里十分生氣。畢竟，這是一堂花了很多心血，且剛剛同學(xué)們反映也非常好的課，現(xiàn)在這個(gè)學(xué)生卻如此表現(xiàn)，盡管怒火中燒，教師還是保持住了理智：批評(píng)他只會(huì)讓他更厭煩語(yǔ)文課。于是教師冷靜了一下，然后輕輕拿起學(xué)生的草稿本，看到上面居然畫(huà)了一只惟妙惟肖的豬。

這時(shí)，教師靈機(jī)一動(dòng)，舉起草稿本對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“你們看，李小東（化名）同學(xué)理解的鄒忌居然是這副模樣?！比嗤瑢W(xué)哄然大笑，那名男生紅著臉深深地埋下了頭，他知道，自己錯(cuò)了。教師見(jiàn)狀，覺(jué)得有必要給他一個(gè)臺(tái)階下。于是又說(shuō)：“李小東，你起來(lái)把描寫(xiě)鄒忌的句子讀一遍，再用自己的話(huà)說(shuō)說(shuō)他長(zhǎng)什么樣子?！贝龑W(xué)生順利地回答完問(wèn)題后，教師接著說(shuō)：“好，那你下去根據(jù)你新的理解再畫(huà)一幅，我們下節(jié)課一起來(lái)欣賞好嗎？”學(xué)生聽(tīng)后很高興地點(diǎn)點(diǎn)頭。后來(lái)竟真的畫(huà)了一幅美男圖給同學(xué)和老師看。從此，這名學(xué)生上古文課格外認(rèn)真，再也沒(méi)出現(xiàn)違紀(jì)情況。

案例6：言教與身教的關(guān)系

教師總是告訴學(xué)生“人人平等”“相互尊重”，然而在我們很多人的印象里，學(xué)生要對(duì)教師的教誨和幫助感激，但學(xué)生如果幫助了教師似乎就是理所應(yīng)當(dāng)，沒(méi)必要言謝的。

上課鈴響，北京海淀區(qū)某高中韓老師走進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)黑板沒(méi)擦，她表情自然地走向講臺(tái)，默默地拿起板擦，先詢(xún)問(wèn)了聲：“同學(xué)們，我可以把黑板擦掉嗎？ ”得到同意后，她準(zhǔn)備把黑板擦掉。這時(shí)有學(xué)生跑過(guò)來(lái)把韓老師手中的板擦搶過(guò)去，口中還說(shuō)著：“老師，對(duì)不起！”等學(xué)生擦完，韓老師誠(chéng)懇地說(shuō)了聲： “謝謝！”那位同學(xué)一愣，有點(diǎn)不知所措，其他同學(xué)也有點(diǎn)兒驚異。這是韓老師第一次向?qū)W生說(shuō)“謝謝”。

由于長(zhǎng)期做班主任工作，使韓老師在不知不覺(jué)中總是以居高臨下的姿態(tài)和命令式的語(yǔ)氣對(duì)待學(xué)生。以前上課發(fā)現(xiàn)黑板上還留有字跡，她便不悅，學(xué)生見(jiàn)狀，會(huì)馬上跑上講臺(tái)，迅速地將黑板上的字跡擦掉，這時(shí)她也總不忘批評(píng)一句：“下次早做準(zhǔn)備！”

如果擦黑板的抹布沒(méi)有擰干，她還會(huì)不高興地說(shuō)：“太濕了，讓老師怎么寫(xiě)字呀？”許多節(jié)課就這樣開(kāi)始了?！拔业闹v課狀態(tài)和學(xué)生的聽(tīng)課狀態(tài)都沒(méi)有調(diào)整到最佳點(diǎn)，教學(xué)效果也就可想而知了。”韓老師回憶從前如是說(shuō)。

可是那天，習(xí)慣了聽(tīng)老師嘮叨或者訓(xùn)斥的學(xué)生，第一次聽(tīng)到老師誠(chéng)懇地說(shuō)了句“謝謝”，驚慌得有點(diǎn)兒不知所措，其他同學(xué)也有點(diǎn)兒驚異。韓老師說(shuō)，連續(xù)多次對(duì)學(xué)生說(shuō)“謝謝”后，她發(fā)現(xiàn)每當(dāng)她說(shuō)“謝謝”后，學(xué)生會(huì)流露出喜悅的神情，“同時(shí)這種神情也感染了其他同學(xué)和我，授課效果自然也比以前有了很大改善?！?/p>

讓韓老師感到驚訝的還不止這些，她每次向?qū)W生說(shuō)“謝謝” 后，還嘗到了很多甜頭和樂(lè)趣?！霸诎喔刹繋椭约汗芾戆嗉?jí)，我表示感謝后，他們會(huì)更加努力做好我的助手；在科代表幫忙收發(fā)作業(yè)，我表示感謝后，他會(huì)更加積極主動(dòng)；在值日生清理班內(nèi)垃圾廢棄物，我表示感謝后，他會(huì)任勞任怨，更加高質(zhì)量地完成任務(wù)……”

韓老師說(shuō)：“逐漸適應(yīng)了我說(shuō)感謝的學(xué)生們，也從中感受到了自己的價(jià)值，更讓人高興的是，很多事情他們從行動(dòng)中有所體會(huì)，再也不用我一次十次一百次地反復(fù)強(qiáng)調(diào)了！”

教育既有言傳也有身教。身教是指教師以實(shí)際行動(dòng)做學(xué)生的榜樣，以身作則，為人師表。的確，教師的一言一行，如教師上班是否按時(shí)準(zhǔn)確、做事是否盡職盡責(zé)等，都對(duì)學(xué)生起著耳濡目染、潛移默化的作用，這種教育的力量是巨大的，“是任何教科書(shū)、任何道德箴言、任何懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)制度都不能代替的一種教育力量”。學(xué)生的眼睛是“錄像機(jī)”，耳朵是“收音機(jī)”，腦子是“電子計(jì)算機(jī)”，錄下來(lái)的信號(hào)裝在“電子計(jì)算機(jī)”里，然后指導(dǎo)他們的行動(dòng)。因此，教師一定要以身作則，要求學(xué)生做到的，自己首先要做到，要求學(xué)生不做的，自己首先不要做。以此，成為學(xué)生的表率。

案例7：再說(shuō)話(huà)，就把你頭發(fā)弄亂

開(kāi)學(xué)第一堂課，不知道學(xué)生能否接受我這個(gè)“新老師”，按照正常的習(xí)慣，我先作了自我介紹，當(dāng)我在黑板上板書(shū)這堂課的標(biāo)題時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)有學(xué)生在小聲講話(huà)，開(kāi)始我以為在討論問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)時(shí)，發(fā)覺(jué)是兩個(gè)女生在議論我。

我假裝很生氣，猛然掉頭，氣勢(shì)洶洶地直沖過(guò)去，全班學(xué)生都呆了，都睜大了驚恐的眼睛，當(dāng)然包括那兩個(gè)講話(huà)的女生。沖到她們面前，我“沖動(dòng)”地對(duì)她們說(shuō)了一句：“你們?cè)僬f(shuō)話(huà)，我就把你們的發(fā)型弄亂！”然后，我繼續(xù)我的課堂。下課鈴聲響了，當(dāng)我走出教室時(shí)，背后傳來(lái)了歡呼聲……后來(lái)我的課堂再也沒(méi)有隨便講話(huà)的學(xué)生了，討論和回答問(wèn)題的聲音卻更響了。

有位作家說(shuō)得好：一個(gè)不能控制自己情感的人，必然是情感的奴隸！無(wú)論如何，我都不能被感情所左右，遷怒于學(xué)生。保持清醒的頭腦，采取妥善的辦法來(lái)處理問(wèn)題才是我應(yīng)該做的，這樣才不會(huì)使老師和學(xué)生“兩敗俱傷”。

處理課堂沖突的幾點(diǎn)原則

一要隨機(jī)應(yīng)變。一次上課中，教師由于疏忽，對(duì)一個(gè)問(wèn)題講解還未完成時(shí)，有一個(gè)學(xué)生小聲說(shuō)：“老師，不能這樣做！ ”教師正在納悶，忽然從后面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)經(jīng)常違紀(jì)且屢教不改的學(xué)生的嘲笑：“嘿嘿，還當(dāng)老師呢！ ”這一聲怪叫，全班齊刷刷地把目光投向他。教師當(dāng)時(shí)確實(shí)氣憤，恨不得立馬訓(xùn)斥學(xué)生一頓，但轉(zhuǎn)念一想：“算了吧，別因?yàn)樗麄约旱纳碛值⒄`大家的學(xué)習(xí)?！庇谑?，反而變臉一笑，說(shuō)：“是?。《脊掷蠋熖中?，希望同學(xué)們做題要引以為戒?！睂W(xué)生們點(diǎn)頭默許。老師又接著說(shuō)：“同學(xué)們，老師不是圣人，難免會(huì)犯錯(cuò)誤。我為自己的錯(cuò)誤向大家道歉。但是，我們并不怕犯一次錯(cuò)誤，最怕的是有人故意犯錯(cuò)，并且老是不改正錯(cuò)誤！”聽(tīng)到教師這樣一說(shuō)，立即有許多學(xué)生回頭瞅那名學(xué)生。在同學(xué)們注視的目光下，他乖乖地低下了頭。中肯的幾句話(huà)，就把消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素，從而確保了教學(xué)任務(wù)的順利完成。

二要因勢(shì)利導(dǎo)。學(xué)生課堂違紀(jì)，常常是懷著某種故意炫耀想引起注意的心態(tài)。教師在應(yīng)對(duì)時(shí)要根據(jù)當(dāng)時(shí)課堂的整體狀態(tài)，并結(jié)合其與教學(xué)內(nèi)容的特定聯(lián)系，迅速地調(diào)整課堂氣氛，靈活地化解。例如，一次教師在講初一數(shù)學(xué)中“去絕對(duì)值符號(hào)”的問(wèn)題，剛說(shuō)完“絕對(duì)值里面是負(fù)號(hào)時(shí)，如果把絕對(duì)值符號(hào)去掉，則里面的數(shù)要變號(hào)”這個(gè)地方，突然有個(gè)學(xué)生怪聲怪調(diào)地說(shuō)：“變好？”緊接著另有學(xué)生嘟囔：“變好，還變壞呢？”頓時(shí)，全班一片大笑。教師也被激得非常氣憤。但是，正是學(xué)生的插嘴使老師突然靈感頓生，于是高聲說(shuō)：“太對(duì)了！就是要變好，大家要記?。航^對(duì)值就像監(jiān)獄，如果壞人（負(fù)數(shù)）要想從里面出來(lái)，就必須要變好（變號(hào)的諧音）。不信，你們進(jìn)去變變?cè)囋?？”于是，學(xué)生又一陣歡笑。教師這樣的處理，既沒(méi)有干擾正常教學(xué)，又使學(xué)生更加深刻地鞏固了知識(shí)，也受到了一定的思想教育。更重要的是，沒(méi)有使師生間感情惡化。

三要把握分寸，也就是批評(píng)要有尺度。尤其當(dāng)師生在課堂發(fā)生矛盾沖突時(shí)，教師一定要學(xué)會(huì)克制和冷靜，把握好處理的分寸，絕不能圖一時(shí)的解氣而當(dāng)眾羞辱和訓(xùn)斥學(xué)生。如教師發(fā)火，不僅耽誤正常上課的時(shí)間，而且有時(shí)會(huì)導(dǎo)致師生關(guān)系的惡化，也影響教師的整體形象。有人說(shuō)：“批評(píng)最好用電話(huà)，表?yè)P(yáng)最好用通告。”當(dāng)面的急赤白臉通常不會(huì)有好結(jié)果。