楊莉華

【摘 要】目的：探究護(hù)理績效考核對骨外科護(hù)理人員的激勵效應(yīng)作用。方法：將我院骨外科護(hù)理人員36例納入研究，從2016年1月開始在骨外科護(hù)理管理中實(shí)施績效考核制度，對比該制度實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)評分的變化情況，計(jì)算考核前后的秩和RSR值。結(jié)果：實(shí)施績效考核制度后，12項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的評分均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)施前，且實(shí)施前秩和RSR值為0.20，實(shí)施效考核制度后，每一季度的RSR值都逐漸升高。結(jié)論：在骨外科護(hù)理管理中實(shí)施績效考核制度，能有效提升護(hù)理人員的工作積極性，因此值得在護(hù)理管理實(shí)踐中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理績效考核；骨外科護(hù)理；激勵效應(yīng)作用

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）01-03--01

績效考核制度是在企業(yè)人力資源管理中常用的一種制度，根據(jù)工作性質(zhì)和工作目標(biāo)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對職工的工作任務(wù)完成情況和工作質(zhì)量進(jìn)行綜合的評價(jià)，作為職工薪資和崗位調(diào)動的一個(gè)依據(jù)，能夠促進(jìn)職工工作積極性的提升。護(hù)理這一工作較為特殊，每天需要面對大量的患者，工作強(qiáng)度比較大，工作制度較為嚴(yán)格，導(dǎo)致在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中優(yōu)秀護(hù)理人員大量流失，護(hù)理工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，實(shí)施護(hù)理績效考核制度對于護(hù)理人員有一定的激勵作用[1]。此次試驗(yàn)旨在探究護(hù)理績效考核對骨外科護(hù)理人員的激勵效應(yīng)作用，結(jié)果如下：

1 資料及方法

1.1 基本資料 將我院骨外科護(hù)理人員36例納入研究，從2016年1月開始在骨外科護(hù)理管理中實(shí)施績效考核制度。護(hù)理人員基本資料為：副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師3名，護(hù)師10名，護(hù)士22名，年齡最大者41歲，最小者22歲，平均年齡為（32.51±5.47）歲，平均護(hù)齡為（6.3±2.1）年，其中本科學(xué)歷12例，大專學(xué)歷18例，高中/中專學(xué)歷6例。

1.2 方法 根據(jù)骨外科的工作性質(zhì)及護(hù)理素質(zhì)要求，遵從護(hù)理質(zhì)量評價(jià)考核體系的要求，建立績效考核制度，考核內(nèi)容主要包括以下12個(gè)模塊：工作態(tài)度、儀表紀(jì)律、工作技能、服務(wù)質(zhì)量、病房管理、物品管理、病歷書寫、搶救實(shí)施、制度落實(shí)、醫(yī)囑執(zhí)行、溝通合作、成本節(jié)約。由管理者根據(jù)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)依據(jù)患者的反應(yīng)，綜合評價(jià)護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.3 判定標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)記錄護(hù)理績效考核制度實(shí)施前后，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)評分的變化情況，計(jì)算考核前后秩和RSR值的變化，RSR值能夠反映檢測指標(biāo)的綜合水平，以此來判定績效考核制度的實(shí)施效果[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 選取SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)加以處理，（）為計(jì)量資料，2組對比采取t進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采取百分率（%）加以表示，2組對比采取檢驗(yàn)，P<0.05表示有明顯差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)施績效考核制度后，12項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的評分均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)施前，且實(shí)施前秩和RSR值為0.20，實(shí)施效考核制度后，第一季度RSR值為0.36，第二季度RSR值為0.43，第三季度RSR值為0.59，第四季度RSR值為0.80，逐漸升高。

3 討論

隨著社會的發(fā)展，人們對于醫(yī)療的要求不止于治療疾病，更多的是希望在就診過程中得到人文關(guān)懷，享受到醫(yī)療人員的專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù)，能夠?qū)Σ“Y有個(gè)更清晰的認(rèn)知，不至于因?yàn)闊o知而慌亂無助，不至于因?yàn)榧膊〉睦_而失去治療的信心[3]。在護(hù)理工作中，患者由于疾病的困擾，難免言辭激烈，或者動作粗魯，而護(hù)理人員不僅需要對患者保持足夠的耐心，而且在實(shí)施護(hù)理操作時(shí)，必須精神高度集中，這種精神上的壓力和制度上的嚴(yán)格，會讓護(hù)理人員處于極度疲勞的狀態(tài)，慢慢對工作失去熱情，疏于自律，影響到其服務(wù)質(zhì)量。

建立護(hù)理績效考核制度，就是為了督促護(hù)理人員端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一位患者，認(rèn)真對待每一項(xiàng)護(hù)理操作，并且以績效評分作為基礎(chǔ)建立獎懲體系，以物質(zhì)獎勵和精神鼓勵的形式對工作認(rèn)真的護(hù)理人員進(jìn)行獎勵，樹立優(yōu)秀的工作榜樣，讓一些工作不認(rèn)真不積極的護(hù)理人員能夠好好地反省自己，樹立正確的護(hù)理服務(wù)觀念，提高自身工作素質(zhì)。在工作時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)互相監(jiān)督，指出同仁工作中的失誤，尤其是經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理工作人員，應(yīng)對其他護(hù)理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，形成良好的競爭氛圍，促進(jìn)科室整體醫(yī)療服務(wù)水平的提升。在骨外科中，護(hù)理人員的工作主要就是對病房管理、物品管理以及各項(xiàng)基本護(hù)理操作等，此次試驗(yàn)的績效考核制度是綜合分析實(shí)際工作要求而制定的，評價(jià)指標(biāo)相對全面，護(hù)理人員在這一制度的約束下會自動提高警惕性，認(rèn)真工作。單純的績效考核制度可能會讓護(hù)理人員產(chǎn)生一定的壓力，通過配套的獎懲制度才能夠真正激勵護(hù)理人員不斷進(jìn)步，從醫(yī)療知識、護(hù)理技能、心理護(hù)理干預(yù)、人性化護(hù)理干預(yù)等各方面進(jìn)行提升，真正將骨外科的護(hù)理服務(wù)做到能夠提升治療效果、改善預(yù)后生存質(zhì)量的地步[4]。

此次試驗(yàn)通過對比績效考核制度實(shí)施前后各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)評分的變化情況，來評價(jià)這一制度在骨外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，結(jié)果表明績效考核制度的確能有效提高護(hù)理人員的工作積極性，繼而提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量。綜上所述：在骨外科護(hù)理管理中實(shí)施績效考核制度，對護(hù)理人員由明顯的激烈作用，能夠有效提高骨外科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，因此值得在護(hù)理管理實(shí)踐中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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