王潔瑜

摘 要： 隨著經(jīng)濟水平不斷提升，市場經(jīng)濟體制也不斷改革，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，要想在激烈的市場競爭中獲得成功，企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)的思想觀念，淘汰傳統(tǒng)的營銷策略，并且創(chuàng)造新型電價體系，促進電力企業(yè)實現(xiàn)改革目標。本文對新形勢下電力市場的營銷模式創(chuàng)新和電價體系研究進行分析。

關(guān)鍵詞： 電力市場；營銷管理；新型電價體系

引言

近年來我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，對各個行業(yè)帶來的影響也越來越大，在經(jīng)濟新常態(tài)背景下，電力企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)都不斷增加，電力營銷是促進電力企業(yè)發(fā)展的重要途徑，傳統(tǒng)的電力營銷模式顯然無法適應(yīng)社會的發(fā)展需求，而且給電力企業(yè)帶來的阻礙和挑戰(zhàn)都很大，只有不斷創(chuàng)新電力營銷模式，構(gòu)建新型電價體系，才能贏得更多的客戶，從而不斷提高企業(yè)的綜合實力，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益，推動電力企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展。

一、電力企業(yè)營銷模式管理

營銷是任何一個企業(yè)拓展市場，吸引客戶，提高市場份額的重要途徑，對于電力行業(yè)而言，電力營銷也是一個必不可少的過程，是電力企業(yè)拓展市場，提高電力服務(wù)水平的重要途徑。在當前形勢下，人們對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的封閉的以自我為中心的狀態(tài)，以市場和客戶為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變營銷理念和服務(wù)理念，做好客戶維護管理，根據(jù)客戶的用電需求開展電力營銷，為客戶供應(yīng)安全、穩(wěn)定、高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。當前的時代是信息化時代、大數(shù)據(jù)時代，在電力營銷過程中可以加強對這些新技術(shù)的應(yīng)用，一方面結(jié)合了時代的腳步，另一方面也提高企業(yè)的營銷水平。電力營銷管理要從以下幾個方面著手：

（一）加強大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，精確了解客戶需求

了解客戶的需求是提高營銷水平的基礎(chǔ)，現(xiàn)代營銷理念中，市場營銷是基于客戶需求之上的，只有了解了客戶的需求才能實現(xiàn)精準營銷，才能提高營銷水平。對于電力企業(yè)來講，電力產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，其供應(yīng)是單向的，而且電力產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到用戶的體驗，尤其是對于客戶來講，每月的用電量較大，對電能質(zhì)量要求較高，所以做好客戶服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)該要加強與客戶之間的聯(lián)系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，加強用電客戶對電力產(chǎn)品有更多了解，拉近電力企業(yè)與客戶的關(guān)系，而且在日常的溝通與交流過程中也能更好地了解客戶的需求，給客戶提供精準服務(wù)。在開展營銷之前可以首先利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行客戶信息、客戶意見信息的收集、整理，從而得到更加明確的客戶需求圖表，根據(jù)客戶的需求開展營銷，給客戶提供多種不同的用電方案，供其選擇，最終選出最合適、最科學(xué)的用電方案，讓客戶與供電企業(yè)實現(xiàn)雙贏，可以提高營銷精準性，提高營銷水平。

（二）提高企業(yè)營銷服務(wù)團隊水平

企業(yè)應(yīng)該要建立客戶服務(wù)團隊，團隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場開發(fā)、業(yè)擴報裝、電費抄核收等相關(guān)項目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團隊，團隊要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進行溝通聯(lián)系，對具體的業(yè)務(wù)進行落實，然后由團隊的其他成員對業(yè)務(wù)進行部署安排、監(jiān)督業(yè)務(wù)的開展情況，團隊的管理人員要負責(zé)對客戶經(jīng)理的工作匯報，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂等問題，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，提高電力服務(wù)水平，簡化相應(yīng)流程，真正做到一站式服務(wù)。例如在營銷過程中可以對一些業(yè)務(wù)進行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時間，提高電力營銷流程管理效率。

（三）完善售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)水平直接影響客戶對企業(yè)的印象和滿意度，也是影響企業(yè)對客戶粘度的一個重要因素。在電力市場營銷過程中，應(yīng)該要建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，為客戶提供良好的售后服務(wù)，讓客戶對企業(yè)更滿意，對電力服務(wù)更滿意。為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該要將責(zé)權(quán)利機制的作用充分發(fā)揮出來，電力企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門之間應(yīng)該要相互協(xié)調(diào)工作，推廣差異化和個性化的服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同客戶的需求。還可以成立客戶關(guān)系委員會，及時對客戶在用電過程中遇到的問題進行解決。電力企業(yè)要對客戶的詳細資料進行了解，建立專門的客戶數(shù)據(jù)資料庫，定期和客戶進行交流，詢問客戶在用電過程中遇到什么問題，有什么新的要求和建議，通過客戶的及時反饋，電力企業(yè)可以及時了解用電客戶在用電過程中遇到的問題，并且及時進行解決。

二、構(gòu)建新型電價體系

電價是用戶關(guān)注的重點，也是電力企業(yè)考慮的重點問題，科學(xué)合理定價可以提高用戶用電過程中的滿意度，也能保證電力企業(yè)有經(jīng)濟收益。在市場經(jīng)濟條件下，電價的制定不是由政府統(tǒng)一調(diào)控的，而是由市場大環(huán)境決定的，具體來講，就是要通過分析市場環(huán)境下的用戶數(shù)量、用電量之后，經(jīng)過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析計算，得出一個科學(xué)合理的電價，滿足客戶和企業(yè)的共同利益。

（一）構(gòu)建差異化電價

差異性電價指的在被細分的電力市場中，存在兩個以上的子市場，結(jié)合不同市場情況，針對用戶開展專門營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)，不同的子市場所制定的電價各不相同。例如對于一些用電量較大的用戶，由于每個月的用電數(shù)額較大，所以在進行營銷以及定價的時候都有一定的特殊性，大宗客戶的電價相對于普通用戶要低一些，社會大眾的電價則基本是統(tǒng)一的。根據(jù)差異化定價，可以實行差異化營銷管理。

（二）菜單電價模式

電價是電力企業(yè)開展市場營銷的關(guān)鍵因素，對于電力體制改革有重要意義，需要對電力市場進行創(chuàng)新，并且對電價體系進行創(chuàng)新。菜單電價是新時期電力營銷中的一種重要模式，正好落實了電價體系的構(gòu)建，菜單電價中包含固定電價、實時電價、極端峰時電價等內(nèi)容，這些內(nèi)容將電力供應(yīng)過程分成不同的時段，與新形勢下電力市場環(huán)境的需求相適應(yīng)，電力企業(yè)可以根據(jù)上述分類設(shè)計出不同的電價菜單，也讓客戶對電力企業(yè)的電價一目了然，用戶可以根據(jù)企業(yè)的實際用電量選擇與之相符合的電價模式。需要注意的是，菜單電價并不是一層不變的，根據(jù)電力市場的營銷環(huán)境，菜單電價可以隨時改變，不斷優(yōu)化，比如對于峰時電價而言，這部分是隨時可變的，應(yīng)該要結(jié)合當前的售電電價，從相對較小的范圍內(nèi)出發(fā)進行調(diào)整，將當下的固定電價和現(xiàn)行售電電價保持一致。菜單電價將是未來一段時間電力企業(yè)主推的電價模式，電力企業(yè)可以對用戶用電量和價格之間的差值進行科學(xué)計算，并且將這個結(jié)果作為依據(jù)，對可變電價進行科學(xué)調(diào)整，使得企業(yè)的電價設(shè)計更規(guī)范、更合理。

結(jié)語

綜上所述，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷服務(wù)模式也不斷轉(zhuǎn)變。對于客戶而言，電力企業(yè)應(yīng)該要建立專業(yè)的營銷服務(wù)團隊，對客戶的需求進行了解，并且不斷完善客戶的供電服務(wù)體系，對電價體系進行重新設(shè)計，根據(jù)用戶的用電需求設(shè)計出更加靈活的電價體系，為電力企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。

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