李思佳 崔麗艷

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心近來成為組織設(shè)計(jì)、管理控制理論、實(shí)務(wù)探討的熱點(diǎn)，頻繁出現(xiàn)于我們的視野中。財(cái)務(wù)共享中心是“將非核心業(yè)務(wù)集中到一個(gè)新的半自主務(wù)單元，這個(gè)業(yè)務(wù)單元就像在外部市場競爭的企業(yè)一樣提供計(jì)費(fèi)服務(wù)，設(shè)有專門的管理機(jī)構(gòu)，目的是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提高對(duì)母公司內(nèi)部客戶服務(wù)的質(zhì)量?！逼渚唧w是指企業(yè)將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程梳理、再造，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并由共享服務(wù)中心統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行處理，企業(yè)將各種財(cái)務(wù)流程集中在一個(gè)特定的地點(diǎn)和平臺(tái)來完成，通常包括務(wù)應(yīng)付、應(yīng)收、總賬、固定資產(chǎn)、工程管理、費(fèi)用報(bào)銷、資金集中支付、檔案集中管理、財(cái)務(wù)報(bào)告統(tǒng)一出具等的處理。這種模式在提高效率、控制成本、加強(qiáng)內(nèi)控、信息共享、提升客戶滿意度以及資源管理等方面，都會(huì)帶來明顯的收效。

財(cái)務(wù)共享中心與傳統(tǒng)模式相比有很大優(yōu)勢，其中最重要的是財(cái)務(wù)共享中心的建立能使財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量得到有效的保證?；诖耍髽I(yè)管理人員必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的重視程度，并通過優(yōu)化財(cái)務(wù)管理工作流程以及降低財(cái)務(wù)管理成本等方式，全力配合財(cái)務(wù)共享中心的建立，對(duì)企業(yè)核心競爭力的提升打下基礎(chǔ)。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)生產(chǎn)一體化、貿(mào)易自由化、金融一體化和全球經(jīng)濟(jì)大融合的態(tài)勢，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程明顯加快。企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢，需要根據(jù)外部客觀環(huán)境的變化，調(diào)整企業(yè)發(fā)展和競爭戰(zhàn)略，調(diào)整組織架構(gòu)、管理模式、企業(yè)文化等企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，從而提高企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值大化。由于共享服務(wù)管理模式通過業(yè)務(wù)融合，可以減少業(yè)務(wù)人員、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)、流程再造和專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、管理聚焦為企業(yè)節(jié)約成本并提高效率，有效支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型、降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高核算效率和服務(wù)質(zhì)量，從而引起各國大型跨國企業(yè)、跨地區(qū)企業(yè)的重視。在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，財(cái)務(wù)變革已勢在必行。

國外調(diào)查表明，多數(shù)組織實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心的過程都花費(fèi)了l到2年的時(shí)間，全球最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商德國SAP建立亞太區(qū)財(cái)務(wù)共享中心竟用了6年。實(shí)施中主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：最初的自我評(píng)估，共享業(yè)務(wù)的選擇.高額的初始投資，較長的盈虧平衡期.制定新規(guī)則（保證企業(yè)內(nèi)部實(shí)體間的市場交易公平、透明）；沖擊原有體制、企業(yè)文化（由行政等級(jí)變?yōu)榻灰谆锇椤獙?duì)這種轉(zhuǎn)變一開始的抵制會(huì)降低效率）；財(cái)務(wù)共享中心成熟后的控制等等。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，不同企業(yè)有不同的應(yīng)對(duì)方法。那些成功建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)選擇的路徑也不全相同。

共享服務(wù)將內(nèi)部關(guān)系市場化，由此帶來一系列轉(zhuǎn)變：由“經(jīng)營上級(jí)”到“經(jīng)營客戶”，由“完成任務(wù)”到“追求效率”，由“鐵飯碗”變成與第三方競爭？，一不可避免地可能會(huì)導(dǎo)致裁員、分權(quán)、改變業(yè)績考評(píng)方式等等，各種顯性、隱性的抵制都帶來巨大阻力、降低效率。這種風(fēng)險(xiǎn)不太可能完全避免，但通過以下幾個(gè)關(guān)鍵控制可以有效降低。第一，控制速度、逐漸滲透。幾乎所有成功運(yùn)行財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)都是如此。這里的速度有兩層含義，一是指范圍擴(kuò)展.從某一地區(qū)、某個(gè)領(lǐng)域試起，試點(diǎn)成熟后再推廣.這樣一方面積累經(jīng)驗(yàn)，另外也有示范作用（海爾是先選擇空調(diào)事業(yè)部試點(diǎn)）。二是指模式發(fā)展。最初財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)該是最基礎(chǔ)的，起步階段可能更多表現(xiàn)出集中化特點(diǎn)：暫時(shí)由母公司指令推行而不引入外包商競爭（初創(chuàng)期未必有競爭力），至于服務(wù)收費(fèi)可以先采取按成本以管理費(fèi)用分?jǐn)偟姆绞剑蟾鶕?jù)情況變化調(diào)整模型直到最終市場化運(yùn)作.所以最初計(jì)劃必須結(jié)合整體考慮，讓財(cái)務(wù)共享中心的結(jié)構(gòu)可以適應(yīng)更大范圍的組織，可以根據(jù)日后企業(yè)盈利和增長戰(zhàn)略來調(diào)整報(bào)告關(guān)系、激勵(lì)措施和流程。另外，實(shí)施初期母公司必須目光長遠(yuǎn)，必要時(shí)可以犧牲眼前利益多給子公司（業(yè)務(wù)單元）一些優(yōu)惠，以減輕其抵觸心理，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第二，高層承諾、領(lǐng)導(dǎo)變革。作為企業(yè)高層，首先要明確通過財(cái)務(wù)共享中心究竟要得到些什么、如何設(shè)計(jì)方案、為保證實(shí)施又承諾如何投人資源，并且把這些準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)下去.由于會(huì)涉及跨組織、跨區(qū)域管理，所以需要得到企業(yè)最高層的支持，尤其是熟悉企業(yè)價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的CFO，用容易理解的財(cái)務(wù)語言來闡明推動(dòng)這場變革的意義與過程，及時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)狀況。第三，展現(xiàn)前景，反復(fù)溝通，決策、執(zhí)行透明化。抵制主要源于喪失既得利益和擔(dān)憂未來變化。針對(duì)前者，可以通過細(xì)致地溝通使各業(yè)務(wù)單元明白協(xié)同合作的重要、理解財(cái)務(wù)共享中心未來帶給他們的新利益，同時(shí)注重引導(dǎo)部分高管改變“財(cái)務(wù)共享中心在削減自己權(quán)利”的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)向“財(cái)務(wù)共享中心是我的理財(cái)專家”；考慮后者，必須讓整個(gè)整合過程透明化，及時(shí)公布計(jì)劃、規(guī)則，提供成本開支信息和財(cái)產(chǎn)清算資料等，在涉及資源轉(zhuǎn)移過程中更應(yīng)如此。總之，財(cái)務(wù)共享中心本身是一個(gè)可以變型、升級(jí)的平臺(tái)。也就是說，針對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，`白可以吸收別的有益模式提高自己的競爭力。正因?yàn)檫@一非固化的兼容特性讓我們相信，財(cái)務(wù)共享中心完全可以推動(dòng)財(cái)務(wù)組織設(shè)計(jì)、管理流程、控制模式和管理效率提升到一個(gè)新的平臺(tái)。

盡管共享服務(wù)管理模式在降低財(cái)務(wù)管理及人工成本、提高效率、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)、整合信息系統(tǒng)等方面都有很好的表現(xiàn)，也可促進(jìn)財(cái)務(wù)人員由傳統(tǒng)記賬轉(zhuǎn)向?yàn)闃I(yè)務(wù)部門提供財(cái)務(wù)支持的管理職能上來，但它并非就是包制百病的“靈丹妙藥”，也并非適用于所有的財(cái)務(wù)過程和企業(yè)。企業(yè)的預(yù)算管理、成本核算、經(jīng)營決策分析、資金管理等方面均不適用于共享受服務(wù)；規(guī)模較小的公司、規(guī)模雖大但涉及行業(yè)眾多的集團(tuán)公司也不適合共享服務(wù)模式。但共享模式可以推動(dòng)企業(yè)在財(cái)務(wù)組織設(shè)計(jì)、流程管理與控制上跨越到一個(gè)新的高度，這對(duì)一些日益壯大、跨國經(jīng)營的中國企業(yè)來說是值得吸納并采用的。

作者簡介：

李思佳，出生于1997年8月，漢族，籍貫山西長治，現(xiàn)就讀于山西財(cái)經(jīng)大學(xué)審計(jì)學(xué)專業(yè).

崔麗艷，出生于1996年12月，漢族，籍貫山西長治，現(xiàn)就讀于山西財(cái)經(jīng)大學(xué)人力資源管理專業(yè).