摘 要：高校圖書館是學(xué)校的第二課堂，是知識(shí)傳播的重要殿堂。辦公室管理員要具備各種信息知識(shí)傳播、溝通的能力，為讀者創(chuàng)建、開展各種各樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)讀者快捷地獲取知識(shí)，提高圖書館服務(wù)效率。使學(xué)生早日成為棟梁之材。為建設(shè)新時(shí)代的圖書館提供全、新、快、準(zhǔn)的信息服務(wù)是圖書館管理員應(yīng)盡的職責(zé)。

關(guān)鍵詞：辦公室；信息傳遞

大學(xué)圖書館是傳統(tǒng)的、自動(dòng)化、數(shù)字化資源相結(jié)合的綜合性圖書館，是是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，高校教學(xué)和科研不可缺少的組成部分。是儲(chǔ)存與傳播知識(shí)的重要場(chǎng)所，是信息交匯與資源共享的平臺(tái)。是讀者獲取、分享、應(yīng)用各方面信息技術(shù)知識(shí)的重要源泉。而辦公室是圖書館各種信息來源提策的重要部門。面對(duì)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館辦公室管理員要全方位提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。具備緊跟時(shí)代的、科學(xué)的、高效的，索取信息知識(shí)的能力；掌握鑒別、分析、采集、傳遞、溝通、運(yùn)用、服務(wù)信息的技巧，突出圖書館辦公室橋梁和紐帶的重要作用。圖書館辦公室管理員綜合工作的能力，決定了圖書館服務(wù)效率的高低以及學(xué)校培養(yǎng)人才的素質(zhì)所在；是圖書館價(jià)值功能的充分發(fā)揮和體現(xiàn)，以及圖書館管理員自身價(jià)值的展示。

1 掌握信息資源的重要性

在紛繁復(fù)雜的信息時(shí)代，圖書館管理員必須要遵循學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，圖書館形勢(shì)的發(fā)展方向，以及結(jié)合本館的發(fā)展策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策方向。熟悉了解學(xué)校所開設(shè)的學(xué)科專業(yè)，及專業(yè)相關(guān)內(nèi)容。要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息檢索的理論和方法，熟練地掌握和運(yùn)用信息技術(shù)方法如何在知識(shí)海洋中索取相關(guān)重要的，最新的信息知識(shí)，挖掘其潛在的更高，更廣泛利用價(jià)值并加以鑒別、分析、概括、歸納、總結(jié)、推薦給館領(lǐng)導(dǎo)決策參考。圖書館辦公室管理員是圖書館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要的得力助手，為本館領(lǐng)導(dǎo)提供時(shí)效性強(qiáng)的，綜合性的決策信息資源是圖書館辦公室管理員應(yīng)盡的職責(zé)。為建設(shè)新型的現(xiàn)代化圖書館打好堅(jiān)實(shí)的信息來源的基礎(chǔ)。為讀者創(chuàng)建獲取信息知識(shí)的捷徑是管理者義不容辭的責(zé)任。

2 創(chuàng)建師生的信息知識(shí)捷徑地

圖書館是大學(xué)教學(xué)的第二課堂。是高校師生獲取各種專業(yè)技術(shù)信息資源最為集中的場(chǎng)所。是讀者利用資源汲取知識(shí)的捷徑地。圖書館管理員首先要為讀者置備領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施，具備豐富的文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的各種工具，及時(shí)更新最新電子信息系統(tǒng)，發(fā)揮和展示其最強(qiáng)的時(shí)效性。熟練掌握本館資源，將本館文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理排序、細(xì)化儲(chǔ)存于館藏文獻(xiàn)系統(tǒng)中，為讀者提供良好的信息查閱條件做好引導(dǎo)服務(wù)工作。充分地讓讀者能夠快捷有效地查找所需的知識(shí)領(lǐng)域，獲得掌握更多的知識(shí)和技能，提升自身的綜合素質(zhì)。協(xié)助學(xué)校培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人才。

引導(dǎo)服務(wù)于讀者

服務(wù)是圖書館永恒的主題，是圖書館核心價(jià)值觀體現(xiàn)，讀者服務(wù)貫穿于圖書館知識(shí)傳遞、獲取的始終。圖書館辦公室管理員怎樣真正起到橋梁的作用，為讀者開展全方位的服務(wù)呢？首先要拓展圖書館網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)功能，現(xiàn)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)資源分布廣泛，更新快，內(nèi)容豐富，獲取形式多樣，因此首要的是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的篩選服務(wù)工作，根據(jù)不同學(xué)科專業(yè)，層次開設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息專題導(dǎo)航。對(duì)具有學(xué)業(yè)專業(yè)、專業(yè)性較強(qiáng)的；讀者研究有價(jià)值的；個(gè)性化的；讀者有興趣的多層次、多類型的網(wǎng)絡(luò)信息資源和學(xué)科分類進(jìn)行多源頭的鏈接，拓展傳播的工具和渠道。滿足個(gè)性化需求，開展專項(xiàng)服務(wù)工作。比如我館在2017年為學(xué)生開設(shè)考研學(xué)習(xí)班，專設(shè)獨(dú)立的、安靜的學(xué)習(xí)空間，布置了電腦方便使用區(qū)，專設(shè)充電使用區(qū)，配備移動(dòng)插座；裝飾了休閑沙發(fā)，綠色植物、墻畫等等溫馨優(yōu)雅的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。還開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)、微信、QQ、圖書館微博等信息交流平臺(tái)，增加了與讀者的交流、傳播、共享信息知識(shí)等互動(dòng)環(huán)節(jié)。為讀者營(yíng)造、創(chuàng)建舒適便捷的學(xué)習(xí)園地。最主要的是組織考研學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)、網(wǎng)上模擬訓(xùn)練、模擬考試等等，開展考研前期一系列的備考策略，備戰(zhàn)準(zhǔn)備。深得學(xué)生青睞，得到學(xué)校的一致好評(píng)。

3 建立健全參考咨詢培訓(xùn)服務(wù)

大學(xué)圖書館參考咨詢是不可缺少的重要服務(wù)部門，為讀者提供實(shí)時(shí)的和網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)是圖書館重要服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)展方向。多年來我館一直不間斷地加強(qiáng)參考咨詢老師信息素養(yǎng)培訓(xùn)，不僅在館內(nèi)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每年外送老師到省外培訓(xùn)，學(xué)習(xí)升造。學(xué)習(xí)培訓(xùn)回來后向全館員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流、匯報(bào)講座，吸取各館豐富經(jīng)驗(yàn)，提升自身素質(zhì)，更好地為讀者開展服務(wù)。

在服務(wù)形式創(chuàng)新方面，我館參考咨詢老師不僅熟練掌握各種綜合性，專題性，數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄范圍，檢索方法，掌握各種信息新技術(shù)的傳播使用功能，擴(kuò)大運(yùn)用信息資源的廣度和深度。為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息資源多渠道、多途徑、多方式鏈接的服務(wù)。認(rèn)真仔細(xì)、不厭其煩地為新上任老師、青年教師、專家學(xué)者、教授及課題研究者進(jìn)行分門別類專題服務(wù)。并與讀者開通了虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，開通網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航，實(shí)時(shí)解答，學(xué)習(xí)交流中心等等常用軟件。不受時(shí)間、地域的所控。讀者可隨心所欲地發(fā)出咨詢，服務(wù)者也可隨時(shí)隨地及時(shí)地為讀者進(jìn)行回復(fù)解答。針對(duì)讀者需求的不同，挖掘不同的最新信息網(wǎng)絡(luò)來源鏈接，為讀者提供使用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)瀏覽和查詢服務(wù)，充分利用數(shù)字化圖書館各種信息系統(tǒng)，加大檢索服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)。服務(wù)得以創(chuàng)新提升，知識(shí)得以傳播，為讀者實(shí)現(xiàn)了真實(shí)有效的資源共享。

每年9月新生入校時(shí)，參考咨詢宣傳部的老師們開展一系列的新生入館教育培訓(xùn)。剛跨入校園的新生，對(duì)學(xué)校、圖書館一無所知，茫然無目。參考咨詢老師設(shè)置方案，授課內(nèi)容，重點(diǎn)引導(dǎo)新生學(xué)習(xí)圖書館的規(guī)章和制度；展示學(xué)校、圖書館各方面的學(xué)習(xí)環(huán)境和功能；傳教如何使用圖書館功能學(xué)習(xí)，以及上機(jī)進(jìn)行具體操作，體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索技能的使用等等。與此同時(shí)邀請(qǐng)新生加入圖書館會(huì)員，保留雙方信息，第一時(shí)間建立交流平臺(tái)，為隨時(shí)隨地服務(wù)交流提供保障。引領(lǐng)新生盡快地融入圖書館知識(shí)領(lǐng)域、盡早使用圖書館功能和資源，為早日成為合格的大學(xué)生，提升自身素養(yǎng)開啟了及其重要的有意義的第一課。

4 提高高校圖書館辦公室人員工作能力的重要性

辦公室是圖書館服務(wù)于讀者、信息溝通的中心環(huán)節(jié)，工作中起著重要的橋梁和樞紐作用。圖書館辦公室的工作復(fù)雜多樣，但工作內(nèi)容和其他業(yè)務(wù)部門息息相關(guān)，不可分割。例如，圖書館各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、資金預(yù)算，館藏分布，計(jì)劃落實(shí)，各種數(shù)據(jù)的匯總報(bào)送，各種文件的上傳下達(dá)，工作人員的檔案信息，考核評(píng)比，匯總，分析，人員統(tǒng)籌安排等等。這都需要館內(nèi)信息全面了解，掌握。所以只有在日常的工作中全方位參與各項(xiàng)工作，和其它部門的工作人員進(jìn)行分析、探討、交流，方能達(dá)成相應(yīng)有效的，符合為讀者利益服務(wù)的共識(shí)，協(xié)助制定策略，提高工作的效率。

辦公室工作人員要具備熟練掌握各方面的業(yè)務(wù)技能，才能全面開展好圖書館綜合性工作。在日常工作中要不斷地引領(lǐng)圖書館其他部門聯(lián)合開辦多層次的，有創(chuàng)意的服務(wù)項(xiàng)目吸引讀者。掌握本館文獻(xiàn)資源內(nèi)容，深入了解掌握學(xué)校師生的知識(shí)需求，不間斷地為讀者開展新書推薦、展示活動(dòng)。如我館每年都在讀者第一線，設(shè)置新書展示區(qū)域，顯眼的，吸引力強(qiáng)的、分門別類的新書、展示架、展示牌等新意的展示窗口。開發(fā)利用現(xiàn)代化的傳播工具如：微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)、圖書館微博等開展各方面的宣傳、推薦讀書活動(dòng)等。建立圖書館的管理者與讀者之間的零距離的，跨區(qū)域的真實(shí)交流平臺(tái)。進(jìn)一步更準(zhǔn)確，有效地的了解讀者的需求，時(shí)時(shí)為讀者解決問題，急為讀者之所急， 想為讀者之先想。引導(dǎo)讀者更好地利用圖書館資源。這都是非常重要的創(chuàng)新服務(wù)要點(diǎn)。新書推薦是為了給讀者提供優(yōu)質(zhì)的、快捷的服務(wù)窗口，是一項(xiàng)很有針對(duì)意義和時(shí)效性，充滿人文關(guān)懷的讀書服務(wù)方式，充分體現(xiàn)了者讀者第一，服務(wù)至上的思想理念。

圖書館在高校建設(shè)發(fā)展中，起著決定性的重要作用，而辦公室在信息溝通服務(wù)中承擔(dān)著關(guān)鍵性的角色。因此，辦公室工作員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取。熟練掌握、使用現(xiàn)代發(fā)達(dá)信息傳遞技能和工具，不斷學(xué)習(xí)、研討、創(chuàng)新各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技巧，加強(qiáng)各方面信息交流與合作，提高自身素養(yǎng)為讀者營(yíng)造讀書天堂。

參考文獻(xiàn)

[1]張雪紅.試析高校圖書館員與讀者的信息溝通[J].辦公室業(yè)務(wù).2015（13）：74～75.

作者簡(jiǎn)介

高志平（1965.1-），漢，女，山西介休人，本科，初級(jí)職稱，圖書館辦公室主任，研究方向：圖書館。